Compila un modulo online il più dettagliatamente possibile per consentirci di indirizzare la tua richiesta alla persona giusta e risponderti nel modo più adeguato. Di solito rispondiamo entro un giorno.

Se viaggi sui treni del Regno Unito, alle tue domande risponderà il nostro Servizio Clienti tramite chat online. Al momento questo servizio è disponibile dalle 8:00 alle 22:00 (ora locale nel Regno Unito), 7 giorni su 7.

Viaggi nel Regno Unito

Puoi contattarci dalle 8:00 alle 22:00 (ora locale nel Regno Unito), 7 giorni su 7. Ricorda di non digitare il prefisso +39 quando chiami i numeri britannici riportati di seguito.

Se vuoi effettuare una nuova prenotazione o se ti serve aiuto per prenotazioni già effettuate, chiamaci allo 0333 202 2222 (+44 333 202 2222 se non chiami dal Regno Unito). Le chiamate nel Regno Unito hanno un costo di 0,02 £ al minuto più le spese fisse della compagnia telefonica (queste spese potrebbero essere già incluse nel tuo abbonamento telefonico). Le chiamate che non provengono dal Regno Unito potrebbero avere un costo superiore.

Nota: per ragioni di protezione dei dati, possiamo discutere dei dettagli della prenotazione solo con la persona che l'ha effettuata. Per aiutarci a trovare il tuo viaggio, ti consigliamo di avere a portata di mano il codice della tua prenotazione.

Clienti dal Regno Unito, per i viaggi in Europa e con Eurostar 

Puoi contattarci dalle 9:00 alle 17:00 (ora locale nel Regno Unito), dal lunedì al venerdì. Ricorda di non digitare il prefisso +39 quando chiami i numeri britannici riportati di seguito.

Se vuoi effettuare una nuova prenotazione o se hai bisogno di supporto per prenotazioni già effettuate, chiamaci allo 0333 200 8088 (+44 333 200 8088 se non chiami dal Regno Unito). Ti ricordiamo che non è possibile effettuare una prenotazione per telefono. Le chiamate nel Regno Unito hanno un costo di 0,02 £ al minuto più le spese fisse della compagnia telefonica (queste spese potrebbero essere già incluse nel tuo abbonamento telefonico). Le chiamate che non provengono dal Regno Unito potrebbero avere un costo superiore.

Nota: per ragioni di protezione dei dati, possiamo discutere dei dettagli della prenotazione solo con la persona che l'ha effettuata. Per aiutarci a trovare il tuo viaggio, ti consigliamo di avere a portata di mano il codice della tua prenotazione.

Forniamo assistenza anche tramite e-mail. Compila il modulo online nel modo più dettagliato possibile, così possiamo indirizzare la tua richiesta alla persona giusta e risponderti nel modo più adeguato.

Clienti dalla Francia

Puoi contattarci telefonicamente tra le 9:00 e le 17:00 dal lunedì al venerdì, oppure il sabato dalle 9:00 alle 13:00. Ricorda di non digitare il prefisso +39 quando chiami i numeri francesi riportati di seguito.

Chiamaci al numero 01 73 44 07 86 per ricevere assistenza su prenotazioni già effettuate. Non è possibile effettuare una nuova prenotazione chiamando questo numero di telefono.

Nota: per ragioni di protezione dei dati, possiamo discutere dei dettagli della prenotazione solo con la persona che l'ha effettuata. Per aiutarci a trovare il tuo viaggio, ti consigliamo di avere a portata di mano il riferimento della tua prenotazione.

Clienti dall'Italia

Puoi contattarci telefonicamente tra le 9:00 e le 17:00 CET, dal lunedì al venerdì. Ricorda di non digitare il prefisso +39 quando chiami i numeri britannici riportati di seguito.

Chiamaci al numero 02 3055 1995 per ricevere assistenza su prenotazioni già effettuate. Ti ricordiamo che non è possibile effettuare nuove prenotazioni chiamando questo numero. Il costo della telefonata dipende dal piano tariffario del tuo operatore telefonico.

Nota: per ragioni di protezione dei dati, possiamo discutere dei dettagli della prenotazione solo con la persona che l'ha effettuata. Per aiutarci a trovare il tuo viaggio, ti consigliamo di avere a portata di mano il riferimento della tua prenotazione.

Tramite il nostro sito www.thetrainline.com (d'ora in poi il nostro "sito") (d'ora in poi il nostro "sito") e tramite le applicazioni per iOS e Android (d'ora in poi le nostre "app"), puoi consultare gli orari e i prezzi di treni e pullman, acquistare carte sconto e fedeltà e prenotare direttamente i biglietti (d'ora in poi il nostro "servizio di prenotazione"). È possibile scaricare le app dall'App Store di Apple, da Google Play o dall'AppGallery di Huawei.

Per utilizzare il nostro servizio di prenotazione devi aver compiuto 16 anni e se hai tra i 16 e i 17 anni ti servirà l'autorizzazione di uno dei tuoi genitori o del tuo tutore. Ci riserviamo il diritto di rifiutare l'accesso al nostro sito web o alle nostre app o di bloccare una transazione effettuata utilizzando il nostro servizio di prenotazione se non hai l'età indicata o se per altri motivi riteniamo sia opportuno farlo.

Sarai responsabile per il pagamento di eventuali costi relativi al nostro servizio di prenotazione (ad esempio le tariffe di accesso ad internet e la connessione dati su smartphone). Abbiamo cercato di includere una vasta gamma di dispositivi, ma le nostre app non funzioneranno su tutti. Prima di effettuare il download dal relativo app store, consulta l'elenco dei dispositivi compatibili con le nostre app.

Siamo partner ufficiali di operatori di treni e pullman (d'ora in poi "operatori"), ma non ci occupiamo della gestione di questi servizi. Siamo responsabili esclusivamente del nostro servizio di prenotazione, come indicato nelle Condizioni generali. Utilizzando il nostro servizio di prenotazione (anche se stai solo navigando sul nostro sito), dichiari di aver letto e compreso le presenti Condizioni generali e la nostra  Informativa sulla privacy.

Ti forniremo le informazioni importanti sui biglietti che vendiamo così potrai fare una scelta consapevole.

Anche se facciamo del nostro meglio per fornire dei risultati accurati per quanto riguarda prezzo e descrizione, non possiamo garantire che tutte le informazioni presenti nel nostro servizio di prenotazione siano corrette. Questo perché alcune di esse, come ad esempio gli orari, le informazioni di viaggio in tempo reale, le informazioni sul binario, le condizioni della rete di trasporto e le tariffe sono fornite dagli operatori.

Ogni operatore applica il proprio sistema tariffario, pertanto i prezzi possono variare tra il momento in cui vengono visualizzati come risultato della ricerca e la pagina finale prima del pagamento. Tuttavia ti faremo sapere se il prezzo è cambiato prima di procedere al pagamento.

Attraverso il nostro servizio di prenotazione puoi utilizzare carte fedeltà e/o carte sconto per i passeggeri che ne hanno diritto. Puoi trovare i dettagli dei vari regolamenti all'interno delle condizioni generali degli operatori. Le informazioni sulle Railcard sono disponibili qui.

Quando prenoti dei biglietti sul nostro sito, puoi effettuare il pagamento come ospite o creare un account personale ("Il mio account"). Ci riserviamo il diritto di rifiutare la creazione di un account o l'accesso al servizio di prenotazione per qualsiasi motivo legittimo.

Per creare un account, devi fornirci informazioni corrette e aggiornarle regolarmente. Come per molti altri servizi, per creare un account avrai bisogno di una password. Sappiamo che ne hai già molte da ricordare, ma è importante che la tua password sia sicura e segreta, in quanto sei responsabile per qualsiasi cosa accada sul tuo account utilizzandola. Informaci quanto prima se non ricordi la tua password o se è stata compromessa. Se ti è stata rubata, ti consigliamo di modificarla appena possibile.

In alternativa, puoi creare un account utilizzando i dati del tuo account Facebook, Google o Apple. Se scegli questa opzione, tieni presente che Facebook, Google o Apple utilizzeranno automaticamente i tuoi dati e sarà quindi necessario verificarne la correttezza. Ti ricordiamo che l'iscrizione tramite queste piattaforme comporta automaticamente la creazione di un account Trainline e che per accedervi puoi semplicemente usare il nome utente e la password di Facebook, Google o Apple: una cosa in meno da ricordare! Per maggiori informazioni, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

A meno che tu non stia utilizzando Trainline for Business, accetti di utilizzare il nostro servizio di prenotazione per uso personale e di acquistare biglietti soltanto per te stesso o per conto di terzi che ti hanno autorizzato. Confermi inoltre di effettuare il pagamento con la tua carta (della quale sei il titolare), o, nel caso in cui la carta non sia la tua, di avere il permesso di utilizzarla.

L'indirizzo e‑mail da te fornito deve essere corretto in quanto verrà utilizzato per inviare la conferma dei biglietti e altre importanti informazioni riguardo al viaggio (evita indirizzi falsi come test@test.com). Ti invitiamo inoltre a verificare che le nostre e‑mail non siano bloccate dal tuo provider e che non vengano automaticamente classificate come spam.

Ci riserviamo il diritto di disattivare un account o qualsiasi funzionalità al suo interno in qualsiasi momento senza previa notifica se riteniamo che ci sia stato un uso improprio da parte tua, inclusa una sospetta attività fraudolenta.

Tramite il nostro servizio di prenotazione, puoi prenotare i biglietti per un gruppo di persone ("il passeggero"/"i passeggeri"). Sei responsabile delle informazioni personali fornite per ciascun passeggero, e devi assicurarti di disporre del loro consenso per utilizzare tali informazioni. Dati come i nomi dei passeggeri possono essere utilizzati per emettere i biglietti e di conseguenza verificati dagli operatori per consentirti di effettuare il viaggio. Assicurati quindi di fornire informazioni corrette poiché Trainline non è responsabile per errori di ortografia o errori di battitura eventualmente commessi.

Offriamo servizi di prenotazione per un elevato numero di linee ferroviarie e di pullman nel Regno Unito, in Europa e non solo. Al momento della prenotazione ti forniremo i dettagli dei servizi specifici e dei diversi tipi di biglietto disponibili.

Prenotando un biglietto con noi, sarai anche soggetto alle condizioni generali dell'operatore che effettua il servizio (oltre che alle presenti Condizioni generali). Non temere, potrai prendere visione di queste condizioni generali prima di procedere al pagamento, in modo da essere certo di ciò che acquisti.

Altre informazioni generiche sui tipi di biglietto che puoi acquistare sono disponibili qui:

Treni nel Regno Unito  

Pullman nel Regno Unito

Treni in Europa

Pullman in Europa

Viaggi combinati in Europa

Un "viaggio combinato" è composto da almeno due tratte in connessione nella stessa prenotazione Trainline, con biglietti separati. Ogni biglietto rappresenta un contratto di trasporto diverso. Nel caso in cui il ritardo in un viaggio precedente ti faccia perdere la coincidenza nella stazione prevista dal nostro itinerario, potrebbe non essere possibile salire su un altro treno per continuare il viaggio senza acquistare un altro biglietto.

È prevista un’unica eccezione: se le tratte in connessione sono gestite da vettori appartenenti alla stessa compagnia ferroviaria (ovvero da aziende di trasporto che fanno parte dello stesso gruppo), potresti aver diritto a viaggiare sul prossimo treno disponibile senza acquistare un altro biglietto. Per sapere da quale compagnia è operato il treno, puoi verificare i loghi indicati nei dettagli di ciascuna tratta del tuo viaggio nel carrello o nel riepilogo della prenotazione.

Durante il processo di prenotazione, sarai sempre informato sulle opzioni a disposizione e ti forniremo tutte le informazioni e istruzioni necessarie. Ti ricordiamo che non tutte le opzioni di consegna di seguito elencate sono disponibili per tutti gli operatori e/o servizi.

Dopo aver prenotato, ti faremo avere i biglietti prima possibile e ovviamente prima che il tuo treno o pullman parta. Uno degli operatori con cui lavoriamo, OUIGO, preferisce incaricarsi direttamente dell'invio. Pertanto, se prenoti uno dei loro servizi, dovresti ricevere una loro e‑mail.

Indipendentemente dal metodo scelto per l'acquisto, dovrai avere il biglietto prima di salire sul treno o sul pullman. Per alcuni servizi il ritiro in stazione potrebbe essere l'unica opzione disponibile, quindi dovrai assicurarti di avere il tempo necessario per ritirare il tuo biglietto prima di salire a bordo del treno. Se, quando ti verrà richiesto, non sarai in grado di mostrare un biglietto valido, dovrai pagare nuovamente la tariffa intera più una multa – e, diciamocelo, non conviene! I biglietti non sono cedibili, a meno che le condizioni generali dell'operatore non lo indichino chiaramente. Pertanto, non puoi consentire a nessun altro di usare il tuo biglietto.

Il biglietto elettronico ti viene inviato via e‑mail come allegato PDF, avrai quindi bisogno di un dispositivo mobile che possa aprire i PDF e di una connessione a internet per ricevere l'e‑mail. Questo tipo di biglietto può essere utilizzato nei seguenti modi:

• Apri l'allegato in PDF e mostra il biglietto sul tuo dispositivo mobile.
• Scarica il biglietto elettronico sulla nostra app.
• Scarica il biglietto elettronico sul tuo Apple Wallet, se utilizzi un dispositivo Apple abilitato, e mostra il biglietto direttamente da lì (troverai un link nell'e‑mail che ti abbiamo inviato).
• Stampa il biglietto elettronico.

Un biglietto elettronico può essere utilizzato da un solo cliente e per un solo viaggio. Modificare e/o riprodurre biglietti elettronici a scopo fraudolento è un reato. Nel caso in cui più di un passeggero presenti lo stesso biglietto elettronico, il biglietto potrebbe essere ritenuto non valido e di conseguenza ai passeggeri sarà negato il viaggio. Sarai ritenuto responsabile per qualsiasi utilizzo illecito del tuo biglietto elettronico.

I Mobile Ticket sono disponibili su alcune tratte e per utilizzarli ti servirà l'app. Affinché il mobile ticket sia valido, dovrai attivarlo prima di salire a bordo del servizio per cui è stato emesso. Il mobile ticket dovrà essere mostrato sul tuo dispositivo (telefono, tablet, ecc.) in modo che sia chiaramente leggibile. Se hai prenotato dei mobile ticket per più passeggeri, questi dovranno viaggiare tutti insieme.

È tua la responsabilità di assicurarti di disporre del tempo necessario per ritirare i biglietti prima di salire sul tuo treno o pullman. Dovrai essere munito del codice di ritiro dei biglietti e (se non diversamente indicato) della carta di credito/debito utilizzata per effettuare l'acquisto. Prendi nota di qualsiasi istruzione speciale per il ritiro fornita durante il processo di prenotazione, ad esempio gli orari di apertura della stazione.

Se non fossi in grado di ritirare i tuoi biglietti (ad esempio perché una o più biglietterie automatiche in stazione sono fuori servizio), contatta il personale in stazione per ricevere assistenza.

Indipendentemente dal metodo di spedizione scelto, invieremo il tuo biglietto all'indirizzo di consegna indicato: ti invitiamo quindi ad assicurarti che sia corretto.

• Posta ordinaria nel Regno Unito
• Consegna entro 24 ore nel Regno Unito – Utilizziamo il servizio Special Delivery di Royal Mail. Dovrai firmare quando ti consegneranno i biglietti. A causa delle restrizioni di Royal Mail, la consegna in località remote potrebbe richiedere più tempo. Per maggiori informazioni, consulta le nostre FAQ – Ci sono delle restrizioni sul codice postale per la consegna entro 24 ore?
• Se vivi fuori dal Regno Unito, invieremo i tuoi biglietti tramite il servizio Royal Mail International.

Potrai visualizzare i costi di spedizione previsti quando selezioni "spedizione" tra le opzioni di consegna.

Tutti coloro che hanno acquistato un biglietto Eurostar da o per Londra devono fornire delle informazioni anticipate sui passeggeri (Advanced Passenger Information, API) per poter viaggiare. Queste informazioni sono richieste dal governo del Regno Unito per tutte le persone che escono o entrano nel Regno Unito. Non è possibile ottenere il biglietto, e quindi viaggiare, fino a quando queste informazioni non sono state fornite.

 Al momento della prenotazione è necessario fornire le informazioni seguenti, come riportate sul tuo passaporto:

• Nome e cognome
• Data di nascita
• Genere
• Nazionalità
• Tipo di documento di viaggio
• Numero documento di viaggio
• Paese di rilascio del documento di viaggio
• Data di scadenza del documento di viaggio

È tua responsabilità inserire le tue informazioni di viaggio (API) e completarle correttamente.

Per inserire le tue informazioni di viaggio (API) accedi a "Le mie prenotazioni" sul sito o a "I miei biglietti" nell'app Trainline. Non sarà possibile ottenere i biglietti né viaggiare finché queste informazioni non saranno completate, quindi è necessario fornire quanto richiesto. Dovrai comunque portare con te il tuo passaporto il giorno del viaggio.

Se hai una prenotazione di gruppo, tutti i passeggeri devono inviare le loro informazioni di viaggio (API) per poter ottenere i biglietti di gruppo. Se un membro della prenotazione di gruppo decide di non viaggiare più, e quindi non invia le proprie informazioni di viaggio (API), visita il sito web di Eurostar per recuperare il resto dei biglietti del gruppo.

Se viaggi con un bambino di età inferiore ai 4 anni che non ha biglietto non è necessario inserire le informazioni di viaggio (API) per lui. Se invece hai acquistato un biglietto per un bambino di età inferiore ai 4 anni, dovrai completare le informazioni di viaggio API anche per lui.

Il Season Ticket è un titolo di viaggio non cedibile disponibile nel Regno Unito che consente di viaggiare illimitatamente a bordo di treni su tratte specifiche o all'interno di determinate zone durante il periodo di validità indicato.  Il Season Ticket ti permette di salire o scendere a qualsiasi stazione intermedia tra quella di partenza e quella di arrivo. In pratica, puoi spezzare il viaggio.   

I Travelcard Season Ticket ti consentono di viaggiare illimitatamente a qualsiasi ora del giorno all'interno delle zone tariffarie di Londra indicate sul biglietto. Puoi viaggiare con National Rail, London Underground, DLR e London Trams. I Travelcard Season Ticket sono validi anche sulla maggior parte dei servizi London Bus. Per i viaggi che iniziano o terminano al di fuori delle zone tariffarie di Londra indicate sul biglietto, dovrai pagare il prezzo aggiuntivo per la tratta non coperta dal Travelcard Season Ticket.

Puoi anche acquistare un Travelcard Season Ticket combinato che copre sia tratte da punto a punto tra Londra e una stazione di tua scelta sia i viaggi illimitati all'interno delle zone tariffarie di Londra indicate (come precedentemente esposto). Puoi utilizzare questo biglietto per viaggiare dalla stazione di tua scelta al confine della zona tariffaria e ancora per viaggiare illimitatamente nelle zone di validità.

Un Flexi Season Ticket è un biglietto non cedibile che permette viaggi illimitati tra due stazioni specifiche per 8 giorni in un periodo di 28 giorni ed è disponibile solo come biglietto elettronico. Ogni Day Pass è valido fino alle 04:29 del giorno successivo all'attivazione. È necessario attivare il giorno di viaggio sull'app Trainline prima di salire a bordo di un treno, a meno che un membro autorizzato del personale ferroviario o un documento fornito dall'operatore non autorizzino un viaggio "non attivato". Puoi scendere e salire dal treno a qualsiasi fermata compresa tra la stazione di partenza e quella di arrivo (questo viene chiamato "interruzione del viaggio").

Puoi anche usare il Season Ticket insieme a un altro biglietto. Ad esempio, se hai un Season Ticket annuale per la tratta Southampton-Terminal di Londra e vuoi viaggiare da/per Salisbury, il tuo Season Ticket copre la tratta Londra-Basingstoke, quindi ti servirà solo un biglietto per la tratta Basingstoke-Salisbury.

Ti mettiamo a disposizione più di una modalità di ritiro del tuo Season Ticket, sia in versione cartacea (via posta o con ritiro in stazione) che digitale (Season Ticket elettronico, Season Ticket con codice a barre e Flexi Season). In fase di prenotazione ti comunicheremo le opzioni disponibili e ti forniremo tutte le informazioni e istruzioni necessarie. Ti ricordiamo che non tutte le opzioni di consegna sono disponibili con tutti gli operatori e i servizi.

Prima di metterti in viaggio dovrai acquistare un biglietto aggiuntivo adeguato se il tuo Season Ticket:

• è scaduto;
• non copre l'intera tratta;
• non può essere esibito perché non lo hai con te;
• è valido soltanto per la 2ª classe e tu vuoi viaggiare in 1ª classe.

Se non hai il biglietto giusto potresti incorrere in una multa. Consulta le Condizioni di trasporto di National Rail (d'ora in poi “NRCoT”) per maggiori informazioni sulle sanzioni.

Nella maggior parte dei casi ti servirà una Photocard valida prima di acquistare un Season Ticket (i dati sulla Photocard dovranno corrispondere a quelli sul Season Ticket). Puoi ottenere una Photocard gratuitamente su Trainline così da averla sempre con te quando viaggi. Ti informeremo in fase di prenotazione se per il Season Ticket che hai selezionato è necessaria una Photocard.

Anche i bambini di età compresa tra 5 e 15 anni devono essere in possesso di una Photocard per utilizzare un Season Ticket. Puoi ottenerle nella maggior parte delle stazioni. 

Se il tuo Season Ticket include il numero di una Photocard, quando viaggi dovrai essere in possesso sia del Season Ticket che della relativa Photocard, altrimenti potresti incorrere in una multa.

I Season Ticket in formato digitale sono sempre più diffusi. I Season Ticket cartacei sono comunque validi, purché siano ben leggibili (non devono essere danneggiati o sbiaditi). Se per qualche ragione non sono leggibili o se non funzionano al momento della scansione ai controlli automatici contattaci. Ti forniremo un modulo da consegnare in stazione per ricevere un Season Ticket sostitutivo. Questo modulo viene accettato dalla maggior parte delle stazioni, ma ti consigliamo sempre di verificare prima.

In caso di furto o smarrimento del Season Ticket sostitutivo, possiamo emetterne un altro, tuttavia noi (Trainline) o l'operatore ferroviario potremmo doverti contattare per verificare la situazione e raccogliere prove a sostegno delle tue affermazioni. Ci riserviamo il diritto di non emettere alcun Season Ticket sostitutivo qualora ritenessimo che si tratti di un'attività fraudolenta. 

Puoi richiedere il rimborso della parte restante del Season Ticket inutilizzato nel caso in cui:

• il Flexi Season Ticket sia ancora nel suo periodo di validità di 28 giorni e contenga dei Day Pass non utilizzati;
• il Season Ticket settimanale sia ancora valido per almeno tre giorni;
• il Season Ticket mensile o personalizzato sia ancora valido per almeno sette giorni;
• il Season Ticket annuale sia ancora valido per almeno due mesi.

Per quanto riguarda i Season Ticket cartacei, i rimborsi sono calcolati dal terzo giorno antecedente la data di ricezione del biglietto restituito. Per i Season Ticket digitali, la data verrà calcolata a partire dalle informazioni ricevute dall'operatore o da Transport for London (a seconda del caso). In caso ti ammalassi e, di conseguenza, non fossi in grado di richiedere il rimborso del tuo Season Ticket nel momento in cui hai smesso di utilizzarlo, ti offriremo un rimborso a partire dal giorno in cui ti sei ammalato, purché tu ci fornisca un certificato medico o un'altra prova della tua malattia.

L'importo del rimborso viene calcolato in base al prezzo pagato per il Season Ticket, meno il costo dell'eventuale o degli eventuali Season Ticket e dei biglietti aggiuntivi necessari per coprire un viaggio andata e ritorno per ogni giorno della settimana per cui il tuo Season Ticket era valido. Per il rimborso di qualsiasi Season Ticket applichiamo una commissione di 10 £. 

Ricorda: se acquisti un Season Ticket annuale, potrai viaggiare per 52 settimane al prezzo di 40. Quindi l'importo del rimborso si basa sui viaggi effettuati nelle 40 settimane per cui hai pagato e non nelle 52 settimane. Lo stesso metodo è applicabile anche ai Season Ticket settimanali, mensili e personalizzati. 

Per poterti accordare il rimborso di un Season Ticket potremmo richiederti informazioni ulteriori (es. prova del nuovo indirizzo, nuovo lavoro, licenziamento o malattia prolungata). Potremmo inoltre aver bisogno di contattarti per capire il motivo della tua richiesta di rimborso.

Se vuoi ottenere il rimborso di un Flexi Season Ticket devi richiederlo prima della fine del periodo di validità di 28 giorni. Una volta che il Day Pass è stato attivato non può essere disattivato o rimborsato.

Il rimborso di un Flexi Season Ticket corrisponde alla differenza tra il prezzo pagato per il Flexi Season Ticket e il costo di un biglietto andata e ritorno per le ore di punta equivalente, per ogni Day Pass utilizzato. Sarà applicata anche una commissione di rimborso. Se è rimasto solo un numero limitato di pass sul tuo Flexi Season potresti non aver diritto al rimborso.

Ci riserviamo il diritto di non accordare il rimborso di un Season Ticket qualora ritenessimo essere implicata un'attività fraudolenta. 

Come richiedere il rimborso del tuo Season Ticket:

1. Accedi al tuo account Season Ticket.
2. Seleziona il tuo Season Ticket "Attivo" quindi clicca su "Rimborsa" nell'angolo in basso a sinistra.
3. Scarica, stampa e completa il modulo di richiesta di rimborso per il Season Ticket e invialo insieme al tuo Season Ticket all'indirizzo seguente:

Seasons Department
PO Box 23971
Edinburgh
EH3 5DA

Il rimborso del tuo Season Ticket potrebbe richiedere fino a 10 giorni lavorativi.

Per richiedere il rimborso di un Flexi Season Ticket è necessario contattarci.

I Season Ticket settimanali e i Flexi Season Ticket non possono essere modificati. A parte questo, se il tuo Season Ticket ha un periodo di validità di almeno un mese e mancano almeno sette giorni alla sua scadenza potrà essere modificato per permetterti di viaggiare su una tratta diversa o in un'altra classe. La modifica del Season Ticket non è soggetta a commissioni, tuttavia dovrai pagare la differenza di prezzo tra il Season Ticket iniziale e quello modificato, a seconda dei giorni di validità rimanenti sul Season Ticket iniziale. Eventuali modifiche ai Season Ticket con codice a barre possono implicare la loro sostituzione con Season Ticket di altri formati oppure richiedere un procedimento alternativo. 

Se il nuovo Season Ticket costa meno, ti rimborseremo la differenza in base ai giorni di validità rimanenti sul Season Ticket iniziale al momento della modifica. 

Il periodo di validità del nuovo Season Ticket decorre dal giorno successivo alla modifica del Season Ticket iniziale e deve scadere lo stesso giorno in cui sarebbe scaduto il Season Ticket iniziale.

Se vuoi modificare un Season Ticket a cui è possibile apportare modifiche dovrai contattarci.

Accettiamo pagamenti effettuati con uno qualsiasi dei seguenti metodi:

Sterline britanniche (£)

• Pagamenti con carta (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Maestro)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay

Euro (€)

• Pagamenti con carta (Visa, MasterCard, American Express, Maestro)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Satispay
• Sofort (in Germania)
• Ideal (nei Paesi Bassi)

Dollaro USA ($) / Dollaro australiano (A$) / Dollaro canadese (C$) / Franco svizzero (CHF) / Corona svedese (SEK) / Corona danese (DKK) / Corona norvegese (NOK) / Yen giapponese (JPY)

• Pagamenti con carta (tutte le valute precedentemente elencate: Visa, Mastercard, Maestro; tutte le valute precedentemente elencate ad eccezione di JPY: American Express)
• PayPal (ad eccezione di NOK, JPY e DKK per il momento)
• Apple Pay
• Google Pay

Non accettiamo pagamenti in contanti o con assegni in nessuna valuta.

Prima di pagare, è necessario accettare le nostre Condizioni generali, nonché quelle dell'operatore con cui viaggi.

L'ordine sarà considerato completato quando riceverai una conferma tramite e‑mail, e soltanto dopo aver pagato l'importo totale. Ci riserviamo il diritto di annullare o rifiutare il tuo ordine attuale, se non hai pagato per intero un ordine precedente.

Dopo avere effettuato la prenotazione, è possibile registrare in modo sicuro i dati della carta sul tuo account. In questo modo, le prossime prenotazioni saranno ancora più immediate. Puoi visualizzare i dati delle carte memorizzate ed eliminarle in qualsiasi momento dal tuo account.

Ti ricordiamo che tutte le transazioni effettuate con noi saranno elaborate da Trainline.com Limited, 120 Holborn, London, EC1N 2TD, Regno Unito (n. registrazione: 03846791).

Mostriamo i prezzi nella valuta che riteniamo essere più rilevante per te. Ad esempio, se in genere vivi nel Regno Unito ma sei in vacanza nel sud della Francia, visualizzerai i prezzi in euro e non in sterline. Considera comunque che la valuta visualizzata può essere diversa dalla valuta degli operatori con cui viaggi. Ad esempio, gli operatori ferroviari francesi ci forniscono i loro biglietti con prezzo in euro ma, attraverso il nostro servizio di prenotazione, puoi scegliere di pagare in sterline se ti trovi nel Regno Unito.

Il nostro servizio di prenotazione permette di mostrarti i prezzi in altre valute.

Eventuali rimborsi, sia completi che parziali, nonché le relative commissioni, saranno calcolati in base alla data e alla valuta del pagamento.

Se acquisti un biglietto utilizzando una carta di credito o di debito collegata a un conto bancario registrato con una valuta differente, la tua banca potrebbe applicare una commissione (ad esempio se la valuta della tua carta di credito è l'euro e stai acquistando biglietti con prezzo in sterline). Inoltre, se richiedi un rimborso, potresti essere soggetto alle fluttuazioni della valuta estera tra la data dell'acquisto del biglietto e il momento del rimborso. Per esempio, la banca potrebbe applicare il tasso di cambio relativo al giorno in cui viene effettuato il rimborso, indipendentemente dalle variazioni rispetto al momento dell'acquisto.

Per maggiori informazioni, ti invitiamo a consultare la nostra pagina FAQ.

Oltre al prezzo del biglietto, Trainline può applicare delle commissioni che saranno indicate durante la prenotazione. Alcune di queste commissioni sono richieste dagli operatori: siamo quindi tenuti ad addebitarle, in quanto prenoti i biglietti per un loro servizio tramite la nostra piattaforma.

Per maggiori informazioni, ti invitiamo a consultare la nostra pagina FAQ.

Per incoraggiare i clienti a prenotare in tutta sicurezza, il settore ferroviario del Regno Unito ha introdotto delle eccezioni sui biglietti Advance. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra pagina dedicata.

A seconda dell'operatore e del tipo di biglietto, puoi annullare e ottenere il rimborso del biglietto, oppure modificarlo. Prima che selezioni i biglietti, ti verranno indicate le condizioni principali, ma è importante consultare in dettaglio le condizioni generali dell'operatore.

Oltre all'eventuale differenza di prezzo per il nuovo biglietto, potresti essere tenuto a pagare anche una commissione per la modifica, l'annullamento o il rimborso del biglietto. A volte queste commissioni vengono stabilite dagli operatori e saranno indicate chiaramente nel nostro servizio di prenotazione e nelle loro condizioni generali.

Poiché i rimborsi non includono le commissioni di prenotazione, qualsiasi commissione pagata durante la prenotazione del biglietto non verrà rimborsata.

Nella maggior parte dei casi, puoi richiedere rimborsi e modificare le tue prenotazioni online dal tuo account. Per alcuni operatori, però, dovrai gestire la tua prenotazione direttamente con loro. Alcuni operatori potrebbero anche prevedere procedure diverse in caso di ritardi, annullamenti e rimborsi parziali. Non modificheremo, annulleremo, sostituiremo o rimborseremo alcun biglietto se viene sospettata un'attività fraudolenta.

Per eventuali domande su modifiche, annullamenti o rimborsi, o se ritieni che ci sia un problema con la tua prenotazione, ti invitiamo a contattarci. Qualora l'errore fosse riconducibile a noi, ti forniremo un biglietto sostitutivo o troveremo la soluzione più appropriata.

Per maggiori informazioni su rimborsi e modifiche di Season Ticket, consulta la sezione corrispondente delle presenti Condizioni generali 5.6 Rimborsi dei Season Ticket o 5.7 Modifiche ai Season Ticket.

Per incoraggiare i clienti a prenotare in tutta sicurezza, il settore ferroviario del Regno Unito ha introdotto delle eccezioni sui biglietti Advance. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra pagina dedicata.

Rimborsi automatici dei biglietti degli operatori ferroviari del Regno Unito

Se hai prenotato un biglietto rimborsabile (es. un biglietto Anytime o Off-Peak) e hai selezionato “biglietto alla partenza”, ma non lo hai ritirato entro la data di scadenza, potresti aver diritto a un rimborso automatico. Se ne hai i requisiti, riceverai il rimborso tramite il metodo di pagamento iniziale, a condizione che questo sia ancora valido. Se il metodo di pagamento non è più valido (ad esempio se la carta è scaduta), dovrai seguire la nostra procedura di annullamento.

L'elaborazione del rimborso e l'accredito del relativo importo sul tuo conto potrebbero richiedere fino a 5 giorni.

Annullamento/rimborso dei biglietti degli operatori ferroviari del Regno Unito

Se hai prenotato un biglietto rimborsabile (es. un biglietto Anytime oppure Off-Peak) e vuoi annullarlo o richiederne il rimborso, segui la nostra procedura di annullamento. Puoi richiedere il rimborso dei biglietti Anytime e Off-Peak inutilizzati fino a 28 giorni dopo la loro data di scadenza. Se sei già in possesso dei biglietti, per ottenere un rimborso dovrai inviarceli, inutilizzati, entro 28 giorni; eventuali spese di spedizione saranno a tuo carico. Cerchiamo di elaborare la tua richiesta ed emettere il rimborso entro 5 giorni dalla sua ricezione. Se il rimborso viene approvato, l'importo sarà accreditato sulla carta utilizzata per effettuare l'acquisto.

Modifiche dei biglietti degli operatori ferroviari del Regno Unito

Se il tuo biglietto può essere modificato, ma non è rimborsabile (es. i biglietti Advance), puoi modificare la data e l'ora del viaggio, ma non le stazioni tra cui hai scelto di viaggiare. Le modifiche devono essere effettuate prima della partenza del viaggio iniziale.

Ai nostri clienti che viaggiano al di fuori del Regno Unito potrebbero essere addebitati costi aggiuntivi direttamente dall'operatore.

Annullamenti totali per i viaggi al di fuori del Regno Unito

Se hai prenotato un biglietto rimborsabile (questa informazione ti sarà fornita in fase di prenotazione) e le condizioni dell'operatore ti permettono di richiedere autonomamente un rimborso, ti proporremo questa opzione.

L'importo corrisposto ti sarà restituito tramite il metodo di pagamento iniziale, purché sia ancora valido. Se il metodo di pagamento non è più valido (ad esempio se la carta è scaduta), dovrai seguire la nostra procedura di annullamento.

L'elaborazione del rimborso e l'accredito del relativo importo sul tuo conto potrebbero richiedere alcuni giorni.

Annullamenti parziali e modifiche dei biglietti per i viaggi al di fuori del Regno Unito

Per i viaggi al di fuori del Regno Unito e quelli con Eurostar ti preghiamo di contattarci via e-mail.

Se desideri modificare o annullare parzialmente il tuo biglietto con urgenza o meno di due ore prima della partenza, ti preghiamo di contattare direttamente l'operatore in questione. 

Se il tuo biglietto può essere modificato, oltre a pagare eventuali differenze di prezzo, potresti dover pagare anche una commissione standard per la modifica del viaggio.

Se sei già in possesso dei biglietti iniziali, per ottenere un rimborso dovrai restituirli senza averli utilizzati. Eventuali spese di spedizione saranno a tuo carico.

Puoi gestire la tua prenotazione di pullman National Express tramite il nostro sito. Se hai bisogno di annullare o modificare il tuo biglietto o di richiederne il rimborso, contattaci utilizzando i recapiti indicati nella sezione 2. Come contattarci.

A seconda del tipo di biglietto, per eventuali modifiche potrebbe venirti addebitata una commissione stabilita da National Express.

Se viaggi in pullman al di fuori del Regno Unito puoi annullare il tuo biglietto o richiederne il rimborso contattandoci ai recapiti indicati nella sezione 2. Come contattarci. Qualora non potessimo assisterti nell'annullamento o nella richiesta di rimborso del biglietto, dovrai metterti in contatto direttamente con l'operatore, al quale ti reindirizzeremo se necessario. In caso di modifiche, sarà necessario contattare direttamente l'operatore in questione.

A seconda del tipo di biglietto, per eventuali modifiche potrebbe venirti addebitata una commissione stabilita dall'operatore.

Annullamenti/rimborsi del biglietto per i viaggi in pullman in Europa

Se hai prenotato un biglietto rimborsabile (questa informazione ti sarà fornita in fase di prenotazione) e soddisfi i requisiti richiesti dall'operatore per ottenere un rimborso, contattaci ai recapiti indicati nella sezione 2. Come contattarci e, nella maggior parte dei casi, dovremmo riuscire a farti ottenere un rimborso. In alcuni casi, dovrai metterti direttamente in contatto con l'operatore, al quale ti reindirizzeremo se necessario.

Modifiche del biglietto per i viaggi in pullman in Europa

Se hai prenotato un biglietto modificabile (questa informazione ti sarà fornita in fase di prenotazione) e le condizioni dell'operatore ti permettono di modificare il viaggio, contatta l'operatore interessato. Per modificare la prenotazione potresti dover pagare una commissione, come pure l'eventuale differenza di prezzo del biglietto.

Se il treno per cui hai prenotato un biglietto viene soppresso o subisce un ritardo, potresti ottenere un rimborso o un'indennità, a seconda dell'operatore. Per informazioni sui rimborsi per treno soppresso clicca qui, per informazioni sulle indennità per ritardo del treno clicca qui.

Se viaggi in treno in Francia, ti potremo comunicare se hai diritto a un risarcimento nel caso in cui il tuo viaggio venga annullato o subisca un ritardo. Sebbene facciamo del nostro meglio per verificare se potrai ottenere il risarcimento, una nostra comunicazione non garantisce l'approvazione della tua richiesta né il pagamento dell'eventuale indennità. Il tuo viaggio potrebbe non soddisfare i criteri stabiliti dall'operatore.

Potremmo emettere un rimborso o un'indennità a tuo favore per conto dell'operatore nel caso in cui quest'ultimo ci abbia accordato il permesso di farlo. In caso contrario, puoi contattare l'operatore e presentare la tua richiesta direttamente.

Ti ricordiamo che quando acquisti biglietti separati con una sola transazione (inclusi i viaggi combinati in Europa come da sezione 4.1 sopra), questi biglietti rappresentano dei contratti separati con ciascuno degli operatori con cui viaggerai.

Non possiamo garantire il proseguimento del tuo viaggio se durante la prima tratta un servizio è in ritardo o viene soppresso, soprattutto se tra i tuoi biglietti alcuni non sono flessibili.

Ti ricordiamo inoltre che potresti aver diritto di richiedere assistenza o un modo di proseguire il tuo viaggio all'operatore o agli operatori. Per maggiori informazioni ti preghiamo di contattarlo/i direttamente. 

Di solito quando viaggi nel Regno Unito se perdi una coincidenza puoi salire sul prossimo treno disponibile. In caso di domande rivolgiti all'operatore interessato o parla con il personale della stazione.

Sono delle carte, in formato digitale o cartaceo, che ti permettono di acquistare biglietti a tariffe agevolate per determinati treni. Le carte sconto possono essere utilizzate per risparmiare sul prezzo dei biglietti. Prenotando con noi potrai utilizzare le carte sconto valide per i biglietti che vuoi acquistare, saranno applicate al tuo acquisto tramite il nostro servizio di prenotazione.

Esistono varie carte sconto che puoi utilizzare nel Regno Unito (d'ora in poi "Railcard"). Per maggiori informazioni sui diversi tipi di Railcard e sul loro utilizzo per acquistare biglietti con noi, clicca qui e consulta la nostra Guida alle Railcard. Le carte fedeltà non si applicano ai Season Ticket (a eccezione delle carte 16-17 Saver e Jobcentre Plus Travel Discount Card, che possono essere utilizzate con i Flexi Season Ticket), ai biglietti promozionali della compagnia ferroviaria, ai biglietti Eurostar e alla maggior parte dei biglietti London Underground e DLR.

Per maggiori informazioni sulle carte sconto che puoi utilizzare in Francia, clicca qui e consulta la nostra Guida alle carte sconto francesi.

Tramite il nostro servizio di prenotazione puoi acquistare e salvare sul tuo dispositivo le carte sconto di seguito elencate (d'ora in poi "carte sconto digitali").

L'acquisto di Railcard sarà soggetto alle Condizioni generali qui esposte, ivi comprese le condizioni generali di utilizzo indicate al punto 8.3 e le condizioni specifiche relative a ciascuna Railcard indicate ai punti 8.4-8.10. L'acquisto delle carte fedeltà è soggetto a un periodo di recesso di 14 giorni, per le carte fedeltà che non sono state scaricate o utilizzate. Se ci contatti entro 14 giorni dall'acquisto e se ne hai diritto, possiamo aiutarti a ottenere il rimborso.

L'acquisto di carte sconto francesi sarà soggetto alle Condizioni generali qui esposte, ivi comprese le condizioni specifiche indicate al punto 8.11.

La Railcard non sarà di tua proprietà. In caso di violazione delle presenti condizioni, o su richiesta dell'operatore, potremo rimuovere la Railcard dal tuo dispositivo. La Railcard e i biglietti acquistati usufruendo della medesima non sono cedibili e pertanto non potrai regalarli, prestarli o rivenderli. Per poter usufruire degli sconti disponibili, il titolare della carta dovrà viaggiare con una Railcard in corso di validità. La Railcard può essere utilizzata soltanto dal suo titolare (per informazioni sull'utilizzo della Family & Friends Railcard e della Two Together Railcard, consultare i paragrafi 8.4 e 8.6 qui di seguito). Ti ricordiamo che se hai acquistato una Railcard cartacea a parte, l'utilizzo di tale carta è soggetto alle Condizioni di utilizzo fornite al momento dell'acquisto.

Gli operatori non emetteranno alcun rimborso per le Railcard non utilizzate/non richieste né prolungheranno il loro periodo di validità. Le agevolazioni derivanti dalle Railcard non sono cumulabili con altri tipi di sconto. Per poter usufruire degli sconti di una Railcard è necessario acquistare i biglietti prima di salire sul treno. In casi eccezionali è possibile utilizzare la Railcard per acquistare biglietti a bordo del treno o alla stazione di arrivo, per maggiori informazioni consulta le Condizioni di trasporto di National Rail (NRCoT).Dovrai essere in grado di mostrare un biglietto valido e una Railcard valida su un dispositivo mobile per tutta la durata del viaggio.

Se non soddisfi le condizioni per l'utilizzo della Railcard, l'operatore si riserva il diritto di addebitare, a te e a chiunque viaggi con te usufruendo degli sconti della Railcard, l'intero prezzo del biglietto di sola andata per il tuo viaggio, come se non avessi acquistato alcun biglietto. In certi casi potresti anche dover pagare una multa stabilita dall'operatore. Per maggiori informazioni sulle sanzioni, consulta le Condizioni di trasporto di National Rail (NRCoT).

Se hai pagato una multa perché non sei stato in grado di esibire la tua Railcard, o hai dichiarato di averla dimenticata o smarrita, contatta il rispettivo operatore per ottenere un rimborso. Dovrai fornire tutti i dettagli della tua Railcard, insieme ai biglietti aggiuntivi che hai acquistato e agli eventuali avvisi di pagamento. Puoi fare richiesta solo una volta nell'arco di 12 mesi. Se richiedi una Railcard o un'agevolazione derivante dal possesso della stessa senza averne diritto, potresti essere perseguito penalmente.

Se hai acquistato una Railcard digitale tramite Trainline e hai perso o danneggiato il dispositivo mobile su cui l'hai salvata, puoi accedere alla tua Railcard effettuando l'accesso al tuo account Trainline da un altro dispositivo. Non sarai tenuto al pagamento di alcuna commissione.

Acquistando una Railcard tramite Trainline, accetti le presenti condizioni e inoltre stipuli un contratto con ATOC Limited (società registrata in Inghilterra e Galles con il n. 03069033, sede legale: 2° piano, Aldersgate Street 200, Londra EC1A 4HD) che rappresenta i rispettivi operatori (d'ora in poi il "Contratto Railcard"). ATOC Limited stipula questo contratto per conto dei rispettivi operatori. Tali operatori sono pertanto tenuti a fornirti i vantaggi della Railcard (sconti sui titoli di viaggio) quando acquisti dei biglietti ai quali sono applicabili questi vantaggi. I rispettivi operatori avranno i diritti concessi dal Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 in merito all'applicazione di qualsiasi condizione riguardante la Railcard enunciata nella sezione 8. In ognuna delle sezioni riguardanti le Railcard qui di seguito troverai un link alla versione integrale delle condizioni generali del Contratto Railcard per ogni tipo di Railcard.

Con una Family & Friends Railcard (carta fedeltà per famiglie e gruppi di amici) otterrai uno sconto pari a 1/3 del prezzo sulle tariffe ferroviarie in tutto il Regno Unito. Verrà emessa una Railcard per un massimo di due persone che abbiano compiuto 16 anni. Al momento dell'acquisto della Railcard, sarà necessario fornire i nomi e le foto dei titolari e, se verrà fornito soltanto un nome, non sarà più possibile aggiungerne un secondo in seguito. Per acquistare biglietti scontati, almeno un titolare della carta e almeno un bambino di età compresa tra 5 e 15 anni devono viaggiare insieme. Il gruppo può comprendere un massimo di quattro adulti (maggiori di 16 anni), tra cui il titolare/i titolari, e quattro bambini di età compresa tra 5 e 15 anni. Il gruppo deve viaggiare insieme ad almeno uno dei titolari della Railcard per tutta la durata del viaggio. Se il titolare/i titolari della Railcard viaggiano separatamente, soltanto uno di loro potrà utilizzare la Railcard per l'acquisto di biglietti scontati dato che la Railcard dovrà essere mostrata al controllore insieme ai biglietti scontati.

Puoi viaggiare quando vuoi durante il weekend e i giorni festivi. Nei giorni feriali, lo sconto è valido dopo le ore di punta mattutine. Non sono disponibili sconti sui biglietti per i treni nelle ore di punta mattutine con partenza e arrivo all'interno dell'area "London and South East" (che corrisponde all'area Network Railcard dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi)). La fascia oraria che determina le ore di punta varia di stazione in stazione. Consulta la nostra pagina degli orari per pianificare il tuo viaggio e vedere quando iniziano i servizi delle ore non di punta.

Tutti i biglietti per bambini sono sempre soggetti al pagamento di una tariffa minima di 1 £. Se al momento dell'acquisto della Railcard tuo figlio non ha ancora compiuto 16 anni potrà usufruire della tariffa agevolata per bambini per tutto il periodo di validità della Railcard annuale, anche se compirà 16 anni in quel lasso di tempo. Se l'unico bambino del gruppo non ha ancora compiuto cinque anni, sarà necessario acquistare un biglietto per bambini scontato affinché gli adulti del gruppo abbiano diritto agli sconti Friends & Family sui loro biglietti.

Tutti i biglietti scontati acquistati utilizzando la Family & Friends Railcard devono avere origine e destinazione identiche ed essere della stessa tipologia (es. tutti biglietti Off-Peak andata e ritorno).

Clicca qui per visualizzare l'elenco delle tipologie di biglietto che possono beneficiare di sconti.

Clicca qui per visualizzare tutti i vantaggi di questa Railcard e per consultare il Contratto Railcard.

Con una Network Railcard otterrai uno sconto pari a 1/3 del prezzo sulle tariffe ferroviarie in tutta l'area Network Railcard. Per acquistare una Network Railcard devi aver compiuto almeno 16 anni. Gli sconti della Network Railcard sono validi per i viaggi effettuati dal lunedì al venerdì dopo le 10:00 (eccetto i giorni festivi) e a qualsiasi ora durante i fine settimana. Gli sconti sono validi soltanto per i servizi nell'area Network Railcard. Dal lunedì al venerdì, eccetto i giorni festivi, a tutti i viaggi viene applicata una tariffa minima. Clicca qui per visualizzare la tariffa minima. La tariffa minima potrebbe subire modifiche durante il periodo di validità della Railcard. Tutti i biglietti per bambini sono sempre soggetti al pagamento di un importo minimo di 1 £.

Puoi usare la tua Railcard per acquistare biglietti scontati per gli adulti e i bambini che viaggiano con te. Il gruppo può comprendere un massimo di quattro adulti (maggiori di 16 anni), tra cui il titolare, e quattro bambini di età compresa tra 5 e 15 anni. Il gruppo deve viaggiare insieme al titolare della carta per tutto il viaggio. Lo sconto della Network Railcard è valido soltanto per i viaggi in 2ª classe.

Clicca qui per visualizzare l'elenco dei tipi di biglietto ai quali è possibile applicare gli sconti.

Clicca qui per visualizzare gli operatori che accettano gli sconti della Network Railcard.

Clicca qui per visualizzare tutti i vantaggi di questa Railcard e per consultare il Contratto Railcard.

Verrà emessa una Railcard che potrà essere usata soltanto dalla stessa coppia di persone quando viaggiano insieme. Al momento dell'acquisto sarà necessario fornire i nomi e le foto dei titolari. Entrambe le persone devono aver compiuto almeno 16 anni. Con una Two Together Railcard otterrai uno sconto pari a 1/3 del prezzo sulle tariffe ferroviarie in tutto il Regno Unito valido per te e un altro adulto (che abbia già compiuto 16 anni). Sarà necessario acquistare i biglietti scontati nello stesso momento e viaggiare insieme.

I biglietti scontati non sono validi per i viaggi dalle 04:30 alle 09:29 dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. Tutti i biglietti scontati acquistati utilizzando la Two Together Railcard devono avere origine e destinazione identiche ed essere della stessa tipologia (es. tutti biglietti Off-Peak andata e ritorno).

Clicca qui per visualizzare l'elenco dei tipi di biglietto ai quali è possibile applicare gli sconti.

Clicca qui per visualizzare tutti i vantaggi di questa Railcard e per consultare il Contratto Railcard.

Per acquistare questa Railcard devi essere di età compresa tra 16 e 25 anni. Purché tu abbia 25 anni al momento dell'acquisto della Railcard, avrai diritto a viaggiare a tariffa scontata per tutto il periodo di validità annuale. Con una 16-25 Railcard otterrai uno sconto pari a 1/3 del prezzo sulle tariffe ferroviarie in tutto il Regno Unito.

La Railcard 16-25 prevede una tariffa minima che viene applicata tra le 4:30 e le 10:00, dal lunedì al venerdì. In questa fascia oraria, lo sconto viene applicato alle tariffe che superano la minima. La tariffa minima non si applica a:

• biglietti Advance
• viaggi nei giorni festivi
• viaggi effettuati nei mesi di luglio e agosto

Clicca qui per visualizzare la tariffa minima. La tariffa minima potrebbe subire modifiche durante il periodo di validità della Railcard.

Clicca qui per visualizzare l'elenco delle tipologie di biglietto che possono beneficiare di sconti.

Clicca qui per visualizzare tutti i vantaggi di questa Railcard e per consultare il Contratto Railcard.

Per acquistare questa Railcard devi avere un'età compresa tra 26 e 30 anni. Purché tu abbia 30 anni al momento dell'acquisto della Railcard, avrai diritto a viaggiare a tariffa scontata per tutto il periodo di validità annuale. Con una 26-30 Railcard otterrai uno sconto pari a 1/3 del prezzo sulle tariffe ferroviarie in tutto il Regno Unito.

La 26-30 Railcard prevede una tariffa minima che viene applicata tra le 4:30 e le 10:00 dal lunedì al venerdì. In questa fascia oraria, lo sconto viene applicato alle tariffe che superano la tariffa minima. La tariffa minima non viene applicata a:

• biglietti Advance
• viaggi nei giorni festivi

Clicca qui per visualizzare la tariffa minima. La tariffa minima potrebbe subire modifiche durante il periodo di validità della Railcard.

Clicca qui per visualizzare l'elenco delle tipologie di biglietto che possono beneficiare di sconti.

Clicca qui per visualizzare tutti i vantaggi di questa Railcard e per consultare il Contratto Railcard.

Con una Senior Railcard otterrai uno sconto pari a 1/3 del prezzo sulle tariffe ferroviarie in tutto il Regno Unito. Per acquistare una Senior Railcard devi avere compiuto almeno 60 anni. Puoi viaggiare quando vuoi durante il weekend e i giorni festivi. Nei giorni feriali, lo sconto è valido dopo le ore di punta mattutine. Non sono disponibili sconti sui biglietti per i treni nelle ore di punta mattutine con partenza e arrivo all'interno dell'area "London and South East" (che corrisponde all'area Network Railcard dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi)). La fascia oraria che determina le ore di punta varia di stazione in stazione.

Clicca qui per visualizzare l'elenco delle tipologie di biglietto che possono beneficiare di sconti.

Clicca qui per visualizzare tutti i vantaggi di questa Railcard e per consultare il Contratto Railcard.

Per acquistare la carta 16-17 Saver devi avere un'età compresa tra 16 e 17 anni. Ti ricordiamo che la 16-17 Saver scadrà il giorno del tuo diciottesimo compleanno. Con una 16-17 Saver ottieni uno sconto del 50% sulle tariffe ferroviarie in tutto il Regno Unito. Puoi viaggiare quando vuoi nei giorni feriali, durante il weekend e nei giorni festivi. Gli sconti non sono validi sui biglietti della metropolitana di Londra e di Docklands Light Railway e sui servizi di ScotRail e Caledonian Sleeper.

A differenza delle altre Railcard, la 16-17 Saver può essere utilizzata anche per acquistare Season Ticket a prezzo scontato (tranne le Travelcard valide interamente nelle zone 1-9 di Londra). Puoi acquistare un Season Ticket valido fino a 4 mesi dopo il tuo diciottesimo compleanno.

Clicca qui per visualizzare l'elenco delle tipologie di biglietto che possono beneficiare di sconti.

Clicca qui per visualizzare tutti i vantaggi di questa carta e per consultare il Contratto 16-17 Saver.

L'Annual Gold Card viene emessa quando acquisti un Season ticket o una Travelcard annuale per adulti. L'Annual Gold Card non può essere acquistata separatamente.

Puoi usare la tua Annual Gold Card per viaggiare nella zona Annual Gold Card dal lunedì al venerdì dopo le 9:30, in qualsiasi orario nel fine settimana e nei giorni festivi. La dimensione massima di un gruppo è di 4 adulti (con età uguale a o maggiore di 16 anni) e 4 bambini (di età compresa tra 5 e 15 anni).

Con l'Annual Gold Card hai 1/3 di sconto su:

• Biglietti Anytime di prima classe e classe Standard, biglietti Off-Peak per te e 3 adulti che viaggiano con te.
• Off-Peak Day Travelcard zone 1-6.
• Tariffe sola andata Oyster Off-Peak Pay As You Go e il limite massimo di prezzo giornaliero Pay As You Go per i viaggi con National Rail, servizi ferroviari Transport for London, metropolitana di Londra e DLR. Lo sconto annuale Gold Card dovrà essere attivato su una Oyster card. Puoi chiedere al personale in stazione della metropolitana di Londra e di Transport for London di attivare lo sconto.
• Anytime Day Travelcard se acquistate insieme al biglietto per Londra, per viaggi in partenza da fuori Londra, ovvero oltre le zone 1-9 (sono presenti restrizioni di tempo, tariffa minima 17 £).
• Biglietti PlusBus giornalieri nella zona Network Railcard.

Inoltre:

• Fino al 60% sulle tariffe ragazzi, per un massimo di 4 ragazzi di età compresa tra 5 e 15 anni (tariffa minima 1 £).
• I bambini con età inferiore a 5 anni viaggiano gratuitamente.

Clicca qui per scoprire tutti i vantaggi e consultare le condizioni dell'Annual Gold Card.

Le carte sconto SNCF sono personali e non trasferibili e quando viaggi con una di queste dovrai avere con te un documento d'identità e mostrarlo quando richiesto, sia in stazione che a bordo del treno. L'acquisto di carte sconto SNCF sarà soggetto alle Condizioni generali qui esposte e alle condizioni generali di SNCF che possono essere consultate qui. Le condizioni generali di SNCF specificano per quali tipi di treno, tratta e biglietto possono essere utilizzate le carte sconto e contengono informazioni sul loro utilizzo durante il viaggio e su eventuali sanzioni.

Il diritto di recesso è applicabile dall'11/10/2022 per gli abbonamenti Carte Avantage TGV INOUI, Carte Liberté TGV INOUI e Forfait, in determinate condizioni. Il diritto di recesso si applica anche quando la carta o l'abbonamento sono stati acquistati con uno sconto.

Termine legale per il diritto di recesso: per qualsiasi abbonamento Carte LibertéTGV INOUI, Carte Avantage TGV INOUI o Forfait, il cliente dispone di un periodo di recesso di quattordici (14) giorni di calendario a partire dal giorno successivo alla data di acquisto.

Come fare? È possibile esercitare il diritto di recesso degli abbonamenti Carte AvantageTGV INOUI, Liberté TGV INOUI e Forfait acquistati tramite internet, telefono o posta o presso una biglietteria automatica in stazione. La richiesta di recesso è ammissibile solo quando la carta o l'abbonamento non sono stati utilizzati.
Se non è stato effettuato alcun viaggio, il diritto di recesso è garantito e il titolare della carta sconto o dell'abbonamento Forfait riceverà il rimborso integrale della carta o dell'abbonamento. Con l'elaborazione della richiesta di recesso, tutte le prenotazioni future saranno cancellate. Nel caso in cui il titolare della carta o dell'abbonamento abbia effettuato dei viaggi tra la sottoscrizione della carta o dell'abbonamento e la richiesta di recesso, e anche se viene rispettato il termine legale di quattordici (14) giorni per la richiesta di recesso, l'uso del diritto di recesso non può essere considerato in buona fede. Di conseguenza, la richiesta di recesso non può essere considerata valida.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà inviare la richiesta dall'11/10/2022 in poi, compilando il modulo a questo link. Quando la richiesta di recesso sarà accettata, il rimborso integrale della carta o dell'abbonamento sarà accreditato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Abbonamenti Carte Avantage TGV INOUI, Liberté TGV INOUI e Forfait acquistati prima dell'11/10/2022

Se la carta sconto o l'abbonamento Forfait sono stati acquistati prima dell'11/10/2022, il diritto di recesso si applica dall'11/10/2022, anche se la data di inizio validità non è passata. Il conteggio dei giorni per poter esercitare il diritto di recesso inizia il giorno successivo all'acquisto della carta o dell'abbonamento. Se non sono passati 14 giorni, è possibile esercitare il diritto di recesso e la carta sconto o l'abbonamento possono essere rimborsati.

In caso contrario, la richiesta di recesso non può più essere accettata e la carta o l'abbonamento non sono più rimborsabili, anche se la data di inizio validità non è ancora passata.

Offriamo un programma di inviti che viene gestito dal nostro partner, Mention Me. Partecipando al programma, confermi di accettare le condizioni definite in questa sezione.

In sintesi, invitando un amico idoneo a prenotare per la prima volta sull’app Trainline un viaggio del valore di almeno 30 € o di 50 $ negli Stati Uniti (in entrambi i casi escluse le commissioni sulla prenotazione), tu e il tuo amico riceverete un codice sconto o un Buono Regalo Amazon, a seconda del Paese in cui risiedi. La spesa minima potrebbe variare di tanto in tanto nelle e-mail promozionali che ricevi. 

Per usufruire di questo programma, ogni amico che inviti in qualità di Referente dovrà essere un nuovo cliente Trainline, avere più di 18 anni ed essere residente in Italia, Spagna, Germania o negli Stati Uniti. A condizione che il tuo amico (l'Amico invitato) non cancelli la sua prenotazione, i Buoni Regalo Amazon saranno emessi da GiftCloud per conto di Trainline e i codici sconto saranno emessi da Trainline.

Si prega di consultare la versione integrale delle Condizioni generali del programma "Invita un amico". Il Buono Regalo Amazon è soggetto alle Condizioni generali di Amazon. Il codice sconto è soggetto alle Condizioni generali di Trainline (punto 9.5). Trainline si riserva il diritto di rifiutare l'emissione di qualsiasi premio a qualsiasi Amico Invitato o Referente in qualsiasi momento e di modificare qualsiasi elemento di questo programma in qualsiasi momento senza preavviso.

Trainline.com Limited offre Trainline for Business, un servizio autogestito dedicato esclusivamente ai professionisti. Questa sezione (così come il resto delle presenti Condizioni generali) è valida per gli account autogestiti Trainline for Business disponibili tramite Trainline.com. Se il tuo datore di lavoro ha stipulato un contratto di servizi di viaggi aziendali con noi, ti preghiamo di fare riferimento alle condizioni di tale documento.

In caso di discrepanze tra questa sezione e il resto delle presenti Condizioni generali, i clienti di Trainline for Business sono invitati a far riferimento esclusivamente a questa sezione specifica. Per utilizzare il servizio Trainline for Business, è necessario creare un Account Business, fornendo il nome dell'azienda in cui lavori e altre informazioni pertinenti. Potrai quindi invitare i tuoi colleghi a usare il servizio. Assicurati che i tuoi colleghi siano a conoscenza delle presenti Condizioni generali e le accettino. Decliniamo qualsiasi responsabilità per gli eventuali costi imprevedibili e sproporzionatamente elevati che tu e/o i tuoi colleghi potreste dover sostenere a causa della mancata osservanza da parte nostra delle presenti Condizioni generali. La responsabilità di Trainline sarà limitata al valore dei biglietti che tu o i tuoi colleghi avete acquistato nel corso degli ultimi 12 mesi. In nessun caso saremo tenuti a pagare né saremo responsabili per qualsiasi perdita indiretta. Ognuna delle parti potrà recedere dal servizio in qualsiasi momento. L'uso del servizio Trainline for Business è soggetto alle leggi del Regno Unito. Qualsiasi controversia che non possa essere risolta sarà sottoposta ai tribunali del Regno Unito. Se la tua azienda ha sede nel SEE e utilizza il servizio Trainline for Business, riteniamo applicabili le clausole contrattuali tipo allegate alla Decisione della Commissione Europea 2004/915/EC del 27 dicembre 2004 per quanto riguarda qualsiasi tipo di dato personale fornito.

Tramite il nostro servizio di prenotazione puoi acquistare prodotti e servizi di terzi (ferroviari e non); talvolta ti indirizziamo direttamente ai siti web e alle app di fornitori terzi. Questi siti web e queste app esulano dal nostro controllo, quindi decliniamo qualsiasi responsabilità per gli eventuali errori presenti nei loro contenuti.

Prima di prenotare con terzi, è importante consultare le loro condizioni generali, perché qualsiasi prenotazione effettuata sui loro siti web, app o direttamente attraverso il nostro servizio di prenotazione, stipula un contratto tra te e il fornitore terzo. Ne consegue che, per eventuali annullamenti, modifiche o altri problemi potresti dover rivolgerti direttamente a loro. Potrai consultare le condizioni generali dell'operatore prima di procedere al pagamento.

Assicurazione Regno Unito

Per le polizze acquistate prima del 23 novembre 2020 Trainline.com Limited era un rappresentante designato di Fogg Travel Insurance Services Limited, che è regolamentata e autorizzata dalla Financial Conduct Authority, numero di iscrizione al registro 307304. Per le polizze acquistate dopo il 23 novembre 2020 Trainline.com Limited è un rappresentante designato di Insurance Administration Services Limited, che è regolamentata e autorizzata dalla Financial Conduct Authority, numero di riferimento aziendale 307309.

Per le polizze acquistate prima del 30 novembre 2020 l’assicurazione era coperta da ETI International Travel Protection, la filiale nel Regno Unito di Europäische Reiseversicherung AG (ERV), registrata presso Companies House FC 25660, BR 007939. La ERV è regolamentata e autorizzata dal Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin – www.bafin.de) e dalla Prudential Regulation Authority ed è soggetta a regolamentazione limitata da parte della Financial Conduct Authority e della Prudential Regulation Authority, numero di iscrizione al registro 220041. Per le polizze acquistate dopo il 30 novembre 2020 l’assicurazione è coperta da ERGO Travel Insurance Services Limited, registrata presso Companies House con numero di registrazione 11091555, ed è regolamentata e autorizzata dalla Financial Conduct Authority con numero di riferimento aziendale 805870. L’assicurazione è fornita da Great Lakes Insurance SE, un’impresa di assicurazione tedesca con sede in Königinstrasse 107, 80802 Monaco, Germania operante tramite la sua filiale nel Regno Unito con numero di riferimento Financial Conduct Authority 769884.

Dal 1° gennaio 2021, Great Lakes Insurance SE sarà considerata autorizzata dalla Prudential Regulation Authority. Soggetta a regolamentazione dalla Financial Conduct Authority e a regolamentazione limitata dalla Prudential Regulation Authority. Informazioni sul Temporary Permissions Regime, che consente alle imprese con sede nel SEE di operare nel Regno Unito per un periodo limitato in attesa della completa autorizzazione, sono disponibili sul sito della Financial Conduct Authority.

Assicurazione SEE

Il prezzo del biglietto non include la copertura assicurativa. Su alcuni tipi di biglietto per viaggi nel SEE può essere offerta un'assicurazione separata. Queste polizze assicurative sono fornite da Companjon e non da Trainline. I dettagli specifici relativi a Companjon e le condizioni delle relative polizze sono riportati nelle condizioni generali consultabili prima e dopo l'acquisto.

Qualsiasi richiesta relativa all'assicurazione SEE, comprese le richieste di risarcimento, deve essere rivolta direttamente a Companjon tramite le informazioni di contatto fornite al momento dell'acquisto.

Occasionalmente Trainline potrebbe offrirti un codice promozionale (d'ora in poi “codice sconto”). Le condizioni stabilite in questa sezione e qualsiasi altro termine a te comunicato tramite pagine web pertinenti, messaggi nell'app, e-mail o qualunque altra forma di notifica scritta, saranno applicati all'offerta (d'ora in poi "offerta codice sconto").

Il codice sconto Trainline è uno sconto unico, di un importo specifico, che puoi utilizzare nel caso in cui siano soddisfatte determinate condizioni.
Ti comunicheremo le condizioni di ciascuna offerta codice sconto nel momento in cui ti informeremo del codice sconto.

A ogni offerta codice sconto saranno applicate le seguenti condizioni:

• Ogni singolo codice sconto dev'essere utilizzato interamente e non può essere sommato ad altre offerte Trainline.
• I codici sconto non possono essere utilizzati per acquistare i biglietti di CAT, Deutsche Bahn e Renfe.
• I codici sconto non possono essere applicati alle commissioni sulla prenotazione e/o all'IVA prevista per l'acquisto dei biglietti.
• Se effettui un acquisto utilizzando un  codice sconto e successivamente ottieni un rimborso:
  • perderai il tuo codice sconto;
  • ti sarà rimborsato soltanto l'importo effettivamente pagato per l'acquisto (il valore del codice sconto non sarà rimborsato).
• Se modifichi il tuo viaggio potrai mantenere il tuo codice sconto, ma dovrai pagare la differenza eventuale tra il prezzo dei biglietti e le commissioni applicabili.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare l'emissione di qualsiasi codice sconto o offerta codice sconto in qualsiasi momento e di modificare qualunque elemento di ciascuna offerta in qualsiasi momento senza preavviso.

SplitSave ti permette di risparmiare "dividendo" il tuo viaggio in più biglietti. Invece di acquistare un unico biglietto per arrivare a destinazione, ne acquisti di più e spendi meno. Stesso treno, stesso itinerario, solo più biglietti. Usando SplitSave, il treno che prendi deve fermarsi in tutte le stazioni per cui hai acquistato i biglietti, non solo passarci attraverso. Puoi acquistare un biglietto SplitSave utilizzando qualsiasi carta fedeltà valida per il viaggio specifico. I biglietti SplitSave funzionano anche con le riduzioni di gruppo.

Maggiori informazioni nelle FAQ. 

Ti informiamo che, quando acquisti dei biglietti Prix Futés, stai acquistando più biglietti in una sola transazione; questi biglietti rappresentano dei contratti separati con ciascuno degli operatori con cui viaggerai. Puoi acquistare i biglietti Prix Futés utilizzando qualsiasi carta sconto valida per il viaggio specifico.

Maggiori informazioni nelle FAQ.

Ai sensi della normativa sulla protezione dei consumatori, i biglietti di treno, bus e pullman non sono soggetti al diritto di recesso. Pertanto non è consentito il recesso entro 14 giorni per le prenotazioni effettuate tramite il nostro sito o la nostra app. Vai ai punti 8.2 e 8.11 per consultare le condizioni specifiche sulle carte fedeltà.

Effettuando un acquisto tramite il nostro servizio di prenotazione, dichiari di non essere attualmente soggetto a sanzioni economiche, finanziarie, territoriali o settoriali, embarghi commerciali o congelamenti di beni individuali.

Dichiari inoltre che tu e la persona per cui stai effettuando l'acquisto siete esclusi da qualsiasi elenco di persone individuate o bloccate a causa di sanzioni, di volta in volta stabilito, amministrato o attuato dall'Unione Europea e implementato dai suoi Stati membri, dal Consiglio di Sicurezza delle Nazioni Unite, dal dipartimento del Tesoro della Sua Maestà del Regno Unito, dal Governo degli Stati Uniti, inclusi quelli amministrati dal dipartimento del Tesoro degli Stati Uniti, dall'Ufficio del Controllo sui Beni Stranieri, o da qualsiasi altra autorità competente avente di volta in volta giurisdizione su di te o su Trainline, che potrebbe proibirti l'uso del servizio di prenotazione.

Facciamo tutto il possibile per assicurare che il nostro sito e le app non presentino virus o programmi dannosi. Tuttavia, nel caso qualcosa ci fosse sfuggito, è importante che tu sia protetto contro tutti virus o altri programmi dannosi che potrebbero entrare nel computer dopo avere utilizzato il nostro sito o le nostre app, oppure un sito o app di terzi. Non siamo in grado di garantire la disponibilità del nostro sito o delle nostre app in caso di forza maggiore o di responsabilità di terzi. Accetti inoltre che il sito, le app o il servizio di prenotazione potranno essere messi offline, se necessario per scopi di manutenzione.

I nostri tecnici sono sempre al lavoro per offrire nuove funzioni, pertanto aggiorniamo regolarmente le nostre app per assicurarti un utilizzo ottimale. Ti consigliamo di scaricare e installare tutti gli aggiornamenti pubblicati.

Non è consentita nessuna delle seguenti attività:

• Utilizzare dispositivi, software, agenti automatici, script o routine per manomettere, tentare di manomettere o interferire con il nostro servizio di prenotazione, nonché con la sicurezza dei nostri siti o app, o per creare account multipli, o per sottrarre, rimuovere o estrapolare dati dal nostro servizio di prenotazione.
• Modificare, distruggere o caricare contenuti (tranne quando siamo noi a chiederti di farlo, es. foto mentre acquisti le Railcard) sul nostro servizio di prenotazione, tale divieto vale anche per i tentativi di modificare, distruggere o caricare qualcosa (tranne quando siamo noi a chiederti di farlo).
• Utilizzare o tentare di utilizzare qualsiasi motore, software, strumento, agente o altro dispositivo o meccanismo (tranne i meccanismi di ricerca forniti da Trainline o da altri browser di terze parti o software disponibili in commercio per agevolare l'accessibilità) per navigare o effettuare ricerche nel nostro servizio di prenotazione.
• Utilizzare il servizio di prenotazione per raccogliere o memorizzare dati personali di altri utenti senza il loro consenso.
• Modificare, copiare, disassemblare, decompilare o sottoporre a reverse engineering qualsiasi parte del servizio di prenotazione, o accedere al servizio di prenotazione al fine di costruire un sito o un servizio simile o competitivo.
• Utilizzare qualsiasi mezzo elettronico, inclusi, senza limitazione, robot, spider, script o altri dispositivi automatici, per accedere al nostro servizio di prenotazione. Allo stesso modo non è possibile monitorare o copiare le pagine del nostro servizio di prenotazione, diversamente dalle normali attività dei motori di ricerca disponibili in commercio.

Non vendiamo, organizziamo né creiamo pacchetti turistici, quindi le Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 non sono applicabili al nostro servizio di prenotazione e non saremo responsabili dell'adeguata esecuzione di tali servizi turistici aggiuntivi. In caso di problemi, ti invitiamo a contattare il rispettivo fornitore di servizi.

Se prenoti dei servizi turistici aggiuntivi tramite link presenti sul nostro sito o sull'app entro 24 ore dalla ricezione della conferma di prenotazione del treno o del pullman, tali servizi diventeranno parte di un "servizio turistico collegato" (come definito nelle Linked Travel Arrangements Regulations 2018). In questo caso, abbiamo un'assicurazione atta a rimborsare il tuo pagamento a Trainline per i servizi non forniti causa insolvenza di Trainline. In caso di insolvenza da parte del servizio turistico aggiuntivo non è previsto un rimborso.

Nell'improbabile caso di insolvenza della nostra azienda, i biglietti acquistati tramite Trainline saranno comunque considerati validi dall'operatore interessato.

L'accesso al sito e alle app non ti concede alcun diritto di proprietà intellettuale, ad eccezione del diritto di utilizzo in conformità con le presenti Condizioni generali. Non puoi in alcun caso riprodurre, rappresentare, modificare, trasmettere, o pubblicare qualsiasi parte del sito o delle app (indipendentemente dal tuo dispositivo) senza il preventivo consenso scritto di Trainline o delle altre società del nostro gruppo. L’eventuale utilizzo in tal senso potrà essere oggetto di azioni per violazione o altri provvedimenti da noi ritenuti appropriati.

I dati contenuti nel sistema di Trainline sono utilizzabili come prove di prenotazioni, richieste e qualsiasi altro elemento correlato all'uso del nostro sito e delle nostre app. Tali dati possono essere utilizzati nei procedimenti giudiziari, così come qualsiasi documento scritto.

Per eventuali domande o reclami in merito al nostro servizio di prenotazione, il nostro sito web e le nostre app, contattaci ai recapiti indicati nella sezione 2. Come contattarci.

Per eventuali problematiche non risolvibili tramite la nostra procedura di reclami interna, clicca su questo link (in inglese) per maggiori informazioni su come potresti intraprendere ulteriori azioni.

A eccezione delle sezioni 13, 14 e 15 qui di seguito, le leggi del Regno Unito si applicano alle presenti Condizioni generali e i rispettivi tribunali del Regno Unito avranno giurisdizione esclusiva relativamente alle stesse.

Al posto della Sezione 3.2 "Creare un account o effettuare l'acquisto come ospite", si applicano le seguenti condizioni:

Quando prenoti dei biglietti sul nostro sito, puoi effettuare il pagamento come ospite o creare un account personale ("Il mio account").
Ci riserviamo il diritto di rifiutare la creazione di un account o l'accesso al servizio di prenotazione per qualsiasi motivo legittimo.

Per creare un account, devi fornirci informazioni corrette e aggiornarle periodicamente. Come per tutto il resto oggigiorno, per creare un account avrai bisogno di una password. Sappiamo che hai già molti altri dati di accesso da ricordare, ma è veramente importante che la tua password sia segreta e che tu la tenga al sicuro. Se cedi la tua password a un'altra persona, sarai responsabile di qualsiasi cosa accada sul tuo account quando questa persona lo utilizza. Informaci quanto prima se non ricordi la tua password o se è stata rubata. Se ti è stata rubata, ti consigliamo di modificarla non appena possibile.

In alternativa, puoi creare un account utilizzando i dati del tuo account Facebook, Google o Apple. Se scegli questa opzione, tieni presente che Facebook, Google o Apple utilizzeranno automaticamente i tuoi dati e sarà quindi necessario verificarne la correttezza. Ti ricordiamo che l'iscrizione tramite queste piattaforme comporta automaticamente la creazione di un account Trainline e che per accedervi puoi semplicemente usare il nome utente e la password di Facebook, Google o Apple: una cosa in meno da ricordare! Per maggiori informazioni, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

A meno che tu non stia usufruendo del servizio Trainline for Business, accetti di utilizzare il nostro servizio di prenotazione per uso personale e di acquistare biglietti soltanto per te stesso o per conto di terzi che ti hanno autorizzato. Confermi inoltre di effettuare il pagamento con la tua carta (della quale sei il titolare), o, nel caso in cui la carta non sia la tua, di avere il permesso di utilizzarla.

L'indirizzo e-mail fornitoci deve essere corretto, perché lo utilizzeremo per inviarti la conferma dei biglietti e importanti informazioni di viaggio, quindi non inserire un indirizzo falso (come fake.email@junk.com). Verifica che le nostre e-mail non siano bloccate dal tuo fornitore di servizi Internet o inviati nella casella Spam.

Ci riserviamo il diritto di disattivare un account o qualsiasi funzionalità al suo interno in qualsiasi momento senza preavviso se riteniamo che ci sia stato un uso improprio da parte tua, inclusa una sospetta attività fraudolenta.

L'ordine sarà considerato completo soltanto dopo aver pagato l'importo totale.

Il programma "Invita un amico" dettagliato nella sezione 9.1 non è disponibile in Francia.

La seguente disposizione, contenuta nella sezione 9.5 "Codici sconto", non si applica ai clienti dalla Francia: "ci riserviamo il diritto di rifiutare l'emissione di qualsiasi codice sconto o offerta codice sconto in qualsiasi momento e di modificare qualunque elemento di ciascuna offerta in qualsiasi momento senza preavviso".

In sostituzione della sezione 11, sarà applicato quanto segue:

Trainline agisce come partner ufficiale per conto degli operatori. Non fornisce servizi di trasporto ed è responsabile unicamente del servizio di prenotazione.

Sei finanziariamente responsabile per tutte le prenotazioni effettuate con noi tramite il tuo account, nonché per eventuali perdite da noi subite in caso di violazioni delle nostre Condizioni generali o utilizzo improprio del nostro servizio di prenotazione. Ciò include situazioni in cui si consente deliberatamente l'utilizzo dell'account da parte di terzi per effettuare una prenotazione.

Non siamo responsabili per eventuali perdite o danni che non siano prevedibili. Perdite o danni sono ritenuti prevedibili se è ovvio che si verificheranno o se, nel momento in cui è stato stipulato il contratto, sia tu che noi sapevamo che si sarebbero potuti verificare. Inoltre non siamo responsabili di eventuali perdite da te subite non relative al nostro servizio di prenotazione. Trainline non sarà responsabile per eventuali perdite o danni causati da ritardi o soppressioni, inclusi quelli dovuti a mancate coincidenze. Ad esempio, non ci assumeremo la responsabilità di pagare per la prenotazione di una camera di hotel, per il proseguimento del viaggio (in taxi o in aereo) o per un evento che hai dovuto annullare a causa del ritardo o della soppressione del tuo treno. Niente di quanto stabilito nelle presenti Condizioni generali limiterà o escluderà la nostra responsabilità in caso di dolo, decesso o lesioni personali causate da negligenza nostra o dei nostri dipendenti, agenti o sub-appaltatori (a seconda dei casi) o in caso di non rispetto delle Condizioni generali, frode o dichiarazione falsa da parte nostra o dei nostri dipendenti.

Le leggi francesi si applicano alle presenti Condizioni generali e i tribunali francesi avranno giurisdizione esclusiva per risolvere qualsiasi controversia legata a queste Condizioni generali.

I servizi di hosting sono forniti da Amazon Web Services (AWS). Indirizzo: Amazon Web Services EMEA SARL, 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855, Luxembourg.

Il nostro team di assistenza clienti si adopererà per evadere qualsiasi richiesta del cliente in merito all'utilizzo del servizio di prenotazione (con accesso dal sito web o dall'app).

Tuttavia, qualora tu non sia soddisfatto del modo in cui abbiamo gestito la tua richiesta, puoi ricorrere alla mediazione gratuita al fine di trovare una soluzione amichevole.

Per questo Trainline ha designato il seguente mediatore del Turismo e dei Viaggi: M. Jean-Pierre Teyssier, MTV Médiation Tourisme Voyage, BP 80 303, 75823 Paris Cedex 17, http://www.mtv.travel.

L'esame della tua richiesta da parte del mediatore del consumatore è soggetto alle condizioni previste nell'articolo L. 612-2 del Codice francese del consumatore, per il quale devi aver prima tentato di risolvere il reclamo direttamente con noi, tramite una richiesta scritta.

Vai alla sezione 8.11 Carte sconto francesi / Carte sconto SNCF per consultare le informazioni specifiche sulle carte sconto francesi.

QUESTO SITO E TUTTI I CONTENUTI, PRODOTTI E SERVIZI INCLUSI AL SUO INTERNO, O ALTRIMENTI RESI DISPONIBILI ALL'UTENTE ATTRAVERSO QUESTO SITO SONO FORNITI "COSÌ COME SONO" E "SE DISPONIBILI". TRAINLINE NON RILASCIA DICHIARAZIONI O GARANZIE DI ALCUN TIPO, ESPRESSE O IMPLICITE, IN RELAZIONE AL FUNZIONAMENTO DI QUESTO SITO O DEI CONTENUTI O SERVIZI INCLUSI, O ALTRIMENTI RESI DISPONIBILI ATTRAVERSO QUESTO SITO, SE NON DIVERSAMENTE SPECIFICATO PER ISCRITTO. TRAINLINE NON GARANTISCE CHE L'UTILIZZO DI QUESTO SITO SIA ESENTE DA ERRORI O NON SIA INTERROTTO, O CHE QUESTO SITO O IL RELATIVO SERVER SIANO PRIVI DI VIRUS O ALTRI ELEMENTI DANNOSI. ACCETTI ESPRESSAMENTE, DI UTILIZZARE QUESTO SITO A TUO RISCHIO ESCLUSIVO, E TI ASSUMI LA PIENA RESPONSABILITÀ PER TUTTI I COSTI ASSOCIATI PER TUTTI GLI INTERVENTI DI ASSISTENZA O LE RIPARAZIONI DI QUALSIASI STRUMENTAZIONE UTILIZZATA IN RELAZIONE ALL'UTILIZZO DI QUESTO SITO.

NELLA MASSIMA MISURA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE, TRAINLINE E I SUOI AFFILIATI DECLINANO QUALSIASI GARANZIA ESPRESSA O IMPLICITA, INCLUSE, MA NON LIMITATE A, LE GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ E IDONEITÀ PER UNO SCOPO PARTICOLARE. NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE, TRAINLINE E I SUOI AFFILIATI NON SARANNO RESPONSABILI PER DANNI, LESIONI, RIVENDICAZIONI O RESPONSABILITÀ DERIVANTI DA O RELATIVE AL TUO UTILIZZO DI O DALL'IMPOSSIBILITÀ DI UTILIZZO DI QUESTO SITO, O DA QUALSIASI INFORMAZIONE, CONTENUTO, MATERIALE, PRODOTTO (SOFTWARE INCLUSO) O SERVIZIO INCLUSO, O ALTRIMENTI RESOTI DISPONIBILE ATTRAVERSO QUESTO SITO, INCLUSI, MA NON LIMITATI A, PERDITA DI PROFITTI DIRETTA O INDIRETTA, DANNI COMMERCIALI, DANNI INDIRETTI, INCIDENTALI, PUNITIVI E CONSEQUENZIALI. NELLA MASSIMA MISURA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE, ACCETTI DI ESONERARE, DIFENDERE E RITENERE NON RESPONSABILI TRAINLINE, I SUOI AFFILIATI, I FUNZIONARI, I DIRETTORI, I DIPENDENTI E GLI AGENTI, IN RELAZIONE AI RECLAMI, COSTI O SPESE DI QUALSIASI E/O DI TUTTE LE TERZE PARTI, COMPRESE LE RAGIONEVOLI SPESE LEGALI DERIVANTI DA O RELATIVE A USI PROIBITI DI QUESTO SITO DA PARTE TUA E QUALSIASI ALTRA TUA VIOLAZIONE DI QUESTI TERMINI DI UTILIZZO. LA "CLAUSOLA DI LIMITAZIONE E INDENNITÀ DI RESPONSABILITÀ" PUÒ NON ESSERE APPLICABILE AI CONSUMATORI ALL'INTERNO DELLO STATO DEL NEW JERSEY O IN ALTRE GIURISDIZIONI, OVE PROIBITA DALLA LEGGE.

SE NON SEI SODDISFATTO DEL NOSTRO SITO O DI QUALSIASI MATERIALE IN ESSO PUBBLICATO, O DI QUALSIASI DISPOSIZIONE CONTENUTA NELLE NOSTRE CONDIZIONI DI UTILIZZO, IL TUO UNICO ED ESCLUSIVO MEZZO È INTERROMPERE L'USO DEL NOSTRO SITO.

Nel caso in cui si verifichi una controversia, accetti di darne preventivamente comunicazione a Trainline, contattandoci all'indirizzo USescalation@info.thetrainline.com prima di avviare qualsiasi procedimento arbitrale o giudiziario o di impegnarti in trattative in buona fede per tentare di risolvere qualsiasi controversia per almeno 30 giorni.

L'avviso deve contenere le seguenti informazioni: (1) il tuo nome, (2) l'indirizzo, (3) l'indirizzo e-mail o il numero di telefono associato al tuo account Trainline, se presente, (4) una breve descrizione della natura del reclamo e (5) la risoluzione richiesta (ovvero, le “Informazioni richieste”). Se l'avviso non contiene tutte le Informazioni richieste di cui sopra (o una spiegazione del motivo per cui non è possibile includere una qualsiasi delle Informazioni richieste), l'Avviso di Controversia sarà nullo e dovrà essere inviato nuovamente prima che tu possa intraprendere qualsiasi arbitrato o altra azione legale contro Trainline. Questo avviso obbligatorio informerà Trainline che hai una Controversia da risolvere. Se Trainline non risolve il tuo reclamo entro 30 giorni dalla ricezione dell'Avviso di Controversia, avrai il diritto di chiedere un risarcimento. L'utente o Trainline possono eccezionalmente saltare la procedura di negoziazione informale stabilita nel presente accordo di arbitrato per le controversie che riguardano l'applicazione, la protezione o la validità dei diritti di proprietà intellettuale.

Qualsiasi "Controversia" (non risolta attraverso la procedura di negoziazione informale) che preveda disaccordi, azioni legali, reclami, contese o procedimenti tra l'utente o chiunque utilizzi il suo account Trainline o agisca per suo conto, che derivi dal suo rapporto con Trainline (e/o con una qualsiasi delle nostre attuali o precedenti filiali o partner), dall'utilizzo dei nostri servizi, del nostro sito web, delle nostre applicazioni o di queste Condizioni generali, sarà risolta esclusivamente attraverso un arbitrato vincolante. La presente disposizione e il termine "Controversia" sono da intendersi nel significato più ampio possibile che verrà applicato. 

La Federal Arbitration Act e la legge sull'arbitrato federale si applicano al presente accordo.

L'utente accetta che qualsiasi arbitrato sarà condotto dall'American Arbitration Association ("AAA"), https://www.adr.org, o 1.800.778.7879. Puoi contattare la AAA per avere maggiori informazioni su come avviare un procedimento arbitrale. Nel caso in cui la AAA si rifiuti di gestire l'arbitrato o non sia in grado di gestirlo per qualsiasi motivo, l'utente accetta che Trainline scelga un foro arbitrale alternativo. In questo caso, l'utente accetterà per iscritto che un foro arbitrale alternativo di nostra scelta possa amministrare l'arbitrato. L'arbitrato si svolgerà in lingua inglese, davanti a un unico arbitro. L'arbitrato sarà gestito in conformità con le procedure accelerate del Regolamento di Arbitrato Commerciale della AAA e con i procedimenti supplementari per le controversie relative ai consumatori, ove applicabili, ("Regolamento") in vigore al momento della presentazione del reclamo ("Regolamento"), a eccezione dei casi in cui tali regolamenti possono essere modificati dalle presenti Condizioni generali. Puoi ottenere una copia del Regolamento della AAA contattando la AAA al numero (800) 778-7879 o visitando il sito www.adr.org.

Accettiamo di pagare tutte le spese di deposito, amministrazione e arbitrato, a eccezione della tassa di deposito iniziale che deve essere pagata dall'utente. Se la Controversia ha un valore inferiore a 1.000 dollari, Trainline rimborserà le spese di deposito su richiesta scritta di rimborso con la documentazione dell'insufficienza di fondi per pagare le spese. Se l'utente è in grado di dimostrare che i costi dell'arbitrato sarebbero proibitivi rispetto ai costi di una causa, Trainline pagherà la quota della tassa di deposito relativa all'arbitrato che l'arbitro riterrà necessaria. Questo per evitare che l'arbitrato sia proibitivo rispetto ai costi di una causa. In tutti gli altri casi, ogni parte pagherà gli onorari e le spese dei rispettivi avvocati, esperti, testimoni e la preparazione e la presentazione delle prove durante l'arbitrato.

Puoi scegliere che l'arbitrato venga svolto per telefono, tramite comunicazioni scritte o di persona nella tua circoscrizione di residenza o in un'altra sede concordata di comune accordo. Per le richieste di risarcimento inferiori a 25.000 dollari, l'arbitrato non richiederà la presenza fisica delle parti o dei testimoni, ma si svolgerà esclusivamente sulla base di comunicazioni scritte, a meno che non sia richiesta da parte tua o nostra un'udienza di persona o virtuale, o che l'arbitro ritenga necessaria la presenza fisica o telefonica. Le udienze virtuali saranno preferite, a meno che l'arbitro non stabilisca che il diritto di una delle parti a un processo equo sarebbe compromesso senza un'udienza di persona. L'utente accetta che, in caso di udienza di persona, qualsiasi dipendente o partner di Trainline con sede al di fuori degli Stati Uniti e che partecipa all'udienza, possa partecipare per telefono o in videoconferenza e che la sua presenza fisica non sia richiesta.

 Qualsiasi arbitrato sarà confidenziale e nessuna delle parti potrà divulgare l'esistenza, il contenuto o i risultati dell'arbitrato, a eccezione di quanto richiesto dalla legge o ai fini dell'esecuzione del lodo arbitrale. L'arbitro avrà il potere di emanare provvedimenti dichiarativi o ingiuntivi, sia provvisori che definitivi, ma solo a favore della parte che li richiede e solo nella misura necessaria a fornire una soluzione giustificata dalla singola richiesta di tale parte e senza influenzare gli altri Clienti. 

Qualsiasi tribunale con giurisdizione sulle parti può applicare la decisione dell'arbitro. Nulla in questa sezione impedirà all'utente di richiedere un provvedimento ingiuntivo pubblico in tribunale separatamente dal presente arbitrato. Inoltre, tale richiesta non sarà considerata incompatibile con l'accordo di arbitrato o come una rinuncia al diritto di arbitrare i tuoi reclami individuali. L'utente e Trainline concordano che qualsiasi procedimento volto a ottenere un provvedimento ingiuntivo pubblico avverrà dopo l'arbitrato di tutte le Controversie arbitrabili. Ciò avverrà in attesa dell'esito dell'arbitrato, ai sensi della sezione 3 della FAA. Il lodo arbitrale sarà vincolante e definitivo, salvo il diritto di appello previsto dalla FAA, e potrà essere depositato in qualsiasi tribunale con giurisdizione sulle parti, ai fini dell'esecuzione.

Su richiesta di una o di più parti interessate e dopo aver dato a tutte le altre parti interessate l'opportunità di essere ascoltate, l'arbitro può, a sua discrezione, coordinare più di un'udienza arbitrale; tale procedura sarà avviata nell'ambito del presente accordo arbitrale, al fine di promuovere l'efficienza delle indagini e di evitare decisioni legali incoerenti. A fini di chiarezza, qualsiasi direzione coordinata (menzionata nella frase precedente) sarà limitata agli arbitrati in corso, avviati ai sensi del presente accordo arbitrale, e l'arbitro non potrà presiedere alcuna forma di procedimento rappresentativo o di classe. Tutte le parti manterranno il diritto di richiedere un'audizione individuale.

ISTRUZIONI PER IL RIFIUTO DEL CONSENSO. Se preferisci non accettare questa disposizione vincolante sull'arbitrato, devi comunicarcelo entro 3 giorni dal "Termine per il rifiuto del consenso", ovvero entro 3 giorni a partire da: (a) la data in cui hai utilizzato per la prima volta il nostro sito web o le nostre app, (b) la data in cui hai utilizzato per la prima volta i nostri servizi, (c) la data in cui sei entrato in contatto con noi. Puoi rifiutare il consenso a queste procedure arbitrali inviandoci una comunicazione scritta via e-mail a arbitration.optout@thetrainine.com con oggetto: Condizioni generali – Avviso di rifiuto del consenso (Stati Uniti).

Per recedere dall'accordo di arbitrato, dobbiamo ricevere il tuo avviso di rifiuto del consenso entro e non oltre 3 giorni dal termine ultimo per il rifiuto del consenso, affinché sia valido. Se non ricevessimo il tuo avviso di rifiuto del consenso o se lo ricevessimo più di 3 giorni dopo il termine ultimo per il rifiuto del consenso, accetti di dover presentare qualsiasi reclamo in un tribunale arbitrale o per le controversie di modesta entità.

ECCEZIONI ALL'ARBITRATO. L'utente e Trainline concordano che le seguenti azioni legali e/o richieste di risarcimento rappresentano delle eccezioni alle Controversie coperte dall'accordo di arbitrato; queste cause saranno portate in un procedimento giudiziario presso un tribunale (come indicato nel presente accordo di arbitrato): (i) qualsiasi reclamo o azione legale che dichiari l'effettiva o minacciata infrazione, l'appropriazione indebita o la violazione dei diritti d'autore, dei marchi commerciali, dei segreti commerciali, dei brevetti o di altri diritti di proprietà intellettuale di una parte; (ii) qualsiasi reclamo o azione legale che richieda un provvedimento ingiuntivo d'urgenza basato su circostanze urgenti (ad esempio, pericolo imminente o commissione di un reato); (iii) una richiesta di provvedimento ingiuntivo pubblico, nel caso in cui tali misure siano consentite e non possano essere respinte dalla legge applicabile. Inoltre, nel caso in cui il reclamo o la Controversia si qualifichi ai sensi della legge applicabile, l'utente può scegliere di procedere in un tribunale per le controversie di modesta entità.

RINUNCE ALLE CLASS ACTION E AI PROCESSI CON GIURIA. L'utente e Trainline concordano che qualsiasi procedimento, sia in arbitrato che in tribunale, sarà condotto solo su base individuale e non in un'azione collettiva, consolidata o rappresentativa, a eccezione delle azioni di provvedimento ingiuntivo come descritto in questa Sezione 14. L'arbitro ha il potere solo di ascoltare e decidere su un reclamo individuale. Se per qualsiasi motivo un reclamo procede in tribunale anziché in arbitrato, l'utente e Trainline rinunciano al diritto a un processo con giuria. Se un tribunale o un arbitro stabiliscono, in un'azione tra l'utente e Trainline, che questa rinuncia all'azione collettiva è inapplicabile, questo accordo arbitrale non si applicherà a te. Se l'utente rinuncia all'accordo di arbitrato come specificato sopra, la presente rinuncia all'azione collettiva non sarà applicabile. Né l'utente, né qualsiasi altro cliente, può essere rappresentante di una classe, membro di una classe o partecipare in altro modo a una procedura di classe, consolidata o rappresentativa, senza aver rispettato la procedura di rinuncia di cui sopra.

DIFFERENZE TRA ARBITRATI E AZIONI GIUDIZIARIE. Un arbitro è in grado di accordare risarcimenti per danni o per altre cause, tra cui i provvedimenti ingiuntivi, le domande di accertamento o i danni previsti dalla legge, ma non è presente alcun giudice o giuria, e il controllo giurisdizionale del lodo arbitrale è limitato. Anche la fase istruttoria nell'arbitrato è limitata, in conformità alle regole della AAA. Inoltre, come indicato sopra, l'utente rinuncia alla possibilità dell'arbitro di supervisionare o determinare azioni di classe, consolidate, rappresentative o collettive.

IMPORTANTE: QUESTA SEZIONE LIMITA ALCUNI DIRITTI, TRA CUI IL DIRITTO DI INIZIARE UN'AZIONE LEGALE, IL DIRITTO A UN PROCESSO CON GIURIA E IL DIRITTO DI PARTECIPARE A QUALSIASI FORMA DI AZIONE COLLETTIVA, AGGREGATA O RAPPRESENTATIVA. ANCHE ALTRI DIRITTI E PROVVEDIMENTI CHE L'UTENTE O IL GRUPPO TRAINLINE POTREBBERO OTTENERE IN TRIBUNALE POTREBBERO NON ESSERE DISPONIBILI NELL'ARBITRATO.

Le leggi italiane si applicano alle presenti Condizioni generali e i rispettivi tribunali italiani competenti nel tuo luogo di residenza o domicilio avranno giurisdizione esclusiva relativamente alle stesse.

A sostituzione della sezione 11, sarà applicato quanto segue:

Trainline agisce come partner ufficiale per conto degli operatori. Non fornisce servizi di trasporto ed è responsabile unicamente del servizio di prenotazione.

Sei finanziariamente responsabile per tutte le prenotazioni effettuate con noi tramite il tuo account, nonché per eventuali perdite da noi subite in caso di violazioni delle nostre Condizioni generali o utilizzo improprio del nostro servizio di prenotazione. Ciò include situazioni in cui si consente deliberatamente l'utilizzo dell'account da parte di terzi per effettuare una prenotazione.

Non siamo responsabili per eventuali perdite o danni che non siano prevedibili. Perdite o danni sono ritenuti prevedibili se è ovvio che si verificheranno o se, nel momento in cui è stato stipulato il contratto, sia tu che noi sapevamo che si sarebbero potuti verificare. Inoltre non siamo responsabili di eventuali perdite da te subite non relative al nostro servizio di prenotazione. Trainline non sarà responsabile per eventuali perdite o danni causati da ritardi o soppressioni, inclusi quelli dovuti a mancate coincidenze. Ad esempio, non ci assumeremo la responsabilità di pagare per la prenotazione di una camera di hotel, per il proseguimento del viaggio (in taxi o in aereo) o per un evento che hai dovuto annullare a causa del ritardo o della soppressione del tuo treno. Niente di quanto stabilito nelle presenti Condizioni generali limiterà o escluderà la nostra responsabilità in caso di grave negligenza, inadempimento agli obblighi derivanti da norme di ordine pubblico, decesso o lesioni personali causate da negligenza, o quella dei nostri dipendenti, agenti o sub-appaltatori (a seconda dei casi); o in caso di frode o dichiarazione falsa da parte nostra o dei nostri dipendenti.

Come inoltrare un reclamo 

Puoi inoltrare un reclamo, in italiano o in inglese, utilizzando i seguenti canali: 

• L’apposito modulo online. Compilalo il più dettagliatamente possibile per consentirci di indirizzare la tua richiesta alla persona giusta e risponderti nel modo più adeguato possibile. In particolare, ti chiediamo di indicare almeno:

a. Le informazioni che ci consentano di identificarti: 

• • il tuo nome 
  • il tuo indirizzo email 

b. Le informazioni che ci consentano di identificare il tuo viaggio effettuato o programmato: 

• • data 
  • orario di partenza 
  • origine 
  • destinazione 
  • numero di prenotazione (ove disponibile). 

c. La descrizione del reclamo, evidenziando il disservizio subito e/o la difformità rilevata rispetto alla normativa europea o nazionale, o alle Condizioni Generali di Trainline. 

• Chiamaci ai numeri e durante gli orari indicati qui. Ti ricordiamo che non è possibile effettuare nuove prenotazioni chiamando questo numero. Il costo della telefonata dipende dal piano tariffario del tuo operatore telefonico. 
   
  Nota: per ragioni di protezione dei dati, possiamo discutere dei dettagli della prenotazione solo con la persona che l’ha effettuata. Per aiutarci a trovare il tuo viaggio, ti consigliamo di avere a portata di mano il riferimento della tua prenotazione. 

Tempi di risposta 

Forniremo una risposta motivata a qualsiasi reclamo, indicando se è stato accettato o respinto, entro 21 giorni dalla ricezione dello stesso. In casi giustificati, entro 21 giorni ti informeremo che riceverai la nostra risposta entro 90 giorni dalla data di ricezione del reclamo da parte nostra. 

Indennizzi automatici per risposta tardiva o per mancata risposta (applicabile per reclami ricevuti a partire dall’1 gennaio 2022) 

Avrai diritto ai seguenti indennizzi automatici: 

• Rimborso del prezzo pagato per il biglietto oggetto del reclamo, oltre al 10% di tale prezzo, nel caso in cui ti fornissimo una risposta tra 91 e 120 giorni dalla data di ricezione del reclamo; 
• Rimborso del prezzo pagato per il biglietto oggetto del reclamo, oltre al 35% di tale prezzo, qualora non ti fornissimo una risposta entro 120 giorni dalla data di ricezione del reclamo. 

L’indennizzo ti sarà corrisposto tramite lo stesso mezzo di pagamento originariamente utilizzato per l’acquisto del biglietto. 

In ogni caso l’indennizzo per ritardo nella risposta non è riconosciuto se:  

• l’importo dell’indennizzo è inferiore a 4€;  
• il reclamo non è trasmesso con le modalità e i contenuti minimi necessari sopra indicati;  
• ti è già stato corrisposto un indennizzo automatico per risposta tardiva o mancata risposta in relazione ad un reclamo avente ad oggetto lo stesso viaggio. 

Procedura di conciliazione 

Trainline non ha siglato accordi specifici per l’utilizzo di alcun particolare organismo di risoluzione delle controversie. I clienti possono collegarsi alla piattaforma https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT, gestita dalla Commissione Europea, e scegliere liberamente l’organismo a cui rivolgersi per risolvere la controversia e attivare la relativa procedura. 

Reclamo di seconda istanza all’Autorità di Regolazione dei Trasporti (“ART”) 

Solo dopo aver presentato reclamo a Trainline puoi inoltrare il tuo reclamo (in italiano o in inglese) all’Autorità di Regolazione dei Trasporti (ART) mediante il Sistema Telematico di Acquisizione Reclami (SiTe), accessibile dal sito www.autorita-trasporti.it ovvero inviando l’apposito “Modulo di reclamo” - disponibile sullo stesso sito internet dell’ART - all’indirizzo di Via Nizza 230, 10126 Torino, o tramite posta elettronica all’indirizzo pec@pec.autorita-trasporti.it: 

• se ritieni che la risposta ricevuta non sia soddisfacente; o 
• se non hai ricevuto una risposta entro 30 giorni dalla data di presentazione del reclamo.