AGB – Allgemeine Geschäftsbedingungen

Füllen Sie dieses Onlineformular aus und machen Sie so detaillierte Angaben wie möglich, sodass wir Ihre Anfrage an die richtige Person weiterleiten können und Sie die bestmögliche Antwort erhalten. Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb eines Tages eine Antwort zu geben.

Wenn Sie in britischen Zügen reisen, lassen Sie sich Ihre Frage von einem unserer Kundenservice-Teams über den Live-Chat beantworten. Dieser Service ist momentan täglich zwischen 08:00 und 22:00 Uhr britischer Zeit erreichbar.

Für Reisen innerhalb von Großbritannien

Sie erreichen uns täglich zwischen 08:00 und 22:00 Uhr britischer Zeit.

Für Buchungen oder bei Fragen zu bereits bestehenden Buchungen rufen Sie uns unter 0333 202 2222 an, es sei denn Sie rufen von außerhalb Großbritanniens an, dann wählen Sie bitte +44 333 202 2222. Anrufe innerhalb Großbritanniens kosten 2 Pence pro Minute zuzüglich der Anschlussgebühren Ihrer Telefongesellschaft (die Gebühren sind möglicherweise in Ihrem Telefonpaket enthalten). Für Anrufe von außerhalb Großbritanniens fallen eventuell mehr Kosten an.

Kunden aus Großbritannien, für Reisen mit Eurostar und innerhalb des europäischen Festlandes

Rufen Sie uns von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr britischer Zeit an. 

Für Buchungen oder bei Fragen zu bereits bestehenden Buchungen rufen Sie uns unter 0333 200 8088 an, es sei denn Sie rufen von außerhalb Großbritanniens an, dann wählen Sie bitte +44 333 200 8088. Bitte beachten Sie, dass Sie uns nicht anrufen können, um eine Buchung vorzunehmen. Anrufe innerhalb Großbritanniens kosten 2 Pence pro Minute zuzüglich der Anschlussgebühren Ihrer Telefongesellschaft (die Gebühren sind möglicherweise in Ihrem Telefonpaket enthalten). Für Anrufe von außerhalb Großbritanniens fallen eventuell mehr Kosten an.

Aus Datenschutzgründen können wir Buchungsdetails nur mit der Person besprechen, die die Buchung vorgenommen hat. Es wäre außerdem sehr hilfreich, wenn Sie Ihre Buchungsnummer bereithalten, damit wir Ihre Reise leichter finden können.

Wir bieten zudem Support per E-Mail an. Füllen Sie ein Onlineformular aus und machen Sie so detaillierte Angaben wie möglich, so dass wir Ihre Anfrage an die richtige Person weiterleiten können und Sie die beste Antwort erhalten.

Für Kunden aus Frankreich

Rufen Sie uns von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr an. Rufen Sie uns samstags zwischen 09:00 und 13:00 Uhr an.

Rufen Sie uns unter 01 73 44 07 86 an, um Hilfe mit bestehenden Buchungen zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass Sie über diese Telefonnummer keine Buchung vornehmen können.

Aus Datenschutzgründen können wir Buchungsdetails nur mit der Person besprechen, die die Buchung vorgenommen hat. Es wäre außerdem sehr hilfreich, wenn Sie Ihre Buchungsnummer bereithalten, damit wir Ihre Reise leichter finden können.

Für Kunden aus Italien

Rufen Sie uns von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr MEZ an.

Rufen Sie uns unter 02 3055 1995 an, um Hilfe mit bestehenden Buchungen zu erhalten.  Bitte beachten Sie, dass Sie uns nicht anrufen können, um eine Buchung vorzunehmen. Die Kosten für den Anruf variieren je nach dem Tarifplan Ihres Telefonanbieters. 

Aus Datenschutzgründen können wir Buchungsdetails nur mit der Person besprechen, die die Buchung vorgenommen hat. Es wäre außerdem sehr hilfreich, wenn Sie Ihre Buchungsnummer bereithalten, damit wir Ihre Reise leichter finden können. 

Über unsere Website www.trainline.com (der Einfachheit halber im Folgenden „unsere Website“) und mobilen iOS- und Android-Apps (im Folgenden „unsere Apps“) können Sie Fahrpläne und Ticketpreise für eine ausgewählte Zug- oder Busverbindung abfragen, Ermäßigungskarten kaufen und Tickets direkt buchen (im Folgenden „unser Buchungsservice”). Sie müssen die Apps aus dem Apple App Store, Google Play Store oder von der Huawei AppGallery herunterladen.

Sie müssen mindestens 16 Jahre alt sein, um unseren Buchungsservice nutzen zu können. Wenn Sie 16 oder 17 Jahre alt sind, benötigen Sie die Erlaubnis Ihrer Eltern oder Ihres Erziehungsberechtigten. Wir behalten uns das Recht vor, den Zugriff auf unsere Website oder Apps zu verweigern oder eine über unseren Buchungsservice getätigte Transaktion abzulehnen, wenn Sie minderjährig sind oder wir es andernfalls für angemessen halten, dies zu tun.

Sie müssen alle Kosten übernehmen, die im Zusammenhang mit dem Zugriff auf unseren Buchungsservice (zum Beispiel für Internetzugangsgebühren und Kosten für mobilen Datenverkehr) zustande kommen. Wir haben versucht, eine Vielzahl von Geräten abzudecken, allerdings funktionieren unsere Apps nicht auf allen Geräten. Die Liste mit Geräten, auf denen unsere Apps funktionieren, steht Ihnen vor dem Download in den entsprechenden App Stores zur Verfügung.

Wir sind ein offizieller Vertriebspartner für Bahn- und Busunternehmen (im Folgenden „die Betreiber“), führen diese Transportleistungen jedoch nicht selbst durch. Wir sind lediglich für unseren Buchungsservice verantwortlich, soweit in diesen AGB festgelegt. Wenn Sie unseren Buchungsservice nutzen (auch wenn Sie sich nur umsehen), bestätigen Sie, dass Sie unsere AGB und unsere Datenschutzrichtlinien gelesen und verstanden haben.

Wir geben Ihnen stets die wichtigsten Informationen über die von uns verkauften Tickets, damit Sie eine fundierte Wahl treffen können.

Obwohl wir größte Sorgfalt walten lassen, Ihnen Suchergebnisse zu präsentieren, deren Preise sowie Beschreibungen der Richtigkeit entsprechen, können wir keine Fehlerfreiheit aller Informationen in unserem Buchungsservice garantieren. Dies liegt daran, dass bestimmte Daten wie Fahrpläne, Live-Reiseinformationen, Bahnsteigdaten, Verkehrsnetzbedingungen und Tarife von den Betreibern zur Verfügung gestellt werden.

Da alle Betreiber unterschiedliche Preisgestaltungssysteme haben, können sich Preise zwischen dem Zeitpunkt, an dem wir sie Ihnen als Suchergebnis präsentieren und dem Zeitpunkt kurz vor der Zahlung auf der letzten Seite ändern. Wir informieren Sie jedoch, bevor Sie bezahlen, wenn sich der Preis geändert hat.

Sie können Bonus- und/oder Rabattkarten für berechtigte Fahrgäste über den Buchungsservice nutzen. Genaue Informationen zu diesen Richtlinien finden Sie in den AGB der Betreiber. Siehe auch Informationen über Railcards hier.

Wenn Sie über uns Tickets buchen, können Sie dies entweder als Gast tun oder ein persönliches Kundenkonto (im Folgenden „Ihr Kundenkonto“) erstellen. Wir können die Erstellung eines Kundenkontos oder den Zugang zu unserem Buchungsservice aus jedem berechtigten Grund verweigern.

Achten Sie bei der Erstellung Ihres Kundenkontos darauf, dass Sie uns korrekte Informationen geben und diese regelmäßig aktualisieren. Wie heutzutage üblich, benötigen Sie zur Erstellung Ihres Kundenkontos ein Passwort. Sie haben vermutlich schon einige Passwörter. Es ist allerdings wichtig, dass Sie auch dieses sicher und vertraulich behandeln, denn Sie sind für alles, was mit Ihrem Kundenkonto unter Verwendung dieses Passworts geschieht, verantwortlich. Falls Ihr Passwort verloren gegangen ist oder gestohlen wurde, teilen Sie uns dies schnellstmöglich mit. Wenn Ihr Passwort gestohlen wurde, empfehlen wir Ihnen außerdem, es schnellstmöglich zu ändern.

Möglicherweise erhalten Sie die Option, ein Kundenkonto unter Verwendung von Informationen Ihres Facebook-, Google-, oder Apple-Kontos zu erstellen. Wenn Sie sich für diese Option entscheiden, beachten Sie bitte, dass Facebook, Google oder Apple Ihre Daten automatisch einfügen werden. Überprüfen Sie deshalb bitte, ob Ihre Angaben korrekt ausgefüllt wurden. Wenn Sie sich über diese Plattformen anmelden, wird automatisch ein Trainline-Konto erstellt. Um auf dieses Konto zuzugreifen, können Sie einfach Ihren Facebook-, Google- oder Apple-Benutzernamen verwenden. Eine Sache weniger, die Sie sich merken müssen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Datenschutzrichtlinien.

Sofern Sie nicht unseren Service Trainline for Business nutzen, erklären Sie sich einverstanden, dass Sie unseren Buchungsservice nur für den persönlichen Gebrauch verwenden und nur Tickets für sich selbst oder eine Person buchen, die Ihnen dies genehmigt hat. Sie bestätigen außerdem, dass die zur Zahlung verwendete Karte Ihnen gehört (d. h. Sie sind der Karteninhaber), bzw. dass Sie berechtigt sind, die Zahlungskarte zu verwenden, wenn diese Ihnen nicht gehört.

Ihre E-Mail-Adresse muss korrekt sein, da wir Ihre Ticketbestätigungen und wichtige Reiseinformationen an diese versenden – also bitte keine falschen Adressen wie fake.email@junk.com. Bitte achten Sie darauf, dass unsere E-Mails nicht von Ihrem Internetanbieter blockiert werden oder in Ihrem Spam-Ordner landen.

Wir behalten uns das Recht vor, ein Konto oder eine Funktion darin jederzeit ohne vorherige Benachrichtigung zu deaktivieren, wenn wir glauben, dass ein Missbrauch durch Sie stattgefunden hat, einschließlich des Verdachts auf betrügerische Aktivitäten.

Sie können über unseren Buchungsservice Tickets für eine Personengruppe („Fahrgäste“/„Fahrgast“) buchen. Sie tragen die Verantwortung für die persönlichen Angaben, die Sie für jeden Fahrgast bereitstellen und Sie müssen das Einverständnis der Fahrgäste besitzen, diese Informationen zu verwenden. Die Namen von Fahrgästen und andere Details werden zur Ausstellung Ihrer Tickets verwendet und können von den Betreibern zur Beförderung geprüft werden. Achten Sie daher darauf, dass diese Angaben korrekt sind, da wir für etwaige Rechtschreib- oder Tippfehler bei der Eingabe dieser Informationen nicht verantwortlich gemacht werden können.

Wir stellen Buchungsservices für eine Vielzahl von Zug-, Bus- und Fernbusverbindungen im Vereinigten Königreich (nachfolgend „UK“), in Europa und auch darüber hinaus zur Verfügung. Nähere Informationen zu den einzelnen Dienstleistungen und den verschiedenen verfügbaren Ticketarten erhalten Sie bei der Buchung.

Wenn Sie bei uns ein Ticket buchen, gelten für Sie (zusätzlich zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen) auch die Geschäftsbedingungen des Betreibers. Keine Sorge, wir stellen Ihnen diese Geschäftsbedingungen vor der Bezahlung zur Verfügung. Damit soll sichergestellt werden, dass Sie mit dem, was Sie kaufen, zufrieden sind.

Weitere allgemeine Informationen über die verfügbaren Ticketarten finden Sie hier:

Zugtickets im Vereinigten Königreich          

Busse und Fernbusse im Vereinigten Königreich

Zugtickets in Europa                          

Busse und Fernbusse in Europa

EU-Reisen: Kombinierte Fahrten  

Eine kombinierte Fahrt besteht aus mindestens zwei zusammenhängenden Fahrten in derselben Trainline-Buchung mit separaten Tickets. Jedes Ticket stellt einen anderen Beförderungsvertrag dar. Wenn Sie aufgrund einer Verspätung auf einem vorherigen Reiseabschnitt Ihren Anschluss am Bahnhof unserer Reiseroute verpassen, ist es möglicherweise nicht möglich, einen anderen Zug zu nehmen, um Ihre Reise fortzusetzen und Sie müssen ein neues Ticket kaufen. 

Hierfür gibt es eine Ausnahme: Wenn aufeinanderfolgende Reiseabschnitte von den gleichen Bahnunternehmen durchgeführt werden (es handelt sich um Züge derselben „Zugfamilie"), können Sie möglicherweise den nächsten verfügbaren Zug nehmen, ohne ein neues Ticket kaufen zu müssen. Um herauszufinden, von welchem Unternehmen der Zug betrieben wird, können Sie die Logos überprüfen, die in den Details der einzelnen Streckenabschnitte im Warenkorb oder in der Buchungsübersicht angegeben sind.

Wir informieren Sie während des Buchungsvorgangs stets über die Ihnen zur Verfügung stehenden Optionen und versorgen Sie mit relevanten Informationen und Anweisungen. Bitte beachten Sie, dass nicht alle nachstehenden Zustelloptionen für alle Betreiber und Züge verfügbar sind.

Nachdem Sie gebucht haben, werden wir Ihnen Ihr Ticket schnellstmöglich und immer vor Abfahrt Ihres Zuges oder Busses zustellen. OUIGO, einer der Betreiber, mit denen wir zusammenarbeiten, verschickt die Tickets selbst an die Fahrgäste. Halten Sie daher Ausschau nach E-Mails von OUIGO, wenn Sie Tickets für einen Zug dieses Betreibers buchen.

Unabhängig davon, welche Methode Sie wählen, um Ihr Ticket zu erhalten, Sie müssen dieses vor dem Einsteigen in den Zug oder Bus bei sich haben. Bei einigen Zügen kann es sein, dass die Ticketabholung am Bahnhof die einzig mögliche Option ist, sodass Sie genügend Zeit für die Abholung Ihres Tickets vor dem Einsteigen in den Zug einplanen müssen. Wenn Sie nach Aufforderung kein gültiges Ticket vorweisen können, müssen Sie erneut den vollständigen Ticketpreis sowie ein erhöhtes Beförderungsentgelt zahlen – und seien wir ehrlich, das möchte niemand! Tickets sind nicht übertragbar, es sei denn, wir oder die AGB des Betreibers weisen eindeutig darauf hin, dass sie es sind. Das bedeutet, dass Sie Ihr Ticket nicht an andere Personen weitergeben dürfen.

Ein Online-Ticket wird Ihnen als PDF-Anhang per E-Mail zugeschickt, d. h. Sie benötigen ein mobiles Gerät, das PDFs öffnen kann und über einen Internetzugang verfügt, um die E-Mail zu empfangen. Sie können Ihr Online-Ticket auf eine der folgenden Arten verwenden –

• Öffnen Sie den PDF-Anhang und zeigen Sie das Ticket auf Ihrem mobilen Endgerät vor;
• Laden Sie das Online-Ticket in unsere App;
• Laden Sie das Online-Ticket in Ihr Apple Wallet, wenn Sie ein Apple-Gerät verwenden, auf dem Apple Wallet aktiviert ist – in unserer E-Mail befindet sich ein Link;

• Drucken Sie das Online-Ticket aus.

Ein Online-Ticket kann nur von einem Kunden für eine gültige Fahrt verwendet werden. Es ist eine strafbare Handlung, ein Online-Ticket zu Missbrauchszwecken zu ändern und/oder zu vervielfältigen. Wenn zwei oder mehr Fahrgäste missbräuchlich das gleiche Online-Ticket für die Reise vorzeigen, können beide Tickets für ungültig erklärt und alle Fahrgäste von der Reise ausgeschlossen werden. Sie tragen die Verantwortung für jeglichen Missbrauch Ihres Online-Tickets.

Handytickets sind auf bestimmten Strecken verfügbar und Sie benötigen unsere App, um sie zu nutzen. Sie müssen Ihr Handyticket vor dem Einsteigen in den Zug aktivieren, damit es gültig ist. Sie müssen außerdem in der Lage sein, Ihr Handyticket auf Ihrem Gerät (Handy oder Tablet usw.) vorzuzeigen, sodass es deutlich lesbar ist. Wenn Handytickets für mehr als einen Fahrgast gebucht wurden, müssen alle Fahrgäste zusammen reisen.

Sie müssen vor Ihrer Fahrt mit dem Zug oder Bus ausreichend Zeit für die Abholung der Tickets einplanen. Sie benötigen Ihre Abholnummer sowie (soweit nicht anders angegeben) die zur Buchung verwendete Kredit-/Debitkarte. Bitte beachten Sie alle während des Buchungsvorgangs angegebenen Hinweise zur Abholung wie beispielsweise die Öffnungszeiten des Bahnhofs.

Wenn Sie Ihre Tickets nicht abholen können (zum Beispiel, weil der Fahrkartenautomat am Bahnhof außer Betrieb ist), wenden Sie sich bitte an das Bahnhofspersonal.

Für welche Versandart Sie sich auch entscheiden, wir senden Ihre Tickets an die von Ihnen bereitgestellte Lieferadresse. Achten Sie daher bitte darauf, dass die Adresse korrekt ist.

• Normaler Versandweg in UK
• Lieferung am nächsten Tag (UK) – Wir verschicken die Tickets mit Royal Mail Special Delivery. Bei der Zustellung muss der Erhalt der Tickets mit Ihrer Unterschrift bestätigt werden. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund von Einschränkungen seitens Royal Mail zu längeren Versandzeiten in entlegenere Gebiete kommen kann. Weitere Informationen finden Sie auf unserer FAQ-Seite – Ist die Lieferung am nächsten Tag für manche Postleitzahlen eingeschränkt?
• Falls Sie außerhalb des Vereinigten Königreichs leben, verschicken wir Ihre Tickets mit internationaler Post
• Die jeweils anfallenden Versandkosten werden Ihnen angezeigt, wenn Sie „Versand“ als Zustelloption auswählen.

Jeder Fahrgast, der ein Eurostar-Ticket von oder nach London gebucht hat, muss für die Reise erweiterte Fahrgastinformationen (API) angeben. Dies verlangt die britische Regierung von allen Personen, die das Vereinigte Königreich verlassen oder einreisen. Sie können Ihr Ticket erst dann herunterladen und reisen, wenn diese API bereitgestellt wurde.

 Bei Ihrer Buchung müssen Sie die folgenden Informationen angeben, wie sie in Ihrem Reisepass stehen:

• Vollständiger Name
• Geburtsdatum
• Geschlecht
• Nationalität
• Art des Reisedokuments
• Nummer des Reisedokuments
• Ausstellungsland des Reisedokuments
• Ablaufdatum des Reisedokuments

Sie sind dafür verantwortlich, Ihre API einzugeben und sicherzustellen, dass diese korrekt ist.

Um Ihre API einzugeben, gehen Sie auf der Website zu „Meine Buchungen“ oder in Ihrer Trainline-App zu „Meine Tickets“. Sie können Ihre Tickets erst herunterladen, wenn Sie Ihre API eingegeben haben. Dies ist eine Voraussetzung, um reisen zu können. Sie müssen trotzdem Ihren Reisepass mitbringen.

Wenn Sie eine Gruppenbuchung haben, müssen alle Fahrgäste ihre API übermitteln, bevor die Gruppentickets heruntergeladen werden können. Wenn ein Mitglied Ihrer Gruppenbuchung nicht mehr reist und daher seine API nicht übermittelt, besuchen Sie bitte die Eurostar-Website, um die restlichen Gruppentickets abzurufen.

Wenn Sie mit einem Kind unter vier Jahren unterwegs sind, das ohne Ticket reist, ist keine API erforderlich. Sollten Sie jedoch ein Ticket für ein Kind unter vier Jahren gebucht haben, müssen Sie auch dessen API ausfüllen.

Im Vereinigten Königreich ist ein Season Ticket ein nicht übertragbares Ticket, das Ihnen unbegrenzte Fahrten mit Zügen zwischen bestimmten Bahnhöfen oder innerhalb bestimmter Zonen während der Gültigkeitsdauer des Tickets ermöglicht.  Mit einem Season Ticket können Sie an jedem der Bahnhöfe zwischen Ihrem Start- und Zielbahnhof ein- und aussteigen. Dies wird als Unterbrechung Ihrer Reise bezeichnet. 

Travelcard Season Tickets ermöglichen unbegrenzte Fahrten zu jeder Tageszeit innerhalb der auf dem Ticket angegebenen Londoner Tarifzonen. Dazu gehören National Rail, London Underground, DLR und London Trams. Travelcard Season Tickets sind auch für die meisten Londoner Buslinien gültig. Für Fahrten, die außerhalb der angegebenen Londoner Tarifzonen beginnen oder enden, müssen Sie die zusätzlichen Kosten für den Teil der Reise bezahlen, der nicht durch das Travelcard Season Ticket abgedeckt ist.

Sie können auch ein kombiniertes Travelcard Season Ticket kaufen. Dieses deckt sowohl Direktfahrten zwischen London und dem von Ihnen gewählten Bahnhof als auch unbegrenzte Fahrten innerhalb der angegebenen Londoner Tarifzonen (wie oben beschrieben) ab. Mit diesem Ticket können Sie ab dem gewählten Bahnhof bis zur Tarifzonengrenze fahren und dann mit demselben Ticket unbegrenzt innerhalb der von Ihnen bezahlten Zonen fahren.

Ein Flexi Season Ticket ist ein nicht übertragbares Ticket, mit dem Sie 8 Tage innerhalb eines Zeitraums von 28 Tagen unbegrenzt zwischen zwei bestimmten Bahnhöfen fahren können. Es ist nur als digitales Ticket erhältlich. Jeder Day Pass bleibt bis 04:29 Uhr am Tag nach der Aktivierung gültig. Sie müssen eine Tagesfahrt in der Trainline-App aktivieren, bevor Sie in einen Zug einsteigen, es sei denn, ein autorisierter Mitarbeiter oder ein Hinweis des Betreibers erlauben eine nicht aktivierte Fahrt. Sie können an jedem beliebigen Bahnhof zwischen Ihrem Start- und Zielbahnhof aus- und wieder einsteigen, was als Unterbrechung der Fahrt bezeichnet wird.

Sie können Ihr Season Ticket in Kombination mit einem anderen Ticket verwenden. Wenn Sie beispielsweise ein Jahres-Season-Ticket zwischen Southampton und London Terminals besitzen und nach/von Salisbury fahren möchten, deckt Ihr Season Ticket Ihre Fahrt zwischen London und Basingstoke ab, sodass Sie nur noch ein Ticket für die Strecken zwischen Basingstoke und Salisbury benötigen. 

Wir bieten Ihnen verschiedene Möglichkeiten, Ihr Season Ticket in Papierform (per Post und per Abholung am Bahnhof) oder digital (als Online-Season-Ticket, Barcode-Season-Ticket und Flexi-Season-Ticket) zu erhalten. Wir informieren Sie während des Buchungsvorgangs stets über die Ihnen zur Verfügung stehenden Optionen und versorgen Sie mit relevanten Informationen und Anweisungen. Bitte beachten Sie, dass nicht alle Zustelloptionen für alle Betreiber und Services
verfügbar sind.

Sie müssen vor Ihrer Reise ein entsprechendes zusätzliches Ticket kaufen, wenn Ihr Season Ticket:

• abgelaufen ist;
• Ihre Reisestrecke nicht vollumfänglich umfasst;
• vergessen wurde; oder
• für Reisen in der 2. Klasse ausgestellt ist, Sie aber in der 1. Klasse reisen möchten.

Wenn Sie nicht im Besitz des richtigen Tickets sind, müssen Sie möglicherweise erhöhtes Beförderungsentgelt zahlen. In den National Rail Conditions of Travel (wir bezeichnen diese als „NRCoT“) finden Sie weitere Informationen über erhöhte Beförderungsentgelte.

Für die meisten Season Tickets benötigen Sie eine gültige Photocard (deren Daten mit Ihrem Season Ticket übereinstimmen), bevor Sie ein Season Ticket kaufen. Sie können Ihre Photocard kostenlos von uns erhalten, um Sie auf Ihrer Reise dabei zu haben. Wir informieren Sie während des Buchungsvorgangs darüber, ob für die von Ihnen gewählte Season-Ticket-Option eine Photocard erforderlich ist.

Kinder im Alter zwischen 5 und (einschließlich) 15 Jahren benötigen ebenfalls eine Photocard, wenn sie ein Season Ticket benutzen. Diese sind an den meisten Bahnhöfen erhältlich. 

Wenn auf Ihrem Season Ticket eine Photocard-Nummer angezeigt wird, müssen Sie bei der Reise sowohl Ihr Season Ticket als auch Ihre Photocard mitführen, andernfalls droht Ihnen eine Geldstrafe.

Wir bieten immer mehr Season Tickets digital an. Season Tickets in Papierform sind jedoch weiterhin gültig, sofern sie noch gut lesbar sind (d. h. nicht beschädigt oder verblasst). Wenn sie schlecht lesbar sind oder nicht mehr in automatischen Ticketschranken funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte. Wir geben Ihnen ein Formular mit, mit dem Sie am Bahnhof ein Ersatz-Season-Ticket beantragen können. Die meisten Bahnhöfe akzeptieren dieses Formular, wir empfehlen dennoch, sich vorab zu erkundigen.

Wenn Ihr Ersatz-Season-Ticket verloren geht oder gestohlen wird, können wir Ihnen ein neues Ticket ausstellen. Wir (Trainline) oder der Zugbetreiber müssen Sie jedoch möglicherweise kontaktieren, um die Umstände nachvollziehen zu können und Beweise für Ihre Ansprüche zu erhalten. Wir behalten uns das Recht vor, kein Ersatz-Season-Ticket auszustellen, wenn wir glauben, dass eine betrügerische Aktivität vorliegt. 

Sie können eine Erstattung für den verbleibenden Teil Ihres nicht genutzten Season Tickets erhalten, wenn:

• Ihr Flexi Season Ticket sich noch innerhalb seiner 28-tägigen Gültigkeitsdauer befindet und unbenutzte Day Passes vorhanden sind;

• Ihr Wochen-Season-Ticket noch mindestens drei Tage gültig ist;

• Ihr Custom- oder Monats-Season-Ticket noch mindestens sieben Tage gültig ist; oder

• Ihr Jahres-Season-Ticket noch mindestens zwei Monate gültig ist.

Bei Season Tickets in Papierform wird die Rückerstattung ab drei Tagen vor dem Datum der Rückgabe des Tickets berechnet. Bei digitalen Season Tickets basiert das Datum auf den Angaben, die wir vom Betreiber oder Transport for London (falls zutreffend) erhalten. Wenn Sie krank waren und infolgedessen keine Rückerstattung für Ihr Season Ticket beantragen konnten, nachdem Sie es nicht mehr benutzt haben, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung ab Krankheitsbeginn an, vorausgesetzt, Sie legen ein ärztliches Attest oder andere Nachweise Ihrer Krankheit vor.

Die Erstattungsbeträge orientieren sich an dem für Ihr Season Ticket gezahlten Preis, abzüglich der Kosten für jedes Season Ticket und zusätzliche Tickets, die für eine Hin- und Rückfahrt für jeden Wochentag, für den Ihr Season Ticket tatsächlich vorgehalten wurde, erforderlich sind. Wir berechnen eine Gebühr von 10 £ bei allen Rückerstattungen für Season Tickets. 

Denken Sie daran, wenn Sie für ein Jahres-Season-Ticket bezahlen, erhalten Sie 52 Wochen Reisen zum Preis von 40 Wochen. Der Rückerstattungsbetrag basiert also auf der Anzahl an Reisen, die Sie in den 40 Wochen, für die Sie bezahlt haben, zurückgelegt haben, und nicht auf 52. Dieselbe Methode gilt auch für Wochen-, Monats- und individuelle Season Tickets. 

Wenn Sie eine Rückerstattung für ein Season Ticket wünschen, verlangen wir möglicherweise zusätzliche Informationen (z. B. Nachweis einer neuen Adresse, eines neuen Arbeitsplatzes, einer Entlassung oder einer längeren Krankheit). Möglicherweise werden wir uns auch mit Ihnen in Verbindung setzen müssen, um nachvollziehen zu können, warum Sie um die Rückerstattung bitten.   

Die Rückerstattung für ein Flexi Season Ticket wird als Differenz zwischen dem für ein Flexi Season Ticket bezahlten Preis und den Kosten für ein entsprechendes Hin- und Rückfahrtticket zur Hauptverkehrszeit (peak time return) für jeden der genutzten Pässe berechnet. Außerdem wird eine Rückerstattungsgebühr berechnet. Wenn nur noch eine geringe Anzahl von Pässen auf Ihrem Flexi Season Ticket verfügbar ist, kann es sein, dass keine Erstattung möglich ist.

Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung von Season Tickets zu verweigern, wenn wir glauben, dass eine betrügerische Aktivität vorliegt. 

Wie Sie eine Rückerstattung für Ihr Season Ticket beantragen können:

1. Melden Sie sich in Ihrem Season Ticket Konto an.
2. Wählen Sie Ihr „aktives“ Season Ticket aus und klicken Sie unten links auf „Rückerstattung“.
3. Laden Sie das Antragsformular für die Rückerstattung Ihres Season Tickets herunter, drucken und füllen Sie dieses aus und senden Sie es zusammen mit Ihrem Season Ticket an folgende Adresse:

       Seasons Department
       PO Box 23971
       Edinburgh
       EH3 5DA

Bitte rechnen Sie mit bis zu 10 Werktagen für die Rückerstattung Ihres Season Tickets. 

Wenn Sie eine Erstattung für ein Flexi Season Ticket beantragen wollen, setzen Sie sich bitte mit uns in Kontakt.

Wochen- oder Flexi Season Tickets können nicht umgetauscht werden. Abgesehen davon können Sie, sofern das ursprüngliche Season Ticket mindestens einen Monat gültig war und mindestens sieben Tage bis zum Ablauf der Gültigkeitsdauer hat, Ihr Season Ticket bei uns auf eine andere Reise oder Beförderungsklasse umbuchen. Der Umtausch Ihres Season Tickets ist kostenlos, aber Sie müssen die Preisdifferenz zwischen Ihrem ursprünglichen Season Ticket und dem neuen Season Ticket bezahlen, und zwar basierend auf der Anzahl der verbleibenden Gültigkeitstage Ihres ursprünglichen Season Tickets. Der Umtausch von Barcode-Season-Tickets kann dazu führen, dass ein anderes
Season-Ticket-Format verwendet oder ein anderes Verfahren durchgeführt werden muss.

Wenn Ihr neues Season Ticket günstiger ist, erstatten wir Ihnen die Differenz, basierend auf der Anzahl der zum Zeitpunkt des Umtausches verbleibenden Gültigkeitstage Ihres ursprünglichen Season Tickets. 

Der Reisezeitraum Ihres neuen Season Tickets muss am Tag nach dem Umtausch Ihres ursprünglichen Season Tickets beginnen und am selben Tag wie Ihr ursprüngliches Season Ticket ablaufen.

Wenn Sie ein gültiges Season Ticket umtauschen möchten, Kontaktieren Sie uns.

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden –

Pfund Sterling (£)

• Kartenzahlungen (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Maestro)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay

Euro (€)

• Kartenzahlungen (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Sofort (in Deutschland)
• Ideal (in den Niederlanden)

US-Dollar ($) / Australische Dollar (A$) / Kanadische Dollar (C$) / Schweizer Franken (CHF) / Schwedische Krone (SEK) / Dänische Krone (DKK) / Norwegische Krone (NOK) / Japanische Yen (JPY)

• Kartenzahlungen (alle oben aufgeführten Währungen: Visa, Mastercard, Maestro; alle oben aufgeführten Währungen mit Ausnahme von JPY: American Express)
• PayPal (mit Ausnahme von NOK, JPY und DKK zum gegenwärtigen Zeitpunkt)
• Apple Pay
• Google Pay

Zahlungen in bar oder per Scheck werden in keiner Währung von uns akzeptiert.

Vor der Zahlung müssen Sie unsere AGB akzeptieren, sowie die Bedingungen des Betreibers, mit dem Sie reisen werden.

Die Bestellung ist erst abgeschlossen, wenn wir Ihnen eine Bestätigungsmail gesendet haben und der vollständige Preis bezahlt wurde. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre aktuelle Bestellung zu stornieren oder abzulehnen, wenn eine frühere Buchung von Ihnen noch nicht vollständig bezahlt wurde.

Nach der Buchung können Sie Ihre Kartendetails sicher in Ihrem Kundenkonto registrieren und speichern. Bei zukünftigen Buchungen sparen Sie dadurch Zeit. Sie können die Liste mit Ihren gespeicherten Kartendetails jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen und löschen.

Bitte beachten Sie, dass alle Ihre Transaktionen bei uns über Trainline.com Limited, 120 Holborn, London, EC1N 2TD, Vereinigtes Königreich abgewickelt werden (Unternehmensnummer 03846791).

Wir zeigen Ihnen die Preise in der Währung an, die wir am relevantesten für Sie halten. Wenn Sie zum Beispiel normalerweise im Vereinigten Königreich leben, aber Ihren Urlaub in Südfrankreich genießen, zeigen wir Ihnen die Preise in Euro statt in britischen Pfund an. Bitte beachten Sie, dass sich diese Währung von der Währung oder den Währungen des/der Betreiber(s) unterscheiden kann, mit dem/denen Sie reisen. Französische Zugbetreiber stellen uns ihre Tickets beispielsweise in Euro zur Verfügung, über unseren Buchungsservice können Sie jedoch auch in Pfund bezahlen, wenn Sie im Vereinigten Königreich leben.

Als Teil unseres Buchungsservice können wir Ihnen unsere Preise auch in anderen Währungen anzeigen.

Vollständige oder teilweise Rückerstattungen werden mitsamt den entsprechenden Gebühren aus dem von Ihnen bezahlten Betrag und in der Währung, mit der Sie bezahlt haben, berechnet.

Wenn Sie Ihr Ticket mit einer Kredit- oder Debitkarte kaufen, die mit einem in einer anderen Währung eingerichteten Bankkonto verknüpft ist, kann Ihnen Ihre Bank möglicherweise eine Gebühr berechnen (Ihre Kreditkarte ist beispielsweise auf Eurobasis, Sie kaufen Ihre Tickets aber in Pfund). Falls Sie eine Rückerstattung beantragen, kann es zwischen dem Zeitpunkt des Ticketkaufs und dem Zeitpunkt der Rückerstattung zu Währungsschwankungen kommen. So könnte zum Beispiel Ihre Bank den aktuellen Wechselkurs auf die Rückerstattung anwenden, unabhängig davon, ob der Kurs seit dem Zeitpunkt des Ticketkaufs gefallen oder gestiegen ist.

Bitte schauen Sie für weitere Informationen auf unsere FAQ-Seite.

Zusätzlich zum Ticketpreis berechnen wir Ihnen eventuell Gebühren, die wir aber während des Buchungsvorgangs für Sie hervorheben. Einige dieser Gebühren werden direkt von den Betreibern erhoben. Da Sie Ihre Tickets für die Fahrt mit diesen Betreibern über uns buchen, müssen wir deren Gebühren an Sie weiterleiten.

Bitte schauen Sie für weitere Informationen auf unsere FAQ-Seite.

Die Bahnindustrie hat den Umtausch von Advance Tickets in Großbritannien erleichtert, damit Kunden ganz ohne Bedenken buchen können. Bitte besuchen Sie für weitere Informationen unsere gesonderte Seite.

Je nach Betreiber und Ticketart können Sie möglicherweise Ihr Ticket stornieren und eine Rückerstattung erhalten oder Ihr Ticket umtauschen. Wir informieren Sie über die wesentlichen Bedingungen, bevor Sie die Tickets auswählen, es ist jedoch wichtig, dass Sie auch die AGB des Betreibers direkt überprüfen.

Neben der Zahlung einer eventuellen Preisdifferenz für Ihr neues Ticket werden Ihnen möglicherweise Gebühren für Umtausch, Stornierung oder Rückerstattung Ihres Tickets in Rechnung gestellt. Diese Gebühren werden mitunter von den Betreibern festgelegt und in unserem Buchungsservice sowie in deren Geschäftsbedingungen detailliert aufgeführt.

Buchungsgebühren sind von Rückerstattungen ausgeschlossen. Das heißt, wenn Sie bei der Buchung Ihres Tickets eine Buchungsgebühr bezahlt haben und Sie eine Rückerstattung Ihres Tickets beantragen, erhalten Sie keine Rückerstattung der Buchungsgebühr. 

In den meisten Fällen können Sie online in Ihrem Konto Rückerstattungen beantragen und Änderungen an Ihrer Buchung vornehmen. Einige Betreiber verlangen jedoch, dass Sie Ihre Buchung direkt mit ihnen verwalten. Manche Betreiber haben möglicherweise auch unterschiedliche Verfahren für Verspätungen, Stornierungen und Teilrückerstattungen. Selbstverständlich ändern, stornieren, ersetzen oder erstatten wir nicht, wenn wir den Verdacht haben, dass betrügerische Aktivitäten jeglicher Art involviert waren.

Wenn Sie Fragen zu Umtausch, Stornierungen oder Rückerstattungen haben oder wenn Sie der Meinung sind, das bei Ihrer Buchung Fehler aufgetreten sind, kontaktieren Sie uns bitte. Wenn wir zustimmen, dass der Fehler in Ihrer Buchung durch uns verursacht wurde, erhalten Sie ein Ersatzticket oder wir regeln die Angelegenheit auf angemessene Art und Weise.

Informationen zu Rückerstattungen und Umtausch von Season Tickets finden Sie in den Abschnitten Season-Ticket-Rückerstattungen und Umtausch Ihres Season Tickets.

Die Bahnindustrie hat den Umtausch von Advance Tickets in Großbritannien erleichtert, damit Kunden ganz ohne Bedenken buchen können. Bitte besuchen Sie für weitere Informationen unsere gesonderte Seite.

Automatische Rückerstattungen für Bahnprodukte in UK

Wenn Sie ein erstattungsfähiges Ticket (zum Beispiel ein Anytime- oder Off-Peak-Ticket) gebucht und „Ticket bei Abreise“ gewählt haben, aber Ihre Tickets vor dem Ablaufdatum nicht abgeholt wurden, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine automatische Rückerstattung. Falls Sie Anspruch haben, senden wir Ihnen Ihr Geld über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück, vorausgesetzt, dass dieses noch gültig ist. Falls Ihr Zahlungsmittel nicht länger gültig ist (zum Beispiel, weil Ihre Karte abgelaufen ist), befolgen Sie bitte unseren Stornierungsvorgang.

Bitte rechnen Sie mit einer Frist von bis zu 5 Tagen, bis Ihre Rückerstattung erfolgt und das Geld auf Ihrem Konto eingegangen ist.

Stornierung/Rückerstattung Ihres Tickets für Bahnprodukte in UK

Falls Sie ein erstattungsfähiges Ticket (zum Beispiel ein Anytime- oder Off-Peak-Ticket) gebucht haben und dieses Ticket stornieren oder rückerstatten wollen, befolgen Sie bitte unseren Stornierungsvorgang. Ungenutzte Anytime- und Off-Peak-Tickets können bis zu 28 Tage nach Ablauf des Tickets rückerstattet werden. Wenn Sie bereits im Besitz Ihrer Originaltickets sind, müssen Sie diese ebenfalls innerhalb von 28 Tagen ungenutzt an uns zurücksenden, bevor wir Ihre Rückerstattung durchführen können und Sie müssen die Kosten für die Rücksendung Ihrer Tickets übernehmen. Wir bemühen uns darum, Ihre Anfrage innerhalb von 5 Tagen nach Eingang Ihres Antrags zu bearbeiten und Ihre Rückerstattung zu bezahlen. Wenn Ihre Rückerstattung bestätigt wird, werden wir Ihre Zahlung auf die für den Ticketkauf verwendete Karte zurückbuchen.

Umtausch Ihres Tickets für Bahnprodukte in UK

Falls Ihr Ticket umtauschbar, aber nicht erstattungsfähig ist (zum Beispiel Advance-Tickets), können Sie das Reisedatum und die Reisezeit, aber nicht den Start- und Zielbahnhof Ihrer Reise ändern. Änderungen müssen vor der ursprünglichen Abfahrt vorgenommen werden.

Für unsere Kunden, die außerhalb von Großbritannien reisen, kann eine direkt vom Betreiber erhobene Bearbeitungsgebühr anfallen.

Vollständige Stornierung von Reisen außerhalb von UK

Falls Sie ein erstattungsfähiges Ticket gebucht haben (diese Informationen erhalten Sie während unseres Buchungsprozesses) und Sie die Bedingungen des Betreibers für eine Self-Service-Erstattung erfüllen, arrangieren wir eine solche, wenn Sie sich für den Self-Service-Prozess entscheiden.

Wir werden wir Ihnen Ihr Geld über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück überweisen, vorausgesetzt diese ist noch gültig. Falls Ihr Zahlungsmittel nicht länger gültig ist (zum Beispiel, wenn die Karte abgelaufen ist), müssen Sie unseren Stornierungsvorgang befolgen.

Bitte rechnen Sie mit einigen Werktagen, bis Ihre Rückerstattung erfolgt und das Geld auf Ihrem Konto eingegangen ist.

Teilstornierung und Umtausch Ihres Tickets für Reisen außerhalb von UK

Für Fahrten außerhalb Großbritanniens, einschließlich Eurostar-Fahrten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

Falls Sie Ihr Ticket dringend oder weniger als 2 Stunden vor Abfahrt Ihres Zuges umtauschen oder teilweise stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte direkt den entsprechenden Betreiber.

Falls Ihr Ticket umtauschbar ist, müssen Sie neben der Differenz im Ticketpreis eventuell auch eine Standardgebühr für die Änderung Ihrer Reise zahlen.

Falls Sie Ihre Originaltickets bereits haben, müssen Sie diese möglicherweise unbenutzt an uns zurückgeben, bevor wir Ihre Rückerstattung durchführen können, Sie müssen außerdem selbst für die Kosten der Rücksendung Ihrer Tickets an uns aufkommen.

Sie können Ihre UK-Busbuchung mit National Express über uns verwalten. Wenn Sie Ihr Ticket stornieren, rückerstatten oder umtauschen müssen, kontaktieren Sie uns unter den in Abschnitt 2 angegebenen Kontaktdaten.

Abhängig von der Ticketart müssen wir möglicherweise eine Gebühr berechnen, die von National Express für den Umtausch erhoben wird.

Als Kunde, der außerhalb von UK mit dem Bus reist, können Sie Ihr Ticket normalerweise stornieren oder erstatten lassen, indem Sie uns mit den in Abschnitt 2 aufgeführten Angaben kontaktieren. Sollten wir bei der Stornierung oder Rückerstattung Ihres Tickets nicht behilflich sein können, müssen Sie sich unter Umständen direkt mit dem Betreiber in Verbindung setzen, wir werden Sie in diesem Fall weiterleiten. Wenn Sie einen Umtausch wünschen, müssen Sie sich direkt mit dem betreffenden Betreiber in Verbindung setzen.

Abhängig von der Ticketart müssen wir möglicherweise eine Gebühr berechnen, die vom Betreiber für den Umtausch erhoben wird.

Stornierung/Rückerstattung Ihres Tickets für Busreisen in Europa

Wenn Sie ein erstattungsfähiges Ticket gebucht haben (diese Infos erhalten Sie während des Buchungsvorgangs) und die Bedingungen des Betreibers für eine Erstattung erfüllen, kontaktieren Sie uns bitte unter Verwendung der in Abschnitt 2 angegebenen Details. In den meisten Fällen sollten wir in der Lage sein, eine Rückerstattung für Sie zu veranlassen. In manchen Fällen müssen Sie sich unter Umständen direkt mit dem Betreiber in Verbindung setzen, wir werden Sie in diesem Fall weiterleiten.

Umtausch Ihres Tickets für Busreisen in Europa

Wenn Sie ein umtauschbares Ticket gebucht haben (diese Infos erhalten Sie während des Buchungsprozesses) und die Bedingungen des Betreibers für eine Umbuchung der Reise erfüllen, wenden Sie sich bitte an den entsprechenden Betreiber. Möglicherweise müssen Sie für die Buchungsänderung eine Gebühr sowie eine etwaige Preisdifferenz entrichten.

Falls der Zug, für den Sie ein Ticket gebucht haben, annulliert wurde oder verspätet ist, haben Sie je nach Betreiber Anspruch auf Rückerstattung oder Entschädigung. Informationen zu Erstattungsanträgen für annullierte Züge finden Sie hier, Informationen zu Entschädigungen für verspätete Züge finden Sie hier.

Wenn Sie in Frankreich mit dem Zug reisen, können wir Ihnen mitteilen, ob Sie im Falle einer Stornierung oder Verspätung auf Ihrer Fahrt Anspruch auf eine Entschädigung haben. Obwohl wir unser Bestes tun werden, um zu prüfen, ob für Ihre Fahrt eine Berechtigung vorliegt, garantiert eine Benachrichtigung nicht, dass Ihr Antrag genehmigt wird oder dass Sie eine Entschädigung erhalten. Ihre Fahrt erfüllt möglicherweise nicht die Kriterien des Betreibers für eine Entschädigung.  

Wir können möglicherweise eine Rückerstattung oder Entschädigung im Namen des Betreibers durchführen, sofern wir die Erlaubnis dazu haben. Falls das nicht der Fall ist, können Sie die Kontaktdaten des Betreibers nutzen, um Ihre Forderung direkt zu stellen.

Bitte beachten Sie, dass beim Kauf von separaten Tickets in einer einzigen Transaktion (einschließlich kombinierter Fahrten innerhalb Europas gemäß Abschnitt 4.1 oben) diese Tickets separate Verträge mit jedem der Transportunternehmen darstellen, mit denen Sie reisen. 

Wir können die Weiterreise nicht garantieren, wenn ein Zug oder Bus auf der ersten Etappe Ihrer Reise verspätet ist oder ausfällt, insbesondere wenn Sie eine Reise mit mehreren Tickets, einschließlich nicht flexibler Tickets, antreten.

Bitte beachten Sie, dass Sie unter Umständen Anspruch auf Unterstützung oder Weiterreise seitens des/der Betreiber(s) haben. Bitte nutzen Sie deren Kontaktdaten, um weitere Informationen zu erhalten. 

Wenn Sie in Großbritannien mit dem Zug reisen, können Sie in der Regel die nächste verfügbare Verbindung nehmen, sollten Sie Ihren Anschluss verpassen. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich an das entsprechende Transportunternehmen oder das Bahnhofspersonal.

Rabattkarten sind digitale oder materielle Rabattkarten, mit denen Sie ermäßigte Tickets für berechtigte Zugverbindungen kaufen können. Mit Rabattkarten können Sie beim Kauf von Tickets Geld sparen. Wir begrüßen die Verwendung von berechtigten Rabattkarten, wenn Sie Ihre Zugtickets bei uns kaufen. Diese können im Rahmen unseres Buchungsservices auf Ihren Kauf angerechnet werden.

Es gibt eine Reihe von Rabattkarten, die Sie in Großbritannien nutzen können (nachfolgend „Railcards“ genannt). Wenn Sie mehr über die verschiedenen Arten von Rabattkarten und ihre Einsatzmöglichkeiten beim Ticketkauf erfahren möchten, klicken Sie hier und schauen Sie in unseren Rabattkarten-Guide. Rabattkarten gelten nicht für Season Tickets (mit Ausnahme der 16-17 Saver und der Jobcentre Plus Travel Discount Card, welche mit Flexi Season Tickets genutzt werden können), Aktionstickets von Bahnunternehmen, Eurostar Tickets sowie für die meisten London Underground und DLR Tickets.

Wenn Sie mehr über französische Rabattkarten erfahren möchten, klicken Sie hier und schauen Sie in unseren Guide für französische Rabattkarten.

Sie können die unten aufgeführten Rabattkarten über den Trainline-Buchungsservice erwerben, um diese auf Ihrem elektronischen Gerät zu speichern (nachfolgend „Digitale Rabattkarten“ genannt).

Der Kauf von Rabattkarten unterliegt den hier aufgeführten Allgemeinen Geschäftsbedingungen, einschließlich der allgemeinen Nutzungsbedingungen unter 8.3 und den spezifischen Bedingungen, die für jede Rabattkarte gelten, wie nachfolgend unter 8.4-8.10. aufgeführt. Für den Kauf von Rabattkarten gilt eine 14-tägige Widerrufsfrist für nicht heruntergeladene und nicht genutzte Rabattkarten. Unser Kundenservice hilft Ihnen bei der Bearbeitung einer Rückerstattung (sollten Sie dazu berechtigt sein), wenn Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf mit uns in Kontakt setzen.

Der Kauf von französischen Rabattkarten unterliegt den hier aufgeführten Allgemeinen Geschäftsbedingungen, einschließlich der spezifischen unter 8.11 aufgeführten Bedingungen.

Die Rabattkarte geht nicht in Ihr Eigentum über. Wir können jede Rabattkarte von Ihrem Gerät entfernen, wenn Sie gegen diese Bedingungen verstoßen, oder auf Verlangen eines Betreibers. Die Rabattkarte und die zusammen mit ihr gekauften Tickets sind nicht auf andere Personen übertragbar und dürfen nicht weitergegeben, verliehen oder weiterverkauft werden. Der namentlich genannte Karteninhaber muss mit der gültigen Rabattkarte unterwegs sein, um die zur Verfügung stehenden Ermäßigungen in Anspruch nehmen zu können. Nur der namentlich genannte Karteninhaber kann die Rabattkarte benutzen (Bitte beachten Sie die Details zur Benutzung der Family & Friends Railcard und der Two Together Railcard, siehe 8.4 und 8.6 unten). Falls Sie separat eine materielle Rabattkarte erworben haben, unterliegt die Verwendung einer solchen Rabattkarte den beim Kauf übermittelten Nutzungsbedingungen.

Die Betreiber gewähren weder Rückerstattungen für unbenutzte/ungewollte Rabattkarten noch verlängern sie deren Gültigkeitsdauer. Rabattkarten-Ermäßigungen können nicht in Kombination mit anderen Ermäßigungen genutzt werden. Um die Rabattkarten-Ermäßigung in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie die Tickets vor dem Einsteigen in den Zug kaufen. In Ausnahmefällen können Sie Ihre Rabattkarte beim Kauf der Tickets im Zug oder am Zielort verwenden, Einzelheiten siehe National Rail Conditions of Travel (NRCoT). Sie müssen während der gesamten Reise ein gültiges Ticket und eine gültige Rabattkarte auf einem mobilen Gerät vorweisen können.

Wenn Sie sich nicht an die Rabattkarten-Bedingungen halten, behält sich das Unternehmen das Recht vor, Ihnen und allen Personen, mit denen Sie die Rabattkarten-Ermäßigung in Anspruch nehmen, den vollen Preis des für Ihre Reise geltenden Einzeltickets zu berechnen, so als ob Sie gar kein Ticket gekauft hätten. In einigen Fällen kann Ihnen auch ein vom Betreiber festgelegtes erhöhtes Beförderungsentgelt berechnet werden. Weitere Informationen über erhöhte Beförderungsentgelte finden Sie in den National Rail Conditions of Travel (NRCoT).

Wenn Ihnen ein erhöhtes Beförderungsentgelt in Rechnung gestellt wurde, weil Sie Ihre Rabattkarte nicht vorzeigen konnten, wenn Sie diese z. B. vergessen oder verloren haben, wenden Sie sich bitte für eine Rückerstattung an den zuständigen Betreiber. Sie müssen die vollständigen Angaben zu Ihrer Rabattkarte zusammen mit den zusätzlich gekauften Tickets oder eventuellen Fahrpreisnacherhebungen einreichen. Sie können nur einmal innerhalb eines Zeitraums von 12 Monaten einen Anspruch geltend machen. Sie können strafrechtlich verfolgt werden, wenn Sie in betrügerischer Absicht eine Rabattkarte beantragen oder eine Rabattkarten-Ermäßigung nutzen.

Wenn Sie über Trainline eine digitale Railcard erworben haben und das mobile Gerät, auf dem sie gespeichert ist, verlieren oder beschädigt wird, können Sie Ihre Rabattkarte abrufen, indem Sie sich mit einem anderen Gerät auf Ihrem Trainline-Konto anmelden. Dies ist gebührenfrei.

Mit dem Kauf einer Rabattkarte über Trainline erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden und schließen gleichzeitig einen Vertrag mit ATOC Limited (eingetragen in England und Wales unter der Nr. 03069033, Firmensitz: 2nd Floor, 200 Aldersgate Street, London EC1A 4HD). Dieses Unternehmen vertritt die entsprechenden Betreiber (wir nennen dies den „Rabattkarten-Vertrag“). ATOC Limited schließt diesen Vertrag im Namen der betreffenden Betreiber ab. Die betreffenden Betreiber sind dadurch verpflichtet, Ihnen die Rabattkarten-Vorteile (Rabatte auf Ihre Tickets) zu gewähren, wenn Sie anspruchsberechtigte Tickets kaufen. Die betreffenden Betreiber haben gemäß dem Contracts (Rights of Third Parties Act) 1999 (Gesetz über vertragliche Rechte Dritter von 1999) das Recht, die in Abschnitt 8 dargelegten Bedingungen der Rabattkarte durchzusetzen. Die vollständigen Bedingungen des Rabattkarten-Vertrags für jede Rabattkarte sind in den einzelnen Abschnitten unten verlinkt.

Mit der Family & Friends Railcard erhalten Sie in ganz Großbritannien ein Drittel Ermäßigung auf die Bahntarife. Diese Rabattkarte wird für bis zu zwei Personen im Alter von 16 Jahren oder älter ausgestellt. Sie müssen die Namen und Fotos des/der Inhaber(s) zum Zeitpunkt des Kaufs der Rabattkarte angeben. Wenn Sie zu diesem Zeitpunkt nur eine Person angeben, können Sie später keinen zweiten Namen hinzufügen. Um ermäßigte Tickets zu kaufen, müssen mindestens ein Karteninhaber und mindestens ein Kind im Alter von 5 bis 15 Jahren zusammen reisen. Die maximale Gruppengröße beträgt vier Erwachsene (ab 16 Jahren) einschließlich des/der namentlich genannten Karteninhaber(s) und vier Kinder im Alter von 5 bis 15 Jahren. Auf der gesamten Reise muss mindestens einer der Rabattkarten-Inhaber mit der Gruppe mitreisen. Wenn namentlich genannte Rabattkarten-Inhaber getrennt reisen, kann nur ein Karteninhaber die Rabattkarte für ermäßigte Tickets verwenden, da die Rabattkarte zusammen mit den ermäßigten Tickets zur Kontrolle vorgelegt werden muss.

An Wochenenden und Feiertagen können Sie jederzeit reisen. An Wochentagen gilt der Rabatt erst nach den morgendlichen Stoßzeiten. Für Fahrten, die innerhalb des London- und des South-East-Gebiets (definiert durch den Network-Railcard-Bereich montags bis freitags (außer an Feiertagen)) beginnen und enden, sind keine Ermäßigungen auf Tickets für Fahrten zu den morgendlichen Stoßzeiten erhältlich. Die Zeiten, zu denen Fahrten außerhalb der Hauptverkehrszeiten beginnen, können je nach Bahnhof variieren. Nutzen Sie unsere Seite mit den Zugfahrzeiten, um Ihre Reise zu planen und zu sehen, wann die verkehrsschwachen Zeiten beginnen (Off-peak).

Für alle Kindertarife gilt stets ein Mindestpreis von 1 £. Wenn Ihr Kind zum Zeitpunkt des Kaufs der Rabattkarte unter 16 Jahre alt ist, kann es während der gesamten einjährigen Gültigkeitsdauer der Rabattkarte zum ermäßigten Kindertarif reisen, auch wenn es in dieser Zeit 16 Jahre alt wird. Ist das einzige Kind in Ihrer Gruppe jünger als fünf Jahre, müssen Sie für dieses Kind ein ermäßigtes Kinderticket kaufen, um die Friends & Family-Ermäßigung auf den Tickets für die erwachsenen Mitglieder der Gruppe in Anspruch nehmen zu können.

Alle ermäßigten Tickets, die mit der Family & Friends Railcard gekauft werden, müssen für den gleichen Start- und Zielbahnhof gelten und sollten von der gleichen Ticketart sein (z. B. alle Off-Peak Returns).

Klicken Sie hier, um die Liste der berechtigten Ticketarten anzuzeigen.

Klicken Sie hier, um Einzelheiten zu den Vorteilen dieser Rabattkarte und des Rabattkarten-Vertrags einzusehen.

Mit der Network Railcard erhalten Sie im gesamten Network Railcard Bereich 1/3 Ermäßigung auf die Bahntarife. Sie müssen mindestens 16 Jahre alt sein, um eine Network Railcard kaufen zu können. Die Ermäßigungen der Network Railcard gelten für Fahrten um oder nach 10.00 Uhr von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) und zu jeder Zeit an Wochenenden. Ermäßigungen gelten nur für Fahrten im Network-Railcard-Bereich. Für alle Fahrten von Montag bis Freitag gilt ein Mindestpreis, Feiertage ausgenommen. Klicken Sie hier, um den Mindestpreis anzuzeigen. Der Mindestpreis kann sich während der Gültigkeitsdauer Ihrer Rabattkarte ändern. Für alle Kindertarife gilt zu jeder Zeit ein Mindestpreis von 1 £.

Mit der Rabattkarte können Sie ermäßigte Tickets für mitreisende Erwachsene und Kinder kaufen. Die maximale Gruppengröße beträgt einschließlich Ihnen vier Erwachsene (ab 16 Jahren) und vier Kinder im Alter von 5 bis 15 Jahren. Die Gruppe muss während der gesamten Reise mit Ihnen reisen. Die Network-Railcard-Ermäßigung gilt nur für die 2. Klasse (Standard).

Klicken Sie hier, um die Liste der berechtigten Ticketarten anzuzeigen.

Klicken Sie hier, um die Betreiber einzusehen, die den Network-Railcard-Rabatt akzeptieren.

Klicken Sie hier, um Einzelheiten zu den Vorteilen dieser Rabattkarte und des Rabattkarten-Vertrags einzusehen.

Es wird nur eine Rabattkarte ausgestellt, die nur von denselben zwei gemeinsam reisenden Personen benutzt werden darf. Sie müssen beim Kauf Ihre Namen und Fotos angeben. Sie müssen beide mindestens 16 Jahre alt sein. Mit einer Two Together Railcard erhalten Sie 1/3 Ermäßigung auf die Bahntarife in ganz Großbritannien für sich und einen weiteren Erwachsenen (16 Jahre oder älter). Sie müssen Ihre ermäßigten Tickets gleichzeitig kaufen und auch zusammen reisen.

Ermäßigte Tickets gelten nicht von Montag bis Freitag zwischen 04:30 - 09:29 Uhr, außer an gesetzlichen Feiertagen. Alle ermäßigten Tickets, die mit der Two Together Railcard gekauft werden, müssen für den gleichen Start- und Zielbahnhof gelten und sollten von der gleichen Ticketart sein (z. B. alle Off-Peak Returns).

Klicken Sie hier, um die Liste der berechtigten Ticketarten anzuzeigen.

Klicken Sie hier, um Einzelheiten zu den Vorteilen dieser Rabattkarte und des Rabattkarten-Vertrags einzusehen.

Sie müssen zwischen 16 und 25 Jahre alt sein, um diese Rabattkarte kaufen zu können. Sofern Sie zum Zeitpunkt des Erwerbs der Rabattkarte 25 Jahre alt sind, können Sie während der einjährigen Gültigkeitsdauer der Rabattkarte immer noch zum ermäßigten Tarif reisen. Mit der 16-25 Railcard erhalten Sie in ganz Großbritannien 1/3 Ermäßigung auf die Bahntarife.

Der Mindestpreis für Fahrten mit der 16-25 Railcard gilt montags bis freitags zwischen 04.30 und 10.00 Uhr. Während dieser Zeit wird die Ermäßigung auf Fahrpreise angewandt, die über dem Mindestpreis liegen. Dieser Mindestpreis gilt nicht für:

• Advance-Tickets im Vorverkauf; oder
• Fahrten an gesetzlichen Feiertagen; oder
• Fahrten im Juli und August.

Klicken Sie hier, um den Mindestpreis anzuzeigen. Der Mindestpreis kann sich während der Gültigkeitsdauer Ihrer Rabattkarte ändern.

Klicken Sie hier, um die Liste der berechtigten Ticketarten anzuzeigen.

Klicken Sie hier, um Einzelheiten zu den Vorteilen dieser Rabattkarte und des Rabattkarten-Vertrags einzusehen.

Sie müssen zwischen 26 und 30 Jahre alt sein, um diese Rabattkarte kaufen zu können. Sofern Sie zum Zeitpunkt des Erwerbs der Rabattkarte 30 Jahre alt sind, können Sie während der einjährigen Gültigkeitsdauer der Rabattkarte immer noch zum ermäßigten Tarif reisen. Mit der 26-30 Railcard erhalten Sie in ganz Großbritannien 1/3 Ermäßigung auf die Bahntarife.

Der Mindestpreis für Fahrten mit der 26-30 Railcard gilt montags bis freitags zwischen 04.30 und 10.00 Uhr. Während dieser Zeit wird die Ermäßigung auf Fahrpreise angewandt, die über dem Mindestpreis liegen. Dieser Mindestpreis gilt nicht für:

• Advance-Tickets im Vorverkauf; oder
• Fahrten an gesetzlichen Feiertagen.

Klicken Sie hier, um den Mindestpreis anzuzeigen. Der Mindestpreis kann sich während der Gültigkeitsdauer Ihrer Rabattkarte ändern.

Klicken Sie hier, um die Liste der berechtigten Ticketarten anzuzeigen.

Klicken Sie hier, um Einzelheiten zu den Vorteilen dieser Rabattkarte und des Rabattkarten-Vertrags einzusehen.

Mit der Senior Railcard erhalten Sie in ganz Großbritannien eine Ermäßigung auf die Bahntarife. Sie müssen mindestens 60 Jahre alt sein, um eine Senior Railcard kaufen zu können. An Wochenenden und Feiertagen können Sie jederzeit reisen. An Wochentagen gilt der Rabatt erst nach den morgendlichen Stoßzeiten. Für Fahrten zu den morgendlichen Stoßzeiten, die innerhalb des London- und South-East-Gebiets (definiert durch den Network-Railcard-Bereich montags bis freitags (außer an Feiertagen)) beginnen und enden, sind keine Ermäßigungen auf Tickets erhältlich. Die Zeiten, zu denen Fahrten außerhalb der Hauptverkehrszeiten beginnen, können je nach Bahnhof variieren.

Klicken Sie hier, um die Liste der berechtigten Ticketarten anzuzeigen.

Klicken Sie hier, um Einzelheiten zu den Vorteilen dieser Rabattkarte und des Rabattkarten-Vertrags einzusehen.

Sie müssen 16 oder 17 Jahre alt sein, um die 16-17 Saver Railcard kaufen zu können. Bitte beachten Sie, dass die 16-17 Saver Railcard an Ihrem 18. Geburtstag ausläuft. Mit der 16-17 Saver Railcard erhalten Sie 50 % Rabatt auf die Bahntarife in ganz Großbritannien. Sie können jederzeit an Wochentagen, Wochenenden und Feiertagen reisen. Rabatte sind nicht erhältlich auf London Underground und Docklands Light Railway Tickets sowie in Zügen von ScotRail und Caledonian Sleeper.

Im Gegensatz zu den anderen Rabattkarten können mit der 16-17 Saver Railcard auch ermäßigte Season Tickets gekauft werden (ausgenommen sind Travelcards, die uneingeschränkt innerhalb der Londoner Zonen 1-9 gültig sind). Sie können ein Season Ticket kaufen, welches bis zu 4 Monate nach Ihrem 18. Geburtstag gültig ist.

Klicken Sie hier, um die Liste der berechtigten Ticketarten anzuzeigen.

Klicken Sie hier, um Einzelheiten zu den Vorteilen der 16-17 Saver Railcard und des 16-17 Saver Railcard-Vertrags einzusehen.

Die Annual Gold Card erhalten Sie beim Kauf eines Jahres-Season Tickets oder einer Travelcard für Erwachsene.  Die Annual Gold Card kann nicht separat gekauft werden.

Sie können Ihre Annual Gold Card für Fahrten verwenden, die innerhalb des Gültigkeitsbereichs der Annual Gold Card starten und enden und die von Montag bis Freitag nach 9:30 Uhr oder jederzeit am Wochenende und an Feiertagen stattfinden.  Die maximale Gruppengröße beträgt vier Erwachsene (ab 16 Jahren) und vier Kinder im Alter von 5 bis 15 Jahren.

Mit der Annual Gold Card erhalten Sie 1/3 Rabatt auf folgende Tarife:

• Standard- und 1. Klasse-Anytime und Off-Peak-Tickets für Sie und bis zu 3 Erwachsene, die mit Ihnen reisen.
• Off-Peak Day Travelcard Zonen 1-6
• Oyster Off-Peak Pay As You Go-Einzeltarife und die Pay As You Go-Tagespreisobergrenze für Fahrten mit National Rail und Transport for London, London Underground und DLR. Der Rabatt für die Annual Gold Card muss auf eine Oyster Card übertragen werden. Sie können das Personal von London Underground und Transport for London am Bahnhof bitten, den Rabatt für Sie hinzuzufügen.
• Anytime Day Travelcards, wenn sie als Teil Ihres Tickets nach London von außerhalb der Londoner Zonen 1–9 gekauft werden (vorbehaltlich zeitlicher Beschränkungen und eines Mindestpreises von 17 £)
• PlusBus-Tagestickets im Bereich der Network Railcard

Sie genießen außerdem folgende Vorteile:

• Bis zu 60 % Rabatt auf Kindertarife für bis zu 4 Kinder zwischen 5 und 15 Jahren (bei einem Mindesttarif von 1 £)
• Kinder unter 5 Jahren reisen kostenlos

Klicken Sie hier, um alle Vorteile und vollständigen Bedingungen der Annual Gold Card einzusehen.

Ihre SNCF-Rabattkarte ist personalisiert und nicht übertragbar. Wenn Sie mit einer Rabattkarte reisen, kann am Bahnhof oder im Zug ein Ausweisdokument verlangt werden. Der Kauf einer SNCF-Rabattkarte unterliegt den hier aufgeführten Bedingungen sowie den Bedingungen der SNCF, die Sie hier einsehen können. Die SNCF-Bedingungen enthalten Einzelheiten darüber, auf welchen Strecken, in welchen Zügen und mit welchen Ticketarten die Rabattkarten verwendet werden können, sowie Einzelheiten darüber, wie diese Karten auf Reisen verwendet werden sollten, einschließlich Informationen über Strafgebühren.

Das Widerrufsrecht gilt ab dem 11.10.2022 unter bestimmten Bedingungen für die Carte Avantage TGV INOUI, die Carte Liberté TGV INOUI und das Abonnement Forfait. Beachten Sie, dass das Widerrufsrecht auch dann gilt, wenn die Rabattkarte oder das Abonnement mit einem Rabatt gekauft wurde.

Rechtliche Frist für das Widerrufsrecht: Für jede Carte Liberté TGV INOUI, Carte Avantage TGV INOUI und jedes Abonnement Forfait haben Kunden ab dem Tag nach dem Kaufdatum eine Widerrufsfrist von vierzehn (14) Kalendertagen.

Wie ist vorzugehen? 

Für die Abonnements Carte Avantage TGV INOUI, Carte Liberté TGV INOUI und Forfait, die über das Internet, Telefon, per Post oder an einem Ticketautomaten am Bahnhof gekauft wurden, gilt das Widerrufsrecht. Dieses Widerrufsrecht kann jedoch nur in Anspruch genommen werden, wenn die Karte oder das Abonnement noch nicht verwendet wurde. Wenn noch keine Reise unternommen wurde, wird das Widerrufsrecht gewährt und der Inhaber der Rabattkarte oder des Abonnement Forfait erhält eine vollständige Rückerstattung für die Karte oder das Abonnement. Bitte beachten Sie, dass alle bevorstehenden Reservierungen durch die Bearbeitung des Widerrufsantrags storniert werden.

Falls der Inhaber der Rabattkarte oder des Abonnements zwischen dem Kauf der Karte/des Abonnements und dem Widerrufsantrag Reisen unternommen hat und selbst wenn die rechtliche Widerrufsfrist von vierzehn (14) Tagen eingehalten wird, kann die Ausübung des Widerrufsrechts hier nicht gewährt werden. Der Antrag auf Widerrufsrecht kann daher nicht berücksichtigt werden.

Um das Widerrufsrecht geltend zu machen, müssen Kunden ihren Antrag ab dem 11.10.2022 einreichen, indem sie das hier nachstehende Formular ausfüllen: https://support.thetrainline.com/de/support/tickets/new

Wenn der Antrag auf Widerrufsrecht gewährt wird, erfolgt die vollständige Rückerstattung der Rabattkarte oder des Abonnements auf das Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde. 

Sonderfall der Abonnements Carte Avantage TGV INOUI, Carte Liberté TGV INOUI und Forfait, die vor dem 11.10.2022 gekauft wurden:

Wenn die Rabattkarte oder das Abonnement Forfait vor dem 11.10.22 gekauft wurde, gilt die Widerrufsfrist ab 11.10.22, auch wenn das Startdatum der Gültigkeit noch nicht erreicht wurde. Die Berechnung der Widerrufsfrist beginnt am Tag nach dem Kauf der Rabattkarte oder des Abonnements. Wenn diese Frist 14 Tage nicht überschreitet, wird die Ausübung des Widerrufsrechts gewährt. Die Rabattkarte oder das Abonnement kann dann rückerstattet werden.

Andernfalls ist der Antrag auf Widerrufsrecht nicht mehr zulässig und die Karte oder das Abonnement ist nicht mehr erstattungsfähig, auch wenn das Startdatum der Gültigkeit noch nicht erreicht wurde.

Wir bieten ein Empfehlungsprogramm an, das von unserem Partner Mention Me verwaltet wird. Mit der Teilnahme an diesem Programm stimmen Sie den in diesem Abschnitt aufgeführten Bedingungen zu.

Das Programm lässt sich wie folgt zusammenfassen: Wenn Sie einen teilnahmeberechtigten Freund veranlassen, zum ersten Mal eine Reise für mindestens 30,00 € bzw. 50,00 $ in den USA (beide Beträge exklusive Buchungsgebühr) per Trainline-App zu buchen, erhalten sowohl Sie als auch diese von Ihnen geworbene Person einen Rabattcode oder einen Amazon-Geschenkgutschein, abhängig von dem Land, in dem Sie ansässig sind. Beachten Sie, dass dieser Mindestumsatz von Zeit zu Zeit in der Angebots-E-Mail, die Sie erhalten, variieren kann.

Um an diesem Programm teilnehmen zu können, muss jede von Ihnen geworbene Person (mit Ihnen als werbende Person) Neukunde von Trainline, über 18 Jahre alt und in Italien, Spanien, Deutschland oder den USA wohnhaft sein. Unter der Voraussetzung, dass die von Ihnen geworbene Person ihre Buchung nicht storniert, werden die Amazon-Geschenkgutscheine von Giftcloud im Namen von Trainline und die Rabattcodes von Trainline ausgegeben.

Bitte nehmen Sie die vollständigen AGB des Empfehlungsprogramms zur Kenntnis. Der Amazon Geschenkgutschein unterliegt den AGB von Amazon. Der Rabattcode unterliegt den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Trainline (9.5). Trainline behält sich das Recht vor, jederzeit die Prämie für die werbende oder die geworbene Person abzulehnen und jederzeit alle Bestandteile dieses Programms ohne Vorankündigung zu ändern.

Trainline.com Limited bietet den selbstverwalteten Service „Trainline for Business“ an, der exklusiv an Geschäftskunden gerichtet ist. Dieser Abschnitt (sowie der Rest dieser Geschäftsbedingungen) betrifft die selbstverwalteten Trainline for Business-Konten, die auf Trainline.com verfügbar sind. Wenn Ihr Arbeitgeber mit uns einen Vertrag über Dienstleistungen im Zusammenhang mit Geschäftsreisen abgeschlossen hat, beachten Sie stattdessen bitte diese Geschäftsbedingungen.

Wenn es Unstimmigkeiten gibt, lesen Sie bitte nur in diesem speziellen Abschnitt nach. Um den selbstverwalteten Service „Trainline for Business“ nutzen zu können, müssen Sie ein Geschäftskonto einrichten, in dem Sie den Namen Ihres Unternehmens und andere relevante Informationen angeben. Sie können dann Ihre Kollegen einladen, den Service zu nutzen. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Kollegen auf diese Geschäftsbedingungen aufmerksam gemacht werden und sie annehmen. Wir haften nicht für unverhältnismäßige und unvorhersehbare Kosten, die Ihnen und/oder Ihren Kollegen aufgrund der Nichteinhaltung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen entstehen können, und die Haftung von Trainline ist auf den Wert des/der betreffenden Tickets beschränkt, das/die Sie bzw. Ihre Kollegen in den letzten 12 Monaten gekauft haben. Wir werden unter keinen Umständen einen möglichen indirekten Schaden bezahlen oder für diesen haften. Beide Seiten können den Service jederzeit kündigen. Die Nutzung des selbstverwalteten Service „Trainline for Business“ unterliegt englischem Recht. Jede Streitigkeit, welche nicht beigelegt werden kann, wird an englische Gerichte weitergeleitet. Wenn Ihr Unternehmen im EEA ansässig ist und den Dienst Trainline for Business nutzt, gelten die Standardvertragsklauseln im Anhang der Entscheidung 2004/915/EG der Europäischen Kommission vom 27. Dezember 2004 in Bezug auf alle von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten.

Sie können Produkte und Leistungen von Drittanbietern (sowohl bahnbezogen als auch nicht bahnbezogen) über unseren Buchungsservice kaufen. Mitunter stellen wir auch direkte Links zu den Websites oder Apps von Drittanbietern zur Verfügung. Diese Websites und Apps werden nicht von uns kontrolliert und aus diesem Grund sind wir für deren Inhalte nicht haftbar.

Bevor Sie bei einer Drittpartei buchen, ist es wichtig, dass Sie deren Geschäftsbedingungen lesen, denn jede Buchung, die entweder über deren Website, Apps oder direkt über unseren Buchungsservice vorgenommen wird, begründet einen Vertrag zwischen Ihnen und dem jeweiligen Drittanbieter. Dies bedeutet, dass Sie sich für Stornierungen, Änderungen oder bei Fragen möglicherweise direkt an den Drittanbieter wenden müssen. Wir stellen Ihnen die Geschäftsbedingungen des Betreibers zur Verfügung, bevor Sie bezahlen.

Für Policen, die vor dem 23. November 2020 abgeschlossen wurden, war Trainline.com Limited ein ernannter Vertreter der Fogg Travel Insurance Services Limited, die von der Financial Conduct Authority unter der Registrierungsnummer 307304 reguliert und zugelassen ist. Für Policen, die ab dem 23. November 2020 abgeschlossen werden, ist Trainline.com Limited ein ernannter Vertreter der Insurance Administration Services Limited, die von der Financial Conduct Authority unter der Firmenreferenznummer 307309 reguliert und zugelassen ist.

Für Policen, die vor dem 30. November 2020 abgeschlossen wurden, wurde die Versicherung von ETI International Travel Protection übernommen, der britischen Niederlassung der Europäischen Reiseversicherung AG (ERV), eingetragen im Companies House FC 25660, BR 007939. Die ERV wird von der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin – www.bafin.de) und der Prudential Regulation Authority reguliert und zugelassen und unterliegt der eingeschränkten Regulierung durch die Financial Conduct Authority und Prudential Regulation Authority mit der Registrierungsnummer 220041. Für Policen, die ab dem 30. November 2020 abgeschlossen werden, wird die Versicherung von ERGO Travel Insurance Services Limited übernommen, die beim Companies House unter der Firmennummer 11091555 registriert ist und von der Financial Conduct Authority unter der Firmenreferenznummer 805870 reguliert und zugelassen ist. Die Versicherung wird von Great Lakes Insurance SE bereitgestellt, einer deutschen Versicherungsgesellschaft mit Hauptsitz in der Königinstraße 107, 80802 München, Deutschland, die über ihre britische Niederlassung mit der Financial Conduct Authority Firm Reference Number 769884 agiert.

Ab dem 01. Januar 2021 gilt die Great Lakes Insurance SE als von der Prudential Regulation Authority zugelassen. Sie unterliegt der Regulierung durch die Financial Conduct Authority und einer begrenzten Regulierung durch die Prudential Regulation Authority. Details zum Temporary Permissions Regime, das es Firmen mit Sitz im EWR erlaubt, für einen begrenzten Zeitraum in Großbritannien tätig zu sein, während sie eine vollständige Zulassung beantragen, sind auf der Website der Financial Conduct Authority verfügbar.

EWR-Versicherung

Bitte beachten Sie, dass im Ticketpreis kein Versicherungsschutz enthalten ist. Für bestimmte Ticketarten für Reisen im EWR kann eine separate Versicherung angeboten werden. Diese Versicherungspolicen werden vom Drittanbieter Companjon und nicht von Trainline bereitgestellt. Spezifische Einzelheiten zu Companjon und den Bedingungen der jeweiligen Policen finden Sie in den separaten Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die sowohl vor als auch nach dem Kauf zur Verfügung gestellt werden.

Bitte beachten Sie, dass alle Fragen zur EWR-Versicherung, einschließlich Fragen zu Ansprüchen, direkt an Companjon über die zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen Kontaktinformationen zu richten sind.

Es ist möglich, dass Trainline Ihnen gelegentlich einen Rabattcode anbietet (wir bezeichnen diesen jeweils als „Rabattcode“). Für ein solches Angebot (wir bezeichnen dieses jeweils als „Rabattcode-Angebot“) gelten die in diesem Abschnitt dargelegten Bedingungen sowie alle weiteren Bedingungen, die Ihnen über eine entsprechende Landing Page, eine Web- oder App-Modal-Nachricht, eine E-Mail oder eine andere Form der schriftlichen Benachrichtigung mitgeteilt werden.

Ein Trainline-Rabattcode ist ein einmaliger Rabatt in Höhe eines bestimmten Betrags, den Sie einlösen können, sofern bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Wir informieren Sie über die Bedingungen, die für jedes Rabattcode-Angebot gelten, zum gleichen Zeitpunkt, an dem wir Sie auch über den Rabattcode informieren.

Die folgenden Bedingungen und Einschränkungen gelten für jedes Rabattcode-Angebot:

• Sie müssen ein Trainline-Konto haben oder sich registrieren, um ein Konto zu erstellen.
• Jeder Rabattcode muss vollständig eingelöst werden und kann nicht in Verbindung mit einem anderen Trainline-Angebot verwendet werden.
• Rabattcodes können nicht auf den Kauf von Fahrten mit CAT, Deutsche Bahn und Renfe eingelöst werden.
• Die Rabattcodes gelten nicht für Buchungsgebühren und/oder die Mehrwertsteuer, die beim Kauf von Tickets zu zahlen sind.
• Wenn Sie über unseren Service einen berechtigten Kauf mit einem Rabattcode tätigen und anschließend eine Rückerstattung erhalten:
  
  • o verlieren Sie Ihren Rabattcode,
  • o erhalten Sie lediglich die Rückerstattung des für den Kauf bezahlten Betrags (der Wert des Rabattcodes wird nicht rückerstattet).
• Wenn Sie Ihre Reise ändern, können Sie Ihren Rabattcode behalten, müssen aber die Differenz zwischen den Ticketpreisen zusammen mit allen anfallenden Gebühren bezahlen.

Wir behalten uns das Recht vor, die Ausgabe eines Rabattcodes oder eines Rabattcode-Angebots jederzeit abzulehnen und alle Elemente eines jeden Angebots jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern.

Mit SplitSave sparen Sie Geld, indem Ihre Fahrt in mehrere Tickets aufgeteilt wird.

Anstatt ein großes Ticket von A nach B zu kaufen, bezahlen Sie weniger für mehrere kurze Streckenabschnitte. Gleicher Zug, gleiche Strecke - mehrere Tickets. Wenn Sie SplitSave verwenden, muss Ihr Zug an allen Haltestellen, für die Sie Tickets gekauft haben, anhalten und nicht nur durchfahren. Sie können Ihr SplitSave Ticket in Verbindung mit jeglicher Rabattkarte kaufen, die für eine bestimmte Strecke verwendet werden kann. SplitSave Tickets können auch mit GroupSave kombiniert werden. 

Mehr Informationen finden Sie in den FAQ.

Bitte bedenken Sie, dass Sie bei Prix Futés Tickets mehrere Tickets in einer Transaktion kaufen und diese Tickets separate Verträge mit jedem der Transportunternehmen darstellen, mit denen die jeweilige Fahrt gebucht ist. Sie können Ihr Prix Futés Ticket in Verbindung mit jeglicher Rabattkarte kaufen, die für eine bestimmte Strecke verwendet werden kann.

Mehr Informationen finden Sie in den FAQ.

Nach dem Verbraucherschutzgesetz unterliegen Tickets für Zug und Bus nicht dem Widerrufsrecht. Das bedeutet, es gibt kein 14-Tage-Widerrufsrecht für Buchungen, die über unsere Website oder App durchgeführt wurden. Spezifische Bedingungen für Rabattkarten finden Sie unter 8.2 und 8.11.

Indem Sie mit einem Kauf über unseren Buchungsservice fortfahren, erklären Sie, dass Sie derzeit keinen wirtschaftlichen, finanziellen, territorialen oder sektoralen Sanktionen, Handelsembargos oder individuellen Einfrierungen von Vermögenswerten unterliegen.

Sie erklären uns weiterhin, dass weder Sie noch die Person, für die Sie Tickets buchen, auf einer Liste mit genannten oder blockierten Personen stehen, die Sanktionen unterliegen, die mitunter von der EU verwaltet oder geltend gemacht werden und von ihren Mitgliedsstaaten, dem Sicherheitsrat der Vereinten Nationen, dem Finanzministerium Seiner Majestät des Vereinigten Königreichs, der US-Regierung, einschließlich derer, die vom US-Finanzministerium, Office of Foreign Assets Control, verwaltet werden, umgesetzt werden oder von anderen relevanten Aufsichtsbehörden, die für Sie oder uns zuständig sind und Ihnen die Nutzung unseres Buchungsservices untersagen würden.

Wir tun alles, was wir können, um sicherzustellen, dass unsere Website und Apps frei von Computerviren oder schädlichen Programmen sind. Es ist jedoch auch wichtig, dass Sie vorsichtshalber Schutzmaßnahmen gegen alle Computerviren und schädliche Software treffen, die Ihr Gerät nach der Nutzung unserer Website oder Apps oder einer Website oder Apps von Drittanbietern beeinträchtigen können. Im Falle von höherer Gewalt und bei Fehlern von Drittanbietern können wir die Verfügbarkeit unserer Website und Apps nicht garantieren. Sie erklären, dass Sie verstanden haben, dass wir unsere(n) Website, Apps oder Buchungsservice für notwendige Wartungsarbeiten offline nehmen können.

Unsere Tech-Teams arbeiten ständig an neuen Features, was auch bedeutet, dass wir unsere Apps regelmäßig aktualisieren, damit Sie diese garantiert in vollem Umfang nutzen können. Wir empfehlen Ihnen, die veröffentlichten Aktualisierungen herunterzuladen und zu installieren.

Folgende Aktivitäten sind Ihnen untersagt –

• Nutzen eines Gerätes, einer Software, automatisierter Dienste, Scripts oder Routinen, um unseren Buchungsservice oder die Sicherheit unserer Websites oder Apps zu hacken oder dies zu versuchen, oder um mehrere Kundenkonten zu erstellen oder um Data Striping, Scraping oder Data Mining in unserem Buchungsservice durchzuführen;
• Inhalte in unserem Buchungsservice zu ändern, zu zerstören oder hochzuladen (außer wenn wir Sie darum bitten, z. B. Fotos beim Kauf von Rabattkarten), das gilt auch für Versuche, etwas zu ändern, zu zerstören oder hochzuladen (außer wenn wir Sie darum bitten);
• Die Nutzung oder die versuchte Nutzung von Engines, Software, Dienstprogrammen, Diensten oder anderen Geräten oder Mechanismen (ausgenommen sind Suchmechanismen, die von uns zur Verfügung gestellt werden oder andere kommerziell erhältliche Webbrowser oder Software zur Unterstützung der Zugänglichkeit von Drittanbietern) zur Navigation und Suche im Buchungsservice;
• Nutzen unseres Buchungsservice, um persönliche Daten über andere Nutzer ohne deren Einverständnis zu sammeln oder zu speichern;
• Das Modifizieren, Kopieren, Zerlegen, Rückkompilieren oder Zurückentwickeln von jeglichen Teilen des Buchungsservice oder der Zugriff auf den Buchungsservice, um eine(n) ähnliche(n) oder konkurrierende(n) Seite oder Service aufzubauen; oder
• Nutzen von elektronischen Mitteln, einschließlich und ohne Einschränkung von Robots, Spiders, Scripts oder anderen automatisierten Verfahren, um unseren Buchungsservice zu nutzen. Das gilt auch für die Kontrolle oder das Kopieren von Inhalten von Seiten auf unserem Buchungsservice, ausgenommen davon sind normale Aktivitäten von kommerziell verfügbaren Suchmaschinen.

Wir verkaufen, organisieren oder arrangieren keine Pauschalreisen, daher gelten die Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 nicht für unseren Buchungsservice, und wir sind nicht für die ordnungsgemäße Durchführung dieser zusätzlichen Reisedienstleistungen verantwortlich. Bei Problemen wenden Sie sich bitte an den entsprechenden Drittanbieter.

Sollten Sie innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Buchungsbestätigung für Ihre Bahn- oder Busreise zusätzliche Reiseleistungen über Links auf unserer Website oder App buchen, gehören diese Reiseleistungen zu einem sog. „Linked Travel Arrangement“ (wie definiert in den Linked Travel Arrangements Regulations 2018). Für diesen Fall haben wir einen Schutz eingerichtet, um Ihre Zahlung an Trainline für die aufgrund der Insolvenz von Trainline nicht erbrachten Leistungen zu erstatten. Bitte beachten Sie jedoch, dass im Falle der Insolvenz der betreffenden zusätzlichen Reiseleistungen keine Rückerstattung erfolgt. Für den unwahrscheinlichen Fall von Insolvenz unsererseits werden alle über uns gekauften Bahn- oder Bustickets dennoch von dem Bahn- oder Busunternehmen anerkannt. 

Der Zugriff auf unsere Website und Apps gewährt Ihnen keine geistigen Eigentumsrechte bezogen auf die Website und Apps, abgesehen von dem Recht auf deren Nutzung in Übereinstimmung mit diesen AGB. Sie dürfen unter keinen Umständen unsere Website oder Apps (ganz gleich welches Gerät Sie nutzen) oder Teile davon ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von uns oder von Unternehmen in unserer Gruppe kopieren, repräsentieren, modifizieren, übertragen oder veröffentlichen. Falls Sie es dennoch tun, kann dies zu einer Verletzungsklage oder einer anderen Klage, die wir für angemessen halten, gegen Sie führen.

Sämtliche Daten in unserem System können als Beweis für Angelegenheiten wie Buchungen, Anfragen und alles andere verwendet werden, was im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Website oder Apps steht. Diese Daten können ebenso wie sämtliche schriftliche Dokumente in Rechtsverfahren verwendet werden.

Wenn Sie Fragen oder Beschwerden zu unserem Buchungsservice, unserer Website oder unseren Apps haben, wenden Sie sich bitte unter Verwendung der in Abschnitt 2 aufgeführten Angaben an uns.

Wenn Sie bezüglich eines Problems mit uns im Austausch sind und wir nicht in der Lage sein sollten, dies im Rahmen unseres internen Beschwerdeverfahrens zu lösen, folgen Sie bitte diesem Link, um weitere Informationen darüber zu erhalten, wie Sie die Angelegenheit möglicherweise weiter vorantreiben können.

Mit Ausnahme der nachstehenden Absätze 13, 14 und 15 gelten für diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen die entsprechenden Gesetze des Vereinigten Königreichs. Hinsichtlich dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind ausschließlich die zuständigen Gerichte des Vereinigten Königreichs zuständig.

Anstelle des Abschnitts 3.2 „Ein Konto erstellen oder als Gast buchen“ gilt Folgendes:

Wenn Sie über uns Tickets buchen, können Sie dies entweder als Gast tun oder ein persönliches Kundenkonto (im Folgenden „Ihr Kundenkonto“) erstellen. Wir können die Erstellung eines Kundenkontos oder den Zugang zu unserem Buchungsservice aus berechtigten Gründen verweigern.

Achten Sie bei der Erstellung Ihres Kundenkontos darauf, dass Sie uns korrekte Informationen geben und diese regelmäßig aktualisiert werden. Wie es heutzutage so üblich ist, benötigen Sie zur Erstellung Ihres Kundenkontos ein Passwort. Sie haben vermutlich schon einige Passwörter. Aber es ist wichtig, dass Sie dieses sicher und vertraulich behandeln. Wenn Sie Ihr Passwort an eine andere Person weitergeben, sind Sie verantwortlich für alles, was mit Ihrem Kundenkonto unter Verwendung dieses Passworts geschieht. Falls Ihr Passwort verloren gegangen ist oder gestohlen wurde, teilen Sie uns dies schnellstmöglich mit. Wenn Ihr Passwort gestohlen wurde, empfehlen wir Ihnen, es schnellstmöglich zu ändern. 

Möglicherweise erhalten Sie die Option, ein Kundenkonto unter Verwendung von Informationen Ihres Facebook-, Google-, oder Apple-Kontos zu erstellen. Wenn Sie sich für diese Option entscheiden, beachten Sie bitte, dass Facebook, Google oder Apple Ihre Daten automatisch einfügen wird. Überprüfen Sie deshalb bitte, ob Ihre Angaben korrekt ausgefüllt wurden. Wenn Sie sich über diese Plattformen anmelden, wird automatisch ein Trainline-Konto erstellt. Um auf dieses Konto zuzugreifen, können Sie einfach Ihren Facebook-, Google- oder Apple-Benutzernamen verwenden. Damit brauchen Sie sich eine Sache weniger zu merken! Weitere Informationen finden Sie in unseren Datenschutzrichtlinien.

Sofern Sie nicht unseren Service Trainline for Business nutzen, erklären Sie sich einverstanden, dass Sie unseren Buchungsservice nur für den persönlichen Gebrauch verwenden und nur Tickets für sich selbst oder eine Person buchen, die Ihnen dies genehmigt hat. Sie bestätigen außerdem, dass die zur Zahlung verwendete Karte Ihnen (dem Karteninhaber) gehört, oder dass Sie berechtigt sind, die Zahlungskarte zu verwenden, wenn sie Ihnen nicht gehört.

Die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse muss korrekt sein, denn wir verwenden sie, um Ihnen Ihre Ticketbestätigungen und wichtige Reiseinformationen zuzusenden – Geben Sie daher bitte keine falschen Adressen an (z. B. fake.email@junk.com).Bitte stellen Sie sicher, dass unsere E-Mails nicht von Ihrem Internetprovider blockiert oder in Ihren Spamordner verschoben werden.

Wir behalten uns das Recht vor, ein Konto oder eine Funktion darin jederzeit ohne vorherige Benachrichtigung zu deaktivieren, wenn ein Missbrauch durch Sie stattgefunden hat oder wir den begründeten Verdacht haben, dass ein Missbrauch, einschließlich betrügerischer Aktivitäten, vorliegt.

Ihre Bestellung ist erst abgeschlossen, wenn der vollständige Preis bezahlt wurde. 

Das in Abschnitt 9.1 beschriebene Empfehlungsprogramm ist in Frankreich nicht verfügbar.

Die folgende Bestimmung ist in Abschnitt 9.5 enthalten. „Rabattcodes“ gelten nicht für französische Verbraucher. „Wir behalten uns das Recht vor, die Ausgabe eines Rabattcodes oder eines Rabattcode-Angebots jederzeit abzulehnen und alle Elemente eines jeden Angebots jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern.“

Anstelle von Abschnitt 11 gilt Folgendes:

Wir agieren als offizieller Vertreter im Namen der Betreiber. Wir stellen keine Transportleistungen zur Verfügung und sind daher nur für den Buchungsservice selbst verantwortlich.

Sie sind finanziell haftbar für alle Buchungen, die Sie über Ihr Kundenkonto bei uns durchführen sowie für jeglichen Verlust, der durch die Verletzung der AGB oder den Missbrauch unseres Buchungsservice Ihrerseits entsteht. Das schließt auch Situationen mit ein, in denen Sie bewusst einer anderen Person Zugriff auf Ihr Kundenkonto gewähren, um eine Buchung vorzunehmen.

Wir sind nicht verantwortlich für Verluste oder Schäden, die nicht vorhersehbar sind. Ein Verlust oder Schaden ist vorhersehbar, wenn entweder offensichtlich ist, dass er eintreten wird, oder wenn sowohl wir als auch Sie zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses wussten, dass er eintreten könnte. Wir sind auch nicht verantwortlich für Verluste, die Sie erleiden, die nicht mit unserem Buchungsservice zusammenhängen. Trainline haftet nicht für Verluste oder Schäden aufgrund von Verspätungen oder Annullierungen, auch nicht für verpasste Anschlüsse. So wären wir beispielsweise nicht verpflichtet, die Kosten für eine Hotelbuchung, eine Reiseleistung zur Weiterfahrt (z. B. Taxi oder Flugzeug) oder eine Veranstaltung zu übernehmen, die Sie absagen mussten, weil Ihr Zug ausgefallen ist oder verspätet war. Nichts in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschränkt oder schließt unsere Haftung für vorsätzliches Fehlverhalten, Tod oder Körperverletzung aus, die durch unsere grobe Fahrlässigkeit oder die unserer Mitarbeiter, Vertreter oder Subunternehmer (soweit zutreffend) verursacht wurde. Dies gilt ebenfalls, wenn wir gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, oder bei Betrug oder betrügerischer Falschdarstellung durch uns oder unsere Mitarbeiter.

Für diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten die entsprechenden Gesetze Frankreichs. Für die Beilegung von Streitigkeiten in Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben die Gerichte Frankreichs eine ausschließliche Gerichtsbarkeit.

Die Hosting-Dienste werden von Amazon Web Services (AWS) erbracht. Kontakt: Amazon Web Services EMEA SARL, 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855, Luxemburg.

Unsere Kundendienstmitarbeiter versuchen natürlich, alle Anfragen zur Nutzung des Buchungsservices (egal, ob über unsere Website oder App) zu Ihrer Zufriedenheit zu beantworten. 

Wenn Sie jedoch mit der Abwicklung Ihrer Anfrage unzufrieden sind, können Sie auf die kostenlose Mediation zurückgreifen, um Ihre Anfrage einvernehmlich zu lösen.

Deswegen hat Trainline einen Tourismus- und Reisemediator ernannt: M. Jean-Pierre Teyssier, MTV Médiation Tourisme Voyage, BP 80 303, 75823 Paris Cedex 17, http://www.mtv.travel.

Die Prüfung Ihrer Anfrage durch den Verbrauchermediator unterliegt den in Artikel L. 612-2 des französischen Verbraucherschutzgesetzes vorgesehenen Bedingungen, zu denen gehört, dass Sie zuvor versucht haben müssen, Ihre Anfrage direkt mit uns durch eine schriftliche Beschwerde zu klären.

Weitere Informationen zu französischen Rabattkarten finden Sie unter 8.11 Französische Rabattkarten / SNCF-Rabattkarten.

UNSERE WEBSITE SOWIE ALLE INHALTE, PRODUKTE UND LEISTUNGEN AUF UNSERER WEBSITE ODER ALLE INHALTE, PRODUKTE UND LEISTUNGEN, DIE ANDERWEITIG ÜBER UNSERE WEBSITE FÜR SIE VERFÜGBAR GEMACHT WERDEN, WERDEN WIE VORHANDEN UND WIE VERFÜGBAR BEREITGESTELLT. WIR MACHEN KEINE ZUSICHERUNGEN UND GEBEN KEINE GEWÄHRLEISTUNGEN JEGLICHER ART, AUSDRÜCKLICH ODER STILLSCHWEIGEND, IN BEZUG AUF DEN BETRIEB UNSERER WEBSITE ODER DIE AUF UNSERER WEBSITE ENTHALTENEN ODER ANDERWEITIG DURCH UNSERE WEBSITE ZUR VERFÜGUNG GESTELLTEN INHALTE ODER LEISTUNGEN, SOFERN NICHT ANDERWEITIG SCHRIFTLICH DARGELEGT. WIR GARANTIEREN NICHT, DASS IHRE NUTZUNG UNSERER WEBSITE REIBUNGSLOS UND FEHLERFREI VONSTATTEN GEHT ODER, DASS UNSERE WEBSITE ODER IHRE SERVER FREI VON VIREN ODER ANDEREN SCHÄDLICHEN ELEMENTEN SIND. INDEM SIE UNSERE WEBSITE NUTZEN, STIMMEN SIE AUSDRÜCKLICH ZU, DASS IHRE NUTZUNG UNSERER WEBSITE AUF EIGENES RISIKO ERFOLGT UND DASS SIE DIE VOLLE VERANTWORTUNG FÜR SÄMTLICHE KOSTEN IN VERBINDUNG MIT ALLEN NOTWENDIGEN WARTUNGSARBEITEN ODER REPARATUREN VON GERÄTEN, DIE SIE IN ZUSAMMENHANG MIT DER NUTZUNG UNSERER WEBSITE BENUTZEN, TRAGEN.

SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG WERDEN VON UNS UND UNSEREN GESCHÄFTSPARTNERN ALLE AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNGEN ABGELEHNT, EINSCHLIEßLICH ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF STILLSCHWEIGENDE GEWÄHRLEISTUNGEN DER ALLGEMEINEN GEBRAUCHSTAUGLICHKEIT UND DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK. SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG HAFTEN WIR UND UNSERE GESCHÄFTSPARTNER NICHT FÜR SCHÄDEN, VERLETZUNGEN, ANSPRUCH ODER HAFTUNG, DIE IM ZUSAMMENHANG MIT ODER BEZOGEN AUF IHRE NUTZUNG BEZIEHUNGSWEISE DIE VERHINDERTE NUTZUNG UNSERER WEBSITE ENTSTEHEN ODER FÜR IRGENDWELCHE INFORMATIONEN, INHALTE, MATERIALIEN, PRODUKTE (EINSCHLIEßLICH SOFTWARE) ODER LEISTUNGEN, DIE AUF DIESER WEBSITE ENTHALTEN ODER IHNEN ANDERWEITIG DURCH DIESE WEBSITE ZUR VERFÜGUNG GESTELLT WURDEN, EINSCHLIEßLICH ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF DIREKTE ODER INDIREKTE SCHÄDEN DURCH ENTGANGENE GEWINNE ODER ENTGANGENE GESCHÄFTSMÖGLICHKEITEN, MITTELBARE SCHÄDEN, BEILÄUFIG ENTSTANDENE SCHÄDEN, STRAFSCHADENSERSATZ UND FOLGESCHÄDEN. SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG ERKLÄREN SIE SICH BEREIT, UNS, UNSERE GESCHÄFTSPARTNER, LEITENDEN ANGESTELLTEN, DIREKTOREN, MITARBEITER UND AGENTEN VON UND GEGEN ALLE ANSPRÜCHE, FORDERUNGEN, SCHULDEN, KOSTEN ODER AUFWENDUNGEN VON DRITTEN, EINSCHLIEßLICH ANGEMESSENER ANWALTSGEBÜHREN, DIE VON ODER IN BEZUG AUF DIE UNTERSAGTE NUTZUNG DIESER WEBSITE IHRERSEITS ENTSTEHEN UND JEGLICHER WEITERER VERSTOß GEGEN DIESE AGB DURCH SIE, ZU ENTSCHÄDIGEN, ZU VERTEIDIGEN UND FREIZUHALTEN. DIE VORSTEHENDE BESTIMMUNG „HAFTUNGSAUSSCHLUSS, HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG UND SCHADENSERSATZ“ GILT NICHT FÜR VERBRAUCHER IM BUNDESSTAAT NEW JERSEY ODER IN ANDEREN RECHTSGEBIETEN, WO DIES GESETZLICH VERBOTEN IST.

WENN SIE MIT UNSERER WEBSITE ODER MATERIALIEN AUF UNSERER WEBSITE ODER UNSEREN NUTZUNGSBEDINGUNGEN UNZUFRIEDEN SIND, BESTEHT DAS EINZIGE UND AUSSCHLIEßLICHE RECHTSMITTEL DARIN, DASS SIE DIE NUTZUNG UNSERER WEBSITE EINSTELLEN.

Im Falle einer Streitigkeit erklären Sie sich damit einverstanden, Trainline zuerst unter USescalation@info.thetrainline.com zu benachrichtigen, bevor Sie ein Schlichtungs- oder Gerichtsverfahren einleiten, und für mindestens 30 Tage in gutem Glauben Verhandlungen aufzunehmen, um die Streitigkeit beizulegen.

Ihre Mitteilung muss folgende Informationen enthalten: (1) Ihren Namen, (2) Ihre Adresse, (3) die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die mit Ihrem Trainline-Konto verknüpft ist, falls vorhanden, (4) eine kurze Beschreibung der Art der Beschwerde, und (5) die angestrebte Lösung (zusammen die „erforderlichen Informationen“). Wenn Ihre Mitteilung nicht alle oben aufgeführten erforderlichen Informationen enthält (oder eine Erklärung, warum Sie nicht alle erforderlichen Informationen bereitstellen können), gilt die Streitmitteilung als nichtig und muss erneut eingereicht werden, bevor Sie ein Schlichtungsverfahren oder andere rechtliche Schritte gegen Trainline einleiten können. Durch diese Mitteilung wird Trainline darüber informiert, dass Sie einen bestehenden Streitfall haben, der geklärt werden muss. Wenn Trainline Ihre Beschwerde nicht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Streitmitteilung löst, sind Sie dazu berechtigt, Rechtsmittel einzulegen. Dies ist in dieser Schiedsvereinbarung festgelegt, mit der Ausnahme, dass Sie oder Trainline dieses informelle Verhandlungsverfahren für die Streitigkeit über die Durchsetzung, den Schutz oder die Gültigkeit von Rechten am geistigen Eigentum überspringen können.

Jede „Streitigkeit“, (die nicht durch den informellen Verhandlungsprozess gelöst wird), einschließlich Meinungsverschiedenheiten, Klagegründen, Ansprüchen, Kontroversen oder Verfahren zwischen Ihnen oder einer Person, die Ihr Trainline-Konto verwendet oder in Ihrem Namen handelt, die sich aus Ihrer Beziehung zu Trainline (und/oder einer unserer derzeitigen oder ehemaligen Tochtergesellschaften oder verbundenen Unternehmen), Ihrer Nutzung unserer Dienstleistungen, dieser Website, Apps oder diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergibt, wird ausschließlich durch ein verbindliches Schlichtungsverfahren gelöst. Diese Bestimmung und der Begriff „Streitigkeit“ haben die weitestmögliche Bedeutung, die durchgesetzt werden kann. 

Für diese Vereinbarung gelten der Federal Arbitration Act und die Bundesschiedsgerichtsbarkeit.

Sie erklären sich damit einverstanden, dass ein etwaiges Schlichtungsverfahren von der American Arbitration Association („AAA“), https://www.adr.org oder 1.800.778.7879 durchgeführt wird. Sie können sich an die AAA wenden, um weitere Informationen zur Einleitung eines Schlichtungsverfahrens zu erhalten. Sollte die AAA die Durchführung des Schlichtungsverfahrens ablehnen oder aus irgendeinem Grund nicht in der Lage sein, das Schlichtungsverfahren durchzuführen, erklären Sie sich damit einverstanden, dass Trainline ein alternatives Schiedsforum auswählt. In diesem Fall stimmen Sie schriftlich zu, dass ein alternatives Schiedsforum unserer Wahl das Schlichtungsverfahren durchführen kann. Das Schlichtungsverfahren findet in englischer Sprache vor einem Einzelschiedsrichter statt. Es wird in Übereinstimmung mit den beschleunigten Verfahren der Handelsschiedsgerichtsordnung der AAA und gegebenenfalls den ergänzenden Verfahren für verbraucherrechtliche Streitigkeiten („Regeln“) durchgeführt, die zum Zeitpunkt der Einreichung des Anspruchs („Regeln“) in Kraft sind, sofern diese Regeln nicht durch diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen geändert werden können. Sie können eine Kopie der AAA-Regeln erhalten, indem Sie die AAA unter (800) 778-7879 kontaktieren oder www.adr.org besuchen.

Wir erklären uns damit einverstanden, alle Kosten, die für Unterlagen, Verwaltung und den Schiedsrichter anfallen, zu begleichen. Mit Ausnahme der von Ihnen zu entrichtenden anfänglichen Anmeldegebühr. Wenn Ihre Streitigkeit weniger als 1.000 US-Dollar beträgt, erstattet Trainline Ihnen die Anmeldegebühr auf schriftlichen Antrag mit dem Nachweis, dass die Mittel zur Zahlung der Gebühr unzureichend sind. Wenn Sie nachweisen können, dass die Kosten für ein Schlichtungsverfahren im Vergleich zu den Kosten für einen Rechtsstreit zu hoch sind, übernimmt Trainline so viel von der Anmeldegebühr des Schlichtungsverfahrens, wie der Schiedsrichter es für notwendig erachtet. Dadurch soll verhindert werden, dass das Schlichtungsverfahren im Vergleich zu den Kosten eines Rechtsstreits zu kostspielig ist. In allen anderen Fällen trägt jede Partei die Honorare und Kosten der jeweiligen Anwälte, Sachverständigen und Zeugen sowie die Kosten für die Vorbereitung und Vorlage von Beweismitteln im Schlichtungsverfahren.

Sie können auswählen, ob Sie das Schlichtungsverfahren telefonisch, basierend auf schriftlichen Dokumenten oder persönlich in dem Verwaltungsbezirk, in dem Sie leben, oder an einem anderweitig gemeinsam vereinbarten Ort durchgeführt haben möchten. Bei Forderungen unter 25.000 US-Dollar findet das Schlichtungsverfahren ohne persönliches Erscheinen der Parteien oder Zeugen statt, sondern wird stattdessen ausschließlich auf der Grundlage schriftlicher Angaben durchgeführt, es sei denn, Sie oder wir beantragen eine persönliche oder virtuelle Anhörung oder der Schiedsrichter hält ein persönliches oder telefonisches Erscheinen für erforderlich. Virtuelle Anhörungen werden bevorzugt, es sei denn, der Schiedsrichter stellt fest, dass das Recht einer Partei auf ein grundsätzlich faires Verfahren ohne eine persönliche Anhörung beeinträchtigt werden würde. Sie erklären sich damit einverstanden, dass im Falle einer persönlichen Anhörung ein Trainline-Mitarbeiter oder ein mit Trainline verbundenes Unternehmen, das seinen Sitz außerhalb der Vereinigten Staaten hat und Teil der Anhörung ist, per Telefon- oder Videokonferenz teilnehmen kann und dass seine/ihre physische Anwesenheit nicht erforderlich ist.

Jedes Schlichtungsverfahren ist vertraulich, und keine Partei darf die Existenz, den Inhalt oder die Ergebnisse eines Schlichtungsverfahrens offenlegen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder dient der Durchsetzung des Schiedsspruchs. Der Schiedsrichter ist befugt, vorläufige oder endgültige Feststellungsklagen oder Unterlassungsansprüche zu erlassen, jedoch nur zugunsten der Partei, die die Klage erhebt, und nur in dem Umfang, der erforderlich ist, um die Klage dieser Partei zu begründen, ohne andere Kunden zu beeinträchtigen. 

Jedes für die Parteien zuständige Gericht kann die Entscheidung des Schiedsrichters vollstrecken. Die Bestimmungen dieses Abschnitts hindern Sie nicht daran, unabhängig von diesem Schlichtungsverfahren einen öffentlichen Unterlassungsanspruch vor Gericht geltend zu machen. Darüber hinaus wird ein solcher Antrag nicht als unvereinbar mit der Schiedsvereinbarung oder als Verzicht auf das Recht auf ein Schlichtungsverfahren für Ihre individuellen Ansprüche angesehen. Sie und Trainline erklären sich damit einverstanden, dass alle Verfahren zur Durchsetzung von öffentlichen Unterlassungsansprüchen erst nach der Schlichtung aller schiedsgerichtlichen Streitigkeiten stattfinden. Dies hängt vom Ergebnis des Schlichtungsverfahrens gemäß Abschnitt 3 des FAA ab.) Der Schiedsspruch ist bindend und endgültig, mit Ausnahme des Rechts auf Berufung gemäß FAA, und kann bei jedem Gericht, das für die Parteien zuständig ist, zur Durchsetzung eingereicht werden.

Auf Antrag einer oder mehrerer interessierter Parteien und nachdem allen anderen interessierten Parteien Gelegenheit zur Anhörung gegeben wurde, kann der Schiedsrichter nach eigenem Ermessen mehr als eine Anhörung zum Schlichtungsverfahren einberufen. Dies wird im Rahmen dieser Schiedsvereinbarung veranlasst, um die Effizienz der Beweisaufnahme zu fördern und widersprüchliche Gerichtsentscheidungen zu vermeiden. Im Interesse der Klarheit ist jede Koordinierung gemäß dem vorstehenden Satz auf laufende Schlichtungsverfahren beschränkt, die im Rahmen dieser Schiedsvereinbarung eingeleitet wurden, und der Schiedsrichter darf keine Form eines repräsentativen Verfahrens oder eines Sammelverfahrens leiten. Alle Parteien behalten sich weiterhin das Recht vor, eine individuelle Anhörung zu beantragen.

REGELN ZUM RÜCKTRITT. Wenn Sie nicht an diese verbindliche Schiedsklausel gebunden sein möchten, müssen Sie uns innerhalb von 3 Tagen nach Ablauf der „Rücktrittsfrist“ benachrichtigen, wobei der früheste der folgenden Zeitpunkte gilt: (a) das Datum, an dem Sie unsere Website oder App zum ersten Mal verwendet haben; (b) das Datum, an dem Sie unsere Dienste zum ersten Mal genutzt haben; oder (c) das Datum, an dem Sie eine Geschäftsbeziehung mit uns begonnen haben. Sie können dieses Schlichtungsverfahren ablehnen, indem Sie uns eine schriftliche Mitteilung per E-Mail an arbitration.optout@thetrainine.com mit dem Betreff: Allgemeine Geschäftsbedingungen – US-Rücktrittserklärung senden.

Um die Schiedsvereinbarung zu kündigen, muss Ihre Rücktrittserklärung spätestens 3 Tage nach Ablauf der Rücktrittsfrist bei uns eingehen, damit sie gültig ist. Sie erklären sich damit einverstanden, dass Sie Ihre Ansprüche vor einem Schiedsgericht oder einem Gericht für geringfügige Forderungen geltend machen müssen, wenn wir keine Rücktrittserklärung von Ihnen erhalten oder diese mehr als 3 Tage nach Ablauf der Rücktrittsfrist erfolgt.

AUSNAHMEN VOM SCHLICHTUNGSVERFAHREN. Sie und Trainline erklären sich damit einverstanden, dass die folgenden Klagegründe und/oder Entschädigungsansprüche Ausnahmen von den durch die Schiedsvereinbarung abgedeckten Streitigkeiten darstellen. Diese werden in einem Gerichtsverfahren vor Gericht gebracht (wie in dieser Schiedsvereinbarung beschrieben): (i) Ansprüche oder Klagegründe, die eine tatsächliche oder drohende Verletzung, widerrechtliche Aneignung oder Verletzung von Urheberrechten, Marken, Geschäftsgeheimnissen, Patenten oder anderen Rechten an geistigem Eigentum einer Partei geltend machen; (ii) Ansprüche oder Klagegründe, die auf einen dringenden Unterlassungsanspruch aufgrund dringender Umstände (z. B. unmittelbare Gefahr oder Begehung einer Straftat) abzielen; oder (iii) ein Antrag auf einen öffentlichen Unterlassungsanspruch, sofern solche Rechtsbehelfe nach geltendem Recht zulässig sind und nicht darauf verzichtet werden kann. Soweit Ihre Forderung oder Ihre Streitigkeit nach geltendem Recht zulässig ist, können Sie außerdem vor einem Gericht für geringfügige Forderungen vorgehen.

VERZICHT AUF SAMMELKLAGE UND SCHWURGERICHTSVERFAHREN. Sie und TRAINLINE erklären sich damit einverstanden, DASS JEDES VERFAHREN, OB IM RAHMEN EINES SCHLICHTUNGSVERFAHRENS ODER VOR GERICHT, NUR AUF INDIVIDUELLER BASIS UND NICHT ALS SAMMELKLAGE, VERBANDSKLAGE ODER REPRÄSENTATIVE KLAGE DURCHGEFÜHRT WIRD, MIT AUSNAHME VON KLAGEN AUF UNTERLASSUNG, WIE IN DIESEM Abschnitt 14 DARGELEGT. Der Schiedsrichter ist nur zur Verhandlung und Entscheidung über eine einzelne Forderung befugt. SOLLTE AUS IRGENDEINEM GRUND EINE KLAGE VOR GERICHT STATT IN EINEM SCHLICHTUNGSVERFAHREN VERHANDELT WERDEN, VERZICHTEN SIE UND TRAINLINE AUF DAS RECHT AUF EIN SCHWURGERICHTSVERFAHREN. Wenn ein Gericht oder ein Schiedsrichter in einem Verfahren zwischen Ihnen und Trainline entscheidet, dass dieser Verzicht auf Sammelklagen nicht durchsetzbar ist, gilt diese Schiedsvereinbarung nicht für Sie. Wenn Sie, wie oben beschrieben, von der Schiedsvereinbarung zurücktreten, sind Sie nicht von diesem Verzicht auf Sammelklagen betroffen. Weder Sie noch andere Kunden können Vertreter einer Sammelklägergruppe oder Mitglied einer Sammelklägergruppe sein oder anderweitig an einer Sammelklägergruppe, einem konsolidierten oder repräsentativen Verfahren teilnehmen, ohne das oben beschriebene Rücktrittsverfahren befolgt zu haben.

SCHLICHTUNGSVERFAHREN UND GERICHTSPROZESSE UNTERSCHEIDEN SICH. Ein Schiedsrichter ist dazu befähigt, Schadensersatz- und andere Ersatzansprüche auszusprechen, einschließlich Unterlassungsanspruch und Feststellungsklagen sowie gesetzlichen Schadensersatzanspruch. Aber es gibt keinen Richter oder keine Jury und die gerichtliche Überprüfung eines Schiedsspruchs ist beschränkt. Die Offenlegung eines Schlichtungsverfahrens ist in Übereinstimmung mit den Vorschriften der AAA ebenfalls beschränkt. Darüber hinaus und wie oben festgeschrieben verzichten Sie auf die Möglichkeit eines Schiedsrichters zur Beaufsichtigung oder Beendigung einer gesammelten, konsolidierten, repräsentativen oder kollektiven Klage.

WICHTIG: DIESER ABSCHNITT SCHRÄNKT BESTIMMTE RECHTE EIN, EINSCHLIESSLICH DAS RECHT AUF EINE KLAGE VOR GERICHT, DAS RECHT AUF EINEN SCHWURGERICHTSPROZESS UND DAS RECHT AN JEGLICHER ART VON GESAMMELTER, ZUSAMMENGEFASSTER, REPRÄSENTATIVER ODER KOLLEKTIVER KLAGE TEILZUNEHMEN. WEITERE RECHTE UND RECHTSMITTEL, DIE IHNEN ODER DER TRAINLINE GROUP VOR EINEM GERICHT ZUSTEHEN WÜRDEN, STEHEN MÖGLICHERWEISE NICHT IN EINEM SCHLICHTUNGSVERFAHREN ZUR VERFÜGUNG.

Für diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten die entsprechenden Gesetze Italiens. Hinsichtlich dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben die entsprechenden Gerichte Italiens, die für Ihren Wohnort oder Ihren Wohnsitz zuständig sind, eine ausschließliche Gerichtsbarkeit.

Anstelle von Abschnitt 11 gilt Folgendes:

Wir agieren als offizieller Vertreter im Namen der Betreiber. Wir stellen keine Transportleistungen zur Verfügung und sind daher nur für den Buchungsservice selbst verantwortlich.

Sie sind finanziell haftbar für alle Buchungen, die Sie über Ihr Kundenkonto bei uns durchführen sowie für jeglichen Verlust, der durch die Verletzung der AGB oder den Missbrauch unseres Buchungsservice Ihrerseits entsteht. Das schließt auch Situationen mit ein, in denen Sie bewusst einer anderen Person Zugriff auf Ihr Kundenkonto gewähren, um eine Buchung vorzunehmen.

Wir sind nicht verantwortlich für Verluste oder Schäden, die nicht vorhersehbar sind. Ein Verlust oder Schaden ist vorhersehbar, wenn entweder offensichtlich ist, dass er eintreten wird, oder wenn sowohl wir als auch Sie zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses wussten, dass er eintreten könnte. Wir sind auch nicht verantwortlich für Verluste, die Sie erleiden, die nicht mit unserem Buchungsservice zusammenhängen. Trainline haftet nicht für Verluste oder Schäden aufgrund von Verspätungen oder Annullierungen, auch nicht für verpasste Anschlüsse. So wären wir beispielsweise nicht verpflichtet, die Kosten für eine Hotelbuchung, eine Reiseleistung zur Weiterfahrt (z. B. Taxi oder Flugzeug) oder eine Veranstaltung zu übernehmen, die Sie absagen mussten, weil Ihr Zug ausgefallen ist oder verspätet war. Nichts in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschränkt oder schließt unsere Haftung für grobe Fahrlässigkeit, vorsätzliches Fehlverhalten, Verletzung von Verpflichtungen im Zusammenhang mit der öffentlichen Ordnung, Tod oder Körperverletzung, die durch Fahrlässigkeit verursacht wurde, oder die unserer Mitarbeiter, Vertreter oder Subunternehmer (soweit zutreffend); oder Betrug oder betrügerische Falschdarstellung durch uns oder unsere Mitarbeiter aus.

So reichen Sie eine Beschwerde ein

Sie können Beschwerden auf Italienisch oder Englisch über die folgenden Kanäle einreichen:

• Füllen Sie das entsprechende Onlineformular aus und machen Sie so detaillierte Angaben wie möglich, sodass wir Ihre Anfrage an die richtige Person weiterleiten können und Sie die bestmögliche Antwort erhalten. Hierfür benötigen wir mindestens folgende Informationen:

a. Informationen, anhand derer wir Sie identifizieren können:

• • Ihr Name
  • Ihre E-Mail-Adresse

b. Informationen, anhand derer wir Ihre durchgeführte oder geplante Reise identifizieren können:

• • Datum
  • Abfahrtszeit
  • Startbahnhof
  • Zielbahnhof
  • Buchungsnummer (wenn möglich)

c. Eine Beschreibung Ihrer Beschwerde, in der Sie auf die festgestellte Unstimmigkeit der Dienstleistung im Hinblick auf eine oder mehrere Anforderungen hinweisen, die in der europäischen oder nationalen Gesetzgebung oder in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Trainline festgelegt sind.

• Rufen Sie uns unter den hier angegebenen Nummern und innerhalb der hier aufgeführten Zeiträume an. Bitte beachten Sie, dass Sie uns nicht anrufen können, um eine Buchung vorzunehmen. Die Kosten für den Anruf variieren je nach Tarifplan Ihres Telefonanbieters.

Aus Datenschutzgründen können wir Buchungsdetails nur mit der Person besprechen, die die Buchung vorgenommen hat. Es wäre außerdem sehr hilfreich, wenn Sie Ihre Buchungsnummer bereithalten, damit wir Ihre Reise leichter finden können.

Antwortzeiten

Wir werden innerhalb von 21 Tagen nach Eingang der Beschwerde eine begründete Antwort auf diese geben und mitteilen, ob die Beschwerde angenommen oder abgelehnt wurde. In begründeten Fällen teilen wir Ihnen innerhalb von 21 Tagen mit, dass Sie unsere Antwort innerhalb von 90 Tagen nach Eingang der Beschwerde erhalten werden.

Automatische Entschädigung bei verspäteter oder ausbleibender Antwort (für Beschwerden, die ab dem 1. Januar 2022 eingehen)

Sie haben Anspruch auf die folgende automatische Entschädigung:

• Rückerstattung des Preises, den Sie für das von der Beschwerde betroffene Ticket bezahlt haben, zuzüglich 10 %, falls wir erst innerhalb von 91 bis 120 Tagen nach Eingang der Beschwerde auf diese reagieren; und
• Rückerstattung des Preises, den Sie für das von der Beschwerde betroffene Ticket bezahlt haben, zuzüglich 35 %, falls wir nicht innerhalb von 120 Tagen nach Eingang der Beschwerde antworten.

Die Entschädigung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das für die Buchung des Tickets verwendet wurde.

In folgenden Fällen wird keine Entschädigung für verspätete Antworten bezahlt:

• Die Höhe der Entschädigung beträgt weniger als 4 €.
• Die Beschwerde wurde nicht ordnungsgemäß übermittelt und/oder enthält nicht die oben genannten Mindestinhaltsangaben.
• Der Fahrgast hat bereits eine automatische Entschädigung für eine verspätete Antwort/fehlende Antwort auf eine Beschwerde bezüglich derselben Reise erhalten.

Schlichtungsverfahren

Trainline hat keine spezifischen Vereinbarungen für die Nutzung einer bestimmten Streitbeilegungsstelle unterzeichnet. Kunden können sich mit der von der Europäischen Kommission verwalteten Plattform https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show verbinden und frei wählen, an welche Stelle sie sich wenden möchten, um den Streitfall zu lösen und das entsprechende Verfahren zu aktivieren.

Beschwerden an die italienische Verkehrsbehörde

Erst nachdem Sie Ihre Beschwerde an uns gesendet haben, können Sie eine zweite Beschwerde (auf Italienisch oder Englisch) bei der italienischen Verkehrsbehörde einreichen. Diese kann per Post an Via Nizza 230 – 10126 Turin oder per zertifizierter E-Mail an pec@pec.autorita-trasporti.it eingereicht werden. Sie können ebenfalls das auf der Website www.autorita-trasporti.it/site/ verfügbare Formular ausfüllen:

• Wenn Sie mit den von uns erhaltenen Antworten nicht zufrieden sind; oder
• Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach Einreichung der Beschwerde keine Antwort von uns erhalten haben.