Vilkår og betingelser

Udfyld en online-formular med så mange informationer som muligt, så vi kan sende din forespørgsel til den rette person og give dig det bedste svar. Vi bestræber os på at svare dig i løbet af en enkelt dag.

Hvis du rejser med britiske tog, får du dit spørgsmål besvaret af en af vores supportmedarbejdere ved hjælp af online-chattjenesten. Denne tjeneste er i øjeblikket til rådighed mellem kl. 8 og 22 britisk tid på alle ugens dage.

Rejser i Storbritannien

Ring til os mellem kl. 8 og 22 britisk tid på alle ugens dage. 

Ring til os på 0333 202 2222 for at bestille en billet eller få hjælp til eksisterende reservationer, medmindre du ringer til os uden for Storbritannien, hvor du så skal ringe +44 333 202 2222. Opkald fra Storbritannien koster 2 pence pr. minut plus dit telefonselskabs adgangsgebyrer (gebyrer kan være inkluderet som en del af din telefonpakke). Opkald fra udlandet til Storbritannien kan koste mere.

Bare så du ved det, så kan vi af databeskyttelsesmæssige årsager kun diskutere reservationsoplysninger med den person, der foretog reservationen. Det ville også være praktisk at have din reservationsreference parat som hjælp til at finde din rejse.

Kunder fra Storbritannien, til Eurostar og europæiske rejser

Ring til os mellem kl. 9 og 17 britisk tid mandag til fredag. 

Ring til os på 0333 200 8088 for at foretage en reservation eller for at få hjælp til eksisterende reservationer, medmindre du ringer til os uden for Storbritannien, hvor du så skal ringe på +44 333 200 8088. Bemærk venligst, at du ikke kan ringe til os for at foretage en reservation. Opkald fra Storbritannien koster 2 pence pr. minut plus dit telefonselskabs adgangsgebyrer (gebyrer kan være inkluderet som en del af din telefonpakke). Opkald fra udlandet til Storbritannien kan koste mere.

Bare så du ved det, så kan vi af databeskyttelsesmæssige årsager kun diskutere reservationsoplysninger med den person, der foretog reservationen. Det ville også være praktisk at have din reservationsreference parat som hjælp til at finde din rejse.

Vi tilbyder også support via e-mail. Udfyld en online-formular med så mange detaljer som muligt, så vi kan sende din forespørgsel til den rette person og give dig det bedste svar.

Kunder i Frankrig

Ring til os mellem kl. 9 og 17 mandag til fredag. Ring til os mellem kl. 9 og 13 om lørdagen.

Ring til os på 01 73 44 07 86 for at få hjælp til eksisterende reservationer. Bemærk venligst, at det ikke er muligt at ringe til dette telefonnummer for at foretage en reservation.

Bare så du ved det, så kan vi af databeskyttelsesmæssige årsager kun diskutere reservationsoplysninger med den person, der foretog reservationen. Det ville også være praktisk at have din reservationsreference parat som hjælp til at finde din rejse.

Kunder fra Italien

Ring til os mellem kl. 9 og 17 CET mandag til fredag.

Ring til os på 02 3055 1995 for at få hjælp til eksisterende reservationer.  Bemærk venligst, at du ikke kan ringe til os for at foretage en reservation. Omkostningerne ved opkaldet varierer afhængigt af den takstplan, der anvendes af din operatør. 

Bare så du ved det, så kan vi af databeskyttelsesmæssige årsager kun diskutere reservationsoplysninger med den person, der foretog reservationen. Det ville også være praktisk at have din reservationsreference parat som hjælp til at finde din rejse. 

Via vores hjemmeside www.trainline.com(vi kalder dette vores "hjemmeside") og iOS- og Android-mobilapplikationer (vi kalder disse vores "apps"), kan du tjekke køreplaner og billetpriser for tog- eller busrejser, købe rabatkort og bestille billetter direkte (vi kalder dette vores "bookingtjeneste"). Du skal downloade apps fra Apple App Store, Google Play eller Huawei AppGallery.

Du skal være fyldt 16 år for at bruge vores bookingtjeneste, og hvis du er 16 eller 17, skal du have din forælders eller værges tilladelse.Vi forbeholder os retten til at nægte adgang til vores hjemmeside eller apps, eller at afvise en transaktion foretaget ved hjælp af vores bookingtjeneste, hvis du er mindreårig, eller hvis vi på anden måde finder det passende at gøre det.

Du skal betale for eventuelle omkostninger, der er nødvendige for adgangen til vores reservationstjeneste (for eksempel internetadgangsgebyrer og mobildataomkostninger). Vi har forsøgt at dække en bred vifte af enheder, men vores apps fungerer ikke på dem alle. Før du downloader, kan du i den relevante App Store se en liste over de enheder, som vores apps fungerer med.

Vi er et officielt bureau for diverse tog- og busoperatører (vi kalder dem for "operatørerne"), men vi ikke selv driver disse tjenester. Vi er kun ansvarlige for vores reservationstjeneste som beskrevet i disse vilkår og betingelser. Når du bruger vores reservationstjeneste (også selvom du bare bruger den til at kigge), accepterer du også, at du har læst og forstået disse vilkår og betingelser samt vores fortrolighedspolitik.

Vi giver dig de vigtigste oplysninger om de billetter, vi sælger, så du kan træffe et informeret valg.

Selvom vi bestræber os på at give dig søgeresultater, der er korrekte i både pris og beskrivelse, kan vi ikke garantere, at al information i vores reservationstjeneste altid vil være korrekt. Det er fordi, at noget af indholdet, såsom køreplaner, rejseinformationer i realtid, platformsdata, transportnetværkets forhold og billetpriser leveres af operatørerne.

Alle operatører har forskellige prissystemer, hvilket betyder, at priserne kan ændre sig fra det tidspunkt, hvor vi viser dem til dig som et søgeresultat, og tidspunktet for visning af din sidste side før betaling. Men før betaling skal du nok få det at vide, hvis prisen har ændret sig.

Via vores reservationstjeneste kan du anvende loyalitets- og/eller rabatkort for berettigede passagerer. Du kan finde detaljerne om reglerne under selskabets vilkår og betingelser. Se også informationerne om togkort i afsnit 8.

Når du bestiller billetter hos os, kan du enten tjekke ud som gæst eller oprette en personlig konto (Min konto). Af enhver gyldig grund kan vi nægte oprettelse af en konto eller adgang til reservationstjenesten.

For at oprette din konto skal du give os korrekte oplysninger og holde dem regelmæssigt opdateret. Ligesom med alt andet i disse tider skal du bruge en adgangskode til at oprette din konto. Vi ved, at du sikkert allerede har et par forskellige stykker, men det er vigtigt, at du opbevarer den sikkert og fortroligt, da du er ansvarlig for alt, der sker på din konto ved brug af denne adgangskode. Fortæl os det så hurtigt som muligt, hvis din adgangskode bliver væk eller bliver stjålet. Hvis din adgangskode er blevet stjålet, anbefaler vi at ændre den så hurtigt som muligt.

Du kan få mulighed for at oprette en konto ved hjælp af oplysninger fra din Facebook-, Google- eller Apple-konto. Hvis du vælger denne mulighed, skal du være opmærksom på, at Facebook, Google eller Apple automatisk vil udfylde dine oplysninger, så du bliver nødt til at dobbelttjekke, at processen er udført korrekt. Bemærk, at login via disse platforme automatisk udløser oprettelsen af en Trainline-konto, og for at få adgang til denne konto kan du bare bruge din Facebook-, Google- eller Apple-kontos brugernavn og adgangskode. Så er der én ting mindre at huske! For mere information henviser vi til vores fortrolighedspolitik.

Medmindre du bruger vores Trainline for Business-tjeneste (se afsnit 9.2), accepterer du, at du kun bruger vores reservationstjeneste til personlig brug, og at du kun vil bestille billetter på vegne af dig selv eller en person, som du har fået tilladelse fra. Du accepterer også, at det kort, du betaler med, tilhører dig (dvs. at du er kortindehaveren), eller at du har ret til at bruge betalingskortet, hvis du ikke er indehaveren.

Den e-mailadresse, du giver os, skal være korrekt, fordi vi bruger den til at sende dine billetbekræftelser og vigtige rejseoplysninger – så brug venligst ikke falske adresser i stil med o fake.email@junk.com! Tjek, at vores e-mails ikke blokeres af din internetudbyder eller havner i din spammappe.

Vi forbeholder os ret til at deaktivere en konto eller enhver funktion inden for den til enhver tid uden forudgående meddelelse, hvis vi mener, at der kan have været misbrug af dig, herunder mistanke om bedragerisk aktivitet.

Via vores reservationstjeneste kan du bestille billetter til en gruppe mennesker (passager/passagerer). Du er ansvarlig for de personlige oplysninger, du angiver for hver passager, og du skal have deres samtykke til at bruge disse oplysninger. Detaljer som passagernavne kan bruges til at udstede dine billetter og kan blive kontrolleret af operatørerne, for at du kan få lov til at rejse med dem, så sørg for at oplysningerne er korrekte, da vi ikke kan holdes ansvarlige for dine stavefejl eller besynderlige fejlindtastninger.

Vi tilbyder reservationstjenester til en bred vifte af tog- og busforbindelser i Storbritannien, overalt i Europa og andre steder. Vi giver dig detaljer om de specifikke tjenester og de forskellige billettyper, der er tilgængelige, når du udfører din reservation.

Når du bestiller en billet hos os, vil også operatørens vilkår og betingelser for operatøren gælde for dig (ud over disse vilkår og betingelser). Bare rolig, vi skal nok gøre disse vilkår og betingelser tilgængelige for dig, før du betaler, så vi kan sikre, at du er tilfreds med det, du køber.

Mere generel information om de billettyper, som du kan købe, findes her:

Beskrivelse af togbilletter i Storbritannien

Busser i England

Europæiske togbilletter

Busser i Europa

EU-rejser: Kombinerede rejser

En kombineret rejse vil have mindst to etaper. Kombinerede rejser består af separate billetter, som vi har sammensat til dig. Fordi vi kombinerer separate billetter, er hver af billetterne en separat transportkontrakt. Det betyder, at hvis en forsinkelse på en del af din rejse får dig til at misse en forbindelse på de stationer, vi fortæller dig, er en del af den kombinerede rejse, har du muligvis ikke ret til at rejse med et alternativt tog. Du kan blive nødt til at købe en ny billet for at fortsætte din rejse.

Der er en undtagelse: Hvis flere følgende strækninger køres af togoperatører, der ejes af det samme selskab (de er selskaber i samme "togfamilie"), kan du have ret til at tage det næste ledige tog uden at købe en ny billet. Du kan finde ud af, hvilket selskab der kører dit tog ved at se på logoerne ud for hver del af din rejse i din kurv eller bookingoversigt.

Vi vil altid fortælle dig om de muligheder, som du har til rådighed under vores reservationsproces og give dig relevante oplysninger og instruktioner. Bemærk, at ikke alle nedenstående leveringsmuligheder er tilgængelige for alle operatører og tjenester.

Når du først har foretaget din reservation, vil vi skaffe dig dine billetter så hurtigt som muligt, og altid inden dit tog eller bus afgår. En af de operatører vi arbejder med, OUIGO, foretrækker at sende dig dine billetter direkte. Så hold øje med en e-mail fra dem, hvis du bestiller billetter til en af deres tjenester.

Uanset hvilken metode, du vælger til at erhverve dig din billet, skal du være i besiddelse af billetten, før du går om bord på toget eller bussen. For nogle tjenester kan afhentning på stationen være den eneste mulighed, og så skal du sørge for at have tid nok til at afhente din billet, før du går om bord på dit tog. Hvis du ikke kan fremvise en gyldig billet, når du bliver bedt om det, vil det være dit ansvar at skulle betale for den fulde billetpris igen samt at modtage en bøde, og det er der ingen, der ønsker! Billetterne kan ikke overdrages til andre, medmindre vores eller operatørernes vilkår og betingelser klart angiver, at de kan overdrages. Det betyder, at du ikke må lade nogen anden bruge din billet.

E-billetter sendes til dig som PDF-vedhæftet fil, hvilket betyder, at du skal bruge en mobilenhed, der kan åbne PDF-filer og har internetadgang til at modtage e-mailen. Du kan bruge din e-billet på en af følgende måder –

• Åbn den vedhæftede PDF-fil, og vis billetten på din mobilenhed.
• Download e-billetten i vores app.
• Download og vis e-billetten i din Apple Wallet, hvis du bruger en Apple Wallet-aktiveret Apple-enhed – der vil være et aktiveret link i den e-mail, vi sender dig.

• Udskriv e-billetten.

En e-billet kan kun bruges af én kunde til én gyldig rejse, og det er en lovovertrædelse at ændre og/eller reproducere en e-billet til svigagtig brug. Hvis to eller flere passagerer svigagtigt viser samme e-billet til en rejse, kan de begge blive anset som ugyldige, og passagerne vil derefter blive nægtet rejse. Du er ansvarlig for enhver svigagtig brug af din e-billet.

Mobilbilletter er tilgængelige på bestemte ruter, og du har brug for vores app for at kunne bruge dem. Du skal aktivere din mobilbillet for at gøre den gyldig, før du går ombord på operatørens tjeneste. Du skal være i stand til at vise din mobilbillet på din enhed (din telefon eller tablet etc.), så den kan læses tydeligt. Hvis der er reserveret mobilbilletter til flere end én passager, skal alle passagerer rejse sammen.

Du skal give dig selv tid nok til at hente dine billetter, inden du går ombord på toget, bussen, eller rutebilen. Du skal bruge din afhentningsreference og (medmindre vi siger andet) det kredit-/betalingskort, der blev brugt til at foretage bestillingen. Vær opmærksom på eventuelle specifikke afhentningsinstruktioner, vi giver dig under reservationsprocessen, f.eks. åbningstider for stationen.

Hvis du ikke kan få dine billetter (hvis f.eks. stationens billetautomat ikke virker), så spørg personalet på stationen for at få hjælp.

Uanset hvilken forsendelsesmetode du vælger, sender vi dine billetter til den leveringsadresse, du giver os, så sørg for, at den er korrekt.

• Normal post i Storbritannien
• Levering næste dag i Storbritannien – vi bruger ekspreslevering med Royal Mail. Du skal underskrive for billetterne ved levering. Bemærk venligst, at på grund af Royal Mail-begrænsninger kan det tage længere tid at levere til fjerntliggende steder. For mere information henvises til vores side med ofte stillede spørgsmål – Er der postnummerrestriktioner for næstedagslevering?
• Hvis du bor uden for Storbritannien, sender vi dine billetter med international post.
• Gældende portoomkostninger vil blive gjort tilgængelige for dig, når du vælger porto som leveringsmulighed.

Alle, der har booket en Eurostar-billet til eller fra London, skal give Advanced Passenger Information (API) for at kunne rejse. Dette kræves af den britiske regering for personer, der forlader eller rejser ind i Storbritannien. Du kan ikke downloade din billet og derfor rejse, før denne API er indleveret.

 På din reservation skal du angive følgende oplysninger, som de fremgår af dit pas:

• Dit fulde navn
• Fødselsdato
• Køn
• Nationalitet
• Rejsedokumenttype
• Rejsedokumentnummer
• Udstedelsesland for rejsedokument
• Rejsedokumentets udløbsdato

Du er ansvarlig for at indtaste din API og sikre, at dette gøres korrekt.

For at indtaste din API skal du gå til 'Mine bookinger' på nettet eller 'Mine billetter' i din Trainline app. Du kan ikke downloade dine billetter, før du indtaster din API, så du bliver nødt til at gøre dette for at kunne rejse. Du skal stadig medbringe dit pas, når du rejser.

Hvis du har en gruppebooking, skal alle passagerer indsende deres API, før gruppebilletterne kan downloades. Hvis et medlem af din gruppebooking ikke længere rejser, så personen ikke indsender sin API, besøg da venligst Eurostar-webstedet for at hente resten af gruppebilletterne.

Hvis du rejser med et barn under fire år, der rejser uden billet, er der ikke brug for nogen API, men hvis du har booket en billet til et barn under fire år, skal du også udfylde barnets API.

I Storbritannien er et periodekort en ikke-overførbar billet, der giver mulighed for ubegrænset rejse med togtjenester mellem specifikke stationer eller inden for bestemte zoner i billettens gyldighedsperiode. Med et periodekort kan du stige på eller af på en hvilken som helst station mellem din afrejse- og destinationsstation. Det kaldes at bryde rejsen op.  

Travelcard-periodekort giver mulighed for ubegrænset rejse når som helst på dagen inden for de billetzoner i London, der er angivet på billetten. Det inkluderer National Rail, London Underground, DLR og London Trams. Travelcard-periodekort gælder også på de fleste af Londons bustjenester. For rejser, der starter eller slutter uden for de angivne billetzoner i London, skal du betale ekstraomkostningerne for at dække den del af rejsen, der ikke er dækket af Travelcard-periodekortet.

Du kan også købe et kombineret Travelcard-periodekort, der dækker rejser fra ét sted til et andet mellem London og din valgte station samt ubegrænset rejse inden for de angivne billetzoner i London (som beskrevet ovenfor). Du kan bruge denne billet til at rejse fra den valgte station helt til grænsen for billetzonen og derefter bruge den samme billet til ubegrænset rejse inden for de zoner, som du har betalt for.

En Flexi Season Ticket er en ikke-overførbar billet, der giver dig ubegrænset rejse mellem to angivne stationer i 8 dage inden for en 28-dages periode og er kun tilgængelig som en digital billet. Hvert dagskort forbliver gyldigt indtil 04:29 dagen efter aktivering. Du skal aktivere en dagsrejse i Trainline-appen, inden du går om bord på en togtjeneste, medmindre en autoriseret medarbejder eller en meddelelse fra operatøren tillader ikke-aktiveret rejse. Du kan stå af og gå om bord på en hvilken som helst station mellem din oprindelses- og destinationsstation, der er kendt som at afbryde din rejse.

Du kan bruge dit periodekort sammen med en anden billet. Hvis du f.eks. har et årsbaseret periodekort mellem Southampton og London Terminals og vil rejse til/fra Salisbury, dækker dit periodekort din rejse mellem London og Basingstoke, så du behøver kun en billet mellem Basingstoke og Salisbury.

Vi tilbyder en række måder at få din Season Ticket på, herunder papirmuligheder (via post og afhentning på stationen) og digitale muligheder (Season Tickets som e-billet, Season Tickets med stregkode og Flexi Season Tickets).  Vi vil altid fortælle dig om de muligheder, som du har til rådighed under vores reservationsproces og give dig relevante oplysninger og instruktioner. Bemærk venligst, at ikke alle leveringsmuligheder er tilgængelige for alle operatører og tjenester.

Du skal købe en passende ekstrabillet, før du rejser, hvis følgende gælder for dit periodekort: 

• Hvis det er udløbet.
• Hvis det ikke dækker hele din rejse.
• Hvis du har glemt det.
• Hvis det er til rejser på standardklasse, og du ønsker at rejse på første klasse.  

Hvis du ikke har den korrekte billet, skal du måske betale en bøde. Se rejsebetingelserne for National Rail (vi vil kalde dem for "NRCoT") for mere information om bøder.

Til de fleste Season Tickets skal du bruge et gyldigt fotokort (med oplysninger, der matcher din Season Ticket), før du køber en Season Ticket. Du kan få et fotokort gratis hos os, som du kan have med på din rejse. Vi giver dig besked under vores reservationsproces, hvis din valgte Season Ticket-mulighed kræver et fotokort.

Børn mellem 5 og 15 år (inklusive) har også brug for et fotokort, hvis de bruger et periodekort. Du kan få dem på de fleste togstationer.  

Hvis din Season Ticket viser et fotokortnummer, skal du rejse med både din Season Ticket og fotokort, for ellers kan du blive pålagt en bøde af personalet.

Vi registrerer periodekortene digitalt. Periodekort af papir er dog stadig gyldige, forudsat at de stadig let kan læses (dvs. de er ikke beskadigede eller falmede). Hvis de er svære at læse, eller hvis de ikke længere fungerer i de automatiske billetporte, skal du kontakte os. Vi vil så give dig en formular, som du kan tage med til stationen for at få udskiftet dit periodekort. De fleste stationer accepterer denne formular, men kontroller dette på forhånd.

Hvis dit nye periodekort bliver væk eller stjålet, kan vi udstede et andet, men enten vi (Trainline) eller togoperatøren kan blive nødt til at kontakte dig for at forstå omstændighederne og indsamle dokumentation for at understøtte din påstand. Vi forbeholder os retten til ikke at udstede et erstatningsperiodekort, hvis vi mener, at der er tale om svigagtig aktivitet.

Du kan ansøge om refusion af den resterende del af din ubrugte Season Ticket, hvis din:

• Flexi Season Ticket er stadig inden for sin 28-dages-gyldighedsperiode og har ubrugte Day Passes;

• Hvis dit ugentlige periodekort har tre eller flere gyldige dage tilbage. 

• Hvis dit månedlige eller tilpassede periodekort har syv eller flere gyldige dage tilbage. 

• Hvis dit årlige periodekort har to eller flere gyldige måneder tilbage.

For papirbaserede periodekort beregnes tilbagebetalingen fra tre dage før den dato, hvor vi modtager din returnerede billet. For digitale periodekort er datoen baseret på de oplysninger, vi modtager fra operatøren eller fra Transport for London (alt efter hvad der er relevant). Hvis du blev syg og som følge heraf ikke kunne anmode om en tilbagebetaling af dit periodekort, da du stoppede med at bruge det, vil vi tilbyde dig en tilbagebetaling fra den dato, din sygdom startede, forudsat at du tilvejebringer en lægeerklæring eller anden dokumention på din sygdom. 

Tilbagebetalingsbeløb er baseret på den pris, der er betalt for dit periodekort minus kostprisen for et periodekort og yderligere billetter, der kræves for at dække en returrejse for hver ugedag, dit periodekort faktisk var i din besiddelse. Vi opkræver et gebyr på £ 10 for alle tilbagebetalinger af periodekort.  

Husk, at når du betaler for et årligt periodekort, får du 52 ugers rejser til en pris for 40. Så tilbagebetalingsbeløbet er baseret på de rejser, du har foretaget i de 40 uger, du har betalt for, ikke 52. Den samme metode gælder også for ugentlige, månedlige og tilpassede periodekort.  

Hvis du har brug for tilbagebetaling for et periodekort, kan vi anmode om yderligere oplysninger (f.eks. dokumentation for ny adresse, et nyt job, afskedigelse eller langvarig sygdom). Vi vil muligvis også kontakte dig for at forstå, hvorfor du beder om en tilbagebetaling. 

Hvis du har brug for en refusion på en Flexi Season Ticket, skal du ansøge inden udgangen af den 28-dages gyldighedsperiode. Bemærk, at når et dagskort er aktiveret, kan det ikke deaktiveres eller refunderes.

En Flexi Season Ticket-refusion beregnes som forskellen mellem den pris, der er betalt for din Flexi Season Ticket, og prisen på den tilsvarende myldretids-returbillet for hvert dagskort, du har brugt. Der opkræves også et refusionsgebyr. Hvis du kun har et lille antal pas tilbage i din Flexi Season, kan du opleve, at der ikke er nogen refusion til rådighed.

Vi forbeholder os retten til ikke at udføre tilbagebetaling af et periodekort, hvis vi mener, at der er tale om svigagtig aktivitet.  

Sådan anmoder du om tilbagebetaling for dit periodekort: 

1. Log ind på kontoen for dit periodekort
2. Vælg dit "Aktive" periodekort, og klik på "Tilbagebetaling" i nederste venstre hjørne 
3. Download, udskriv og udfyld ansøgningsskemaet til refusion af periodekort, og send det sammen med dit fysiske periodekort til nedenstående adresse:

Afdelingen for periodekort

Postboks 23971

Edinburgh

EH3 5DA

Der kan gå op til 10 arbejdsdage, før du får tilbagebetalingen for dit periodekort.

Bemærk, at for at anmode om en refusion for en Flexi Season Ticket, skal du kontakte os.

Du kan ikke ændre ugentlige Season Tickets eller Flexi Season Tickets. Bortset fra det, og forudsat at det oprindelige periodekort havde en gyldig rejseperiode på mindst én måned og har mindst syv dage tilbage, indtil det udløber, kan du ændre dit periodekort hos os til en anden rejse eller rejseklasse. Der er ikke noget gebyr for at ændre dit periodekort, men du skal betale forskellen i prisen mellem dit oprindelige periodekort og det nye, baseret på antallet af de gyldige dage, der stadig er tilbage på dit oprindelige periodekort. Ændringer af Season Tickets med stregkode kan kræve en ændring til et alternativt Season Ticket-format, eller en alternativ procedure, der skal følges.

Hvis dit nye periodekort er billigere, refunderer vi dig forskellen, baseret på antallet af gyldige dage, der stadig er tilbage på dit oprindelige periodekort på ændringstidspunktet.  

Rejseperioden for dit nye periodekort skal starte dagen efter, at du har ændret dit oprindelige periodekort og skal udløbe på samme dato som dit oprindelige periodekort.

Hvis du ønsker at ændre en berettiget Season Ticket, skal du kontakte os.

Vi accepterer betaling på følgende måder –

Pund sterling (£)

• Kortbetalinger (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Maestro)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay

Euro (€)

• Kortbetalinger (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Sofort (i Tyskland)
• Ideal (i Holland)

Amerikanske dollar ($)/australske dollar ($)/canadiske dollar (C$)/schweizerfranc (CHF)/svenske kroner (SEK)/danske kroner (DKK)/norske kroner (NOK)/japanske yen (JPY)

• Kortbetalinger (alle ovennævnte valutaer: Visa, Mastercard, Maestro; alle ovennævnte valutaer undtagen JPY: American Express)
• PayPal (undtagen NOK, JPY og DKK på dette tidspunkt)
• Apple Pay
• Google Pay

Vi accepterer ikke betaling med kontanter eller checks i nogen valuta.

Før du betaler, skal du acceptere vores vilkår og betingelser samt vilkår og betingelser for de operatører, som du skal rejse med.

Din ordre betragtes først som endelig, når vi har sendt dig en bekræftelse af ordren via e-mail, og efter det fulde beløb er blevet betalt. Vi har ret til at annullere eller afvise din nuværende ordre, hvis du ikke har betalt for en tidligere reservation i sin helhed.

Når du har reserveret, kan du vælge at registrere dine kortoplysninger på din konto. Det gør fremtidige reservationer hurtigere. Du kan få vist en liste over dine gemte kortoplysninger og til enhver tid slette dem på din konto.

Bemærk, at alle dine transaktioner med os vil blive behandlet af Trainline.com Limited, 120 Holborn, London, EC1N 2TD, Storbritannien (virksomhedsnummer: 03846791).

Vi viser dig priser i den valuta, som efter vores mening er den mest relevante for dig. Hvis du f.eks. normalt bor i England, men er på ferie i Sydfrankrig, viser vi priser i euro i stedet for pund. Vær blot opmærksom på, at denne valuta kan være anderledes end valutaen eller valutaerne for den eller de operatører, som du rejser med. F.eks. leverer de franske togoperatører deres billetter til os prissat i euro, men gennem vores reservationstjeneste kan du muligvis vælge at betale i pund, hvis du er bosiddende i England.

Vi kan også vise dig vores priser i andre valutaer som en del af vores reservationstjeneste.

Eventuelle refusioner, du måtte modtage, enten helt eller delvist, sammen med eventuelle tilknyttede gebyrer, beregnes ud fra det beløb, du betalte på det pågældende tidspunkt og i den valuta, du betalte.

Hvis du køber din billet ved hjælp af et kredit- eller betalingskort, der er knyttet til en bankkonto, der er oprettet i en anden valuta, kan du blive opkrævet et gebyr fra din bank (f.eks. kan dit kreditkort være dollarbaseret, men du køber billetter prissat i pund). Hvis du endvidere anmoder om tilbagebetaling, kan du blive udsat for valutakursudsving mellem det tidspunkt, hvor du købte din billet, og tidspunktet for tilbagebetalingen. Eksempelvis kan din bank anvende den aktuelle valutakurs til tilbagebetalingen, uanset om den er gået op eller ned i forhold til det tidspunkt, hvor du købte din billet.

Se vores side med Ofte stillede spørgsmål for mere information.

Vi kan opkræve gebyrer ud over din billetpris, men vi vil fremhæve disse for dig under reservationsprocessen. Nogle af gebyrerne kommer direkte fra operatørerne, så vi skal opkræve dem fra dig, da du reserverer dine billetter til deres tjeneste gennem os.

Se vores side med Ofte stillede spørgsmål for mere information.

For at tilskynde kunder til trygt at reservere har jernbaneindustrien indført Advance-billetservitutter for Storbritannien. Se venligst vores specifikke side for flere oplysninger.

Afhængigt af din operatør og billettype kan du enten annullere og få en tilbagebetaling for din billet eller ændre din billet. Vi fortæller dig om de vigtigste betingelser, før du vælger billetterne, men det er vigtigt, at du også tjekker operatørens vilkår og betingelser direkte.

Ud over at betale for en eventuel prisforskel for din nye billet, vil vi muligvis opkræve dig et gebyr for at ændre, annullere eller tilbagebetale din billet. Disse gebyrer bestemmes nogle gange af operatørerne og vil blive detaljeret beskrevet i vores reservationstjeneste samt i deres vilkår og betingelser.

Refusioner er eksklusive reservationsgebyrer. Det betyder, at hvis du betalte et reservationsgebyr, da du bestilte din billet, vil du ikke også modtage en refusion af reservationsgebyret, hvis du anmoder om en refusion af din billet.

I de fleste tilfælde kan du anmode om en tilbagebetaling og foretage ændringer af din reservation online på din konto. Nogle operatører beder dog om, at du administrerer din reservation direkte hos dem. Nogle operatører kan også have andre processer for forsinkelser, annulleringer og delvise tilbagebetalinger. Vi ændrer naturligvis ikke, annullerer, udskifter eller refunderer, hvis vi har mistanke om, at der kan have været svigagtig aktivitet involveret.

Hvis du har spørgsmål om ændringer, annulleringer eller tilbagebetalinger, eller hvis du mener, der er en fejl med din reservation, bedes du kontakte os. Hvis vi accepterer, at fejlen i din reservation er begået af os, giver vi dig en erstatningsbillet eller ordner tingene efter behov.

For information om tilbagebetalinger og ændringer for periodekort, se afsnittet Periodekort i betingelserne (afsnit 5.6 og 5.7).

For at tilskynde kunder til trygt at reservere har jernbaneindustrien indført Advance-billetservitutter for Storbritannien. Se venligst vores specifikke side for flere oplysninger.

Automatisk refusion for britiske togbilletter

Hvis du har reserveret en refunderbar billet (f.eks. en åben billet eller en billet gyldig uden for myldretiden), og du har valgt "billet ved afgang", og du så ikke har fået afhentet dine billetter inden udløbsdatoen, kan du være berettiget til en automatisk refundering. Hvis du er berettiget, returnerer vi dine penge til dig via din oprindelige betalingsmetode, så længe den stadig er gyldig. Hvis din betalingsmetode ikke længere er gyldig (for eksempel hvis dit kort er udløbet), skal du følge vores annulleringsproces.

Der kan gå op til 5 dage, før din refundering bliver godkendt, og pengene går ind på din konto.

Annullering/​refundering af din billet til tog i Storbritannien

Hvis du har bestilt en billet, der kan refunderes (f.eks. en Anytime- eller Off-Peak-billet), og du har brug for at annullere eller refundere den, skal du følge vores afbestillingsproces. Du kan få tilbagebetalt Anytime- eller Off-Peak-billetter op til 28 dage efter billettens udløb. Hvis du allerede har dine originale billetter, skal du også returnere dem ubrugte til os inden for 28 dage, før vi kan refundere dig, og du skal selv dække eventuelle omkostninger ved at returnere dine billetter til os. Vi stræber efter at behandle din anmodning og betale din refusion inden for 5 dage efter at have modtaget din ansøgning. Hvis din refusion bliver godkendt, sender vi din betaling tilbage til det kort, der blev brugt til at foretage købet.

Ændring af din billet til tog i Storbritannien

Hvis din billet kan ændres, men ikke refunderes (for eksempel forudbestilte billetter), kan du ændre rejsedato og -tid, men ikke de stationer, du har valgt at rejse mellem. Ændringer skal foretages, før din oprindelige rejse afgår.

De af vores kunder, der rejser uden for Storbritannien, kan blive opkrævet et administrationsgebyr direkte af operatøren.

Fuld annullering for rejser uden for Storbritannien

Hvis du har reserveret en refunderbar billet (du får denne information under vores reservationsproces), og du opfylder operatørens vilkår for selvbetjeningsrefusion, arrangerer vi dette, hvis du beslutter dig for at følge selvbetjeningsprocessen.

Vi returnerer dine penge til dig via din oprindelige betalingsmetode, så længe den stadig er gyldig. Hvis din betalingsmetode ikke længere er gyldig (for eksempel hvis dit kort er udløbet), skal du følge vores annulleringsproces.

Der kan gå nogle få hverdage, før din refusion bliver godkendt, og pengene går ind på din konto.

Delvis annullering og ændring af din billet for rejser uden for Storbritannien

For rejser uden for Storbritannien, inklusive Eurostar, bedes du kontakte os via e-mail.

Hvis du ønsker at ændre eller delvist annullere din billet hurtigst muligt eller mindre end to timer, før dit tog afgår, bedes du kontakte den relevante operatør direkte.

Hvis din billet kan ændres, skal du udover at betale for enhver forskel i billetprisen måske også betale et standardgebyr for at ændre din rejse.

Hvis du allerede har dine originale billetter, skal du returnere dem ubrugt til os, før vi kan refundere dig din betaling, og du skal dække eventuelle omkostninger for at returnere dine billetter til os.

Du kan administrere din britiske busreservation hos National Express gennem os. Hvis du har brug for at annullere, få tilbagebetalt eller ændre din billet, skal du kontakte os ved hjælp af oplysningerne i afsnit 2.

Afhængigt af din billetype er vi muligvis nødt til at opkræve et gebyr, der pålægges af National Express for at foretage disse ændringer.

Hvis du er kunde og rejser uden for Storbritannien med bus, kan du normalt annullere eller få din billet tilbagebetalt ved at kontakte os via oplysningerne i afsnit 2. Hvis vi ikke kan hjælpe med at annullere eller tilbagebetale din billet, skal du muligvis kontakte operatøren direkte, og vi vil gerne viderestille dig, hvis det er tilfældet. Ved ændringer skal du kontakte den relevante operatør direkte.

Afhængigt af din billettype er vi muligvis nødt til at opkræve et gebyr, der pålægges af operatøren for at foretage disse ændringer.

Annullering/tilbagebetaling af din billet til europæiske busrejser

Hvis du har reserveret en refunderbar billet (du får disse informationer i løbet af vores reservationsproces), og hvis du opfylder operatørens vilkår for tilbagebetaling, bedes du kontakte os via de kontaktoplysninger, der er angivet i afsnit 2 (Sådan kontakter du os), og i de fleste tilfælde burde vi kunne arrangere en tilbagebetaling til dig. I nogle tilfælde skal du muligvis kontakte operatøren direkte, og vi vil gerne viderestille dig, hvis det er tilfældet.

Ændring af din billet til europæiske rutebiler

Hvis du har reserveret en billet, der kan ændres, (du får disse informationer i løbet af vores reservationsproces), og hvis du opfylder operatørens vilkår for ændring af rejsen, bedes du kontakte den relevante operatør. Det kan være nødvendigt at betale et gebyr samt en eventuel prisforskel for at ændre din reservation.

Hvis den tjeneste, du har bestilt en billet til, bliver annulleret eller forsinket, kan du muligvis få en refusion eller en kompensation afhængig af din operatør. For oplysninger om refusionsanmodninger for aflyste tog, se her og for oplysninger om kompensation for forsinkede tog, se her.

Hvis du rejser med tog i Frankrig, kan vi muligvis underrette dig, om du er berettiget til kompensation, hvis din rejse er blevet forsinket eller aflyst. Selv om vi gør vores bedste for at undersøge, om din rejse er berettiget, garanterer en underretning herom ikke, at dit krav vil blive godkendt, eller at du vil få udbetalt eventuel kompensation. Din rejse opfylder muligvis ikke operatørens kriterier for kompensation.  

Vi kan muligvis udstede en refusion eller en kompensation på vegne af operatøren, hvis de tillader os at gøre det. Hvis ikke, kan du bruge deres kontaktoplysninger til at gøre et krav direkte hos dem.

Bemærk venligst, at når du køber flere billetter i én transaktion (dette inkluderer de kombinerede rejser i EU, der er nævnt i afsnit 4.1 ovenfor), repræsenterer disse billetter separate kontrakter med hver af de togoperatører, som du er booket til at rejse med.

Vi kan ikke garantere videre rejse, hvis en tjeneste på den første del af din rejse er forsinket eller annulleret, især når du begiver dig på en rejse ved hjælp af flere billetter, inklusive ikke-fleksible.

Bemærk venligst, at du muligvis har ret til assistance eller videre rejse leveret af operatøren/operatørerne. Brug venligst deres kontaktoplysninger for at få flere oplysninger fra dem. 

Når du rejser med tog i Storbritannien, kan du normalt komme på den næste tilgængelige tjeneste, hvis du går glip af din forbindelse. Hvis du har nogle spørgsmål, skal du forhøre dig hos den relevante operatør eller stationens personale.

Togkort er digitale eller fysiske rabatkort, der giver dig mulighed for at købe billetter med rabat til kvalificerede togtjenester. Rabatkort kan bruges til at spare penge på billetter. Vi glæder os over brugen af kvalificerede rabatkort, når du køber dine togbilletter hos os. De kan anvendes til dit køb i vores reservationstjeneste.

Der er et antal rabatkort, som du kan bruge i Storbritannien (vi kalder disse "Railcards"). Hvis du gerne vil vide mere om de forskellige typer Railcards, og hvordan de kan bruges til at købe billetter hos os, skal du klikke her for at se vores Railcard-guide. Railcards gælder ikke for Season Tickets (undtagen 16-17 Saver og Jobcentre Plus Travel Discount Cards, som kan bruges med Flexi Season Tickets), salgsfremmende billetter til togoperatører, Eurostar-billetter og de fleste London Underground- og DLR-billetter.

Hvis du gerne vil vide mere om franske rabatkort, skal du klikke her for at se vores franske rabatkortguide.

Du kan købe de rabatkort, der er anført nedenfor i Trainlines reservationstjeneste for at blive gemt på din elektroniske enhed (vi kalder disse "Digitale rabatkort").

Køb af Railcards er underlagt de vilkår og betingelser, der er beskrevet her, herunder de generelle brugsbetingelser, der er angivet i 8.3 og de specifikke vilkår, der gælder for hvert Railcard, som beskrevet nedenfor i 8.4-8.10. Køb af Railcards er underlagt en 14-dages afkølingsperiode for Railcards, der ikke er downloadet eller brugt. Hvis du henvender dig til vores kontaktcenter inden for 14 dage fra købsdatoen, kan de hjælpe med at behandle en refusion, hvis du er berettiget.

Køb af franske rabatkort er underlagt de vilkår og betingelser, der er beskrevet her, herunder de specifikke vilkår, der er beskrevet nedenfor i 8.11.

Railcards bliver ikke din ejendom. Vi kan fjerne et Railcard fra din enhed, hvis du overtræder disse betingelser, eller på anmodning fra en af operatørerne. Railcards og de billetter, der er købt med det, kan ikke overdrages til andre, og du må ikke bortgive, udlåne eller videresælge dem. Den navngivne kortindehaver skal rejse med et gyldigt Railcard for at kunne gøre brug af de tilgængelige rabatter. Kun den navngivne kortindehaver kan bruge Railcards (bemærk venligst detaljerne om brugen af Family & Friends Railcard og Two Together Railcard, se 8.4 og 8.6 nedenfor). Bemærk, at hvis du separat har købt et fysisk Railcard, vil brugen af et sådant Railcard være underlagt de vilkår for brug, der blev overdraget dig ved købet.

Operatørerne udfører ikke tilbagebetalinger for ubrugte/uønskede Railcards og forlænger ej heller deres gyldighedsperiode. Railcardsrabatter kan ikke bruges sammen med andre rabatter. For at kunne gøre brug af Railcardsrabatten skal du købe billetterne, før du går ombord på toget. I særlige tilfælde vil du kunne bruge dit Railcard, når du køber billetter på toget eller på din destination. Se betingelserne for rejse med National Rail (NRCoT) for detaljer. Du skal kunne vise en gyldig billet og et gyldigt Railcard på en mobilenhed under din rejse.

Hvis du ikke opfylder betingelserne for Railcards, forbeholder operatøren sig ret til at opkræve af dig, og enhver du rejser med, som bruger Railcardsrabatten, den fulde pris for den enkelte billet, der gælder for din rejse, som om du ikke havde købt en billet. I nogle tilfælde kan du muligvis også få en bøde, som er fastlagt af operatøren. Se betingelserne for rejse med National Rail (NRCoT) for mere information om bøder.

Hvis du er blevet opkrævet en bøde, fordi du ikke kunne vise dit Railcard, hvis du f.eks. havde glemt eller mistet det, skal du kontakte den relevante operatør for at få en tilbagebetaling. Du skal angive de fulde oplysninger om dit Railcard og de ekstra billetter, du har købt, eller meddelelser om eventuelle bøder. Du kan indgive et sådant krav én gang i løbet af en periode på 12 måneder. Du kan blive retsforfulgt, hvis du svigagtigt ansøger om et Railcard eller på svigagtig vis anvender en Railcardsrabat.

Hvis du har købt et digitalt Railcard via Trainline og mister eller får beskadiget den mobile enhed, som kortet er gemt på, kan du få adgang til dit Railcard ved at logge ind på din Trainline-konto via en anden enhed. Der er intet gebyr for dette.

Ved at købe et Railcard gennem Trainline accepterer du disse vilkår og indgår også en kontrakt med ATOC Limited (registreret i England og Wales under nr. 03069033, selskabsregistreret kontor: 2nd Floor, 200 Aldersgate Street, London EC1A 4HD), der repræsenterer de relevante operatører (vi kalder dette for ”Railcardskontrakten”). ATOC Limited indgår denne kontrakt på vegne af de relevante operatører. De relevante operatører er hermed forpligtet til at tilbyde dig Railcardsfordelene (rabatter på dine billetter), når du køber rabatberettigede billetter. De relevante operatører har i henhold til den britiske lov Contracts (Rights of Third Parties) Act fra 1999 ret til at håndhæve de Railcardbetingelser, der er angivet i afsnit 8. Der er link til de fulde vilkår og betingelser for Railcardaftalen for hvert enkelt Railcard i de separate Railcardafsnit nedenfor.

Du kan rejse på et hvilket som helt tidspunkt i weekender og ferier. På hverdage er rabatten gyldig efter morgenens myldretid. Rabat er ikke tilgængelig på billetter til rejser i morgenmyldretiden for rejser, der starter og slutter i London- og South East-området (defineret af Network Railcards område mandag til Fredag (undtagen på helligdage). Tidspunkterne for tjenester, der er gældende uden for perioder med spidsbelastning, kan variere fra station til station. Brug vores side med togtider til at planlægge din rejse og se, hvornår tjenesterne uden for perioder med spidsbelastning starter.

Alle børnebilletter vil altid have en mindstepris på £1. Hvis dit barn var under 16 år, da du købte dit Railcard, kan barnet stadig rejse til nedsat børnepris i løbet af hele gyldighedsperioden for det 1-årlige Railcard, selvom barnet fylder 16 år i løbet af denne periode. Hvis det eneste barn i din gruppe er under 5 år, skal du købe en rabatbørnebillet til barnet for at være berettiget til Family & Friends-rabatten på billetterne til de voksne medlemmer af gruppen.

Alle rabatter, der købes ved hjælp af Family & Friends Railcard, skal være med samme start- og destinationsstation og skal være af samme billettype (f.eks. skal de alle være returbilletter uden for perioder med spidsbelastning).

Klik her for at få vist en liste over de berettigede billettyper.

Klik her for at se detaljer om fordelene ved dette Railcard og Railcardaftalen.

Med et Network Railcard får du 1/3 rabat på prisen på alle togbilletter i hele Network Railcards område. Du skal være 16 år eller derover for at købe et Network Railcard. Network Railcards rabatter gælder for rejser kl. 10.00 eller senere mandag til fredag (ekskl. helligdage) og når som helst i weekenderne. Rabatterne gælder kun for tjenester inden for Network Railcards område. Der gælder en minimumspris for alle rejser mandag til fredag, ekskl. helligdage. Klik her for at se minimumsprisen. Minimumsprisen kan ændres i løbet af dit Railcards gyldighedsperiode. Alle børnebilletter vil altid have en mindstepris på £1.

Du kan bruge dit Railcard til at købe billetter med rabat til voksne og børn, der rejser med dig. Den maksimale gruppestørrelse er fire voksne (på 16 år og derover) inklusive dig og fire børn i alderen 5 til 15 år. Gruppen skal rejse sammen med dig under hele rejsen. Network Railcards rabat gælder kun på standardklasse.

Klik her for at få vist en liste over de berettigede billettyper.

Klik her for at se de operatører, der accepterer Network Railcards rabat.

Klik her for at se detaljer om fordelene ved dette Railcard og Railcardaftalen.

Der udstedes ét Railcard, og det må kun bruges af de samme to personer, der rejser sammen. Du skal angive jeres navne og tilvejebringe fotos på købstidspunktet. I skal begge være 16 år eller ældre. Med Two Together Railcard får du 1/3 rabat på prisen på billetter i hele Storbritannien for dig og én anden voksen (på 16 år eller derover). I skal købe jeres rabatbilletter på samme tid, og I skal rejse sammen.

Rabatbilletter er ikke gyldige for rejser mellem kl. 4:30 - 9:29 mandag til fredag, undtagen på helligdage. Alle rabatter, der købes ved hjælp af Two Together Railcard, skal være med samme start- og destinationsstation og skal være af samme billettype (f.eks. skal de alle være returbilletter uden for perioder med spidsbelastning).

Klik her for at få vist en liste over de berettigede billettyper.

Klik her for at se detaljer om fordelene ved dette Railcard og Railcardaftalen.

Du skal være mellem 16 og 25 år for at købe dette Railcard. Så længe du er 25 år gammel, når du køber Railcard, kan du stadig rejse til den nedsatte pris i hele kortets et-års gyldighedsperiode. Med 16-25 Railcard får du 1/3 rabat på prisen på alle togbilletter i hele Storbritannien.

16-25 Railcard har en minimumspris, der gælder mellem kl. 4.30 og 10.00 mandag til fredag. I løbet af dette tidsrum anvendes rabatten på billetpriser over minimumsprisen. Minimumsprisen gælder ikke for følgende:

• Forudbestilte Advance-billetter
• Rejser på feriedage
• Rejser i juli og august

Klik her for at se minimumsprisen. Minimumsprisen kan ændres i løbet af dit Railcards gyldighedsperiode.

Klik her for at få vist en liste over de berettigede billettyper.

Klik her for at se detaljer om fordelene ved dette Railcard og Railcardaftalen.

Du skal være mellem 26 og 30 år for at købe dette Railcard. Så længe du er 30 år gammel, når du køber Railcard, kan du stadig rejse til den nedsatte pris i hele kortets et-års gyldighedsperiode. Med 26-30 Railcard får du 1/3 rabat på prisen på alle togbilletter i hele Storbritannien.

26-30 Railcard har en minimumspris, der gælder mellem kl. 4.30 og 10.00 mandag til fredag. I løbet af dette tidsrum anvendes rabatten på billetpriser over minimumsprisen. Minimumsprisen gælder ikke for følgende: 

• Forudbestilte Advance-billetter 
• Rejser på feriedage

Klik her for at se minimumsprisen. Minimumsprisen kan ændres i løbet af dit Railcards gyldighedsperiode. 

Klik her for at få vist en liste over de berettigede billettyper.

Klik her for at se detaljer om fordelene ved dette Railcard og Railcardaftalen.

Med et Senior Railcard får du 1/3 rabat på prisen på alle togbilletter i hele Storbritannien. Du skal være 60 år eller derover for at købe et Senior Railcard. Du kan rejse på et hvilket som helt tidspunkt i weekender og ferier. På hverdage er rabatten gyldig efter morgenens myldretid. Rabat er ikke tilgængelig på billetter til rejser i morgenmyldretiden for rejser, der starter og slutter i London- og South East-området (defineret af Network Railcards område mandag til Fredag (undtagen på helligdage). Tidspunkterne for tjenester, der er gældende uden for perioder med spidsbelastning, kan variere fra station til station.

Klik her for at få vist en liste over de berettigede billettyper.

Klik her for at se detaljer om fordelene ved dette Railcard og Railcardaftalen.

Du skal være 16 eller 17 år for at købe 16-17 Saver. Bemærk, at 16-17 Saver udløber på din 18-års fødselsdag. En 16-17 Saver giver dig 50 % rabat på togbilletter i hele Storbritannien. Du kan rejse når som helst på hverdage, i weekender og på helligdage. Rabatter er ikke til rådighed på tjenesterne London Underground, Docklands Light Railway, ScotRail og Caledonian Sleeper.

I modsætning til andre Railcards kan en 16-17 Saver også bruges til at købe nedsatte Season Tickets (med undtagelse af Travelcards, der er fuldt gyldige i London-zonerne 1-9). Du kan købe en Season Ticket, der er gyldig i op til fire måneder efter din 18-års fødselsdag.

Klik her for at se listen over valgbare billettyper.

Klik her for at se nærmere oplysninger om fordelene ved en 16-17 Saver og om 16-17 Saver-kontrakten.

Annual Gold Card udstedes, når du køber et årligt sæson- eller rejsekort.  Annual Gold Card kan ikke købes separat.

 Du kan bruge dit Annual Gold Card til rejser, der starter og slutter inden for Annual Gold Card-området efter kl. 9.30 mandag til fredag, når som helst i weekender og på helligdage.  Den maksimale gruppestørrelse er fire voksne (16 år og derover) og fire børn (i alderen 5 - 15 år).

Annual Gold Card giver dig en tredjedel rabat på:

• Standard-, First Class Anytime- og Off-Peak-billetter til dig og op til 3 voksne, der rejser med dig.
• Off-Peak Day-rejsekort i zonerne 1-6
• Oyster Off-Peak Pay As You Go-enkeltpriser og det daglige prisloft for Pay As You Go for rejser med National Rail og Transport for Londons jernbanetjenester, London Underground og DLR. Annual Gold Card-rabat skal tilføjes et Oyster-kort. Du kan bede personalet på London Undergrounds og Transport for Londons togstationer om at tilføje rabatten for dig.
• Anytime Day-rejsekort, når de købes som en del af din billet til London uden for Londons zoner 1-9 (underlagt tidsbegrænsninger og en minimumspris på £17)
• PlusBus Day-billetter i Network Railcard-området

Samt:

• Op til 60 % rabat på børnepriser for op til 4 børn mellem 5 og 15 år (med forbehold for en minimumspris på £1)
• Børn under 5 år rejser gratis 

Klik her for at se alle fordelene og de fulde vilkår for Annual Gold Card.

Dit SNCF-rabatkort er personligt og kan ikke overføres, og når du rejser med et rabatkort, kan det være nødvendigt med et identitetsdokument på stationen eller i toget. Køb af SNCF-rabatkort er underlagt de vilkår og betingelser, der er beskrevet her, og SNCF-vilkårene, som du kan få adgang til her. SNCF-vilkårene indeholder oplysninger om, hvilke ruter, tog- og billettyper, der er gyldige til brug af rabatkort og detaljer om, hvordan disse kort skal bruges, når der rejses, herunder oplysninger om bødetakster.

Fortrydelsesretten gælder fra 11/10/2022 for Carte Avantage-, Carte Liberté- og Forfait-abonnementer under visse betingelser. Bemærk, at fortrydelsesretten også gælder, når kortet eller abonnementet er købt med en prisnedsættelse. 

Juridisk frist for fortrydelsesretten: For ethvert abonnement på carte Liberté, carte Avantage eller abonnementet Forfait har kunden en fortrydelsesfrist på fjorten (14) kalenderdage fra dagen efter købsdatoen. 

Hvad gør man? 

Cartes Avantage, Liberté og Forfait købt eksternt (internet, telefon eller post) eller på en station fra en selvbetjeningsterminal er berettiget til fortrydelsesretten. Anmodningen om fortrydelsesret kan kun godtages, når kortet eller abonnementet ikke er blevet brugt.

Hvis der ikke er foretaget en rejse, gives der fortrydelsesret, og indehaveren af rabatkortet eller Forfait-abonnementet refunderes for hele kortet eller abonnementet.

Bemærk venligst, at alle fremtidige reservationer annulleres ved behandling af udbetalingsanmodningen.

I tilfælde af at indehaveren af kortet eller abonnementet har foretaget ture i tiden mellem abonnementet på kortet eller abonnementet og indehaverens anmodning om tilbagetrækning, og selv om den lovlige frist for anmodning om tilbagetrækning på fjorten (14) dage respekteres, kan brugen af fortrydelsesretten ikke betragtes som værende i god tro. Følgelig kan anmodningen om fortrydelsesret ikke tages i betragtning.

For at udøve fortrydelsesretten opfordres kunden til at indsende sin anmodning fra 11/10/2022 ved at udfylde formularen, der er tilgængelig her.

Når anmodningen om fortrydelsesretten accepteres, sker den fulde refusion af kortet eller abonnementet via den betalingsmetode, der blev brugt til købet. 

Særligt tilfælde af Cartes Avantage-, Liberté og Forfait-abonnementer købt før 11/10/22

Når rabatkortet eller Forfait-abonnementet er købt før 10/11/22, gælder fortrydelsesretten fra 10/11/22, selv om startdatoen for gyldigheden ikke er overskredet. Optællingen til beregning af fortrydelsesretten begynder dagen efter købet af kortet eller abonnementet. Hvis denne periode ikke overstiger 14 dage, accepteres udøvelsen af fortrydelsesretten. Rabatkortet eller abonnementet kan derefter refunderes.

Ellers er anmodningen om fortrydelsesretten ikke længere tilladt, og kortet eller abonnementet refunderes ikke længere, selv om startdatoen for gyldigheden ikke er overskredet.

Vi tilbyder ordningen Henvis en ven, der administreres af vores partner Mention Me. Ved at deltage i ordningen erklærer du dig enig i betingelserne, der redegøres for i dette afsnit.

Sammenfattende, når du henviser en kvalificeret ven til at reservere en rejse på i alt mindst € 30 eller $ 50 i USA (begge beløb eksklusive reservationsgebyrer) på Trainlines app for første gang, får både du og din ven en kampagnekode eller et Amazon-gavekort afhængigt af det land, du befinder dig i. Bemærk, at dette mindste forbrugsbeløb kan variere fra tid til anden i den tilbuds-e-mail, du modtager.  

For at kvalificere sig til ordningen skal hver ven, du henviser (som en henviser), være en ny Trainline-kunde, over 18 år og bo i Italien, Spanien, Tyskland eller i USA. Forudsat at din ven (den henviste ven) ikke annullerer sin reservation, vil Amazon-gavekortene blive effektueret af Giftcloud på vegne af Trainline, og kampagnekoderne vil blive effektueret af Trainline.

Se de fulde vilkår og betingelser for henvis-en-ven-ordningen. Amazon-gavekortet er underlagt Amazons vilkår og betingelser. Kampagnekoden  er underlagt Trainlines vilkår og betingelser (9.5). Trainline forbeholder sig retten til at nægte at udstede belønning til enhver henvist ven eller henvisning til enhver tid og til at ændre ethvert element i denne ordning til enhver tid uden varsel.

Trainline.com tilbyder en selvbetjeningstjeneste, der er kendt som Trainline for Business, som udelukkende er rettet mod erhvervskunder. Dette afsnit (samt resten af disse vilkår og betingelser) gælder for konti for selvbetjeningstjenesten Trainline for Business, som er tilgængelige via Trainline.com. Hvis din arbejdsgiver har en erhvervsrejseaftale med os, skal du henvise til vilkårene for denne i stedet.

For Trainline for Business-kunderne gælder det, at hvis der er uoverensstemmelser mellem dette afsnit og de andre vilkår, skal du udelukkende henvise til dette specifikke afsnit. For at bruge den selvbetjente Trainline for Business-tjeneste skal du oprette en erhvervskonto ved at angive navnet på din virksomhed og andre relevante oplysninger. Du kan derefter invitere dine kolleger til at bruge tjenesten. Du skal sikre dig, at dine kolleger bliver bekendt med disse vilkår og betingelser og accepterer dem. Vi er ikke erstatningsansvarlige for urimelige og uforudsigelige omkostninger, som du og/eller dine kolleger kan pådrage jer som følge af manglende overholdelse af disse vilkår og betingelser, og Trainlines ansvar vil være begrænset til værdien af den/de relevante billet(ter), som du eller dine kolleger har købt de sidste 12 måneder. Vi kan under ingen omstændigheder være ansvarlig for eller betale eventuelle indirekte omkostninger. Begge parter kan opsige tjenesten til enhver tid. Brugen af selvbetjeningstjenesten Trainline for Business er underlagt engelsk lov. Eventuelle tvister, der ikke kan løses, henvises til de engelske domstole. Hvis din virksomhed ligger i EØS og bruger Trainline for Business-tjenesten, anser vi de standardiserede, kontraktuelle klausul-tilføjelser til EU-Kommissionens Afgørelse 2004/915/EC af 27. december 2004 for at være gældende, hvad angår de personlige data, du giver.

Du kan købe tredjepartsprodukter og -tjenester (både togrelaterede og ikke-togrelaterede) via vores reservationstjeneste, og nogle gange linker vi direkte til tredjepartsleverandørernes hjemmesider eller apps. Disse hjemmesider og apps kontrolleres ikke af os, hvorfor vi er ikke ansvarlige for eventuelle fejl i deres indhold.

Før du reserverer hos en tredjepart, er det vigtigt, at du læser deres vilkår og betingelser, fordi enhver reservation foretaget enten på deres hjemmeside, i apps eller direkte gennem vores reservationstjeneste, opretter en kontrakt mellem dig og den relevante tredjepartsleverandør. Det betyder, at du måske skal arrangere eventuelle aflysninger, ændringer eller problemer direkte med dem. Vi gør operatørens vilkår og betingelser tilgængelige for dig, før du betaler.

Britisk forsikring

For forsikringer købt inden 23. november 2020 var Trainline.com Limited udnævnt til repræsentant for Fogg Travel Insurance Services Limited, som er reguleret og godkendt af Financial Conduct Authority med registreringsnummer 307304. For forsikringer købt fra 23. november 2020 er Trainline.com Limited en udpeget repræsentant for Insurance Administration Services Limited, som er reguleret og godkendt af Financial Conduct Authority med et fast referencenummer 307309.

For forsikringer købt inden 30. november 2020 blev forsikringen tegnet af ETI International Travel Protection, den britiske filial af Europäische Reiseversicherung AG (ERV), registreret hos Companies House FC 25660, BR 007939. ERV er reguleret og godkendt af Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin – www.bafin.de) og Prudential Regulation Authority og underlagt begrænset regulering af Financial Conduct Authority og Prudential Regulation Authority med registreringsnummer 220041. For forsikringer købt fra 30. november 2020 tegnes forsikringen af ERGO Travel Insurance Services Limited, registreret hos Companies House under virksomhedsnummer 11091555, og er reguleret og autoriseret af Financial Conduct Authority med firmaets referencenummer 805870. Forsikringen leveres af Great Lakes Insurance SE, et tysk forsikringsselskab med hovedkontor på Königinstrasse 107, 80802 München, Tyskland og handler gennem sin britiske filial med Financial Conduct Authority-virksomhedsnummer 769884.

Fra 1. januar 2021 betragtes Great Lakes Insurance SE som autoriseret af Prudential Regulation Authority. Underlagt regulering af Financial Conduct Authority og begrænset regulering af Prudential Regulation Authority. Detaljer om Temporary Permissions Regime, der giver EØS-baserede virksomheder mulighed for at operere i Storbritannien i en begrænset periode, mens de søger fuld tilladelse, er til rådighed på Financial Conduct Authoritys websted.

EØS-forsikring

Bemærk venligst, at billetprisen ikke omfatter forsikringsdækning. Der kan tilbydes særskilt forsikring for visse billettyper til rejser inden for EØS. Disse forsikringer leveres af tredjepartskompagnier og ikke af Trainline. Specifikke oplysninger om Companjon og vilkårene for de relevante forsikringer findes i de separate vilkår og betingelser, der er til rådighed både før og efter købet.

Bemærk venligst, at alle spørgsmål om EØS-forsikringen, herunder spørgsmål om erstatningskrav, skal rettes direkte til Companjon via de kontaktoplysninger, der blev oplyst på købstidspunktet.

Fra tid til anden kan Trainline tilbyde dig en rabatkode (vi kalder hver af disse en "kampagnekode").

De vilkår, der er angivet i dette afsnit, sammen med eventuelle yderligere vilkår, der kommunikeres til dig via en relevant destinationsside , web- eller appmodalmeddelelse, e-mail eller anden form for skriftlig meddelelse, gælder for tilbuddet (vi kalder hver af disse et "kampagnekodetilbud").

En Trainline-kampagnekode er en unik rabat på et bestemt beløb, som du kan indløse, forudsat at visse betingelser er opfyldt. Vi informerer dig om de betingelser, der gælder for hvert kampagnekodetilbud, samtidig med at vi giver dig besked om kampagnekoden.

Følgende betingelser og begrænsninger gælder for alle kampagnekodetilbud:   

• Du skal have eller registrere dig for at oprette en Trainline-konto.
  • Hver kampagnekode skal indløses fuldt ud og kan ikke bruges sammen med andre Trainline-tilbud.
  • Kampagnekoder kan ikke indløses til billetter til rejser med CAT, Deutsche Bahn og Renfe.
  • Kampagnekoder gælder ikke for reservationsgebyrer og/eller moms, der skal betales på billetter, der købes.
  • Hvis du foretager et kvalificeret køb på vores tjeneste ved hjælp af en kampagnekode og efterfølgende får en refusion:
    • mister du dinkampagnekode,
    • vil du kun blive refunderet det beløb, der er betalt for købet ( kampagnekodeværdien refunderes ikke).
  • Hvis du ændrer din rejse, vil du være i stand til at beholde din kampagnekode, men skal betale for enhver forskel mellem billetpriserne sammen med eventuelle gældende gebyrer.

Vi forbeholder os ret til at afvise udstedelsen af alle kampagnekoder eller  kampagnekodetilbud til enhver tid og til at variere alle elementer i alle tilbud til enhver tid uden varsel.

SplitSave sparer dig penge ved at "opdele" din rejse i flere billetter.

I stedet for at betale for én stor billet fra A til B, betaler du mindre for en række små.  Samme tog, samme rute - bare flere billetter. Når du bruger SplitSave, skal det tog, du tager, stoppe alle de steder, du har købt billetter til, og ikke bare passere gennem dem. Du kan købe din SplitSave-billet sammen med alle togkort, der kan bruges til en bestemt rejse.  SplitSave-billetter fungerer også med gruppebesparelse. 

Flere oplysninger i ofte stillede spørgsmål.

Bemærk venligst, at når du køber Prix Futés-billetter, køber du flere billetter i én transaktion, disse billetter repræsenterer separate kontrakter med hver af de operatører, som du er booket til at rejse med. Du kan købe din Prix Futés-billet sammen med alle rabatkort, der kan bruges til en bestemt rejse. 

Flere oplysninger i ofte stillede spørgsmål.

I henhold til forbrugerlovgivningen er tog-, bus- og rutebilsbilletter ikke omfattet af fortrydelsesretten. Det betyder, at der ikke er 14 dages fortrydelsestid for reserveringer, der er foretaget på vores hjemmeside eller app. Se venligst 8.2 og 8.11 for specifikke togkortbetingelser.

Ved at bestille gennem vores reservationstjeneste fortæller du os, at du i øjeblikket ikke er udsat for økonomiske, finansielle, territoriale eller sektorspecifikke sanktioner, handelsembargoer eller indefrysning af individuelle aktiver.

Du fortæller os også, at hverken du eller den person, du køber billetter til, er opført på nogen sanktionsrelateret liste over udpegede eller blokerede personer, der pålægges, administreres eller håndhæves fra tid til anden af EU og implementeres af dets medlemsstater, FN's Sikkerhedsråd, Hans Majestæts finansministerium i Det Forenede Kongerige, den amerikanske regering, herunder dem, der administreres af det amerikanske finansministerium, Office of Foreign Assets Control eller andre relevante myndigheder med jurisdiktion over dig eller os fra tid til anden, der ville forbyde dig at bruge vores reservationstjeneste.

Vi gør alt, hvad vi kan for at sikre, at vores hjemmeside og apps ikke har virus eller skadelige programmer. Men det er vigtigt, at du er beskyttet mod alle computervirusser og software, der kan påvirke din enhed efter brug af vores hjemmeside eller apps eller et tredjepartswebsted, hvis der nu manglede noget. Vi kan ikke garantere, at vores hjemmeside eller apps vil være tilgængelige i tilfælde af force majeure eller en tredjepartsfejl. Du erklærer dig også enig i, at du forstår, at vi kan tage vores hjemmeside, apps eller reservationstjeneste offline, hvis vi finder, at det er nødvendigt i forhold til vedligeholdelse.

Vores it-afdeling lancerer hele tiden nye funktioner, hvilket betyder, at vi regelmæssigt opdaterer vores apps for at sikre, at du kan bruge dem i deres fulde omfang. Vi anbefaler, at du downloader og installerer alle udsendte opdateringer.

Du må ikke udføre nogen af nedenstående aktiviteter –

• Bruge en hvilken som helst enhed, software, automatiserede agenter, scripts eller rutiner til at hacke eller forsøge at hacke eller forstyrre vores reservationstjeneste eller sikkerheden for vores websteder eller apps eller oprette flere konti eller demontere, udtrække eller udvinde data fra vores reservationstjeneste.
• Ændre, ødelægge eller uploade indhold (undtagen hvis vi beder dig om at gøre det, f.eks. fotos ved køb af togkort) på vores reservationstjeneste, og det gælder også forsøg på at ændre, ødelægge eller uploade noget (undtagen når vi beder dig om det).
• Bruge eller forsøge at bruge enhver motor, software, værktøj, agent eller anden enhed eller mekanisme (undtagen vores leverede søgemekanismer eller andre tredjeparters kommercielt tilgængelige browsere eller software, der kan hjælpe mht. tilgængelighed) til at navigere eller søge i vores reservationstjeneste.
• Bruge vores reservationstjeneste til at indsamle eller gemme personlige data om andre brugere uden deres samtykke.
• Ændre, kopiere, demontere, udføre omvendt kompilering eller reverse engineering af en del af vores reservationstjeneste eller adgangen til vores reservationstjeneste med henblik på at udvikle en lignende eller konkurrerende hjemmeside eller tjeneste.
• Bruge elektroniske midler, herunder, men ikke begrænset til robotter, såkaldte spiders, scripts eller andre automatiske enheder til at bruge vores reservationstjeneste. Det samme gælder for overvågning eller kopiering af indhold fra sider på vores reservationstjeneste, bortset fra de normale aktiviteter hos kommercielt tilgængelige søgemaskiner.

Vi hverken sælger, organiserer eller arrangerer pakkerejser, så reglerne for pakkerejser og forbundne rejseordninger fra 2018 gælder ikke for vores reservationstjeneste, og vi er ikke ansvarlige for korrekt udførelse af disse yderligere rejsetjenester. Skulle der opstå problemer, så kontakt venligst den relevante tredjepartsudbyder.

Hvis du bestiller yderligere rejseydelser via links på vores hjemmeside eller app inden for 24 timer efter modtagelse af bekræftelsen på din rejse- eller busreservation, vil disse rejseydelser blive en del af et "sammenkædet rejsearrangement“ (som defineret i Regler om pakkerejser og forbundne rejsearrangementer fra 2018). I så fald har vi beskyttelse på plads til at refundere din betaling til Trainline for tjenester, der ikke udføres på grund af Trainlines insolvens. Bemærk venligst, at dette ikke giver refusion i tilfælde af insolvens af de relevante ekstra rejsetjenester. I det usandsynlige tilfælde af vores insolvens vil eventuelle tog- eller busbilletter købt gennem os stadig blive opfyldt af jernbane- eller busoperatøren. 

Adgang til vores websted og apps giver dig ikke nogen intellektuelle ejendomsrettigheder til dem andet end retten til at bruge dem i overensstemmelse med disse vilkår og betingelser. Du må under ingen omstændigheder kopiere, repræsentere, ændre, overføre eller offentliggøre nogen del af vores hjemmeside eller apps (uanset dit apparat) uden forudgående skriftligt udtrykt tilladelse fra os eller firmaerne i vores gruppe. Hvis du gør det, kan vi lægge sag an mod dig for rettighedskrænkelse eller handle på en anden måde, som vi efter vores mening finder passende.

Data i vores systemer kan bruges som bevis for ting som reservationer, anmodninger og alt andet, der vedrører din brug af vores hjemmeside eller apps. Disse data kan bruges i retssager på samme måde som et skriftligt dokument.

Hvis du har spørgsmål eller klager om vores reservationstjeneste, vores websted eller vores apps, bedes du kontakte os ved hjælp af de oplysninger, der er angivet i afsnit 2.

Hvis du kommunikerer med os om et problem, og vi ikke er i stand til at løse ting gennem vores interne klageprocedure, skal du følge dette link for flere oplysninger om, hvordan du muligvis kan bringe sagen videre.

Med undtagelse af afsnit 13, 14 og 15 nedenfor, vil de relevante love i Det Forenede Kongerige finde anvendelse på disse vilkår og betingelser, og de relevante domstole i Det Forenede Kongerige vil have eksklusiv jurisdiktion i forhold til disse vilkår og betingelser.

I stedet for afsnit 3.2 "Oprettelse af en konto eller udtjekning som gæst" gælder følgende:

Når du bestiller billetter hos os, kan du enten tjekke ud som gæst eller oprette en personlig konto (Min konto). Af enhver gyldig grund kan vi nægte oprettelse af en konto eller adgang til reservationstjenesten.

For at oprette din konto skal du give os korrekte oplysninger og holde dem regelmæssigt opdateret. Ligesom med alt andet i disse tider skal du bruge en adgangskode til at oprette din konto. Vi ved, du har et par stykker, men det er vigtigt, at du holder dem i sikkerhed. Hvis du deler din adgangskode med en anden, er du ansvarlig for alt, hvad der sker på din konto, mens denne person bruger den.Fortæl os det så hurtigt som muligt, hvis din adgangskode bliver væk eller bliver stjålet. Hvis din adgangskode er blevet stjålet, anbefaler vi at ændre den så hurtigt som muligt. 

Du kan få mulighed for at oprette en konto ved hjælp af oplysninger fra din Facebook-, Google- eller Apple-konto. Hvis du vælger denne mulighed, skal du være opmærksom på, at Facebook, Google eller Apple automatisk vil udfylde dine oplysninger, så du bliver nødt til at dobbelttjekke, at processen er udført korrekt. Bemærk, at login via disse platforme automatisk udløser oprettelsen af en Trainline-konto, og for at få adgang til denne konto kan du bare bruge din Facebook-, Google- eller Apple-kontos brugernavn og adgangskode. Så er der én ting mindre at huske! For yderligere oplysninger, se venligst vores fortrolighedspolitik.

Medmindre du bruger vores Trainline for Business-tjeneste, accepterer du, at du kun bruger vores reservationstjeneste til personlig brug, og at du kun bestiller billetter på vegne af dig selv eller en person, der har givet dig deres tilladelse. Du accepterer også, at det kort, du betaler med, er dit (dvs. du er kortholder), eller at du har ret til at bruge betalingskortet, hvis du ikke ejer det.

Den e-mailadresse, du giver os, skal være korrekt, fordi vi bruger den til at sende dig dine billetbekræftelser og vigtige rejseoplysninger - ingen fake.email@junk.com-falske adresser, tak! Tjek, at vores e-mails ikke blokeres af din internetudbyder eller havner i din spammappe.

Vi forbeholder os ret til at deaktivere en konto eller enhver funktionalitet i den til enhver tid uden forudgående varsel, hvis der har været, eller hvis vi med rette har mistanke om, at kontoen misbruges af dig, heriblandt svigagtig aktivitet.

Din ordre vil først være gennemført, når den fulde pris er betalt. 

Ordningen Henvis en ven, der er beskrevet i afsnit 9.1, er ikke til rådighed i Frankrig.

Følgende bestemmelse i afsnit 9.5. "Kampagnekoder" gælder ikke for franske forbrugere: "Vi forbeholder os ret til at afvise udstedelse af alle kampagnekoder eller kampagnekodetilbud til enhver tid og til at variere alle elementer i alle tilbud til enhver tid uden varsel"

I stedet for § 11 gælder følgende:

Vi fungerer som en officiel agent på vegne af operatørerne. Vi leverer ikke transporttjenesterne, så vi er kun ansvarlige for selve vores reservationstjeneste.

Du er økonomisk ansvarlig for alle reservationer, der er foretaget hos os via din konto, samt eventuelle tab, vi måtte pådrage os, hvis du overtræder vores vilkår og betingelser eller misbruger vores reservationstjeneste. Dette omfatter situationer, hvor du bevidst tillader en anden at bruge din konto til at foretage en reservation.

Vi er ikke ansvarlige for uforudsigeligt tab eller skade. Tab eller skader kan forventes, hvis det enten er indlysende, at det vil ske, eller hvis vi og du på det tidspunkt, hvor kontrakten blev indgået, vidste, at det kunne ske. Vi er heller ikke ansvarlige for tab, du lider, og som ikke er relateret til vores bookingtjeneste. Trainline hæfter ikke for tab eller skader på grund af forsinkelser eller aflysninger, inklusive for mistede forbindelser. For eksempel er vi ikke ansvarlige for omkostningerne ved en hotelbooking, videre rejsetjeneste (for eksempel en taxa eller flyservice) eller en begivenhed, som du måtte aflyse, fordi dit tog blev annulleret eller forsinket. Intet i disse vilkår og betingelser begrænser eller udelukker vores ansvar for forsætlig forseelse, død eller personskade, ved vores grove uagtsomhed eller for vores medarbejdere, agenter eller underleverandører (alt efter hvad der er relevant); eller hvis vi overtræder vilkårene og betingelserne eller svig eller svigagtig vildledning af os eller vores medarbejdere.

De relevante love i Frankrig vil gælde for disse vilkår og betingelser. Franske domstole har eksklusiv jurisdiktion til at løse enhver tvist i forbindelse med disse vilkår og betingelser.

Hosting-tjenesterne leveres af Amazon Web Services (AWS). Kontaktoplysninger: Amazon Web Services EMEA SARL, 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855, Luxembourg.

Vores kundeserviceteam bestræber sig på at løse eventuelle forespørgsler, som du måtte have i forbindelse med din brug af reservationstjenesten (uanset om adgangen sker via vores websted eller app). Skulle du være utilfreds med, hvordan vi har behandlet din forespørgsel, kan du benytte dig af mægling gratis med henblik på at løse din forespørgsel i mindelighed. Til dette formål har Trainline udpeget turisme- og rejsemægleren: M. Jean-Pierre Teyssier, MTV Médiation Tourisme Voyage, BP 80 303, 75823 Paris Cedex 17, http://www.mtv.travel. 

Forbrugermæglerens undersøgelse af din forespørgsel er underlagt betingelserne i artikel L. 612-2 i den franske forbrugerlov, blandt hvilke du på forhånd skal have forsøgt at løse din forespørgsel direkte med os ved hjælp af en skriftlig klage.

Se venligst 8.11 Franske rabatkort/SNCF-rabatkort for specifik information om franske rabatkort.

VORES HJEMMESIDE OG ALT INDHOLD, PRODUKTER OG TJENESTER INKLUDERET HERPÅ ELLER PÅ ANDEN MÅDE GJORT TILGÆNGELIG TIL DIG VIA VORES WEBSTED LEVERES, SOM DET ER, OG SOM DET ER TILGÆNGELIGT. VI AFGIVER INGEN ERKLÆRINGER OG GIVER INGEN GARANTIER AF NOGEN ART, HVERKEN UDTRYKKELIGT ELLER UNDERFORSTÅET, VEDRØRENDE BRUG AF VORES WEBSTED ELLER INDHOLDET ELLER TJENESTER INKLUDERET HERPÅ ELLER PÅ ANDEN MÅDE GJORT TILGÆNGELIG TIL DIG VIA VORES WEBSTED, MEDMINDRE ANDET ER SKRIFTLIGT AFTALT. VI GARANTERER IKKE, AT DIN ANVENDELSE AF VORES WEBSTED VIL VÆRE UBEGRÆNSET ELLER FEJLFRI, ELLER AT VORES WEBSTED ELLER DENS SERVER ER FRI FOR VIRUSSER ELLER ANDRE SKADELIGE ELEMENTER. VED AT BRUGE VORES WEBSTED ERKLÆRER DU DIG UDTRYKKELIGT ENIG I, AT DIN ANVENDELSE AF VORES WEBSTED ER PÅ DIT EGET ANSVAR, OG AT DU PÅTAGER DIG FULDT ERSTATNINGSANSVAR FOR ALLE OMKOSTNINGER I FORBINDELSE MED ALLE NØDVENDIGE INSTALLATIONER ELLER REPARATIONER AF UDSTYR, SOM DU MÅTTE ANVENDE I FORBINDELSE MED DIN BRUG AF VORES WEBSTED.

SÅ VIDT SOM DET ER TILLADT AF GÆLDENDE LOV, FRALÆGGER VI OG VORES PARTNERE OS ALLE GARANTIER, UDTRYKKELIGE ELLER UNDERFORSTÅEDE, HERUNDER, MEN IKKE BEGRÆNSET TIL IMPLICITTE GARANTIER FOR SALGBARHED OG EGNETHED TIL ET BESTEMT FORMÅL. SÅ VIDT SOM DET ER TILLADT AF GÆLDENDE LOV, ER VI OG VORES PARTNERE IKKE ANSVARLIGE FOR SKADER, PERSONSKADER, ERSTATNINGSKRAV ELLER ERSTATNINGSANSVAR, SOM MÅTTE OPSTÅ FRA ELLER VÆRE RELATERET TIL DIN BRUG AF ELLER MANGLENDE BRUG AF VORES WEBSTED ELLER INFORMATIONER, INDHOLD, MATERIALER, PRODUKTER (HERUNDER SOFTWARE) ELLER TJENESTEYDELSER, DER ER INKLUDERET PÅ ELLER PÅ ANDEN MÅDE GJORT TILGÆNGELIGT TIL DIG VIA VORES WEBSTED, HERUNDER, MEN IKKE BEGRÆNSET TIL DIREKTE ELLER INDIREKTE MISTET INDTJENING ELLER SKADE PGA. TABTE FORRETNINGSMULIGHEDER SAMT INDIREKTE, TILFÆLDIGE OG STRAFBARE SKADER SAMT FØLGESKADER. SÅ VIDT SOM DET ER TILLADT AF GÆLDENDE LOV, INDVILLIGER DU I AT KOMPENSERE, FORSVARE OG SKADESLØSHOLDE OS, VORES PARTNERE, FULDMÆGTIGE, DIREKTØRER, MEDARBEJDERE OG AGENTER I FORHOLD TIL TREDJEPARTERS ERSTATNINGSKRAV, KRAV, FORPLIGTELSER, OMKOSTNINGER ELLER UDGIFTER, INKLUSIVE RIMELIGE ADVOKATSALÆRER, DER MÅTTE OPSTÅ PÅ GRUND AF ELLER RELATERET TIL DIN FORBUDTE BRUG AF DETTE WEBSTED OG ETHVERT ANDET BRUD PÅ DISSE BRUGSVILKÅR, SOM MÅTTE VÆRE UDFØRT AF DIG. OVENNÆVNTE "ANSVARSFRASKRIVELSE SAMT BEGRÆNSNING AF ANSVAR OG ERSTATNINGSANSVAR" ER IKKE GÆLDENDE FOR FORBRUGERE I STATEN NEW YORK ELLER I ANDRE JURISDIKTIONER, HVOR SÅDANNE ER FORBUDT VED LOV.

HVIS DU ER UTILFREDS MED VORES WEBSTED ELLER MATERIALER PÅ VORES WEBSTED, ELLER MED NOGLE AF VORES BRUGSVILKÅR, ER DIT ENESTE OG EKSKLUSIVE RETSMIDDEL AT STOPPE MED AT BRUGE VORES WEBSTED.

Hvis der opstår en tvist, accepterer du først at underrette Trainline ved at kontakte os på USescalation@info.thetrainline.com, inden du indleder en voldgiftssag eller i retten, og at deltage i forhandlinger i god tro for at forsøge at løse enhver tvist i mindst 30 dage.

Din meddelelse skal indeholde følgende oplysninger: (1) dit navn, (2) adresse, (3) den e-mailadresse eller det telefonnummer, der eventuelt er knyttet til din Trainline-konto, (4) en kort beskrivelse af klagens art og (6) den ønskede løsning (samlet kaldet "påkrævede oplysninger"). Hvis din meddelelse ikke indeholder alle de påkrævede oplysninger, der er beskrevet ovenfor (eller en forklaring på, hvorfor du ikke kan medtage nogen af de påkrævede oplysninger), er meddelelsen om tvist ugyldig og skal sendes igen, før du kan anlægge voldgift eller anden retssag mod Trainline. Dette krav vil informere Trainline om, at du har en eksisterende tvist, der skal løses. Hvis Trainline ikke løser din klage inden for 30 dage efter modtagelse af meddelelsen om tvist, har du ret til at søge erstatning. Dette er fastsat i denne voldgiftsaftale, bortset fra at du eller Trainline kan springe denne uformelle forhandlingsprocedure over for tvisten, der håndhæver, beskytter eller vedrører gyldigheden af intellektuel ejendomsret.

Enhver "tvist" (ikke løst gennem den uformelle forhandlingsproces), der omfatter enhver uenighed, søgsmålsgrund, krav, kontrovers eller procedure mellem dig eller enhver, der bruger din Trainline-konto eller handler på dine vegne, der opstår som følge af dit forhold til Trainline (og/​eller et af vores nuværende eller tidligere datterselskaber eller associerede selskaber), din brug af vores tjenester, dette websted, apps eller disse vilkår og betingelser løses udelukkende gennem bindende voldgift. Denne bestemmelse og udtrykket tvist er beregnet til at blive givet den bredest mulige betydning, der vil blive håndhævet.

Den amerikanske Federal Arbitration Act og den føderale voldgiftslov gælder for denne aftale.

Du accepterer, at enhver voldgift vil blive udført af American Arbitration Association ('AAA'), https://www.adr.org eller 1.800.778.7879. Du kan kontakte AAA for at få flere oplysninger om, hvordan du indleder en voldgiftssag. Hvis AAA afviser at administrere voldgiften eller på anden måde ikke er i stand til at administrere voldgiften af en eller anden grund, accepterer du, at Trainline vælger et alternativt voldgiftsforum. I dette tilfælde accepterer du skriftligt, at et alternativt voldgiftsforum efter vores valg kan administrere voldgiften. Voldgiften finder sted på engelsk foran en enkelt voldgiftsmand. Den vil blive administreret i overensstemmelse med AAA's fremskyndede procedurer i de kommercielle voldgiftsregler og de supplerende procedurer for forbrugerrelaterede tvister, hvor det er relevant, ("regler"), der er gældende, når kravet indgives ("regler"), medmindre disse regler kan ændres af disse vilkår og betingelser. Du kan få en kopi af AAA's regler ved at kontakte AAA på (800) 778-7879 eller besøge www.adr.org.

Vi accepterer at betale alle arkiverings-, administrations- og voldgiftsgebyrer, bortset fra det oprindelige ansøgningsgebyr, der skal betales af dig. Hvis din tvist vedrører mindre end $1.000, skal Trainline refundere dig ansøgningsgebyret efter skriftlig anmodning om refusion med dokumentation for utilstrækkelige midler til at betale gebyret. Hvis du er i stand til at påvise, hvordan omkostningerne ved voldgift ville være uoverkommelige sammenlignet med omkostningerne ved retssager, betaler Trainline så meget af ansøgningsgebyret i forbindelse med voldgiften, som voldgiftsmanden finder nødvendigt. Dette er for at forhindre, at voldgiften er omkostningsmæssigt uoverkommelig sammenlignet med omkostningerne ved retssager. I alle andre tilfælde betaler hver part honorarer og udgifter til de respektive advokater, eksperter, vidner og forberedelse og fremlæggelse af beviser ved voldgift.

Du kan vælge at få voldgiften udført telefonisk, baseret på skriftlige indlæg eller personligt i det amt, hvor du bor, eller på et andet gensidigt aftalt sted. For krav under $25.000 vil voldgiften ikke involvere noget personligt fremmøde af parterne eller vidnerne, men vil i stedet udelukkende blive gennemført på skriftlige indlæg, medmindre du eller vi anmoder om en personlig eller virtuel høring, eller voldgiftsmanden bestemmer, at et personligt eller telefonisk fremmøde er påkrævet. Virtuelle høringer foretrækkes, medmindre voldgiftsmanden fastslår, at en parts ret til en grundlæggende retfærdig proces ville blive indskrænket uden en personlig høring. Du accepterer, at i tilfælde af en personlig høring kan enhver Trainline-medarbejder eller tilknyttet virksomhed, der har hjemsted uden for USA, og som deltager i høringen, deltage via telefon eller videokonference, og hans/​hendes/​deres fysiske tilstedeværelse ikke er påkrævet.

Enhver voldgift er fortrolig, og ingen af parterne må afsløre eksistensen, indholdet eller resultaterne af nogen voldgift, undtagen som krævet ved lov eller med henblik på håndhævelse af voldgiftskendelsen. Voldgiftsmanden har beføjelse til at tildele fortolkende eller pålæg om erstatning, uanset om de er foreløbige eller endelige, men kun til fordel for den part, der søger erstatning, og kun i det omfang, det er nødvendigt for at yde erstatning, der er berettiget af denne parts individuelle krav og uden at påvirke andre kunder.

Enhver domstol med jurisdiktion over parterne kan håndhæve voldgiftsmandens afgørelse. Intet i dette afsnit forhindrer dig i at søge offentligt pålæg om erstatning i retten separat fra denne voldgift. Desuden vil en sådan ansøgning ikke blive anset for uforenelig med aftalen om voldgift eller som et afkald på retten til at afgøre dine individuelle krav ved voldgift. Du og Trainline accepterer, at enhver sag, hvor der søges om pålæg om erstatning, vil fortsætte efter voldgiften af alle tvister, der kan afgøres ved voldgift. Dette vil afvente resultatet af voldgiften i henhold til afsnit 3 i FAA.) Voldgiftsmandens kendelse vil være bindende og endelig, bortset fra enhver appelret, der er fastsat af FAA, og kan indføres i enhver domstol, der har jurisdiktion over parterne med henblik på håndhævelse.

Efter anmodning fra en eller flere interesserede parter og efter at have givet alle andre interesserede parter mulighed for at blive hørt kan voldgiftsmanden efter eget skøn koordinere mere end én voldgiftshøring. Dette vil blive indledt i henhold til denne voldgiftsaftale for at fremme effektiviteten i opdagelsen og undgå inkonsekvente juridiske afgørelser. Af klarhedshensyn vil enhver koordinering i henhold til den foregående sætning være begrænset til aktuelle voldgiftssager, der er indledt i henhold til denne voldgiftsaftale, og voldgiftsmanden må ikke lede nogen form for repræsentativ eller kollektiv procedure. Alle parter bevarer retten til at anmode om en individuel høring.

INSTRUKTIONER TIL FRAVALG. Hvis du ikke ønsker at være bundet af denne bindende voldgiftsbestemmelse, skal du underrette os inden for 3 dage efter "fravalgsfristen", som vil være den tidligste af: (a) den dato, du først brugte vores websted eller apps; (b) den dato, du først brugte vores tjenester; eller (c) den dato, hvor du indledte et forhold til os. Du kan fravælge disse voldgiftsprocedurer ved at sende os en skriftlig meddelelse via e-mail til arbitration.optout@thetrainine.com med emnelinjen: Vilkår og betingelser – US Opt-Out Notice.

For at opsige voldgiftsaftalen skal vi modtage din meddelelse om fravalg senest 3 dage efter fravalgsfristen, for at den er gyldig. Du accepterer, at du skal forfølge ethvert krav i voldgift eller fogedretten, hvis vi ikke modtager en meddelelse om fravalg fra dig, eller hvis vi modtager en meddelelse om fravalg fra dig mere end 3 dage efter fravalgsfristen.

UNDTAGELSER FRA VOLDGIFT. Du og Trainline accepterer, at følgende søgsmålsgrunde og/​eller erstatningskrav er undtagelser fra de tvister, der er omfattet af voldgiftsaftalen. Disse vil blive anlagt i en retssag ved en domstol (som beskrevet i denne voldgiftsaftale): (i) ethvert krav eller søgsmålsgrund med påstand om faktisk eller truet krænkelse, misbrug eller krænkelse af en parts ophavsret, varemærker, forretningshemmeligheder, patenter eller andre intellektuelle ejendomsrettigheder; (ii) ethvert krav eller søgsmålsgrund, der søger pålæg om erstatning baseret på presserende omstændigheder (f.eks. overhængende fare eller begåelse af en forbrydelse); eller (iii) en anmodning om afhjælpning af offentligt pålæg om erstatning, hvor sådanne retsmidler er tilladt og ikke kan fraviges i henhold til gældende lov. I det omfang dit krav eller din tvist kvalificerer sig i henhold til gældende lovgivning, kan du desuden vælge at gå videre i fogedretten.

AFKALD PÅ GRUPPESØGSMÅL OG NÆVNINGESAGER. Du og TRAINLINE accepterer, AT ENHVER PROCEDURE, UANSET OM DET ER I VOLDGIFT ELLER I RETTEN, KUN VIL BLIVE GENNEMFØRT PÅ INDIVIDUEL BASIS OG IKKE I ET KOLLEKTIVT, KONSOLIDERET ELLER REPRÆSENTATIVT SØGSMÅL, BORTSET FRA SØGSMÅL MED PÅSTAND OM FORBUD SOM BESKREVET I DETTE afsnit 14. Voldgiftsmanden har kun beføjelse til at behandle og afgøre et individuelt krav. HVIS ET KRAV AF EN ELLER ANDEN GRUND FORTSÆTTER I RETTEN I STEDET FOR I VOLDGIFT, GIVER DU OG TRAINLINE AFKALD PÅ ENHVER RET TIL EN NÆVNINGESAG. Hvis en domstol eller voldgiftsmand i et søgsmål mellem dig og Trainline beslutter, at dette afkald på gruppesøgsmål ikke kan håndhæves, gælder denne voldgiftsaftale ikke for dig. Hvis du fravælger voldgiftsaftalen som angivet ovenfor, gælder dette afkald på gruppesøgsmål ikke for dig. Hverken du eller nogen anden kunde kan være grupperepræsentant, gruppemedlem eller på anden måde deltage i en kollektiv, konsolideret eller repræsentativ procedure uden at have overholdt fravalgsproceduren beskrevet ovenfor.

VOLDGIFT OG RETSSAGER ER FORSKELLIGE. En voldgiftsmand er i stand til at tilkende erstatning og anden afhjælpning, herunder og pålæg om og forklarende erstatning eller lovbestemt erstatning. Men der er ingen dommer eller nævninge, og domstolsprøvelse af en voldgiftsmands kendelse er begrænset. Fremlæggelse i voldgift er også begrænset i overensstemmelse med AAA-reglerne. Derudover giver du, som angivet ovenfor, afkald på enhver mulighed for, at en voldgiftsmand kan føre tilsyn med eller bestemme gruppesøgsmål, konsoliderede, repræsentative eller kollektive søgsmål.

VIGTIGT: DETTE AFSNIT BEGRÆNSER VISSE RETTIGHEDER, HERUNDER RETTEN TIL AT OPRETHOLDE EN RETSSAG, RETTEN TIL EN NÆVNINGESAG OG RETTEN TIL AT DELTAGE I ENHVER FORM FOR GRUPPESØGSMÅL, SAMLET, REPRÆSENTATIVT ELLER KOLLEKTIVT SØGSMÅL. ANDRE RETTIGHEDER OG RETSMIDLER, SOM DU ELLER TRAINLINE GROUP VILLE HAVE HAFT VED EN DOMSTOL, ER MÅSKE HELLER IKKE TIL RÅDIGHED VED VOLDGIFT.

De relevante italienske love vil gælde for disse vilkår og betingelser, og de relevante italienske domstole, der er kompetente for din bopæl eller domicil, vil have eksklusiv jurisdiktion i forhold til disse vilkår og betingelser.

I stedet for § 11 gælder følgende:

Vi fungerer som en officiel agent på vegne af operatørerne. Vi leverer ikke transporttjenesterne, så vi er kun ansvarlige for selve vores reservationstjeneste.

Du er økonomisk ansvarlig for alle reservationer, der er foretaget hos os via din konto, samt eventuelle tab, vi måtte pådrage os, hvis du overtræder vores vilkår og betingelser eller misbruger vores reservationstjeneste. Dette omfatter situationer, hvor du bevidst tillader en anden at bruge din konto til at foretage en reservation.

Vi er ikke ansvarlige for uforudsigeligt tab eller skade. Tab eller skader kan forventes, hvis det enten er indlysende, at det vil ske, eller hvis vi og du på det tidspunkt, hvor kontrakten blev indgået, vidste, at det kunne ske. Vi er heller ikke ansvarlige for tab, du lider, og som ikke er relateret til vores bookingtjeneste. Trainline hæfter ikke for tab eller skader på grund af forsinkelser eller aflysninger, inklusive for mistede forbindelser. For eksempel er vi ikke ansvarlige for omkostningerne ved en hotelbooking, videre rejsetjeneste (for eksempel en taxa- eller flytjeneste) eller en begivenhed, som du måtte aflyse, fordi dit tog blev annulleret eller forsinket. Intet i disse vilkår og betingelser skal begrænse eller udelukke vores ansvar for grov uagtsomhed, forsætlig forseelse, brud på forpligtelser som følge af reglerne for den offentlige orden, død eller personskade forårsaget af uagtsomhed eller for vores medarbejdere, agenter eller underleverandører (alt efter hvad der er relevant); eller bedrageri eller svigagtig fremstilling af os eller vores medarbejdere.

Sådan indgiver du en klage

Du kan indsende en klage på italiensk eller engelsk via følgende kanaler:

• den relevante webformular. Udfyld den med så mange detaljer som muligt, så vi kan sende din forespørgsel til den rigtige person og give dig det bedste svar. Især skal du som minimum angive: 

a. oplysninger, som vi kan bruge til at identificere dig: 

• • Dit navn
  • Din e-mailadresse

b. oplysninger, så vi kan identificere din foretagne eller planlagte rejse: 

• • Dato
  • Tidspunkt for afgan
  • Startsted
  • Destination
  • Bookingreference (hvis relevant)

c. en beskrivelse af din klage med angivelse af den konstaterede uoverensstemmelse mellem tjenesten og et eller flere krav i europæisk eller national lovgivning eller i Trainlines generelle betingelser. 

• Ring til os på de numre og inden for de tidsrammer, der er angivet her. Bemærk venligst, at du ikke kan ringe til os for at foretage en booking. Prisen for opkaldet varierer afhængigt af den takstplan, din operatør anvender.

Bare så du ved det, så kan vi af databeskyttelsesmæssige årsager kun diskutere reservationsoplysninger med den person, der foretog reservationen. Det ville også være praktisk at have din reservationsreference parat som hjælp til at finde din rejse.

Svartider

Vi vil give et motiveret svar på alle klager og angive, om klagen er blevet godkendt eller afvist, inden for 21 dage fra modtagelsen af den. I begrundede tilfælde vil vi inden for 21 dage informere dig om, at du vil modtage vores svar inden for 90 dage fra datoen for modtagelse af klagen.

Automatisk kompensation for sent svar eller intet svar (for klager modtaget fra 1. januar 2022 og frem)

Du vil være berettiget til følgende automatiske kompensation:

• Tilbagebetaling af den pris, du har betalt for den billet, der er omfattet i klagen, plus 10 % af samme, hvis vi svarer på klagen mellem 91 og 120 dage fra modtagelsen; og
• Tilbagebetaling af den pris, du har betalt for den billet, der er omfattet i klagen, plus 35 % af samme, hvis vi ikke svarer på klagen inden for 120 dage fra modtagelsen.

Kompensationen skal udbetales til det samme betalingsmiddel, som oprindeligt blev brugt til at købe billetten.

Under alle omstændigheder udbetales der ikke kompensation for sent svar, hvis:

• kompensationsbeløbet er mindre end €4;
• klagen ikke er sendt på den korrekte måde og/eller ikke indeholder de minimumskrav til indholdsdetaljer, der er nævnt ovenfor;
• passageren allerede har fået udbetalt automatisk kompensation for et for sent svar/intet svar på en klage vedrørende samme rejse.

Forligsprocedure

Trainline har ikke underskrevet specifikke aftaler om brug af et bestemt tvistbilæggelsesorgan. Kunderne kan oprette forbindelse til platformen https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show, der administreres af Europa-Kommissionen, og frit vælge det organ, de vil kontakte for at løse tvisten og aktivere den relevante procedure.

Klage til den italienske transportmyndighed

Først når du har sendt din klage til os, kan du indsende endnu en klage (på italiensk eller engelsk) til den italienske transportmyndighed via post til Via Nizza 230 - 10126 Torino eller via bekræftet e-mail til pec@pec.autorita-trasporti.it eller ved at udfylde den formular, der findes på hjemmesiden www.autorita-trasporti.it/site/:

• Hvis du ikke er tilfreds med de svar, du har modtaget fra os; eller
• Hvis du ikke har modtaget noget svar fra os inden for 30 dage fra datoen for indsendelse af klagen.