Vilkår og betingelser

Fyll ut et  elektronisk skjema med så mye informasjon som mulig, så vi kan formidle henvendelsen til riktig person og gi deg best mulig svar. Vi skal gjøre vårt beste for å svare i løpet av én dag. 

Hvis du reiser på tog i Storbritannia, kan du få svar på det du lurer på ved å kontakte et av våre supportteam via nettprattjenesten. Denne tjenesten er for øyeblikket tilgjengelig mellom kl. 08.00 og 22.00 britisk tid, alle dager i uken.

For reiser i Storbritannia

Du kan ringe oss mellom kl. 08.00 og 22.00 britisk tid alle dager.

Ring oss på 0333 202 2222 for å bestille eller få hjelp med eksisterende bestillinger, med mindre du ringer fra et annet land enn Storbritannia. I så fall må du ringe +44 333 202 2222. Innenrikssamtaler i Storbritannia koster 2 pence per minutt pluss telefonselskapets tilleggsgebyrer (gebyrene kan være inkludert som del av telefonabonnementet ditt). Samtaler fra andre land enn Storbritannia kan koste mer.

Av hensyn til databeskyttelse kan vi bare diskutere informasjon om bestillinger med personen som foretok bestillingen. Det er også veldig fint om du har bestillingsreferansen for hånden, slik at vi kan finne reisen din raskere.

Kunder fra Storbritannia, for reiser med Eurostar og reiser i Europa

Ring oss mellom kl. 09.00 og 17.00 britisk tid mandag til fredag. 

Ring oss på 0333 200 8088 for å bestille eller få hjelp med eksisterende bestillinger, med mindre du ringer fra et annet land enn Storbritannia. I så fall må du ringe +44 333 200 8088. Merk at du ikke kan ringe oss for å bestille. Innenrikssamtaler i Storbritannia koster 2 pence per minutt pluss telefonselskapets tilleggsgebyrer (gebyrene kan være inkludert som del av telefonabonnementet ditt). Samtaler fra andre land enn Storbritannia kan koste mer.

Av hensyn til databeskyttelse kan vi bare diskutere informasjon om bestillinger med personen som foretok bestillingen. Det er også veldig fint om du har bestillingsreferansen for hånden, slik at vi kan finne reisen din raskere.

Vi tilbyr også brukerstøtte via e-post. Fyll ut et elektronisk skjema med så mange detaljer som mulig, slik at vi kan formidle henvendelsen din til riktig person og gi deg det beste svaret.

Kunder fra Frankrike

Ring oss mellom kl. 9.00 og 17.00 mandag til fredag. Ring oss mellom kl. 9.00 og 13.00 på lørdager.

Ring oss på 01 73 44 07 86 for å få hjelp med eksisterende bestillinger. Merk at du ikke kan ringe oss for å bestille. Av hensyn til databeskyttelse kan vi bare diskutere informasjon om bestillinger med personen som foretok bestillingen. Merk at det ikke er mulig å ringe dette telefonnummeret for å bestille.

Kunder fra Italia

Ring oss mellom kl. 9.00 og 17.00 CET mandag til fredag.

Ring oss på 02 3055 1995 for å få hjelp med eksisterende bestillinger.  Merk at du ikke kan ringe oss for å bestille. Prisen for samtalen varierer i henhold til tariffplanen som brukes av operatøren din. 

Av hensyn til databeskyttelse kan vi bare diskutere informasjon om bestillinger med personen som foretok bestillingen. Det er også veldig fint om du har bestillingsreferansen for hånden, slik at vi kan finne reisen din raskere. 

På nettstedet vårt www.trainline.com (for enkelhets skyld kaller vi det heretter bare "nettstedet") og i mobilappene for iOS og Android (for enkelhets skyld kaller vi dem heretter bare "appene") kan du sjekke rutetabeller og billettpriser for tog- og bussreiser, kjøpe rabattkort og bestille billetter direkte (vi kaller dette "bestillingstjenesten"). Du må laste ned appene fra Apple App Store, Google Play eller Huawei AppGallery.

Du må være 16 år eller eldre for å bruke bestillingstjenesten vår. Hvis du er mellom 16 og 17 år, trenger du tillatelse fra en forelder eller foresatt. Vi forbeholder oss retten til å nekte tilgang til nettstedet eller appene våre, eller å avvise en transaksjon foretatt ved hjelp av bestillingstjenesten vår hvis du er mindreårig, eller hvis vi av andre årsaker mener vi er berettiget til dette.

Du må selv betale for eventuelle kostnader i forbindelse med tilgang til bestillingstjenesten vår (f.eks. kostnader for internettforbindelse og mobildata). Vi har prøvd å dekke en rekke forskjellige enheter, men appene våre fungerer ikke på alle enheter. Du får se en liste i den aktuelle app-butikken over hvilke enheter appene våre fungerer på før nedlasting. 

Vi er en offisiell agent for tog- og bussoperatører (kalt "operatørene"), men vi driver ikke disse transporttjenestene selv. Vi er bare ansvarlige for bestillingstjenesten vår som beskrevet i disse Vilkårene og betingelsene. Når du bruker bestillingstjenesten vår (selv om du bare kikker), vedgår du at du har lest og forstått disse Vilkårene og betingelsene samt  Personvernerklæringen.  

Vi gir deg den viktigste informasjonen om billettene vi selger, slik at du kan ta et velinformert valg.

Selv om vi gjør vårt ytterste for å gi deg nøyaktige søkeresultater for både pris og beskrivelse, kan vi ikke garantere at all informasjonen i bestillingstjenesten vår er korrekt. Det er fordi deler av den, for eksempel rutetider, reiseinformasjon i sanntid, plattformdata, transportnettverkets vilkår og priser, kommer fra operatørene. 

Alle operatører har forskjellige prissystemer, noe som betyr at prisene kan endre seg i løpet av tiden det tar fra vi viser dem til deg som søkeresultat og til den siste siden du ser før betaling. Men hvis prisen er endret, gir vi deg beskjed før du betaler.  

Du kan benytte bonus- og/eller rabattkort for berettigede passasjerer via bestillingstjenesten vår. Du finner mer informasjon om disse reglene i operatørenes vilkår og betingelser. Se også informasjon om Railcards i del 8. 

Når du bestiller billetter hos oss, kan du enten kjøpe som gjest eller opprette en personlig konto (Min konto). Vi kan av enhver legitim grunn nekte deg å opprette en konto eller å få tilgang til bestillingstjenesten vår. 

Når du skal opprette kontoen, må du gi oss korrekt informasjon og oppdatere den jevnlig. Som med alt annet nå for tiden, må du lage et passord for å opprette kontoen. Vi vet at du har mange fra før, men det er viktig at du holder det sikkert og hemmelig, siden det er ditt ansvar hvis noe skjer i kontoen din med dette passordet.  Informer oss så snart som mulig hvis du blir frastjålet eller mister passordet. Hvis passordet ditt er blitt stjålet, anbefaler vi at du endrer det så fort som mulig.  

Du kan få muligheten til å opprette en konto ved hjelp av informasjon fra Facebook-, Google- eller Apple-kontoen din.  Hvis du velger dette alternativet, må du være oppmerksom på at Facebook, Google og Apple fyller ut opplysningene dine automatisk, så du må dobbeltsjekke at alt er fylt ut korrekt.  Merk: Når du logger inn via disse plattformene, opprettes det automatisk en Trainline-konto, og for å få tilgang til denne kontoen trenger du bare å bruke passordet for Facebook-, Google- eller Apple-kontoen din. Én ting mindre å huske på! Mer informasjon om dette finner du i Personvernerklæringen vår. 

Med mindre du bruker tjenesten Trainline for Business (se del 9.2) samtykker du til bare å bruke bestillingstjenesten vår til personlig bruk, og bare bestille billetter på vegne av deg selv eller noen som har gitt deg tillatelse. Du samtykker også til at kortet du betaler med, er ditt (det vil si at du er kortholderen), eller at du har rett til å bruke betalingskortet hvis du ikke eier det.  

E-postadressen du oppgir, må være korrekt, siden vi bruker den til å sende deg bekreftelse på billettkjøp og viktig reiseinformasjon. Ikke bruk falske adresser som f.eks fake.email@junk.com. Kontroller at e-post fra oss ikke blokkeres av internettleverandøren din eller blir sendt til mappen for søppelpost. 

Vi forbeholder oss retten til å deaktivere en konto eller enhver funksjon i den når som helst uten forhåndsvarsel hvis vi mener at du kan ha misbrukt den, inkludert mistanke om uredelig aktivitet.

Du kan bestille billetter til en gruppe personer (passasjer/passasjerer) gjennom bestillingstjenesten vår. Du er ansvarlig for personopplysningene du oppgir for hver passasjer, og du må ha deres samtykke til å bruke disse opplysningene. Opplysninger som f.eks. navn på passasjer kan brukes til å utstede billettene og sjekkes av operatørene for å kunne reise med dem, så pass på at opplysningene du oppgir er korrekte. Vi kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle skrivefeil du gjør. 

Vi leverer en bestillingstjeneste for et stort utvalg av tog- og bussbilletter i Storbritannia, Europa og ellers i verden. Vi gir deg informasjon om de bestemte tjenestene og de ulike billettypene når du bestiller.  

Når du bestiller billetter hos oss, er du også underlagt operatørens vilkår og betingelser (i tillegg til disse Vilkårene og betingelsene). Men ingen fare, vi skal gjøre disse vilkårene og betingelsene tilgjengelig for deg før du betaler, for å sikre at du blir fornøyd med det du kjøper.  

Mer generell informasjon om billettypene du kan kjøpe, finner du her: 

Informasjon om britiske togbilletter

Busser i Storbritannia 

Europeiske togbilletter

Busser i Europa 

Reiser i EU: kombinerte reiser

En kombinert reise består av minst to forbindelser. Kombinerte reiser består av to separate billetter som vi har slått sammen for deg. Siden vi kombinerer separate billetter, vil hver av billettene utgjøre en separat transportavtale. Dette betyr at du eventuelt ikke har rett til å reise på et annet tog hvis en del av reisen er forsinket fordi du ikke rakk en overgang på stasjonene vi forteller deg er en del av den kombinerte reisen. Du må eventuelt kjøpe en ny billett for å fortsette reisen.

Det finnes ett unntak: hvis påfølgende forbindelser drives av samme togselskap som eies av samme selskap (selskap i samme «selskapsfamilie»), kan du ha rett til å ta det neste tilgjengelige toget uten å kjøpe en ny billett. Du kan få mer informasjon om hvilket selskap som er ansvarlig for toget ditt ved å se på logoene ved siden av hver del av reisen i handlekurven eller bestillingssammendraget.

Vi forteller deg alltid hvilke alternativer som er tilgjengelige i løpet av bestillingen, og gir deg all relevant informasjon og instruksjoner. Merk: Ikke alle leveringsalternativer nedenfor er tilgjengelige for alle operatører og tjenester. 

Når du har bestilt, får du billettene så fort som mulig, og alltid før toget eller bussen går. En av operatørene vi samarbeider med, OUIGO, foretrekker å sende deg billettene selv. Så se etter en e-post fra dem hvis du bestiller billetter til en av tjenestene deres. 

Uansett hvilken metode du velger for å få billetten, må du ha den klar før du går om bord på toget eller bussen. For enkelte tjenester kan det hende at eneste alternativ er å hente billettene på stasjonen. Da må du beregne nok tid til å hente billetten før du går på toget. Hvis du ikke foreviser gyldig billett når du blir bedt om det, er du ansvarlig for å betale hele billettprisen i tillegg til et straffegebyr – og det er det ingen som vil. Billetter kan ikke overføres til andre, med mindre våre eller operatørenes vilkår og betingelser uttrykkelig tillater det. Det betyr at du ikke må la noen andre bruke billetten din.

En E-billett sendes til deg som PDF-vedlegg i en e-post. Det betyr at du må ha en mobil enhet som kan åpne PDF-filer, samt internettforbindelse slik at du kan motta e-posten. Du kan bruke e-billetten på en av følgende måter: 

• Åpne PDF-vedlegget og vis billetten på den mobile enheten; 
• Last ned e-billetten i appen vår; 
• Last ned og vis e-billetten i Apple Wallet hvis du bruker en Apple-enhet der Apple Wallet er aktivert. Det ligger en lenke i e-posten vi sender deg; og 
• Skriv ut e-billetten. 

E-billetter kan bare brukes av én kunde på én gyldig reise. Det er ulovlig å redigere og/eller kopiere en e-billett med forfalskning som mål. Hvis to passasjerer viser samme e-billett når de reiser, kan begge disse e-billettene bli ansett som ugyldige og passasjerene nektes å reise. Du er ansvarlig for eventuell forfalskning av e-billetten. 

Mobilbilletter er tilgjengelige på enkelte ruter, og du må ha appen vår for å bruke dem. Du må aktivere mobilbilletten før ombordstigning for at den skal være gyldig. Du må kunne forevise mobilbilletten på enheten din (telefonen, nettbrettet e.l.), slik at den kan leses uten problemer. Hvis du har bestilt mobilbilletter til flere enn én passasjer, må alle passasjerene reise sammen. 

Du må beregne nok tid til å hente billettene før du går om bord på toget eller bussen. Du trenger hentereferansen og (med mindre vi forteller deg noe annet) kreditt-/debetkortet du brukte til å betale bestillingen med. Merk deg eventuelle spesifikke henteinstrukser vi gir deg under bestillingen, f.eks. stasjonens åpningstider. 

Hvis du ikke kan hente billettene (f.eks. hvis billettautomaten på stasjonen ikke virker), må du be personalet på stasjonen om hjelp. 

Uansett hvilken forsendelsesmetode du velger, sender vi billettene til leveringsadressen du gir oss, så pass på at den er korrekt. 

• Normal post i Storbritannia 

• Levering neste virkedag i Storbritannia – vi bruker Royal Mail Special Delivery. Du må signere for billettene ved levering. Merk at det på grunn av begrensninger hos Royal Mail kan ta lengre tid å levere til avsidesliggende steder. Les vår side med vanlige spørsmål for mer informasjon – Finnes det begrensninger for postnumre for levering neste virkedag? 
• Hvis du bor utenfor Storbritannia, sender vi deg billettene med internasjonal post. 
• Gjeldende portokostnader vil bli gjort tilgjengelig for deg når du velger å få billettene tilsendt i posten.

I Storbritannia er en sesongbillett en ikke-overførbar billett som gir deg et ubegrenset antall reiser på togtjenester mellom bestemte stasjoner eller i bestemte soner i billettens gyldighetsperiode.  Med sesongbillett kan du gå på eller av toget på en hvilken som helst stasjon mellom start- og endestasjonen din. Dette kalles å bryte opp reisen.   

Travelcard-sesongbilletter gir deg et ubegrenset antall reiser når som helst på døgnet i London-sonene som er angitt på billetten. Dette omfatter National Rail, London Underground, DLR og London Trams. Travelcard-sesongbilletter er også gyldige på de fleste busstjenester i London. For reiser som starter eller slutter utenfor de angitte London-sonene, må du betale ekstra for å dekke den delen av reisen som ikke omfattes av Travelcard-sesongbilletten. 

Du kan også kjøpe en kombinert Travelcard-sesongbillett som omfatter sted-til-sted-reiser mellom London og din valgte stasjon, samt et ubegrenset antall reiser i de angitte London-sonene (som beskrevet over). Du kan bruke denne billetten til å reise fra valgt stasjon til sonegrensen, og deretter bruke den samme billetten innenfor sonene du har betalt for. 

En Flexi Season Ticket er en ikke-overførbar billett som gir deg rett til ubegrensede reiser mellom to spesifiserte stasjoner i 8 dager i løpet av en 28-dagers periode. Den er bare tilgjengelig som en digital billett. Hvert dagspass forblir gyldig frem til kl. 04.29 dagen etter aktivering. Du må aktivere reiser for én dag i Trainline-appen før du går om bord på et tog, med mindre en autorisert medarbeider eller et varsel fra operatøren tillater reiser uten aktivering. Du kan gå av og på på hvilke som helst av stasjonene mellom avreise- og bestemmelsesstasjonen, som er kjent som å bryte reisen.

Du kan bruke sesongbilletten din i kombinasjon med andre billetter. For eksempel: Hvis du har en årsbillett mellom Southampton og London-terminaler og ønsker å reise til/fra Salisbury, dekker sesongbilletten din reisen mellom London og Basingstoke, slik at du bare trenger billett mellom Basingstoke og Salisbury.   

Du kan få Season-billetten din på flere måter, inkludert i papirform (som du kan få tilsendt i posten eller hente på stasjonen) og digital utgave (e-billett, strekkode eller Flexi).  Vi informerer deg alltid om de tilgjengelige alternativene under bestillingsprosessen, og gir deg alle relevante opplysninger og instruksjoner. Merk at ikke alle leveringsalternativer er tilgjengelige for alle operatører og tjenester.

Du må kjøpe riktig tilleggsbillett før du reiser, dersom sesongbilletten din:  

• er utløpt;  
• ikke dekker hele reisen;  
• er glemt; eller  
• gjelder for reiser på standardklasse, og du ønsker å reise på første klasse.    

Hvis du ikke har riktig billett, må du kanskje betale et gebyr. Se National Rail Conditions of Travel (“NRCoT”) for mer informasjon om gebyrsatsene. 

For de fleste Season-billetter trenger du gyldig bilde-ID (med detaljer som samsvarer med din Season-billett) før før du kjøper en Season-billett. Du kan få en bilde-ID gratis fra oss som du kan ha med deg på reisen. Vi sier ifra under bestillingsprosessen hvis Season-billettalternativet du har valgt, krever bilde-ID.

Barn fra 5 til og med 15 år trenger også kort med bilde dersom de bruker en sesongbillett. Disse kan skaffes på de fleste togstasjoner.   

Hvis Season-billetten din har et bilde-ID-nummer, må du reise både med Season-billetten og bilde-ID-en, ellers kan du bli bøtelagt av personalet.

Vi digitaliserer sesongbillettene. Sesongbilletter på papir er imidlertid fortsatt gyldige dersom de enkelt kan leses (ikke er ødelagte eller falmede). Hvis de er vanskelige å lese eller ikke lenger virker i de automatiske billettportene, kontakt oss. Vi gir deg et skjema du kan ta med til stasjonen for å få et erstatnings-sesongkort. De fleste stasjoner godtar dette skjemaet, men sjekk på forhånd.  

Hvis erstatnings-sesongbilletten mistes eller blir stjålet, kan vi utstede en ny, men enten vi (Trainline) eller togoperatøren vil kanskje kontakte deg for å forstå situasjonen og innhente bevis for kravet ditt. Vi forbeholder oss retten til ikke å utstede erstatnings-sesongbilletter hvis vi har mistanke om svindel.   

Du kan søke på refusjon for den gjenværende delen av din ubrukte Season Ticket hvis:

• Flexi Season Ticket fortsatt er innenfor gyldighetsperioden på 28 dager og har ubrukte dagspass

• ukesbillett har tre eller flere dagers gyldighet igjen;   

• måneds- eller fleksible sesongbillett har sju eller flere dagers gyldighet igjen; eller   

• årsbillett har to eller flere måneders gyldighet igjen.  

For papirbilletter beregnes refusjoner fra tre dager før datoen vi mottar den returnerte billetten. For digitale sesongbilletter vil datoen baseres på informasjonen vi mottar fra operatøren eller Transport for London (der dette er aktuelt).  Hvis du har vært syk og derfor ikke kunne be om refusjon av sesongbilletten da du sluttet å bruke den, tilbyr vi refusjon fra datoen da du ble syk, gitt at du fremviser legeattest eller annet bevis på sykdommen.  

Refusjonsbeløpet baseres på prisen du betalte for sesongbilletten, minus kostnaden for sesongbillett(er) og andre billetter som trengs for å dekke én returreise for hver ukedag sesongbilletten var i bruk. Vi legger til et gebyr på £10 for alle sesongbillettrefusjoner.   

Husk at når du betaler for en årsbillett får du 52 ukers reising for prisen av 40. Refusjonsbeløpet baseres derfor på antall reiser du har gjort i de 40 ukene du har betalt for, ikke 52. Samme metode brukes for ukes-, måneds- og fleksible sesongbilletter.   

Hvis du trenger refusjon på sesongbillett, kan vi be om flere opplysninger (f.eks. bevis på ny adresse, ny jobb, arbeidsledighet eller lengre tids sykdom). Vi kan også ha behov for å kontakte deg for å klargjøre hvorfor du ber om refusjonen.     

Hvis du trenger refusjon for en Flexi Season Ticket, må du søke før utgangen av gyldighetsperioden på 28 dager. Merk at så snart et dagspass er aktivert, kan det ikke aktiveres på nytt eller refunderes.

En Flexi Season Ticket-refusjon beregnes som differansen mellom prisen betalt for en Flexi Season Ticket og kostnaden av den tilsvarende tur-returbilletten i rushtiden for hvert dagspass du har brukt. Et refusjonsgebyr ilegges også. Hvis du bare har et lite antall pass igjen på din Flexi Season Ticket, er det ikke sikkert at noen refusjon er tilgjengelig.

Vi forbeholder oss retten til ikke å gi refusjon av sesongbilletter hvis vi har mistanke om svindel.   

Slik ber du om refusjon av sesongbilletten:  

1. Logg inn på sesongbillett-kontoen din 
2. Velg den aktive sesongbilletten og klikk på refusjonsknappen nederst til venstre 
3. Last ned, skriv ut og fyll ut søknadsskjemaet for refusjon av sesongbillett (Season Ticket Refund Application Form) og send det sammen med den fysiske sesongbilletten din til adressen nedenfor:

Seasons Department

PO Box 23971

Edinburgh

EH3 5DA

Merk at det kan ta inntil 10 virkedager å få refusjon for sesongbilletten.   

Merk at du må kontakte oss for å be om refusjon for en Flexi Season Ticket.

Du kan ikke endre ukentlige Season Tickets eller Flexi Season Tickets. Utover det, gitt at den opprinnelige sesongbilletten er gyldig i minst én måned og har minst sju dager igjen før den utløper, kan du endre sesongbilletten hos oss til en annen strekning eller klasse. Det er ingen gebyrer for å endre sesongbilletten, men du må betale mellomlegget mellom den opprinnelige sesongbilletten og den nye, basert på antall gyldige dager som gjenstår på den opprinnelige sesongbilletten. Endringer av Season-billetter med strekkode kan kreve en endring til et alternativt Season-billettformat, eller at en alternativ prosess må følges.

Hvis den nye sesongbilletten er billigere, refunderer vi differansen, basert på antall dager som gjenstår av den opprinnelige sesongbilletten på endringstidspunktet.   

Reiseperioden for den nye sesongbilletten må starte dagen etter endringen av den opprinnelige sesongbilletten og må utløpe på samme dato som den opprinnelige sesongbilletten.  

Hvis du vil forandre på en kvalifisert Season-billett, må du kontakte oss.

Vi godtar følgende betalingsmetoder: 

Pund sterling (£) 

• Kortbetalinger (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Maestro) 
• PayPal 
• Apple Pay 
• Google Pay

Euro (€) 

• Kortbetalinger (Visa, MasterCard, American Express, Maestro) 
• PayPal 
• Apple Pay 
• Google Pay
• Sofort (i Tyskland) 

• Ideal (i Nederland) 

amerikanske dollar ($) / australske dollar (A$) / kanadiske dollar (C$) / sveitsiske franc (CHF) / svenske kroner (SEK) / danske kroner (DKK) / norske kroner (NOK) / japanske yen (JPY) 

• Kortbetalinger (alle valutaer nevnt over: Visa, MasterCard, Maestro; alle valutaer nevnt over unntatt JPY: American Express) 
• PayPal (unntatt for NOK, JPY og DKK på nåværende tidspunkt) 
• Apple Pay 
• Google Pay

Vi godtar ikke betalinger i kontanter eller via sjekk i noen valuta. 

Før du betaler, må du samtykke i våre Vilkår og betingelser samt vilkårene og betingelsene til operatørene du skal reise med. 

Bestillingen er bare fullført når vi har sendt deg en bekreftelse på e-post og etter at hele beløpet er betalt. Vi har rett til å avbestille eller avvise den gjeldende bestillingen dersom du ikke har betalt hele beløpet for en tidligere bestilling. 

Når du har bestilt, kan du velge å registrere kortopplysningene i kontoen på en sikker måte. Det gjør at fremtidige bestillinger går raskere. Du kan vise en liste over lagrede kortopplysninger i kontoen din og slette dem når du vil. 

Merk: Alle transaksjonene dine hos oss behandles av Trainline.com Limited, 120 Holborn, London, EC1N 2TD, Storbritannia (firmanummer: 03846791). 

Vi viser deg prisene i den valutaen vi tror er mest relevant for deg. Hvis du f.eks. vanligvis bor i Storbritannia, men er på ferie i Sør-Frankrike, viser vi deg priser i euro i stedet for britiske pund. Merk at denne valutaen kan være en annen enn valutaen(e) til operatøren(e) du skal reise med. For eksempel viser franske togoperatører priser i euro, men gjennom bestillingstjenesten vår kan du velge å betale i pund hvis du bor i Storbritannia.  

Vi kan også vise deg prisene våre i andre valutaer som en del av bestillingstjenesten vår. 

Eventuelle refusjoner du mottar, enten hele eller delbeløp, sammen med eventuelle tilknyttede gebyrer, beregnes ut fra beløpet du betalte på det aktuelle tidspunktet og valutaen du betalte i. 

Hvis du kjøper billetten med et kreditt- eller debetkort som er tilknyttet en bankkonto i en annen valuta, kan det hende banken din tar et gebyr (f.eks. kan kredittkortet ditt være dollarbasert, men du kjøper billetter prissatt i pund).  Hvis du ber om refusjon, kan du bli utsatt for svingninger i utenlandsk valuta fra tidspunktet du kjøpte billetten til tidspunktet for refusjonen.  Banken din kan f.eks. bruke gjeldende valutakurs for refusjonen, uansett om den har gått opp eller ned etter at du kjøpte billetten. 

Se vår side med vanlige spørsmål for mer informasjon. 

Det kan hende vi tar gebyrer i tillegg til billettprisen, men vi fremhever disse for deg under bestillingen. Noen av gebyrene kommer direkte fra operatørene, så vi er nødt til å kreve dem inn av deg, siden du bestiller billetter til tjenesten deres hos oss. 

Se vår side med vanlige spørsmål for mer informasjon.  

For å gjøre det lettere for kunder å bestille med trygghet har togbransjen innført rettigheter knyttet til forhåndsbestilte billetter i Storbritannia. Se egen side for mer informasjon.

Avhengig av operatør og billettype kan det hende du kan enten avbestille billetten og få den refundert, eller endre billetten. Vi forteller deg de viktigste betingelsene før du velger billetter, men det er viktig at du også sjekker operatørens vilkår og betingelser.  

I tillegg til å betale for prisforskjellen for den nye billetten vil vi kanskje pålegge et gebyr for å endre, avbestille eller refundere billetten. Disse gebyrene fastsettes enkelte ganger av operatørene og angis i bestillingstjenesten vår samt i deres vilkår og betingelser. 

Refusjoner inkluderer ikke bestillingsgebyrer. Dette betyr at bestillingsgebyret ikke refunderes hvis du betalte et bestillingsgebyr da du bestilte billetten og ber om en refusjon.

I de fleste omstendigheter kan du be om refusjoner og gjøre endringer i bestillingen på nettet i kontoen din. Enkelte operatører krever imidlertid at du håndterer bestillingen direkte hos dem. Noen operatører kan også ha andre prosesser for forsinkelser, innstillinger og delvis refusjon. Vi endrer, avbestiller, erstatter eller refunderer naturligvis ikke billetter hvis vi har mistanke om uredelig aktivitet.

Hvis du har spørsmål om endringer, avbestillinger eller refusjoner, eller du tror det er en feil i bestillingen, ber vi deg kontakte oss. Hvis vi er enige i at feilen i bestillingen er vår skyld, vil vi erstatte billetten din eller komme frem til en rimelig og egnet løsning.

For informasjon om refusjon og endringer av sesongbilletter, se delen om Refusjon av sesongbilletter (Delene 5,6 og 5,7). 

For å gjøre det lettere for kunder å bestille med trygghet har togbransjen innført rettigheter knyttet til forhåndsbestilte billetter i Storbritannia. Se egen side for mer informasjon.

Automatisk refusjon for britiske togprodukter 

Hvis du har bestilt en refunderbar billett (f.eks. en Anytime- eller Off-Peak-billett) og du har valgt "billett ved avgang" og ikke hentet billettene innen utløpsdatoen, kan du ha rett på en automatisk refusjon.  Hvis du kvalifiserer, returnerer vi pengene til deg via den opprinnelige betalingsmetoden din, så lenge den fortsatt er gyldig. Hvis betalingsmåten ikke lenger er gyldig (f.eks. hvis kortet er utløpt), må du følge vår fremgangsmåte for avbestilling. 

Det kan ta opptil 5 dager før refusjonen godkjennes og pengene kommer inn på kontoen din. 

Avbestille/refundere billett for britiske togprodukter 

Hvis du har bestilt en refunderbar billett (f.eks. en Anytime- eller Off-Peak-billett) og du må avbestille eller refundere den, kan du følge avbestillingsprosessen vår. Du kan refundere ubrukte Anytime- og Off-Peak-billetter opptil 28 dager etter at billetten utløper. Hvis du allerede har mottatt originalbillettene, må du også returnere dem ubrukte til oss innen 28 dager før vi kan refundere beløpet. Du må dekke alle kostnader som påløper for å returnere billettene til oss. Vi forsøker å behandle forespørselen din og utbetale refusjonen innen 5 dager etter at vi har mottatt søknaden din. Hvis refusjonen din godkjennes, vil vi utbetale beløpet til kortet du brukte til kjøpet.

Endre billett for britiske togprodukter 

Hvis billetten kan endres, men ikke refunderes (f.eks. Advance-billetter), kan du endre dato og tidspunkt for reisen, men ikke stasjonene du skal reise mellom. Du må foreta endringene før den opprinnelige reisen starter.  

Våre kunder som skal reise utenfor Storbritannia, blir kan hende trukket et behandlingsgebyr direkte av operatøren. 

Full avbestilling for reiser utenfor Storbritannia 

Hvis du har bestilt en refunderbar billett (du får denne informasjonen når du bestiller), og du oppfyller operatørens vilkår for selvbetjent refusjon, ordner vi det hvis du bestemmer deg for å følge fremgangsmåten for selvbetjening. 

Vi returnerer pengene til deg via den opprinnelige betalingsmåten, såfremt den fortsatt er gyldig. Hvis betalingsmåten ikke lenger er gyldig (f.eks. hvis kortet er utløpt), må du følge vår fremgangsmåte for avbestilling. 

Det kan ta noen virkedager før refusjonen godkjennes og pengene kommer inn på konto. 

Delvis avbestilling og endring av billett for reiser utenfor Storbritannia 

For reiser utenfor Storbritannia, inkludert Eurostar, kontakt oss via e-post.

Hvis du vil endre eller avbestille deler av billetten på kort varsel eller mindre enn to timer før toget går, må du kontakte den aktuelle operatøren direkte.

Hvis billetten kan endres, må du kan hende også betale et standardgebyr for å endre reisen i tillegg til å dekke en eventuell prisforskjell. 

Hvis du allerede har mottatt originalbillettene, må du kan hende returnere dem ubrukt til oss før vi kan refundere beløpet. Du må dekke alle kostnader som påløper for å returnere billettene til oss. 

Du kan administrere bussreisen med National Express hos oss. Når du må avbestille, få refusjon eller endre billetten din, kontakt oss via opplysningene angitt i del 2. 

Avhengig av billettype kan det hende at vi må pålegge et gebyr, fastsatt av National Express, for å gjøre disse endringene. 

Hvis du reiser utenfor Storbritannia med buss, kan du vanligvis avbestille eller få refundert billetten din ved å kontakte oss via opplysningene angitt i avsnitt 2. Hvis vi ikke kan hjelpe deg med å avbestille eller refundere billetten, må du kanskje ta direkte kontakt med operatøren. I så fall videreformidler vi kontakt for deg. For endringer må du kontakte den aktuelle operatøren direkte.  

Avhengig av billettype kan det hende at vi må pålegge et gebyr, fastsatt av operatøren, for å gjøre disse endringene. 

Avbestilling/refusjon av billetter for bussreiser i Europa 

Hvis du har bestilt en refunderbar billett (dette angis i bestillingsprosessen) og du oppfyller operatørens krav for refusjon, kontakt oss via opplysningene i avsnitt 2 (Sånn kontakter du oss) så klarer vi i de fleste tilfeller å ordne en refusjon. I enkelte tilfeller må du kanskje ta direkte kontakt med operatøren. I så fall videreformidler vi kontakt for deg.  

Endring av billetter for bussreiser i Europa 

Hvis du har bestilt en billett som kan endres (dette angis i bestillingsprosessen) og du oppfyller operatørens krav for å kunne endre reisen, kontakt den aktuelle operatøren. Du vil kanskje måtte betale et gebyr samt mellomlegg i billettprisen for å kunne endre bestillingen. 

Hvis tjenesten du har bestilt en billett for, blir innstilt eller forsinket, kan det hende du har rett på refusjon eller kompensasjon, avhengig av operatøren. For informasjon om refusjonsforespørsler for innstilte tog, se her, og for informasjon om kompensasjon for forsinkede tog, se her.

Hvis du reiser med tog i Frankrike, kan vi varsle deg hvis du har rett på kompensasjon for en forsinket eller innstilt reise. Selv om vi vil gjøre vårt beste for å sjekke at reisen din kvalifiserer, er et varsel ingen garanti for at kravet ditt vil bli godkjent eller at du kommer til å få utbetalt kompensasjon. Det er ikke sikkert at reisen din oppfyller operatørens kriterier for kompensasjon.  

Det kan hende vi kan gi deg refusjon eller kompensasjon på operatørens vegne, dersom denne tillater oss å gjøre det. Hvis ikke kan du bruke kontaktopplysningene deres for å legge inn et krav direkte hos dem.

Merk at når du kjøper flere billetter i én transaksjon (dette inkluderer de kombinerte reisene i EU som nevnes i del 4.1 ovenfor), vil disse billettene være separate avtaler med hver av togselskapene som du har bestilt reiser hos.

Vi kan ikke garantere den videre reisen hvis en tjeneste på den første etappen av reisen din er forsinket eller innstilt – spesielt når reisen din inkluderer flere billetter, inkludert billetter som ikke er fleksible.

Merk at du kan ha rett på hjelp eller videre reiser tilbudt av operatøren(e). Bruk kontaktopplysningene deres for å få mer informasjon fra dem. 

Når du reiser med tog i Storbritannia, kan du vanligvis ta neste tilgjengelige tjeneste hvis du ikke rekker forbindelsen din. Hør med den relevante transportøren eller stasjonspersonalet hvis det er noe du lurer på.

Rabattkort er digitale eller fysiske rabattkort som du kan bruke til å kjøpe billetter til nedsatt pris til kvalifiserende togtjenester. Rabattkort kan brukes til å spare penger på billetter. Du må gjerne bruke kvalifiserende rabattkort når du kjøper togbilletter hos oss. Disse kan gjøres gjeldende for kjøpet ditt i bestillingstjenesten vår.

Det finnes flere rabattkort du kan bruke i Storbritannia (vi kaller disse "Railcards"). Hvis du ønsker å finne ut mer om de ulike typene Railcards og hvordan de kan brukes til å kjøpe billetter hos oss, kan du klikke her for å se Railcards-veiledningen vår. Reisekort gjelder ikke for Season Tickets (bortsett fra 16-17 Saver og Jobcentre Plus Travel Discount Card, som kan brukes med Flexi Season Tickets), kampanjebilletter fra togselskaper, Eurostar-billetter og de fleste billetter til Londons undergrunnsbane og DLR.

Hvis du vil vite mer om franske rabattkort, klikker du her for å se veiledningen vår til franske rabattkort.

Du kan kjøpe rabattkortene opplistet nedenfor, på Trainline-bestillingstjenesten. De blir da lagret på den elektroniske enheten din (vi kaller disse "digitale rabattkort").

Kjøp av Railcards er underlagt vilkårene angitt her, inkludert de generelle bruksvilkårene som er angitt under 8.3 og de spesifikke vilkårene som gjelder for hvert Railcard, som angitt nedenfor under 8.4–8.10. Ved kjøp av reisekort gjelder en 14-dagers angrefrist for reisekort som ikke har blitt lastet ned eller brukt. Hvis du tar kontakt med kontaktsenteret vårt innen 14 dager etter kjøpet, kan de hjelpe deg med å behandle en refusjon hvis du kvalifiserer for det.

Kjøp av franske rabattkort er underlagt vilkårene angitt her, inkludert de spesifikke vilkårene angitt nedenfor under 8.11.

Railcard-et blir ikke din eiendom. Vi kan fjerne Railcards fra enheten din hvis du bryter betingelsene eller etter forespørsel fra operatørene. Railcard og billetter du kjøper med det, kan ikke overføres til andre, og du kan ikke gi bort, låne eller videreselge dem. Den angitte kortinnehaveren må reise med et gyldig Railcard for å kunne bruke de tilgjengelige rabattene. Bare den angitte kortinnehaveren kan bruke Railcard-et (se detaljer for bruk av Family & Friends Railcard og Two Together Railcard i 8.4 og 8.6). Merk: Når du har kjøpt et fysisk Railcard separat, vil bruk av dette være underlagt betingelsene som ble angitt på kjøpstidspunktet. 

Operatørene refunderer ikke ubrukte/uønskede Railcards og utvider ikke gyldighetsperioden. Railcard-rabatter kan ikke brukes i kombinasjon med andre rabatter. For å benytte deg av Railcard-rabatten må du kjøpe billettene før ombordstigning. I spesielle tilfeller kan du bruke Railcard når du kjøper billetter om bord eller på destinasjonen, se National Rail Conditions of Travel (NRCoT) for mer informasjon. Du må kunne fremvise gyldig billett og gyldig Railcard på en mobilenhet gjennom hele reisen.  

Hvis du ikke oppfyller Railcard-betingelsene, forbeholder operatøren seg retten til å kreve (av deg og personer du reiser med når du bruker Railcard-rabatt) hele enkeltbillett-prisen for reisen, som om du ikke hadde kjøpt billett. I enkelte tilfeller må du også betale et gebyr, fastsatt av operatøren. Se National Rail Conditions of Travel (NRCoT) for mer informasjon om gebyrer.  

Hvis du er blitt pålagt gebyr fordi du ikke kunne fremvise Railcard, for eksempel hvis du har glemt eller mistet det, kontakt den aktuelle operatøren for refusjon. Du må oppgi alle detaljer for ditt Railcard, samt andre billetter du har kjøpt eller varsler om gebyrer. Du kan bare kreve refusjon én gang i løpet av 12 måneder. Hvis du søker om Railcard med falske opplysninger eller urettmessig benytter deg av Railcard-rabatt kan du bli politianmeldt.  

Hvis du har kjøpt et digitalt Railcard hos Trainline og mister eller skader mobilenheten det er lagret på, kan du få tilgang til det ved å logge inn på Trainline-kontoen din på en annen enhet. Det er ingen gebyrer for dette. 

Når du kjøper Railcard hos Trainline, samtykker du i disse vilkårene og betingelsene og inngår en kontrakt med ATOC Limited (registrert i England og Wales nr. 03069033, hovedkontor: 2nd Floor, 200 Aldersgate Street, London EC1A 4HD), som representerer de aktuelle operatørene (“Railcard-kontrakten”). ATOC Limited går inn i denne kontrakten på vegne av de aktuelle operatørene. De aktuelle operatørene er herved forpliktet til å levere Railcard-fordelene (rabatter på billettene dine) til deg når du kjøper kvalifiserende billetter. I henhold til Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 har de aktuelle operatørene rett til å håndheve Railcard-betingelsene beskrevet i avsnitt 8. Komplette vilkår for Railcard-kontrakt for hvert enkelt Railcard er lenket fra hver enkel Railcard-del nedenfor.  

Family & Friends Railcard gir deg 1/3 rabatt på togbilletter i hele Storbritannia. Det utstedes ett Railcard for inntil to personer som er 16 år eller eldre. Du må oppgi navn og bilder av kortinnehaveren/-innehaverne når du kjøper Railcard-et, og hvis du bare oppgir én person, kan du ikke legge til en annen senere. For å kjøpe rabatterte billetter må minst én kortinnehaver og minst ett barn mellom 5 og 15 år reise sammen. Maksimal gruppestørrelse er fire voksne (16 år eller eldre), inkludert navngitt(e) innehaver(e), og fire barn mellom 5 og 15 år. Gruppen må reise med minst én av Railcard-innehaverne gjennom hele reisen. Hvis de angitte Railcard-innehaverne reiser hver for seg, kan bare én kortinnehaver bruke Railcard-et for rabatterte billetter, siden det må fremvises sammen med billettene ved billettkontroll.  

Du kan reise når som helst i helger og på offentlige høytidsdager. På ukedager gjelder rabatten etter morgenrushet. Rabatter gis ikke for billetter for reiser i morgenrushet eller for reiser som starter eller ender i London og sørøstområdet (definert av Network Railcard-området fra mandag til fredag (unntatt offentlige høytidsdager)). Starttidspunktet for utenom rushtid-perioden kan variere fra stasjon til stasjon. Bruk togtid-siden vår for å planlegge reisen din og se når utenom rushtid-perioden begynner.

Alle barnebilletter har en minstepris på £1 til enhver tid. Hvis barnet ditt var under 16 år da du kjøpte Railcard-et, kan hen fortsatt reise til rabattert barnebillett-pris i hele Railcards ett år lange gyldighetsperiode, selv om hen fyller 16 i løpet av denne tiden. Hvis det eneste barnet i gruppen er under fem år gammelt, må du kjøpe rabattert barnebillett for dette barnet for å kvalifisere for Friends & Family-rabatt på billettene for de voksne i gruppen. 

Alle rabatterte billetter som kjøpes med Family & Friends Railcard må være for samme start- og endestasjon og skal være av samme billettype (f.eks. bare utenom rushtid-retur).  

Klikk her for å se listen over gyldige billettyper. 

Klikk her for å se detaljer om fordelene i dette Railcard og Railcard-kontrakten. 

Network Railcard gir deg 1/3 rabatt på togreiser i Network Railcard-området. Du må være 16 år eller eldre for å kjøpe et Network Railcard. Network Railcard-rabatter gjelder for reiser ved eller etter 10.00 mandag til fredag (unntatt offentlige høytidsdager) og når som helst i helgene.  Rabatter gjelder kun tjenester i Network Railcard-området. Minstepris gjelder alle reiser mandag til fredag, unntatt offentlige høytidsdager. Klikk her for å se minstepris. Minsteprisen kan endres i løpet av ditt Railcards gyldighetsperiode. Alle barnebilletter har en minstepris på £1 til enhver tid. 

Du kan bruke Railcard til å kjøpe rabatterte billetter for voksne og barn som reiser sammen med deg. Maksimal gruppestørrelse er fire voksne (16 år eller eldre), inkludert deg, og fire barn mellom 5 og 15 år. Gruppen må reise sammen med deg på hele reisen. Network Railcard-rabatt gjelder bare i standardklasse.  

Klikk her for å se listen over gyldige billettyper.  

Klikk her for å se operatørene som godtar Network Railcard-rabatt.  

Klikk her for å se detaljer om fordelene i dette Railcard og Railcard-kontrakten.  

Det utstedes ett Railcard, som kun kan brukes av de samme to personene som reiser sammen. Dere må oppgi navn og bilder på kjøpestidspunktet. Dere må begge være 16 år eller eldre. Two Together Railcard gir deg 1/3 rabatt på togbilletter i hele Storbritannia for deg og én annen voksen (16 år eller eldre). Dere må kjøpe de rabatterte billettene samtidig, og dere må reise sammen.  

Rabatterte billetter kan ikke benyttes på reiser mellom 04.30 og 09.29 mandag til fredag, unntatt på offentlige høytidsdager. Alle rabatterte billetter som kjøpes med Two Together Railcard må være for samme start- og endestasjon og skal være av samme billettype (f.eks. bare utenom rushtid-retur). 

Klikk her for å se listen over gyldige billettyper. 

Klikk her for å se detaljer om fordelene i dette Railcard og Railcard-kontrakten.  

Du må være mellom 16 og 25 år for å kjøpe denne Railcard-billetten. Så lenge du var 25 år gammel da du kjøpte Railcard-billetten, kan du fortsatt reise til rabattert pris i hele gyldighetsperioden på ett år. 16-25 Railcard gir deg 1/3 rabatt på togbilletter i hele Storbritannia.  

16-25 Railcard har en minstepris som gjelder fra 04.30 til 10.00 mandag til fredag. I denne perioden gjelder rabatten for billettpriser over minsteprisen. Denne minsteprisen gjelder ikke: 

• Advance-billetter; eller 
• reiser på offentlige høytidsdager; eller 
• reiser i juli og august. 

Klikk her for å se minstepris. Minsteprisen kan endres i løpet av ditt Railcards gyldighetsperiode. 

Klikk her for å se listen over gyldige billettyper. 

Klikk her for å se detaljer om fordelene i dette Railcard og Railcard-kontrakten. 

Du må være mellom 26 og 30 år for å kjøpe denne Railcard-billetten. Så lenge du var 30 år gammel da du kjøpte Railcard-billetten, kan du fortsatt reise til rabattert pris i hele gyldighetsperioden på ett år. 26-30 Railcard gir deg 1/3 rabatt på togbilletter i hele Storbritannia.  

26-30 Railcard har en minstepris som gjelder fra 04.30 til 10.00 mandag til fredag. I denne perioden gjelder rabatten for billettpriser over minsteprisen. Denne minsteprisen gjelder ikke:  

• Advance-billetter; eller  
• reiser på offentlige høytidsdager. 

Klikk her for å se minstepris. Minsteprisen kan endres i løpet av ditt Railcards gyldighetsperiode.  

Klikk her for å se listen over gyldige billettyper. 

Klikk her for å se detaljer om fordelene i dette Railcard og Railcard-kontrakten. 

Senior Railcard gir deg 1/3 rabatt på togbilletter i hele Storbritannia. Du må være 60 år eller eldre for å kjøpe et Network Railcard. Du kan reise når som helst i helger og på offentlige høytidsdager. På ukedager gjelder rabatten etter morgenrushet. Rabatter gis ikke for billetter for reiser i morgenrushet eller for reiser som starter eller ender i London og sørøstområdet (definert av Network Railcard-området fra mandag til fredag (unntatt offentlige høytidsdager)). Starttidspunktet for utenom rushtid-perioden kan variere fra stasjon til stasjon. 

Klikk her for å se listen over gyldige billettyper. 

Klikk her for å se detaljer om fordelene i dette Railcard og Railcard-kontrakten.  

Du må være fylt 16 eller 17 år for å kjøpe 16-17 Saver. Merk av 16-17 Saver utløper på 18-årsdagen din. 16-17 Saver gir deg 50 % rabatt på togbilletter i hele Storbritannia. Du kan reise når som helst i ukedagene, helgene og på helligdager. Rabatter er ikke tilgjengelige for London Underground- og Docklands Light Railway-billetter, samt ScotRail- og Caledonian Sleeper-tjenester.

I motsetning til andre togreisekort kan 16-17 Saver også brukes til å kjøpe sesongbilletter til nedsatt pris (bortsett fra reisekort som kun er gyldige innenfor Londons sone 1–9). Du kan kjøpe en sesongbillett som er gyldig i opptil 4 måneder etter 18-årsdagen din.

Klikk her for å se listen over kvalifiserte billettyper.

Klikk her for å se detaljer over fordelene ved 16-17 Saver- og 16-17 Saver-kontrakten.

Annual Gold Card utstedes når du kjøper en Annual Season-billett eller Travelcard for voksne. Annual Gold Card kan ikke kjøpes separat.

Du kan bruke Annual Gold Card til reiser som starter og slutter i Annual Gold Card-området, etter kl. 09.30 fra mandag til fredag, hele helgen og på helligdager. Den maksimale gruppestørrelsen er fire voksne (fra 16 år) og fire barn (fra 5 til 15 år).

Annual Gold Card gir deg 1/​3 rabatt på:

• Standard- og First Class Anytime- og Off-Peak-billetter for deg og inntil 3 voksne som reiser sammen med deg.
• Off-Peak Day Travelcard-soner 1–6   
• Oyster Off-Peak Pay As You Go-enkeltbilletter og daglig prisgrense for Pay As You Go for reiser med National Rail og Transport for London, Londons undergrunnsbane og DLR. Annual Gold Card-rabatten må angis for et Oyster-kort. Du kan be medarbeiderne på stasjonene til Londons undergrunnsbane og Transport for London angi rabatten for deg.
• Anytime Day Travelcard hvis det kjøpes som en del av billetten til London fra utenfor Londons soner 1–9 (med forbehold om tidsbegrensninger og en minstepris på 17 £)
• PlusBus-dagsbilletter i Network Railcard-området

Samt:

• Opptil 60 % rabatt på barnebilletter for opptil 4 barn mellom 5 og 15 år (underlagt en minstepris på 1 £)
• Barn under 5 år reiser kostnadsfritt

Klikk her for å se alle fordelene og vilkårene som gjelder for Annual Gold Card.

SNCF-rabattkortet er personlig og kan ikke overføres. Når du reiser med et rabattkort, kan du avkreves legitimasjon på stasjonen eller toget. Kjøp av SNCF-rabattkort er underlagt vilkårene angitt her, samt SNCFs vilkår, som du kan lese her. SNCFs vilkår inneholder detaljer om hvilke ruter, tog og billettyper som kvalifiserer for bruk av rabattkortet, og detaljer om hvordan disse kortene skal brukes under reisen, inkludert informasjon om bøter.

Angreretten gjelder fra 11.10.2022 for Carte Avantage-, Carte Liberté- og Forfait-abonnementer under visse betingelser. Merk at angreretten også gjelder når kortet eller abonnementet er kjøpt med et prisavslag. 

Juridisk angrefrist: Når det gjelder abonnementer på Carte Liberté, Carte Avantage eller Forfait, har kunden en angrefrist på fjorten (14) kalenderdagen fra dagen etter kjøpsdatoen. 

Hvordan gjøres dette? 

Carte Avantage, Liberté og Forfait som kjøpes eksternt (via internett, telefon eller post) eller på en stasjon på en selvbetjeningsterminal, kvalifiserer for angreretten. Angreretten gjelder kun når kortet eller abonnementet ikke har blitt brukt.

Dersom det ikke er foretatt noen reise, innfris angreretten, og innehaveren av rabattkortet eller Forfait-abonnementet refunderes for hele kortet eller abonnementet.

Merk at alle fremtidige reservasjoner vil bli kansellert ved behandling av begjæringen om angrerett.

Dersom innehaveren av kortet eller abonnementet har foretatt reiser mellom anskaffelsen av kortet eller abonnementet og begjæringen om angrerett, og selv om den juridiske angrefristen på fjorten (14) dager respekteres, kan bruken av angreretten ikke anses å være i god tro. Følgelig kan ikke begjæringen om angrerett tas til følge.

For å utøve angreretten bes kunden om å sende inn begjæringen sin fra og med 11.10.2022 ved å fylle ut skjemaet som er tilgjengelig her:

Når begjæringen om angrerett godkjennes, gis full refusjon av kortet eller abonnementet via betalingsmetoden som ble brukt under kjøpet. 

Spesialtilfelle: Cartes Avantage-, Liberté- og Forfait-abonnementer kjøpt før 11.10.2022

Dersom rabattkortet eller Forfait-abonnementet ble kjøpt før 10.11.2022, gjelder angreretten fra 10.11.2022, selv om gyldighetsstartdatoen ikke ennå er passert. Nedtellingen for beregning av angreretten starter dagen etter kjøpet av kortet eller abonnementet. Hvis denne perioden ikke overstiger 14 dager, godkjennes utøvelsen av angreretten. Rabattkortet eller abonnementet kan da refunderes.

Ellers gjelder ikke begjæringen om angrerett lenger, og kortet eller abonnementet kan ikke lenger refunderes, selv om gyldighetsstartdatoen ikke ennå er passert.

Vi tilbyr en "Verv en venn"-ordning som administreres av partneren vår, Mention Me. Ved å delta i ordningen godtar du betingelsene som er angitt i dette avsnittet.

Kort oppsummert: Når du verver en kvalifisert venn til å bestille en reise til en total verdi av minst € 30, eller $ 50 i USA (begge beløp ekskluderer bestillingsgebyr) i Trainlines app for første gang, mottar både du og vennen din en kampanjekode eller et Amazon-gavekort, avhengig av landet dere er bosatt i. Merk at dette minimumsbeløpet fra tid til annen kan variere i tilbuds-e-posten du mottar. 

For å kvalifisere for ordningen må hver av vennene du verver (som vervende person) være en ny Trainline-kunde, være over 18 år og bo i Italia, Spania, Tyskland eller USA. Såfremt vennen din (den vervede vennen) ikke kansellerer bestillingen sin, blir Amazon-gavekortene innfridd av Giftcloud på vegne av Trainline, og kampanjekodene innfridd av Trainline.

Se de fullstendige vilkårene for "verv en venn"-ordningen. Amazon-gavekortet er underlagt Amazons vilkår. Kampanjekoden er underlagt Trainlines vilkår (9.5). Trainline forbeholder seg retten til å nekte å utstede en belønning til en vervet venn eller vervende person når som helst, og å variere hvilket som helst og alle elementer av denne ordningen når som helst uten varsel.

Trainline.com Limited tilbyr en selvbetjent Trainline for Business-tjeneste, som utelukkende er rettet mot bedriftskunder. Dette avsnittet (og resten av disse Vilkårene og betingelsene) gjelder selv-betjente Trainline for Business-kontoer som er tilgjengelige på Trainline.com. Hvis arbeidsgiveren din har firmaavtale hos oss, henviser vi til disse vilkårene i stedet.  

Trainline for Business-kunder bør merke seg at dersom det er uoverensstemmelser mellom dette avsnittet og resten av disse Vilkårene, se kun dette avsnittet. For å bruke den selvbetjente Trainline for Business-tjenesten må du opprette firmakonto, ved å oppgi firmanavn og annen relevant informasjon. Deretter kan du invitere kollegaene dine til å bruke tjenesten. Du må forsikre deg om at kollegaene dine kjenner til disse Vilkårene og betingelsene og samtykker til dem. Vi er ikke ansvarlig for noen urimelige og uforutsigbare kostnader som du og/eller kollegaene dine kan rammes av som følge av manglende overholdelse av disse Vilkårene og betingelsene, og Trainlines ansvar er begrenset til verdien på de(n) relevante billetten(e) du og/eller kollegaene dine har kjøpt i løpet av de siste 12 månedene. Vi vil ikke under noen omstendigheter betale eller være ansvarlig for indirekte tap. Begge parter kan når som helst avslutte tjenesten. Bruk av den selvbetjente Trainline for Business-tjenesten er underlagt engelsk lovverk. Tvister som ikke kan løses, henvises til de engelske domstoler. Hvis selskapet ditt er basert i EØS og bruker Trainline for Business-tjenesten, anser vi standardkontraktsbetingelsene i EU-kommisjonens vedtak 2004/915/EF den 27. desember 2004 som gjeldende for eventuelle personopplysninger du oppgir.

Du kan kjøpe produkter og tjenester fra tredjeparter (både med og uten tilknytning til jernbane) gjennom bestillingstjenesten vår. Noen ganger gir vi deg en direktelenke til tredjepartsleverandørers nettsteder eller apper. Vi styrer ikke disse nettstedene og appene, så vi er ikke ansvarlige for feil i innholdet deres. 

Før du bestiller fra en tredjepart, er det viktig at du leser vilkårene og betingelsene deres. Dette er fordi alle bestillinger, enten de er gjort på nettstedet deres, i apper eller direkte gjennom bestillingstjenesten vår, oppretter en kontrakt mellom deg og den relevante tredjepartsleverandøren. Det betyr at du kanskje må ordne eventuelle avbestillinger, endringer eller problemer direkte med dem. Vi skal gjøre operatørens vilkår og betingelser tilgjengelig for deg før du betaler. 

Forsikring i Storbritannia

For forsikringer kjøpt før 23. november 2020 var Trainline.com Limited en utnevnt representant for Fogg Travel Insurance Services Limited, som er regulert og autorisert av Financial Conduct Authority med registreringsnummer 307304. For forsikringer kjøpt fra 23. november 2020 er Trainline.com Limited en utnevnt representant for Insurance Administration Services Limited, som er regulert og autorisert av Financial Conduct Authority med firmareferansenummer 307309.

Forsikringer kjøpt før 30. november 2020 ble tilbudt av ETI International Travel Protection, den britiske filialen av Europäische Reiseversicherung AG (ERV), registrert ved Companies House FC 25660, BR 007939. ERV er regulert og autorisert av Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin – www.bafin.de) og Prudential Regulation Authority og er underlagt begrenset regulering av Financial Conduct Authority og Prudential Regulation Authority med registreringsnummer 220041. Forsikringer kjøpt fra og med 30. november 2020 tilbys av ERGO Travel Insurance Services Limited, registrert ved Companies House under selskapsnummer 11091555, og regulert og autorisert av Financial Conduct Authority med firmareferansenummer 805870. Forsikringen leveres av Great Lakes Insurance SE, et tysk forsikringsselskap med hovedkontor i Königinstrasse 107, 80802 München, Tyskland, som opererer gjennom sin britiske filial med Financial Conduct Authority-firmareferansenummer 769884.

Fra og med 1. januar 2021 regnes Great Lakes Insurance SE som autorisert av Prudential Regulation Authority. Underlagt regulering fra Financial Conduct Authority og begrenset regulering fra Prudential Regulation Authority. Detaljer om Temporary Permissions Regime, som tillater firmaer basert i EØS å drive i Storbritannia i en begrenset periode mens de søker full autorisasjon, er tilgjengelig på nettstedet til Financial Conduct Authority.  

EØS-forsikring

Merk at billettbrisen ikke inkluderer forsikringsdekning. En separat forsikring kan tilbys for visse billettyper for reiser i EØS. Disse forsikringene leveres av tredjeparten Companjon og ikke av Trainline. Spesifikk informasjon om Companjon og vilkårene til de relevante polisene er tilgjengelige i de separate vilkårene som vil være tilgjengelige både før og etter kjøp.

Merk at eventuelle spørsmål om EØS-forsikringen, deriblant spørsmål om krav, bør sendes direkte til Companjon via kontaktopplysningene som oppgis på kjøpstidspunktet.

Trainline kan fra tid til annen tilby deg en rabattkode (kalt en "kampanjekode").

Vilkårene som er angitt i denne delen, sammen med ytterligere vilkår som formidles til deg via en relevant destinasjonsside-, nett- eller appmelding, e-post eller en annen form for skriftlig varsel, skal gjelde for tilbudet (kalt et "tilbud om kampanjekode").

En kampanjekode fra Trainline er en unik rabatt som utgjør et bestemt beløp, som du kan løse inn såfremt du oppfyller visse betingelser. Vi informerer deg om betingelsene som gjelder for hvert tilbud om kampanjekode, samtidig som vi varsler deg om kampanjekoden.

Følgende betingelser og begrensninger gjelder for hvert tilbud om kampanjekode:   

• Hver kampanjekode må innløses i sin helhet og kan ikke brukes sammen med andre Trainline-tilbud.
• Kampanjekoder kan ikke løses inn i billetter til reiser med CAT, Deutsche Bahn og Renfe.
• Kampanjekoder gjelder ikke for bestillingsgebyrer og/eller mva. som må betales i forbindelse med billettkjøp.
• Hvis du foretar et kvalifisert kjøp på tjenesten vår ved å bruke en kampanjekode, og deretter mottar refusjon: 
  • mister du kampanjekoden,
  • får du kun refundert beløpet du har betalt for kjøpet (kampanjekodevedien refunderes ikke).
• Hvis du endrer reisen, vil du kunne beholde kampanjekoden, men må da betale mellomlegget hvis den nye billetten koster mer, samt eventuelle gjeldende avgifter.

Vi forbeholder oss retten til å nekte å utstede en kampanjekode eller et tilbud om kampanjekode når som helst, samt å variere ethvert element av tilbudene når som helst uten varsel.

Du kan spare penger med SplitSave ved å «dele» reisen opp i flere billetter.

I stedet for å betale for én stor billett fra A til B, betaler du mindre for flere små. Samme tog, samme rute – bare flere billetter. Når du bruker SplitSave, må toget du tar, stoppe ved alle stedene du har kjøpt billetter til, og ikke bare passere gjennom dem. Du kan kjøpe SplitSave-billetten din sammen med ethvert Railcard som kan brukes for en bestemt reise.SplitSave-billetter fungerer også med GroupSave. 

Mer informasjon under Vanlige spørsmål.

Merk at når du kjøper Prix Futés-billetter, kjøper du flere billetter i én transaksjon. Disse billettene representerer separate kontrakter med hver av operatørene du bestiller reiser hos. Du kan kjøpe Prix Futés-billetten din sammen med ethvert rabattkort som kan brukes for en bestemt reise.

Mer informasjon under Vanlige spørsmål.

Tog- og bussbilletter er ikke underlagt angreretten under forbrukerloven. Det betyr at du ikke har 14 dagers angrefrist for bestillinger som er gjort på nettstedet vårt eller i appen vår. Se 8.2 og 8.11 for spesifikke Railcard-betingelser.

Når du foretar en bestilling gjennom bestillingstjenesten vår, forteller du oss at du for tiden ikke er underlagt noen økonomiske, finansielle, territorielle eller sektorielle sanksjoner, handelsblokader eller frysing av private midler. 

Du forteller oss også at verken du eller personen du kjøper billetter til, står oppført på noen sanksjonsrelaterte lister over utpekte eller blokkerte personer innført, administrert eller håndhevet fra tid til annen av EU og tatt i bruk av EUs medlemsstater, FNs sikkerhetsråd, His Majesty’s Treasury of the United Kingdom, den amerikanske regjering, inklusive de som administreres av US Treasury, Office of Foreign Assets Control eller annen relevant autoritet med myndighet over deg eller oss fra tid til annen som vil forby deg å bruke bestillingstjenesten vår.

Vi gjør alt vi kan for å sørge for at nettstedet og appene ikke inneholder virus eller skadelig programvare. Men det er viktig at du er beskyttet mot alle slags datavirus og programvare som kan påvirke enheten etter at du har brukt nettstedet vårt eller appene våre, eller nettstedet eller appene til en tredjepart, for å være på den sikre siden. Vi kan ikke garantere at nettstedet eller appene er tilgjengelige dersom det oppstår force majeure eller feil hos en tredjepart. Du godtar også at vi kan ta ned nettstedet, appene eller bestillingstjenesten dersom vi føler at det er nødvendig for vedlikehold. 

Våre teknikere innfører stadig nye funksjoner, noe som betyr at vi jevnlig oppdaterer appene for å sørge for at du kan bruke dem fullt ut. Vi anbefaler at du laster ned og installerer alle publiserte oppdateringer. 

Følgende aktiviteter er ikke tillatt: 

• Bruke noen enhet, programvare, automatiserte agenter, skript eller rutiner til å hacke eller forsøke å hacke deg inn i eller forstyrre bestillingstjenesten eller sikkerheten på nettstedet og appene, eller opprette flere kontoer, eller strippe, skrape eller utvinne data fra bestillingstjenesten vår. 

• Endre, ødelegge eller laste opp innhold (unntatt når vi ber om det, f.eks. bilder ved kjøp av Railcards) på bestillingstjenesten vår, inklusive forsøk på å endre, ødelegge eller laste opp noe (unntatt når vi ber om det); 
• Bruke eller forsøke å bruke noen motor, programvare, verktøy, agent eller annen enhet eller mekanisme (bortsett fra søkemekanismene vi tilbyr, eller andre kommersielt tilgjengelige nettlesere eller tilgjengelighetsprogramvare fra tredjeparter) til å navigere eller søke i bestillingstjenesten vår. 
• Bruke bestillingstjenesten vår til å samle inn eller lagre personlig informasjon om andre brukere uten deres samtykke. 
• Endre, kopiere, demontere, omvendt kompilere eller omvendt utvikle noen deler av bestillingstjenesten vår, eller få tilgang til bestillingstjenesten vår for å bygge et lignende eller konkurrerende nettsted eller en tjeneste; eller 
• Bruke noen form for elektroniske midler, deriblant, uten begrensninger, roboter, spidere, skript eller andre automatiske enheter, til å bruke bestillingstjenesten vår. Det samme gjelder overvåking eller kopiering av innhold fra sider på bestillingstjenesten vår, utenom den normale aktiviteten til kommersielt tilgjengelige søkemotorer. 

Vi selger, planlegger og tilrettelegger ikke pakker, så Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 gjelder ikke for bestillingstjenesten vår, og vi er ikke ansvarlige for at disse ekstra reisetjenestene fungerer som de skal. Kontakt den relevante tredjepartsleverandøren dersom det oppstår problemer. 

Hvis du bestiller ekstra reisetjenester via lenkene på nettstedet eller i appen vår innen 24 timer etter å ha mottatt bekreftelse på tog- eller bussbestillingen din, vil disse reisetjenestene bli del av en “tilknyttet reiseplan” (som definert i Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018). I dette tilfellet har vi iverksatt beskyttelsestiltak for å refundere betalingen din til Trainline for tjenester som ikke mottas på grunn av Trainlines insolvens. Merk at en refusjon ikke er mulig i tilfelle konkurs av relevante ytterligere reisetjenester. Dersom vi mot formodning skulle gå konkurs, vil alle tog- eller bussbilletter kjøpt gjennom oss, fortsatt gjelde hos tog- eller busselskapet.

Tilgang til nettstedet og appene gir deg ingen immaterielle rettigheter knyttet til dem, annet enn retten til å bruke dem i samsvar med disse vilkårene. Du kan ikke under noen omstendigheter kopiere, endre, overføre eller publisere noen deler av nettstedet vårt eller appene våre (uansett hvilken enhet du har) uten å ha fått uttrykkelig skriftlig tillatelse fra oss eller selskapene i gruppen vår først. Hvis du gjør dette, kan vi saksøke deg eller utføre andre tiltak vi mener egner seg. 

Alle data i systemene våre kan brukes som bevis på ting som bestillinger, forespørsler og alt annet som er tilknyttet din bruk av nettstedet vårt eller appene våre. Disse dataene kan brukes i rettssaker på samme måte som et skriftlig dokument. 

Hvis du har noen spørsmål eller klager om bestillingstjenesten vår, kontakt oss via opplysningene i avsnitt 2.  

Hvis du snakker med oss om et problem og vi ikke klarer å løse det med vår interne fremgangsmåte for klager, kan du følge denne linken for mer informasjon om hvordan du kan ta saken videre.

Med unntak av avsnitt 13, 14 og 15 nedenfor, vil de relevante lovene i Storbritannia gjelde for disse vilkårene, og de relevante domstolene i Storbritannia skal ha eksklusiv jurisdiksjon i forbindelse med disse vilkårene.

I stedet for avsnitt 3.2 "Opprette en konto eller sjekke ut som gjest", gjelder følgende:

Når du bestiller billetter hos oss, kan du enten sjekke ut som gjest eller opprette en personlig konto (Min konto). Vi kan nekte opprettelsen av kontoen din, eller tilgang til bestillingstjenesten vår, av enhver legitim grunn.

Når du skal opprette kontoen, må du gi oss riktig informasjon og oppdatere den jevnlig. Som med alt annet nå for tiden, må du lage et passord for å opprette kontoen. Vi vet at du har mange fra før, men det er viktig at du holder det sikkert og hemmelig. Hvis du deler passordet ditt med en annen person, er du ansvarlig for alt som skjer i kontoen din mens denne personen bruker den. Informer oss så snart som mulig hvis du blir frastjålet eller mister passordet. Hvis passordet ditt er stjålet, anbefaler vi deg å endre det snarest mulig. 

Du kan få muligheten til å opprette en konto ved hjelp av informasjon fra Facebook-, Google- eller Apple-kontoen din.  Hvis du velger dette alternativet, må du være oppmerksom på at Facebook, Google og Apple fyller ut opplysningene dine automatisk, så du må dobbeltsjekke at alt er fylt ut korrekt.  Merk: Når du logger inn via disse plattformene, opprettes det automatisk en Trainline-konto, og for å få tilgang til denne kontoen trenger du bare å bruke passordet for Facebook-, Google- eller Apple-kontoen din. Én ting mindre å huske på! Se personvernerklæringen vår for mer informasjon.

Med mindre du bruker tjenesten Trainline for Business, samtykker du til bare å bruke bestillingstjenesten vår til personlig bruk, og bare bestille billetter på vegne av deg selv eller noen du har fått tillatelse fra. Du samtykker også til at kortet du betaler med, er ditt (du er kortinnehaveren), eller at du har rett til å bruke betalingskortet hvis det ikke er du som eier det.

E-postadressen du gir oss, må være korrekt, siden vi bruker den til å sende deg bekreftelser på billettkjøp og viktig reiseinformasjon – ikke bruk falske adresser som falsk.epost@soppelpost.com! Kontroller at e-postene våre ikke blir blokkert av internettleverandøren din eller sendes til søppelpostmappen din.

Vi forbeholder oss retten til å deaktivere en konto eller enhver funksjon i den når som helst uten forhåndsvarsel hvis du har misbrukt den, eller hvis vi har rimelig mistanke om dette, inkludert uredelig aktivitet.

Bestillingen din vil først være fullført når du har betalt for den i sin helhet. 

"Verv en venn"-ordningen beskrevet i avsnitt 9.1., er ikke tilgjengelig i Frankrike.

Følgende bestemmelse i avsnitt 9.5 om "kampanjekoder" gjelder ikke for franske forbrukere: "Vi forbeholder oss retten til å nekte å utstede en kampanjekode eller et tilbud om kampanjekode når som helst, samt å variere ethvert element av tilbudene når som helst uten varsel."

I stedet for avsnitt 11 gjelder det følgende:

Vi fungerer som offisiell agent på vegne av operatørene. Vi står ikke for transporttjenestene, så vi er bare ansvarlige for selve bestillingstjenesten vår. 

Du er økonomisk ansvarlig for alle bestillinger som gjøres hos oss gjennom kontoen din, samt eventuelle tap vi måtte lide hvis du bryter Vilkårene og betingelsene eller misbruker bestillingstjenesten vår. Det omfatter situasjoner der du med vilje lar noen andre bruke kontoen din til å foreta en bestilling. 

Vi er ikke ansvarlige for tap eller skader som ikke kan forutses. Tap eller skader kan forutses hvis det enten er åpenbart at de kommer til å inntreffe, eller hvis både vi og du visste at de kunne inntreffe, på tidspunktet kontrakten ble inngått. Vi er heller ikke ansvarlige for tap du utsettes for som ikke er knyttet til bestillingstjenesten vår. Trainline påtar seg ikke ansvar for eventuelle tap eller skader som følge av forsinkelser eller innstillinger, inkludert for tapte forbindelser. Vi påtar oss for eksempel ikke ansvar for å betale for utgiftene til en hotellbestilling, videre reisetjenester (for eksempel taxi eller fly) eller et arrangement du må avlyse fordi toget ditt ble innstilt eller var forsinket. Ingenting i disse vilkårene skal begrense eller utelukke vårt ansvar for forsettlig uredelighet, død eller personskade forårsaket av grov uaktsomhet fra vår side, eller ansvaret til våre ansatte, representanter eller underleverandører (når aktuelt), eller dersom vi bryter vilkårene, eller svindel eller falske fremstillinger fra vår eller våre ansattes side.

De relevante lovene i Frankrike gjelder for disse vilkårene. De franske domstolene har eksklusiv jurisdiksjon til å løse eventuelle tvister i forbindelse med disse vilkårene.

Selskapet som leverer vertstjenester er Amazon Web Services (AWS). Kontaktopplysninger: Amazon Web Services EMEA SARL, 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855, Luxembourg. 

Vårt kundeserviceteam vil forsøke å løse eventuelle spørsmål du måtte ha ved bruk av bestillingstjenesten (enten du har fått tilgang via nettstedet vårt eller appen vår).

Hvis du imidlertid er misfornøyd med hvordan vi har håndtert henvendelsen din, kan du benytte deg av gratis mekling med sikte på å løse henvendelsen din i minnelighet. I den forbindelse har Trainline utnevnt følgende mekler for turisme og reiser: M. Jean-Pierre Teyssier, MTV Médiation Tourisme Voyage, BP 80 303, 75823 Paris Cedex 17, http://www.mtv.travel. 

Forbrukermeklerens gjennomgang av henvendelsen din er underlagt betingelsene fastsatt i artikkel L. 612-2 i den franske forbrukerloven – blant annet må du ha forsøkt på forhånd å løse spørsmålet ditt direkte med oss ved hjelp av en skriftlig klage.

Se 8.11 Franske rabattkort / SNCF-rabattkort for spesifikk informasjon om franske rabattkort.

NETTSTEDET VÅRT OG ALT INNHOLD, ALLE PRODUKTER OG TJENESTER SOM ER INKLUDERT PÅ ELLER PÅ ANNEN MÅTE GJORT TILGJENGELIG FOR DEG GJENNOM NETTSTEDET VÅRT, TILBYS "SLIK DET ER" OG "NÅR DET ER TILGJENGELIG". VI TILBYR INGEN FORM FOR REPRESENTASJON ELLER GARANTI, UTTRYKKELIG ELLER IMPLISITT, NÅR DET GJELDER DRIFTEN AV NETTSTEDET VÅRT ELLER INNHOLDET ELLER TJENESTENE SOM ER INKLUDERT ELLER PÅ ANNEN MÅTE GJORT TILGJENGELIG FOR DEG GJENNOM NETTSTEDET VÅRT, MED MINDRE ANNET ER ANGITT SKRIFTLIG. VI GARANTERER IKKE AT DIN BRUK AV NETTSTEDET VÅRT ER FRI FOR AVBRYTELSER ELLER FEIL, ELLER AT NETTSTEDET ELLER SERVEREN ER FRI FOR VIRUS ELLER ANDRE SKADELIGE ELEMENTER. VED Å BRUKE NETTSTEDET VÅRT SAMTYKKER DU UTTRYKKELIG I AT DU BRUKER NETTSTEDET PÅ EGEN RISIKO, OG AT DU PÅTAR DEG DET HELE OG FULLE ANSVAR FOR ALLE KOSTNADER TILKNYTTET ALL NØDVENDIG SERVICE OG REPARASJON AV UTSTYR DU BRUKER I FORBINDELSE MED DIN BRUK AV NETTSTEDET VÅRT. 

UNDER RELEVANT LOVGIVNINGS FULLE UTSTREKNING FRASKRIVER VI OG VÅRE PARTNERE OSS ALLE GARANTIER, UTTRYKKELIGE ELLER IMPLISITTE, DERIBLANT, MEN IKKE BEGRENSET TIL, IMPLISITTE GARANTIER OM SALGBARHET OG EGNETHET TIL EN BESTEMT HENSIKT. UNDER RELEVANT LOVGIVNINGS FULLE UTSTREKNING SKAL IKKE VI OG VÅRE PARTNERE VÆRE ANSVARLIG FOR SKADER, PERSONSKADER, KRAV ELLER ERSTATNING SOM OPPSTÅR FRA ELLER RELATERT TIL DIN BRUK ELLER MANGLENDE BRUK AV NETTSTEDET VÅRT, ELLER FRA INFORMASJON, INNHOLD, MATERIELL, PRODUKTER (INKLUSIVE PROGRAMVARE) ELLER TJENESTER SOM ER INKLUDERT ELLER PÅ ANNEN MÅTE GJORT TILGJENGELIG FOR DEG GJENNOM NETTSTEDET VÅRT, DERIBLANT, MEN IKKE BEGRENSET TIL, DIREKTE ELLER INDIREKTE SKADER PGA. TAP AV INNTEKT ELLER TAPT FORRETNINGSDRIFT, INDIREKTE, UTILSIKTEDE, STRAFFESKADER OG FØLGESKADER. UNDER RELEVANT LOVGIVNINGS FULLE UTSTREKNING SAMTYKKER DU TIL Å BESKYTTE, FORSVARE OG HOLDE OSS, VÅRE PARTNERE, LEDERE, DIREKTØRER, MEDARBEIDERE OG AGENTER SKADEFRI FRA OG MOT ALLE KRAV, ERSTATNINGSANSVAR, KOSTNADER OG UTGIFTER, DERIBLANT RIMELIGE ADVOKATHONORAR, SOM MÅTTE OPPSTÅ FRA ELLER I FORBINDELSE MED AT DU BRUKER DETTE NETTSTEDET PÅ FORBUDTE MÅTER, OG EVENTUELLE ANDRE BRUDD FRA DIN SIDE PÅ DISSE VILKÅRENE. OVENNEVNTE KLAUSUL "ANSVARSFRASKRIVELSE, BEGRENSET ANSVAR OG ERSTATNINGSANSVAR" GJELDER KAN HENDE IKKE FORBRUKERE I STATEN NEW JERSEY ELLER I ANDRE JURISDIKSJONER DER LOVEN FORBYR DET. 

 HVIS DU ER MISFORNØYD MED NETTSTEDET VÅRT ELLER MATERIELL PÅ NETTSTEDET VÅRT, ELLER MED NOEN DEL AV VÅRE VILKÅR FOR BRUK, ER DIN ENESTE OG UTELUKKENDE AVHJELP Å SLUTTE Å BRUKE NETTSTEDET VÅRT. 

Dersom det oppstår tvister, samtykker du i å først varsle Trainline ved å kontakte oss på USescalation@info.thetrainline.com, før du iverksetter behandling i voldgift eller domstol, og å delta i forhandlinger over minst 30 dager i god tro i et forsøk på å løse eventuelle tvister.

Varselet ditt må inneholde følgende opplysninger: (1) ditt navn, (2) adresse, (3) e-postadressen eller telefonnummeret som er knyttet til Trainline-kontoen din, hvis aktuelt, (4) en kort beskrivelse av bakgrunnen for klagen og (6) hva slags oppreising du søker (samlet sett «påkrevde opplysninger»). Dersom varselet ditt ikke inneholder de påkrevde opplysninger som er nevnt over (eller en forklaring på hvorfor du ikke er i stand til å oppgi de påkrevde opplysninger), vil varslet om tvist være ugyldig og uten virkning og må sendes inn på nytt før du kan kreve voldgift eller noe andre rettslige skritt mot Trainline. Dette vil opplyse Trainline om at du har en pågående tvist som skal løses. Dersom Trainline ikke finner en løsning på klagen din innen 30 dager fra mottak av varselet, vil du ha rett til å søke hjelp. Dette er fastsatt i denne avtalen om voldgift, med unntak av at du eller Trainline kan hoppe over denne uformelle forhandlingsprosedyren for tvisten, for å håndheve, beskytte eller vedrørende gyldigheten av immaterielle rettigheter.

Enhver «tvist» (som ikke løses gjennom den uformelle forhandlingsprosessen) som omfatter en uenighet, saksgrunnlag, krav, kontrovers eller prosess mellom deg, eller noen som bruker din Trainline-konto eller som opptrer på dine vegne, som springer ut av ditt forhold til Trainline (og/eller noen av våre eksisterende eller tidligere datterselskaper eller tilknyttede selskaper), ditt bruk av våre tjenester, dette nettstedet, apper eller disse Vilkår, skal utelukkende løses gjennom voldgift. Denne bestemmelsen, og begrepet tvist, er ment å ha en bredest mulig håndhevbar betydning. 

Denne avtalen er underlagt Federal Arbitration Act og annen føderal lov om voldgift.

Du samtykker til at enhver voldgift skal utføres av American Arbitration Association («AAA»), https://www.adr.org eller 1 800 778 7879. Du kan kontakte AAA for å få mer informasjon om hvordan du igangsetter en voldgiftssak. Skulle AAA avslå å behandle voldgiftssaken eller på annen måte ikke være i stand til å behandle voldgiftssaken av en eller annen grunn, godtar du at Trainline skal velge en alternativ voldgiftsrett. I så fall godtar du skriftlig at en alternativ voldgiftsrett som vi velger, kan behandle voldgiftssaken. Voldgiften vil finne sted på engelsk, overfor én enkelt voldgiftsdommer. Den vil behandles i samsvar med AAAs Expedited Procedures of the Commercial Arbitration Rules med tilleggsregler for forbrukertvister, der dette er aktuelt, («regler») som gjelder når kravet sendes inn («regle»"), med unntak av endringer av disse reglene i disse Vilkårene. Du kan få en kopi av AAAs regler ved å kontakte AAA på (800) 778-7879 eller besøke www.adr.org.

Vi samtykker til å betale alle gebyrer for innmelding, behandling og voldgift, bortsett fra det opprinnelige innmeldingsgebyret, som du må betale. Dersom vår tvist dreier seg om mindre enn USD 1000, vil Trainline refundere deg innmeldingsgebyret ved skriftlig forespørsel som har vedlagt dokumentasjon på manglende evne til å betale gebyret. Hvis du er i stand til å vise at kostnadene ved voldgift vil være uoverkommelige sammenlignet med kostnadene ved søksmål, vil Trainline betale så stor del av innmeldingsgebyret for voldgiften som voldgiftsdommeren anser er nødvendig. Dette er for å unngå at voldgift forhindres fordi det er mer kostnadskrevende enn søksmål. I alle andre tilfeller vil partene dekke gebyrer og utgifter til sine respektive advokater, eksperter, vitner og for forberedelse og presentasjon av bevis i voldgiftsbehandlingen.

Du kan velge mellom at voldgiften skal gjennomføres på telefon, bygge på innsendte skriv eller ved personlig fremmøte i ditt bostedsland eller på et avtalt sted. Når det gjelder krav under USD 25 000 vil ikke voldgiften innebære personlig fremmøte for partene eller vitner, men vil i stedet utelukkende gjennomføres på bakgrunn av innsendte skriv, med mindre du eller vi ber om en høring ved personlig oppmøte eller som er virtuell, eller om voldgiftsdommeren beslutter at det er påkrevd med telefonisk eller personlig oppmøte. Virtuelle høringer vil foretrekkes, med mindre voldgiftsdommeren bestemmer at en parts rett til en grunnleggende rettferdig prosess svekkes uten en høring med personlig oppmøte. Du samtykker til at ved en høring med personlig oppmøte, skal enhver ansatt eller tilknyttet person til Trainline, som har sin base utenfor USA og som deltar i høringen, kunne delta gjennom telefon eller videosamtale, og at det ikke er påkrevd med vedkommendes personlige oppmøte.

 All voldgiftsbehandling er konfidensiell, og ingen av partene kan offentliggjøre eksistensen av, innholdet i eller resultatet av en voldgift, unntatt der dette er pålagt i lov eller med formål om å håndheve utfallet av voldgiften. Voldgiftsdommeren vil ha makt til å tildele rettslig pålagt eller stadfestende oppreising, foreløpig eller endelig, men kun til fordel for den part som søker oppreising og kun i den utstrekning som er nødvendig for å avbøte den enkeltstående partens individuelle krav og uten å påvirke andre kunder. 

Enhver rett som har domsmyndighet over partene, kan håndheve utfallet av voldgiften.  Det er ikke noe i dette avsnittet som hindrer deg fra å søke offentlig rettslig påbud i en rett, utenom denne voldgiften. Videre vil ikke en slik behandling være uforenlig med avtalen om å bruke voldgift eller innebære avkall på retten til å bruke voldgift på dine enkeltstående krav. Du og Trainline enes om at enhver prosess som søker et offentlig rettslig pålegg, vil fortsette etter voldgiftsdom av alle voldgiftsrettslige tvister. Dette vil avhenge av utfallet av voldgiften i henhold til punkt 3 i FAA.)  Voldgiftsdommerens kjennelse vil være bindende og endelig, med unntak for eventuelle ankerettigheter gitt i FAA, og kan føres for enhver rett som har domsmakt over partene for håndhevelse.

Etter anmodning fra en eller flere interesserte parter, og etter å ha gitt alle andre interesserte parter anledning til å bli hørt, kan voldgiftsdommeren, etter eget skjønn, samkjøre mer enn én voldgiftshøring. Dette vil bli initiert under denne avtalen om voldgift, for å oppnå effektivitet i behandlingen og for å unngå inkonsekvente juridiske avgjørelser. For å avklare, enhver samkjøring som skjer i henhold til foregående setning vil begrenses til gjeldende voldgift som er igangsatt under denne avtalen om voldgift, og voldgiftsdommeren kan ikke lede over noen form for representativ behandling eller gruppesak. Alle parter beholder retten til å be om en individuell høring.

INSTRUKSJONER FOR BORTVELGELSE. Hvis du ikke ønsker å være bundet av denne bindende voldgiftsbestemmelsen, må du varsle oss innen 3 dager etter «Fristen for bortvelgelse», som vil være den tidligste av: (a) datoen du først brukte nettstedet vårt eller appene våre, (b) datoen du først brukte tjenestene våre eller (c) datoen du opprettet et forhold til oss. Du kan velge bort disse voldgiftsprosedyrene ved å sende oss en skriftlig melding via e-post til arbitration.optout@thetrainine.com med emnelinjen: Vilkår – US varsel om bortvelgelse.

For å si opp avtalen om voldgift må vi motta varselet om bortvelgelse senest 3 dager etter fristen for bortvelgelse for at den skal være gyldig. Du godtar at du må rette ethvert krav til voldgifts- eller småkravsdomstol hvis vi ikke har mottatt et varsel om bortvelgelse fra deg, eller hvis vi mottar et varsel om bortvelgelse fra deg mer enn 3 dager etter fristen for bortvelgelse.

UNNTAK VED VOLDGIFT.  Du og Trainline enes om at følgende årsaker til søksmål og/eller krav om oppreising er unntatt fra tvistene som dekkes av avtalen om voldgift.  Disse vil bringes frem for behandling i en domstol (som skissert i denne avtalen om voldgift): (i) ethvert krav eller søksmål med påstand om faktisk eller truet krenkelse av, underslag av eller brudd på en parts opphavsrettigheter, varemerker, forretningshemmeligheter, patenter , eller andre immaterielle rettigheter, (ii) ethvert krav eller søksmål som søker midlertidig forføyning basert på presserende omstendigheter (f.eks. overhengende fare for eller begåelse av en forbrytelse) eller (iii) en forespørsel om offentlig rettslig påbud, der slike rettsmidler er tillatt og ikke kan fravikes etter gjeldende lov. I tillegg, i den grad kravet ditt eller tvisten er kvalifisert i henhold til gjeldende lov, kan du velge å gå videre i en småkravsdomstol.

AVKALL PÅ GRUPPESØKSMÅL OG JURYRETT. Du og TRAINLINE er enige om AT ENHVER PROSESS, SOM VOLDGIFT ELLER I EN DOMSTOL, KUN VIL GJØRES PÅ ENKELTSTÅENDE GRUNNLAG OG IKKE I ET GRUPPE-, SAMLET ELLER REPRESENTATIV SØKSMÅL, UNNTATT FOR OPPRISEING SOM BESKREVET I DETTE punkt 14.  Voldgiftsdommeren har kun fullmakt til å høre og avgjøre et enkeltstående krav. HVIS ET KRAV, UANSETT GRUNN, BEHANDLES AV EN DOMSTOL I STEDET FOR I VOLDGIFT, GIR DU OG TRAINLINE AVKALL PÅ ENHVER RETT TIL EN JURYRETT. Hvis en domstol eller voldgiftsdommer fastslår, i et søksmål mellom deg og Trainline, at denne fraskrivelsen av gruppesøksmål ikke kan håndheves, vil denne avtalen om voldgift ikke gjelde for deg. Dersom du velger bort avtalen om voldgift som spesifisert over, vil ikke dette avkallet av gruppesøksmål gjelde for deg. Verken du, eller noen annen kunde, kan være en representant, medlem eller på annen måte delta i et gruppe-, samlet eller representativt søksmål uten å ha fulgt prosedyren for bortvelgelse som er angitt ovenfor.

VOLDGIFT OG RETTSSAK ER IKKE DET SAMME. En voldgiftsdommer kan tilkjenne skadeerstatning og annen oppreising, deriblant rettslig pålagt og stadfestende oppreisning eller lovbestemt skadeerstatning. Men det finnes ingen dommer eller jury, og overprøving av en voldgiftsdommers kjennelse er begrenset. Framlegging av dokumenter er også begrenset i henhold til AAAs regler. I tillegg gir du, slik det er angitt ovenfor, avkall på muligheten for at en voldgiftsdommer hører eller avgjør gruppesøksmål, samlet, felles søksmål, representasjonssøksmål eller kollektivt søksmål.

VIKTIG: DETTE AVSNITTET BEGRENSER VISSE RETTIGHETER, DERIBLANT RETTEN TIL Å FØRE ET SØKSMÅL, RETTEN TIL JURYRETT OG RETTEN TIL Å DELTA I NOEN FORM FOR GRUPPESØKSMÅL, SAMLET, FELLES SØKSMÅL, REPRESENTASJONSSØKSMÅL ELLER KOLLEKTIVT SØKSMÅL. DET KAN VÆRE ANDRE RETTIGHETER OG RETTSMIDLER SOM DU ELLER TRAINLINE VILLE HATT I RETTEN, HELLER IKKE TILGJENGELIG UNDER VOLDGIFT.

De relevante lovene i Italia gjelder for disse vilkårene, og de relevante domstolene i Italia som gjelder for ditt bosted, skal ha eksklusiv jurisdiksjon i forbindelse med disse vilkårene.

I stedet for avsnitt 11 gjelder det følgende:

Vi fungerer som offisiell agent på vegne av operatørene. Vi står ikke for transporttjenestene, så vi er bare ansvarlige for selve bestillingstjenesten vår.

Du er økonomisk ansvarlig for alle bestillinger som gjøres hos oss gjennom kontoen din, samt eventuelle tap vi måtte lide hvis du bryter Vilkårene og betingelsene eller misbruker bestillingstjenesten vår. Det omfatter situasjoner der du med vilje lar noen andre bruke kontoen din til å foreta en bestilling.

Vi er ikke ansvarlige for tap eller skader som ikke kan forutses. Tap eller skader kan forutses hvis det enten er åpenbart at de kommer til å inntreffe, eller hvis både vi og du visste at de kunne inntreffe, på tidspunktet kontrakten ble inngått. Vi er heller ikke ansvarlige for tap du utsettes for som ikke er knyttet til bestillingstjenesten vår. Trainline påtar seg ikke ansvar for eventuelle tap eller skader som følge av forsinkelser eller innstillinger, inkludert for tapte forbindelser. Vi påtar oss for eksempel ikke ansvar for å betale for utgiftene til en hotellbestilling, videre reisetjenester (for eksempel taxi eller fly) eller et arrangement du må avlyse fordi toget ditt ble innstilt eller var forsinket. Ingenting i disse vilkårene skal begrense eller utelukke vårt ansvar for grov uaktsomhet, forsettlig forseelse, brudd på forpliktelser om alminnelig ro og orden, død eller personskade forårsaket av uaktsomhet, eller ansvaret til våre ansatte, representanter eller underleverandører (når aktuelt), eller svindel eller falske fremstillinger fra vår eller våre ansattes side.

Slik sender du inn en klage

Du kan sende inn en klage på italiensk eller engelsk via følgende kanaler:

• det passende nettskjemaet. Fyll ut skjemaet med så mye informasjon som mulig slik at vi kan sende forespørselen din til riktig person og gi deg det beste svaret. Du må huske å minst inkludere:

a. informasjon vi kan bruke til å identifisere deg: 

• • Navnet ditt
  • Din e-postadresse

b. informasjon vi kan bruke til å identifisere reisen du har reist eller planlagt: 

• • Dato
  • Avgangstid
  • Utreise
  • Destinasjon
  • Bestillingsreferanse (hvis aktuelt)

c. en beskrivelse av klagen med informasjon om avviket mellom tjenesten du mottok og ett eller flere krav som angitt av europeisk eller nasjonal lov eller av Trainlines generelle vilkår.

• Ring oss på telefonnumrene og innenfor tidsperioden som er angitt her. Merk at du ikke kan ringe oss for å bestille. Anropskostnader varierer i henhold til din operatørs priser.

Av hensyn til databeskyttelse kan vi bare diskutere informasjon om bestillinger med personen som foretok bestillingen. Det er også veldig fint om du har bestillingsreferansen for hånden, slik at vi kan finne reisen din raskere.

Svartider

Vi svarer på alle klager med informasjon om hvorvidt klagen ble godtatt eller avvist innen 21 dager etter at de mottas. I berettigede tilfeller vil vi innen 21 dager informere deg om at du mottar svaret vårt innen 90 dager fra datoen da klagen ble mottatt.

Automatisk kompensasjon for sene svar eller ingen svar (for klager mottatt fra 1. januar 2022)

Du har rett til følgende automatiske kompensasjon:

• Refusjon av prisen du betalte for billetten som er en del av klagen, samt 10 % av det samme i tilfelle vi svarer på klagen mellom 91 og 120 dager etter mottak; og
• Refusjon av prisen du betalte for billetten som er en del av klagen samt 35 % av det samme i tilfelle vi ikke svarer på klagen innen 120 dager etter mottak.

Kompensasjon utbetales til samme betalingsmåte som ble brukt til å kjøpe billetten.

Kompensasjon for sent svar skal uansett ikke betales dersom:

• kompensasjonsbeløpet er lavere enn 4 €;
• klagen ikke sendes på riktig måte og/eller ikke inkluderer minimum påkrevd informasjon som forklart over;
• passasjeren allerede har fått utbetalt en automatisk kompensasjon for sent/manglende svar på en klage i forbindelse med samme reise.

Tvisteprosedyre

Trainline har ikke inngått bestemte avtaler om bruk av et bestemt tvisteorgan. Kunder kan bruke plattformen https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show som administreres av EU-kommisjonen og selv velge organet de vil ta kontakt med for å løse tvisten og ta i bruk den relevante prosedyren.

Klage til italienske transportmyndigheter

Først etter at du har sendt klagen din til oss, kan du sende en ytterligere klage (på italiensk eller engelsk) til de italienske transportmyndighetene via post til Via Nizza 230 – 10126 Torino eller via sertifisert e-post til pec@pec.autorita-trasporti.it eller ved å fylle ut skjemaet på nettstedet www.autorita-trasporti.it/site/:

• Hvis du ikke er fornøyd med svaret vårt; eller
• Hvis du ikke har fått svar fra oss innen 30 dager fra datoen for innsending av klagen.