Algemene Voorwaarden

Vul ons online formulier in en geef daarbij zoveel mogelijk informatie, zodat we je vraag aan de juiste persoon kunnen doorgeven en je het beste antwoord kunnen geven. We streven ernaar om je binnen één dag antwoord te geven.

Als je reist met een Britse trein, kun je onze helpdesk een vraag stellen via de online chatdienst. Deze dienst is momenteel elke dag van de week beschikbaar van 08:00 uur tot 22:00 uur (tijd in VK).

Voor ritten binnen het VK

Je kunt ons elke dag van de week tussen 08:00 en 22:00 uur (tijd in VK) opbellen.

Voor boekingen of hulp bij bestaande boekingen kun je bellen met 0333 202 2222, tenzij je ons van buiten het VK belt. Dan moet je (+44) 333 202 2222 kiezen. Oproepen vanuit het VK kosten 2 cent per minuut plus de verbindingskosten van uw telefoonmaatschappij (de kosten kunnen deel uitmaken van uw telefoonpakket). Oproepen van buiten het VK kunnen duurder zijn.

Omwille van de gegevensbescherming mogen wij boekingsgegevens alleen bespreken met de persoon die de boeking heeft gedaan. Het zou erg handig zijn als je de boekingsreferentie bij de hand hebt, zodat wij je boeking kunnen vinden.

Klanten uit het VK, voor Eurostar en Europese ritten

Je kunt ons van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur (tijd in VK) opbellen. 

Voor boekingen of hulp bij bestaande boekingen kun je bellen met 0333 200 8088, tenzij je ons van buiten het VK belt. Dan moet je +44 333 200 8088 kiezen. Houd rekening mee dat je ons niet kunt bellen om te boeken. Oproepen vanuit het VK kosten 2 cent per minuut plus de verbindingskosten van uw telefoonmaatschappij (de kosten kunnen deel uitmaken van uw telefoonpakket). Oproepen van buiten het VK kunnen duurder zijn.

Omwille van de gegevensbescherming mogen wij boekingsgegevens alleen bespreken met de persoon die de boeking heeft gedaan. Het zou erg handig zijn als je de boekingsreferentie bij de hand hebt, zodat wij je boeking kunnen vinden.

We bieden ook ondersteuning per e-mail. Vul ons online formulier in en geef daarbij zoveel mogelijk informatie, zodat we je vraag aan de juiste persoon kunnen doorgeven en je het beste antwoord kunnen geven.

Klanten in Frankrijk

Je kunt ons van maandag tot en met vrijdag tussen 09.00 en 17.00 uur opbellen. Op zaterdag kun je ons tussen 09.00 en 13.00 uur opbellen.

Bel ons via 01 73 44 07 86 voor hulp bij bestaande boekingen.

Je kunt dit nummer niet bellen om een boeking te plaatsen.

Omwille van de gegevensbescherming mogen wij boekingsgegevens alleen bespreken met de persoon die de boeking heeft gedaan. Het is erg handig als je de boekingsreferentie bij de hand hebt, zodat wij je boeking kunnen vinden.

Klanten uit Italië

Je kunt ons van maandag tot en met vrijdag tussen 09.00 en 17.00 uur opbellen.

Bel ons op 02 3055 1995 voor hulp bij bestaande boekingen.  Je kunt ons niet bellen om een boeking te plaatsen. De kosten van het gesprek zijn afhankelijk van de tarieven die je provider in rekening brengt. 

Omwille van de gegevensbescherming mogen wij boekingsgegevens alleen bespreken met de persoon die de boeking heeft gedaan. Het is erg handig als je de boekingsreferentie bij de hand hebt, zodat wij je boeking kunnen vinden. 

Via onze website www.trainline.com (die we onze 'website' noemen) en via mobiele iOS- en Android-applicaties (die we onze 'apps' noemen), kun je dienstregelingen en de prijzen van treinkaartjes bekijken voor ritten per trein, touringcar of bus, kortingskaarten kopen en rechtstreeks kaartjes boeken (en dat noemen we onze 'boekingsdienst'). Je moet daarvoor de apps downloaden in de Apple App Store, Google Play of Huawei AppGallery.

Je moet 16 jaar of ouder zijn om onze boekingsservice te gebruiken en als je 16 of 17 bent, heb je toestemming van je ouder of voogd nodig. We behouden ons het recht voor om de toegang tot onze website of apps te weigeren, of om een transactie die is gedaan met behulp van onze boekingsservice te weigeren als je minderjarig bent, of als we het om een andere reden passend vinden om dit te doen.

Je moet betalen voor eventuele kosten die samenhangen met het gebruik van onze boekingsdienst (zoals kosten voor internettoegang en kosten voor mobiele data). We hebben geprobeerd om zo veel mogelijk apparaten te dekken, maar onze apps werken niet overal op. De lijst met apparaten waarop onze apps werken, kun je in de betreffende app-store bekijken voordat de download begint.

We zijn een officiële agent van spoorweg-, touringcar- en busmaatschappijen (die we 'de operators' noemen), maar we voeren deze diensten niet zelf uit. We zijn uitsluitend verantwoordelijk voor onze boekingsdienst, zoals in deze Algemene voorwaarden wordt uitgelegd. En, als je gebruik maakt van onze boekingsdienst (zelfs als je alleen maar aan het bladeren bent), stem je ermee in dat je deze Algemene voorwaarden en ons Privacybeleid hebt gelezen en begrepen.

We geven je altijd de belangrijkste informatie over de treinkaartjes die wij verkopen, zodat je een weloverwogen beslissing kunt nemen.

Hoewel we ons uiterste best doen om je zoekresultaten te geven die accuraat zijn met betrekking tot zowel prijs als omschrijving, kunnen we niet garanderen dat alle informatie in onze boekingsdienst correct is. Dit komt omdat een deel van deze gegevens, zoals dienstregelingen, reisgegevens, perrongegevens, omstandigheden van het transportnetwerk en tarieven, wordt aangeleverd door de operators.

Alle operators hanteren verschillende prijssystemen; dit houdt in dat de prijzen kunnen veranderen tussen het moment waarop we ze aan jou laten zien als zoekresultaat en jouw laatste pagina voordat je gaat betalen. Maar als de prijs is veranderd, laten we je dit weten voordat je betaalt.

Via onze boekingsdienst kun je klanten- en/of kortingskaarten voor de daarvoor in aanmerking komende passagiers toepassen. Meer informatie over deze regels vind je in de algemene voorwaarden van de operator. Raadpleeg ook de informatie over Railcards in paragraaf 8.

Als je bij ons treinkaartjes boekt, kunt je ofwel als gast betalen of een persoonlijke account aanmaken (Mijn account). Op grond van rechtmatige redenen mogen wij het aanmaken van je account of toegang tot onze boekingsdienst weigeren.

Om je account aan te maken, moet je ons de juiste gegevens geven en deze regelmatig bijwerken. Ook bij ons heb je een wachtwoord nodig om je account aan te kunnen maken. We realiseren ons dat je waarschijnlijk al veel wachtwoorden hebt. Maar toch moet je het veilig en geheim houden, omdat jij verantwoordelijk bent voor alles wat er op jouw account met dit wachtwoord gebeurt.  Je moet het ons meteen laten weten als je je wachtwoord kwijt bent of als het is gestolen. Als je wachtwoord is gestolen, raden we je aan dit zo snel mogelijk te wijzigen.

Het kan zijn dat je de optie krijgt om een account aan te maken met gegevens van je Facebook-, Google- of Apple-account.  Als je voor deze optie kiest, houd er dan rekening mee dat Facebook, Google of Apple je gegevens automatisch invullen. Zorg ervoor dat je goed controleert of alles klopt.  Bedenk dat als je via deze platforms inlogt, er automatisch wordt begonnen met het aanmaken van een Trainline-account en dat je om toegang tot dit account te krijgen alleen je gebruikersnaam en wachtwoord van je Facebook-, Google- of Apple-account hoeft te gebruiken. Dan is er iets minder wat je moet onthouden! Meer informatie vind je in ons Privacybeleid.

Tenzij je onze dienst Trainline for Business (zie paragraaf 9.2) gebruikt, bevestig je dat je onze boekingsdienst uitsluitend voor persoonlijk gebruik gebruikt, en dat je uitsluitend kaartjes boekt voor jezelf of voor iemand van wie je toestemming hebt gekregen. Ook bevestig je dat de kaart waarmee je betaalt jouw kaart is (d.w.z. dat jij de kaarthouder bent) of dat je het recht hebt om de betaalkaart te gebruiken als deze niet jouw eigendom is.

Het e-mailadres dat je opgeeft moet correct zijn omdat we daar de aankoopbevestigingen en belangrijke reisinformatie naartoe zenden. Kortom, geen fake.email@junk.com nepadressen graag. Zorg ervoor dat onze mails niet door je internetprovider worden geblokkeerd of naar je spamfolder worden gestuurd.

Wij behouden ons het recht voor om een account, of enige functionaliteit daarin, te allen tijde zonder voorafgaande kennisgeving te deactiveren indien wij van mening zijn dat er sprake is van misbruik door u, met inbegrip van vermoedelijke frauduleuze activiteiten.

Je kunt via onze boekingsdienst kaartjes boeken voor een groep mensen (passagier/passagiers). Je bent verantwoordelijk voor de persoonsgegevens die jij van elke passagier aanlevert en je moet hun toestemming hebben om deze gegevens te gebruiken. Gegevens zoals namen van passagiers kunnen worden gebruikt om je kaartjes te verstrekken en worden gecontroleerd door operators om je met hun dienst te laten reizen; zorg er dus voor dat je correcte gegevens verstrekt aangezien wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor jouw spel- of typefouten.

We leveren boekingsdiensten voor een een groot aantal trein-, touringcar- en busdiensten in het VK, de rest van Europa en daarbuiten. Bij het boeken geven we je informatie over de specifieke diensten en de verschillende soorten kaartjes die beschikbaar zijn.

Als je bij ons een kaartje boekt, gelden ook de algemene voorwaarden van de operator voor jou (naast de onderhavige Algemene voorwaarden). Maak je geen zorgen, we stellen deze algemene voorwaarden voor je beschikbaar voordat je betaalt, zodat je tevreden bent met wat je gaat kopen.

Meer algemene informatie over de soorten kaartjes die je kunt kopen, vind je hier:

Uitleg over Britse treinkaartjes

Bussen en touringcars in het VK

Europese treinkaartjes

Bussen en touringcars in Europa

EU-reizen: gecombineerde reizen

Een gecombineerde reis heeft ten minste twee delen. Gecombineerde reizen bestaan uit verschillende kaartjes die we voor jou hebben samengevoegd. Omdat we verschillende kaartjes combineren is elk kaartje een apart transportcontract. Dit betekent dat als je door een vertraging van een deel van je reis een aansluiting mist op een station dat deel uitmaakt van de door ons gecombineerde reis, je mogelijk geen recht hebt om een andere trein te nemen. Het kan zijn dat je dan een nieuw kaartje moet kopen om verder te reizen.

Er is echter één uitzondering: als je het aansluitende deel van je reis gebruik maakt van dezelfde vervoerder (dit zijn treinen van dezelfde "treinfamilie") kan het zijn dat je de volgende beschikbare trein kunt nemen zonder een nieuw kaartje te kopen. Je kunt bekijken van welke vervoerder jouw trein is door de logo's naast elk deel van je reis in je winkelwagen of boekingssamenvatting te bekijken.

We laten je gedurende de boekingsprocedure altijd weten welke opties voor jou beschikbaar zijn en geven je alle relevante informatie en instructies. Let op: niet alle onderstaande bezorgopties zijn voor alle operators en diensten beschikbaar.

Zodra je hebt geboekt, zorgen we ervoor dat je je kaartjes zo spoedig mogelijk ontvangt, en altijd voordat je trein, touringcar of bus vertrekt. Een van de operators waar wij mee werken, OUIGO, verstuurt je kaartjes liever zelf naar jou. Houd daarom je mailbox in de gaten voor een bericht van hen als je kaartjes boekt voor een van hun diensten.

Welke methode je ook kiest om je treinkaartje in bezit te krijgen, je hebt het kaartje altijd nodig voordat je de trein of bus instapt. Het is mogelijk dat voor sommige diensten afhalen op het station de enige mogelijke optie is; zorg er daarom voor dat je genoeg tijd hebt om je kaartje af te halen voordat je trein vertrekt. Als je geen geldig treinkaartje kunt laten zien als hierom wordt gevraagd, moet je het volledige tarief weer betalen én een boete; en laten we wel wezen, dat wil toch niemand! Kaartjes zijn niet-overdraagbaar, tenzij wij of de voorwaarden van de operator duidelijk vermelden dat ze dit wel zijn. Dit houdt in dat je niemand anders jouw kaartje mag laten gebruiken.

Een e-ticket wordt als pdf-bijlage naar je gemaild; dit houdt in dat je een mobiel apparaat moet hebben dat pdf's kan openen en internettoegang heeft om de mail te ontvangen. Je kunt je e-ticket op de volgende manieren gebruiken:

• Open de pdf-bijlage en laat het kaartje op je mobiele apparaat zien.
• Download het e-ticket in onze app.
• Download en toon het e-ticket in je Apple Wallet als je een apparaat van Apple gebruikt waarop Apple Wallet is ingeschakeld. De mail die wij je sturen bevat een actieve link.

• Druk het e-ticket af.

Een e-ticket kan slechts door één klant voor één geldige rit worden gebruikt. Het is een strafrechtelijk delict om een e-ticket aan te passen en/of te reproduceren voor frauduleus gebruik. Als twee passagiers op reis hetzelfde frauduleuze e-ticket laten zien, kunnen beide e-tickets ongeldig worden verklaard, waarop de passagiers het reizen wordt verboden. Jij bent aansprakelijk voor frauduleus gebruik van je e-ticket.

Mobiele kaartjes zijn voor bepaalde routes verkrijgbaar en om ze te gebruiken heb je onze app nodig. Je moet je mobiele kaartje activeren voordat je de dienst van de operator instapt, anders is het niet geldig. Je moet je mobiele treinkaartje op je apparaat (telefoon of tablet, enz.) kunnen laten zien, zodanig dat het duidelijk leesbaar is. Als er mobiele treinkaartjes zijn geboekt voor meer dan één passagier, moeten alle passagiers samen reizen.

Zorg ervoor dat je voldoende tijd hebt om je kaartjes op te halen voordat je in de trein, bus of touringcar stapt. Je hebt hiervoor je afhaalreferentie nodig en de credit- of betaalkaart die gebruikt is om de boeking te betalen (tenzij we op dit punt iets anders zeggen). Zorg ervoor dat je eventuele specifieke afhaalinstructies die je tijdens het boeken van ons krijgt ergens noteert, zoals bijv. openingstijden van het station.

Als je niet in staat bent om je treinkaartjes af te halen (bijvoorbeeld als de kaartautomaat op het station stuk is), vraag dan het stationspersoneel om hulp.

Welke verzendmethode je ook kiest, we sturen je treinkaartjes naar het bezorgadres dat je ons opgeeft; zorg er dus voor dat dit correct is.

• Normale post in het VK
• Bezorging op de volgende dag binnen het VK – we gebruiken Royal Mail Special Delivery. Je moet tekenen voor ontvangst van de treinkaartjes. Let op: vanwege de beperkingen van Royal Mail kunnen leveringen aan afgelegen locaties mogelijk langer duren. Meer informatie vind je op onze pagina Veelgestelde vragen FAQ's – Zijn er postcodebeperkingen voor de levering op de volgende dag?
• Als je niet in het VK woont, verzenden we je treinkaartjes via internationale post
• De toepasselijke verzendkosten krijg je te zien wanneer je verzending per post als bezorgoptie selecteert.

Iedereen die een Eurostar-kaartje van of naar Londen heeft geboekt, moet Advance Passenger Information (API) verstrekkenom te kunnen reizen. Dit is verplicht gesteld door de Britse regering voor mensen die het VK verlaten of binnenkomen. Je kunt je ticket niet downloaden, en dus ook niet reizen, totdat deze API is verstrekt.

 Bij je boeking moet je de volgende gegevens verstrekken, precies zoals in je paspoort staat:

• Volledige naam
• Geboortedatum
• Geslacht
• Nationaliteit
• Type reisdocument
• Nummer reisdocument
• Land van uitgifte reisdocument
• Vervaldatum reisdocument

Je bent zelf verantwoordelijk voor het invullen van de API en ervoor te zorgen dat dit correct gebeurt.

Om de API te openen ga je naar 'Mijn boekingen' op de website of 'Mijn kaartjes' in de app van Trainline. Je kunt je kaartjes niet downloaden totdat je de API hebt ingevuld, dus je moet dit doen om te kunnen reizen. Breng ook je paspoort mee op reis.

Als je een groepsboeking hebt, moeten alle passagiers hun API invullen voordat de groepskaartjes kunnen worden gedownload. Als een lid van de groepsboeking niet reist en dus de API niet invult, ga dan naar de Eurostar-website om de rest van de groepskaartjes op te halen.

Als je reist met een kind jonger dan vier jaar zonder kaartje is er geen API nodig, maar als je een kaartje hebt geboekt voor een kind jonger dan vier jaar, moet je ook de API voor het kind invullen.

Binnen het VK is een abonnement (Season Ticket) een niet-overdraagbare kaart die tijdens de geldigheidsperiode van de kaart recht geeft op onbeperkt reizen via de trein tussen specifieke stations of binnen specifieke zones. Met een abonnement kun je op elk station tussen je begin- en eindstation in- of uitstappen. Dit heet je reis onderbreken.

Travelcard Season Tickets geven recht op onbeperkt reizen op elk moment van de dag binnen de Londense tariefzones die op de kaart vermeld staan. Dit omvat National Rail, London Underground, DLR en London Trams. Travelcard Season Tickets zijn ook geldig op de meeste diensten van London Bus. Voor ritten die buiten de vermelde Londense tariefzones beginnen of eindigen, moet je de aanvullende kosten van het deel van de reis dat niet onder het Travelcard Season Ticket valt, bijbetalen.

Ook kun je een gecombineerd Travelcard Season Ticket aanschaffen voor reizen van punt-naar-punt tussen Londen en je geselecteerde station plus onbeperkt reizen binnen de vermelde Londense tariefzones (zoals hierboven uitgelegd). Je kunt deze kaart gebruiken om te reizen van het geselecteerde station naar de grens van de tariefzone, en vervolgens dezelfde kaart gebruiken voor onbeperkt reizen binnen de zones waarvoor je hebt betaald.

Een Flexi Season Ticket is een niet-overdraagbaar ticket waarmee je 8 dagen onbeperkt kunt reizen tussen twee aangegeven stations binnen een periode van 28 dagen. Het is alleen verkrijgbaar als een digitaal kaartje. Elke dagpas blijft geldig tot 04:29 u op de dag na activering. Je moet een reisdag activeren op de Trainline-app voordat je op een treindienst stapt, tenzij een bevoegd personeelslid of een melding van de operator niet-geactiveerd reizen toestaat. Je kunt op elk station tussen uw vertrek- en bestemmingsstation uitstappen en opnieuw instappen, wat onderbreking van de reis wordt genoemd.

Je kunt je abonnement gebruiken in samenhang met een ander kaartje. Als je bijvoorbeeld een Annual Season Ticket hebt van Southampton naar London Terminals en van/naar Salisbury wilt reizen, geldt je abonnement voor je rit tussen Londen en Basingstoke; je hebt dus alleen een kaartje nodig voor de rit tussen Basingstoke en Salisbury.

We bieden een aantal manieren om je Season-kaart te kopen, zoals de papieren versie (via de post en ophalen op het station) en digitale opties (elektronische Season-kaart, Season-kaart met streepjescode en Flexi Season-kaart).  We laten je gedurende de boekingsprocedure altijd weten welke opties voor jou beschikbaar zijn en geven je alle relevante informatie en instructies. Let op: niet alle bezorgopties zijn voor alle operators en diensten beschikbaar.

Voor je reis moet je het juiste aanvullende kaartje kopen als je abonnement: 

• verlopen is;
• niet voor je hele rit geldt;
• niet bij jou aanwezig is; of
• alleen geldt voor Standard Class en je graag First Class wilt reizen.

Als je niet het juiste kaartje bij je hebt, moet je mogelijk een boetetarief betalen. Voor meer informatie over boetetarieven verwijzen we naar de National Rail Conditions of Travel (reisvoorwaarden van National Rail) (dit noemen we de 'NRCoT').

Voor de meeste Season-kaarten heb je een geldige Photocard nodig (met gegevens die overeenkomen met je Season-kaart) voordat je een Season-kaart koopt. Je kunt bij ons gratis een Photocard krijgen die je kunt meenemen op reis. We laten je tijdens ons boekingsproces weten of je een Photocard nodig hebt voor de Season-kaartoptie die je kiest.

Kinderen van 5 t/m 15 jaar hebben ook een id-bewijs met foto nodig als ze gebruikmaken van een abonnement. Deze zijn op de meeste stations verkrijgbaar.  

Als op je Season-kaart een Photocard-nummer staat, moet je zowel je Season-kaart als je Photocard meenemen op reis, anders kun je een boete van het treinpersoneel krijgen.

Wij leveren de abonnementen digitaal aan. Maar ook papieren abonnementen zijn nog steeds geldig, op voorwaarde dat ze gemakkelijk leesbaar zijn (d.w.z. ze zijn niet beschadigd of vervaagd). Als ze moeilijk leesbaar zijn of niet meer werken bij de automatische kaartpoortjes, moet je even contact met ons opnemen. We verstrekken je dan een formulier waarmee je op het station een vervangende abonnement kunt krijgen. De meeste stations accepteren dit formulier, maar controleer het voor de zekerheid van tevoren.

Als je vervangende abonnement kwijtraakt of gestolen wordt, kunnen we een nieuwe verstrekken; mogelijk moeten wij (Trainline) of de spoorwegonderneming contact met je opnemen, om inzage te krijgen in de omstandigheden en bewijs te verzamelen om je aanvraag te ondersteunen. We behouden ons het recht voor om geen vervangende abonnement te verstrekken als we denken dat er frauduleuze praktijken bij betrokken zijn.

Voor het resterende ongebruikte deel van je seizoenskaart kun je geld terug vragen als jouw:

• Flexi Season Ticket nog binnen de geldigheidsperiode van 28 dagen valt en ongebruikte dagpassen heeft;

• Weekly Season Ticket nog drie of meer dagen geldig is; 

• Monthly of Custom Season Ticket nog zeven of meer dagen geldig is; of 

• Annual Season Ticket nog twee of meer maanden geldig is.

Wat betreft papieren abonnementen worden terugbetalingen berekend vanaf drie dagen voor de datum waarop we je teruggestuurde kaart ontvangen. Wat betreft digitale abonnementen wordt de datum gebaseerd op de gegevens die we van de operator of van Transport for London (wat van toepassing is) ontvangen.  Als je ziek bent geweest en daardoor niet in staat was om een terugbetaling voor je abonnement aan te vragen toen je deze niet meer gebruikte, bieden we je een terugbetaling aan vanaf de datum van het begin van je ziekte, op voorwaarde dat je een medisch certificaat of ander bewijs van je ziekte verstrekt. 

De hoogte van het bedrag van de terugbetaling is gebaseerd op de prijs die voor de abonnement is betaald, min de kosten van de abonnement(en) en aanvullende kaartjes die nodig waren voor een retourtje voor elke weekdag waar je abonnement voor gold. We brengen een vergoeding van £10 in rekening voor alle terugbetalingen voor abonnementen.  

Vergeet niet dat als je een jaarkaart (Annual Season Ticket) hebt gekocht, je 52 weken reizen krijgt voor de prijs van 40. Het terugbetaalde bedrag wordt dus gebaseerd op hoeveel ritten je hebt uitgevoerd in 40 weken, in plaats van 52. Ditzelfde geldt ook voor week-, maand- en aangepaste abonnementen.  

Als je een terugbetaling van een abonnement aanvraagt, kan het zijn dat we aanvullende gegevens opvragen (bijv. bewijs van een nieuw adres, een nieuwe baan, ontslag of langere ziekte). Mogelijk moeten we ook contact met je opnemen om te begrijpen waarom je een terugbetaling aanvraagt.    

Als je een restitutie wilt voor een Flexi Season Ticket moet je dit aanvragen binnen 28 dagen, voor het einde van de geldigheidsperiode. Let op: als een dagpas eenmaal geactiveerd is, kan deze niet worden gedeactiveerd of terugbetaald.

De restitutie van een Flexi Season Ticket wordt berekend als het verschil tussen de betaalde prijs voor het Flexi Season Ticket en de kosten van elke dagpas die je hebt gebruikt voor een vergelijkbaar retourtje in de spits. Er zijn ook restitutiekosten van toepassing. Als je nog maar een klein aantal passen over hebt voor uw Flexi Season is het mogelijk dat je geen terugbetaling krijgt.

We behouden ons het recht voor terugbetalingen met betrekking tot abonnementen te weigeren als we denken dat er frauduleuze praktijken bij betrokken zijn.  

Zo vraag je een terugbetaling voor je abonnement aan:

1. Log in op het account van je abonnement
2. Selecteer je 'Actieve' abonnement en klik op 'Terugbetalen' in de linkeronderhoek
3. Download het aanvraagformulier voor terugbetaling van seizoenskaartjes, druk het af, vul het in en stuur het samen met je fysieke seizoenskaartje naar onderstaand adres:

Seasons Department

PO Box 23971

Edinburgh

EH3 5DA

Het duurt maximaal 10 werkdagen voordat je de terugbetaling van je abonnement ontvangt.

N.B.: Om een restitutie voor een Flexi Season Ticket aan te vragen, moet u contact met ons opnemen.

Je kunt Weekly Season Tickets of Flexi Season Tickets niet wijzigen. Verder kun je jouw abonnement bij ons wijzigen in een andere rit of klasse, op voorwaarde dat de oorspronkelijke abonnement gedurende een reisperiode van minimaal een maand geldig was en nog minimaal zeven dagen geldig is voordat hij verloopt. Voor het wijzigen van je abonnement vragen we geen vergoeding maar je moet wel het prijsverschil tussen je oorspronkelijke abonnement en de nieuwe betalen; dit bedrag is gebaseerd op het aantal dagen dat je oorspronkelijke abonnement nog geldig is. Het overstappen naar een Season-kaart met streepjescode kan een ander formaat Season-kaart of een ander te volgen proces inhouden.

Als je nieuwe abonnement goedkoper is, betalen we je het verschil terug. Dit bedrag is gebaseerd op het aantal dagen dat je oorspronkelijke abonnement nog geldig is op het moment van wijziging.

De reisperiode van je nieuwe abonnement moet beginnen op de dag nadat je de oorspronkelijke abonnement wijzigt, en moet aflopen op dezelfde dag als je oorspronkelijke abonnement afloopt.

Als je wilt overstappen naar een andere in aanmerking komende Season-kaart, moet je contact met ons opnemen.

We aanvaarden betalingen op een van de volgende manieren:

In Engelse pond (£)

• Betalen met een kaart (Visa, American Express, Diners Club, Maestro)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay

In euro (€)

• Betalen met een kaart (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Sofort (in Duitsland)
• Ideal (in Nederland)

Amerikaanse dollar ($) / Australische dollar (A$) / Canadese dollar (C$) / Zwitserse frank (CHF) / Zweedse kroon (SEK) / Deense kroon (DKK) / Noorse kroon (NOK) / Japanse yen (JPY)

• Kaartbetalingen (voor alle bovengenoemde munteenheden: Visa, Mastercard, Maestro; voor alle bovengenoemde munteenheden behalve JPY: American Express)
• PayPal (op dit moment behalve voor NOK, JPY en DKK)
• Apple Pay
• Google Pay

Wij accepteren geen betaling in contant geld of met cheques in welke munteenheid dan ook.

Voordat je betaalt, moet je onze Algemene voorwaarden en die van de operators waarmee je reist, aanvaarden.

Je bestelling is pas afgerond als we je een bestelbevestiging per e-mail hebben verzonden en nadat de volledige prijs is betaald. We hebben het recht om je huidige bestelling te annuleren of weigeren als je een eerdere boeking niet helemaal hebt betaald.

Zodra je hebt geboekt, kun je ervoor kiezen om je kaartgegevens veilig in je account te registreren. Hierdoor zullen je toekomstige boekingen sneller verlopen. Je kunt een lijst van je opgeslagen kaartgegevens bekijken en deze wanneer je maar wilt uit je account verwijderen.

Let op: al je transacties met ons worden verwerkt door Trainline.com Limited, Holborn 120, Londen, EC1N 2TD, Verenigd Koninkrijk (ondernemingsnummer: 03846791).

We laten je de prijzen zien in de munteenheid waarvan we denken dat die voor jou het meest relevant is. Als je normaal gesproken in het VK woont, maar op vakantie bent in Zuid-Frankrijk, laten we je de prijzen in euro zien in plaats van in pond. Maar bedenk wel dat deze munteenheid kan verschillen van de munteenheid of munteenheden van de operator(s) waarmee je reist. Franse treinoperators bijvoorbeeld stellen hun kaartjes aan ons ter beschikking in euro, maar je kunt er via onze boekingsdienst voor kiezen om ze in pond te betalen als je in het VK woont.

Als onderdeel van onze boekingsdienst kunnen we je ook de prijzen in andere munteenheden laten zien.

Eventuele terugbetalingen die je geheel dan wel gedeeltelijk ontvangt, samen met eventuele kosten, worden berekend op basis van het bedrag dat je destijds hebt betaald en in de munteenheid waarin je hebt betaald.

Als je jouw kaartje koopt met een creditcard of een betaalkaart die gekoppeld is aan een bankrekening in een andere munteenheid, moet je mogelijk kosten betalen die opgelegd worden door je bank (je creditcard is bijvoorbeeld op dollarbasis maar je koopt kaartjes in ponden).  En, als je een terugbetaling aanvraagt, kan je te maken krijgen met valutafluctuaties tussen het moment dat je je kaartje kocht en het moment van terugbetaling.  Zo kan je bank bijvoorbeeld de op dat moment geldende wisselkoers op de terugbetaling toepassen, ongeacht of deze is gestegen of gedaald ten opzichte van het moment dat je je kaartje hebt gekocht.

Je vindt meer informatie op onze pagina met Veelgestelde vragen / FAQ's.

We kunnen kosten berekenen op de prijs van je treinkaartjes, maar deze zullen we tijdens de boekingsprocedure vermelden. Sommige kosten komen rechtstreeks van de operators, en daarom moeten we die aan jou doorberekenen omdat jij de kaartjes voor hun dienst bij ons koopt.

Je vindt meer informatie op onze pagina met Veelgestelde vragen / FAQ's.

Om ervoor te zorgen dat klanten zonder zorgen kunnen boeken, hebben de spoorwegmaatschappijen in het VK speciale voorwaarden geïntroduceerd voor Advance-kaartjes. Zie onze speciale pagina voor meer informatie.

Afhankelijk van je operator en soort kaartje kun je het kaartje mogelijk annuleren en hiervoor een terugbetaling krijgen of omruilen. Voordat je de treinkaartjes selecteert, informeren wij je over de belangrijkste voorwaarden. Het is echter belangrijk dat je de algemene voorwaarden van de operator ook rechtstreeks doorleest.

Behalve dat je moet betalen voor het verschil in kosten voor je nieuwe kaartje, kunnen we je kosten in rekening brengen voor het wijzigen, annuleren of terugbetalen van je kaartje. Deze kosten worden soms door de operators bepaald en worden uitgelegd in onze boekingsdienst en in de algemene voorwaarden van de operators.

Terugbetalingen zijn zonder boekingskosten. Dit betekent dat als je boekingskosten hebt betaald bij het boeken van je kaartje en om een terugbetaling van je kaartje verzoekt, je de boekingskosten niet terugbetaald krijgt.

Meestal kun je in je account online terugbetalingen aanvragen en wijzigingen in je boeking doorvoeren. Sommige operators verlangen echter dat je jouw boeking rechtstreeks bij hen beheert. Mogelijk hanteren bepaalde operators andere procedures voor vertragingen, annuleringen en gedeeltelijke terugbetalingen. Uiteraard zullen wij kaartjes niet wijzigen, annuleren, vervangen of terugbetalen als wij vermoeden dat er sprake is van frauduleuze activiteiten.

Als je vragen hebt over wijzigingen, annuleringen of terugbetalingen, of als je denkt dat er iets is misgegaan bij je boeking, kun je contact met ons opnemen. Als wij erkennen dat de fout bij je boeking door ons is gemaakt, geven we je een vervangend treinkaartje, of zorgen we dat het probleem op een goede manier wordt opgelost.

Voor informatie over terugbetalingen en wijzigingen met betrekking tot abonnementen verwijzen we je naar de paragraaf Abonnementen in de algemene voorwaarden (paragrafen 5.6 en 5.7).

Om ervoor te zorgen dat klanten zonder zorgen kunnen boeken, hebben de spoorwegmaatschappijen in het VK speciale voorwaarden geïntroduceerd voor Advance-kaartjes. Zie onze speciale pagina voor meer informatie.

Automatische terugbetalingen van producten van UK Rail

Als je een restitueerbaar treinkaartje hebt geboekt (bijv. Anytime of Off-Peak) en je hebt 'kaartje bij vertrek' geselecteerd, maar je hebt je treinkaartjes op de vervaldatum nog niet afgehaald, kan het zijn dat je in aanmerking komt voor een automatische terugbetaling.  Als je hiervoor in aanmerking komt, betalen we je het geld terug via jouw oorspronkelijke betaalmethode, als deze nog geldig is. Als je betaalmethode niet meer geldig is (bijvoorbeeld als je kaart verlopen is), moet je onze annuleringsprocedure volgen.

Het kan tot 5 dagen duren voordat je terugbetaling wordt goedgekeurd en het geld op je rekening staat.

Je kaartje voor producten van UK Rail annuleren of terugbetalen

Als je een restitueerbaar treinkaartje hebt geboekt (bijv. Anytime- of Off-Peak-kaartje) en je dit wilt annuleren of een terugbetaling ontvangen, dien je onze annuleringsprocedure te volgen. Je kunt ongebruikte Anytime- en Off-Peak-kaartjes tot 28 dagen nadat het kaartje verlopen is laten terugbetalen. Als je je originele treinkaartjes al hebt, moet je deze ook ongebruikt binnen 28 dagen aan ons terugsturen voordat we je kunnen terugbetalen; de kosten van het aan ons terugzenden van de kaartjes zijn voor jou. We streven ernaar je verzoek en je terugbetaling binnen 5 dagen na ontvangst van je aanvraag te verwerken en uit te voeren. Als je terugbetaling wordt goedgekeurd, zorgen we ervoor dat je wordt terugbetaald op de kaart waarmee je hebt betaald.

Je kaartje voor producten van UK Rail wijzigen

Als je treinkaartje wel omgeruild maar niet terugbetaald kan worden (zoals een Advance-kaartje) kun je de reisdatum en -tijd wijzigen maar niet de stations van je start- en eindpunt. Wijzigingen moeten worden doorgevoerd voordat je oorspronkelijke reis vertrekt.

Onze klanten die buiten het VK reizen, krijgen mogelijk een toeslag die rechtstreeks door de operator wordt opgelegd.

Voor annulering van ritten buiten het VK

Als je een restitueerbaar treinkaartje hebt geboekt (deze informatie ontvang je tijdens de boekingsprocedure) en je voldoet aan de voorwaarden van de operator voor een self-service-terugbetaling, zullen wij deze regelen als je beslist de self-service-procedure te volgen.

We betalen je geld terug via de oorspronkelijke betaalmethode, als deze nog geldig is. Als je betaalmethode niet meer geldig is (bijvoorbeeld als je kaart verlopen is), moet je onze annuleringsprocedure volgen.

Het duurt enkele werkdagen voordat je terugbetaling wordt goedgekeurd en het geld op je rekening staat.

Gedeeltelijke annulering en omruilen van je kaartje voor ritten buiten het VK

Neem voor reizen buiten het VK, inclusief Eurostar, per e-mail contact met ons op.

Als je je treinkaartje urgent wilt omruilen of gedeeltelijk wilt annuleren, of dit minder dan twee uur voor vertrek van je trein wilt doen, neem dan rechtstreeks contact op met je betreffende operator.

Als je treinkaartje kan worden omgeruild, moet je behalve eventuele prijsverschillen van het kaartje mogelijk ook een standaardtoeslag betalen voor het wijzigen van je rit.

Als je je originele treinkaartjes al hebt, zul je deze misschien ongebruikt aan ons terug moeten sturen voordat we je kunnen terugbetalen; de kosten van het terugzenden van de kaartjes zijn voor jou.

Je kunt je boekingen voor touringcars in het VK bij National Express via ons boeken. Als je je kaartje moet annuleren, wilt laten terugbetalen of wijzigen, neem dan contact met ons op met gebruik van de gegevens die in paragraaf 2 staan vermeld.

Afhankelijk van het type kaartje moeten we mogelijk kosten in rekening brengen die door National Express worden geheven om deze wijzigingen door te voeren.

Als je een klant bent die buiten het VK met de bus of touringcar reist, kun je normaal gesproken je kaartje annuleren of laten terugbetalen door contact met ons op te nemen via de gegevens die in paragraaf 2 worden vermeld. Als we je niet kunnen helpen bij het annuleren of terugbetalen van je kaartje, moet je mogelijk rechtstreeks contact opnemen met de operator. Als dat het geval is sturen we je door. Voor wijzigingen moet je rechtstreeks met de operator contact opnemen.

Afhankelijk van je type kaartje moeten we mogelijk kosten in rekening brengen die door de operator worden geheven om deze wijzigingen door te voeren.

Je kaartje voor ritten met de touringcar in Europa annuleren/laten terugbetalen

Als je een restitueerbaar kaartje hebt geboekt (je ontvangt deze informatie tijdens onze boekingsprocedure) en je voldoet aan de voorwaarden voor terugbetaling van de operator, moet je contact met ons opnemen via de gegevens die worden vermeld in paragraaf 2 (Contact met ons opnemen); in de meeste gevallen kunnen we een terugbetaling voor je regelen. In sommige gevallen moet je mogelijk rechtstreeks contact opnemen met de operator. Als dat het geval is sturen we je door.

Je kaartje voor Europese ritten met de touringcar wijzigen

Als je een kaartje hebt geboekt dat kan worden gewijzigd (je ontvangt deze informatie tijdens onze boekingsprocedure) en je voldoet aan de voorwaarden van de operator om de rit te wijzigen, moet je contact opnemen met de betreffende operator. Mogelijk moet je behalve het tariefverschil ook een toeslag betalen om je boeking te laten wijzigen.

Als de dienst waarvoor je een ticket hebt geboekt, geannuleerd of vertraagd is, kun je mogelijk een terugbetaling of compensatie krijgen, afhankelijk van je operator. Informatie over restitutieverzoeken voor geannuleerde treinen vind je hier en informatie over compensatie voor vertraagde treinen vind je hier.

Als je in Frankrijk met de trein reist, kunnen we je laten weten of je in aanmerking komt voor compensatie als je rit vertraagd of geannuleerd is. Hoewel we ons best zullen doen om te controleren of je rit hiervoor in aanmerking komt is een bericht hierover geen garantie dat je aanvraag wordt goedgekeurd of dat je compensatie zult ontvangen. Mogelijk voldoet je rit niet aan de voorwaarden voor compensatie van de operator.  

Wij kunnen je mogelijk een terugbetaling of compensatie geven namens de operator, als deze ons dat toestaat. Zo niet, dan kun je via hun contactgegevens direct de aanvraag doen.

Houd er rekening mee dat als je meerdere treinkaartjes in één transactie koopt (inclusief de gecombineerde reis in de EU, zoals beschreven in paragraaf 4.1 hierboven), deze kaartjes als afzonderlijke contracten worden beschouwd met elk van de vervoerders waarbij je hebt geboekt.

We kunnen de voortzetting van je reis niet garanderen als een dienst op het eerste deel van je reis is vertraagd of geannuleerd, met name wanneer je een reis maakt met meerdere treinkaartjes, inclusief niet-flexibele kaartjes.

Houd er rekening mee dat je mogelijk recht hebt op assistentie of het voortzetten van je reis via de vervoerder(s). Neem via hun gegevens contact met hen op voor meer informatie. 

Als je in Groot-Brittannië reist, kun je meestal op de volgende beschikbare dienst stappen als je je aansluiting mist. Als je vragen hebt, neem dan contact op met de relevante vervoerder of vraag het het stationspersoneel.

Kortingskaarten zijn digitale of fysieke kaarten waarmee je treinkaartjes met korting kunt kopen voor treindiensten die daarvoor in aanmerking komen. Kortingskaarten kunnen worden gebruikt om geld te besparen op treinkaartjes. Bij ons kun je in aanmerking komende kortingskaarten gebruiken voor het aankopen van je treinkaartjes. Deze kunnen via onze boekingsdienst op je aankoop worden toegepast.

Er zijn een aantal kortingskaarten die je kunt gebruiken in Groot-Brittannië (we noemen deze 'Railcards'). Als je meer wilt weten over de verschillende soorten Railcards en hoe je ze kunt gebruiken om via ons je treinkaartjes te kopen, klik dan hier om de Railcard-gids te bekijken. Treinkaarten zijn niet van toepassing op Season Tickets (met uitzondering van de 16-17 Saver en de Jobcentre Plus Travel Discount Card, die kunnen worden gebruikt met Flexi Season Tickets), promotiekaartjes van spoorwegmaatschappijen, Eurostar-kaartjes en de meeste kaartjes voor de Londense metro en DLR.

Als je meer wilt weten over Franse kortingskaarten, klik dan hier om de gids van Franse kortingskaarten te bekijken.

Je kunt de hieronder vermelde kortingskaarten kopen via de boekingsdienst van Trainline en die op je elektronische apparaat opslaan (we noemen deze 'digitale kortingskaarten').

De aankoop van Railcards is onderworpen aan de hier vermelde Algemene voorwaarden, waaronder de algemene gebruiksvoorwaarden vermeld onder 8.3 en de specifieke voorwaarden die op elke Railcard van toepassing zijn, zoals uiteengezet onder 8.4-8.10. Voor de aankoop van treinkaarten geldt een afkoelingsperiode van 14 dagen voor treinkaarten die niet zijn gedownload of gebruikt. Als u binnen 14 dagen na aankoop contact opneemt met ons contactcentrum, kunnen zij je helpen bij het verwerken van een restitutie als je daarvoor in aanmerking komt.

De aankoop van Franse kortingskaarten zijn onderworpen aan de hier vermelde Algemene voorwaarden, inclusief de specifieke voorwaarden in 8.11.

De Railcard wordt niet jouw eigendom. We kunnen elke Railcard van je apparaat verwijderen als je in overtreding bent van deze voorwaarden, of op verzoek van (een van) de operators. De Railcard en de kaartjes die ermee zijn gekocht zijn niet overdraagbaar aan anderen, en je mag deze niet weggeven, uitlenen of doorverkopen. De genoemde kaarthouder moet reizen met een geldige Railcard om van de beschikbare kortingen gebruik te kunnen maken. De Railcard kan uitsluitend worden gebruikt door de genoemde kaarthouder (zie ook de gebruiksinformatie die geldt voor de Family & Friends Railcard en de Two Together Railcard in 8.4 en 8.6 hieronder). Let op: als je afzonderlijk een fysieke Railcard hebt aangeschaft is het gebruik daarvan onderworpen aan de voorwaarden die je bij aankoop hebt ontvangen.

De operators verstrekken geen terugbetalingen op ongebruikte/ongewilde Railcards en verlengen ook niet de geldigheidsperiode ervan. Kortingen verkregen met een Railcard kunnen niet met een andere korting worden gecombineerd. Om gebruik te kunnen maken van de Railcardkorting moet je de treinkaartjes kopen voordat je de trein instapt. In uitzonderlijke gevallen kun je jouw Railcard gebruiken als je treinkaartjes in de trein of op je bestemming koopt; zie voor meer informatie de National Rail Conditions of Travel (NRCoT). Gedurende de hele rit moet je een geldig treinkaartje en een geldige Railcard op een mobiel apparaat kunnen tonen.

As je niet voldoet aan de voorwaarden van de Railcard, behoudt de operator zich het recht voor om jou, en iedereen die met jou samen reist en gebruikmaakt van de Railcardkorting, het volledige tarief voor een enkele rit in rekening te brengen, alsof je geen treinkaartje had gekocht. Het kan zijn dat je in sommige gevallen ook een boetetarief krijgt opgelegd, zoals door de operator vastgesteld. We verwijzen naar de National Rail Conditions of Travel (NRCoT) voor meer informatie over boetetarieven.

Als je een boetetarief kreeg opgelegd omdat je je Railcard niet kon laten zien, omdat je die bijvoorbeeld had vergeten of kwijt was geraakt, moet je voor een terugbetaling contact opnemen met de betreffende operator. Je dient de volledige gegevens van je Railcard op te geven plus de gegevens van de aanvullende treinkaartjes die je hebt gekocht of eventuele meldingen van boetetarieven. Je kunt slechts eenmaal per periode van 12 maanden een aanvraag indienen. Je kunt strafrechtelijk worden vervolgd als je onrechtmatig een Railcard aanvraagt of onrechtmatig een Railcardkorting toepast. 

Als je een digitale Railcard via Trainline hebt gekocht en je het mobiele apparaat waar het op is opgeslagen kwijtraakt of beschadigd, kun je toegang krijgen tot je Railcard door op een ander apparaat op je Trainline-account in te loggen. Hieraan zijn geen kosten verbonden.

Door je aankoop van een Railcard via Trainline, ga je akkoord met de betreffende voorwaarden en ga je tevens een overeenkomst aan met ATOC Limited (in Engeland en Wales geregistreerd onder nummer 03069033, geregistreerd bedrijfsadres: 2e verdieping, Aldersgate Street 200, London EC1A 4HD), dat de betreffende operators vertegenwoordigt (dit noemen we de 'Railcardcontract'). ATOC Limited gaat deze overeenkomst aan namens de betreffende operators. De betreffende operators zijn middels deze overeenkomst gebonden om de Railcardvoordelen (korting op je treinkaartjes) aan jou te verstrekken wanneer je kaartjes koopt die hiervoor in aanmerking komen. De betreffende operators hebben volgens de Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 het recht om de voorwaarden met betrekking tot deze Railcard op te leggen die worden omschreven in paragraaf 8. Voor elke Railcard hebben we in de afzonderlijke Railcardparagrafen hieronder een koppeling opgenomen naar de complete algemene voorwaarden van het betreffende Railcardcontract.

Je kunt tijdens weekeinden en openbare feestdagen op elk moment reizen. Op doordeweekse dagen geldt de korting na de ochtendspits. De korting geldt niet voor treinkaartjes voor ritten tijdens de ochtendspits die beginnen en eindigen binnen de regio Londen en het Zuid-Oosten (zoals gedefinieerd door de regio van de Network Railcard van maandag tot en met vrijdag (behalve op feestdagen)). Het moment waarop de spitstijden eindigen kan per station verschillen. Gebruik onze pagina met dienstregelingen om je rit te plannen en te bekijken wanneer de diensten buiten de spitstijden beginnen.

Voor alle kindertarieven geldt op alle tijden een minimumtarief van £1. Als je kind jonger dan 16 jaar was op het moment dat je de Railcard kocht, kan hij/zij gedurende de geldigheidsperiode van de eenjarige Railcard volgens het kortingstarief voor kinderen blijven reizen, zelfs als hij/zij gedurende deze periode 16 wordt. Als het enige kind in jouw groep jonger is dan vijf jaar, moet je een kinderkaartje met korting voor dat kind kopen om in aanmerking te komen voor de Friends & Family-korting op de treinkaartjes voor de volwassen leden van de groep.

Alle kortingskaartjes die worden gekocht met een Family & Friends Railcard moeten gelden voor hetzelfde vertrek- en eindstation en moeten van hetzelfde type zijn (bv. allemaal Off-Peak Returns (retourtjes buiten de spits)).

Klik hier om de lijst met treinkaartjes te bekijken die hiervoor in aanmerking komen.

Klik hier om de informatie over de voordelen van de betreffende Railcard en het bijbehorende Railcardcontract te bekijken.

Een Network Railcard geeft je recht op een korting van 33% op treintarieven in de regio van de Network Railcard. Om een Network Railcard te kunnen aanschaffen moet je minimaal 16 jaar oud zijn. Kortingen met de Network Railcard gelden voor ritten van maandag tot en met vrijdag vanaf 10.00 uur (met uitzondering van feestdagen) en gedurende het gehele weekeinde. Kortingen gelden uitsluitend voor diensten in de Network Railcard-regio. Voor alle ritten die op maandag t/m vrijdag plaatsvinden, met uitzondering van feestdagen, geldt een minimumtarief Klik hier om het minimumtarief te bekijken. Tijdens de geldigheidsduur van je Railcard kan het minimumtarief worden gewijzigd. Voor alle kindertarieven geldt op alle tijden een minimumtarief van £1.

Je kunt je Railcard gebruiken om treinkaartjes met korting te kopen voor volwassenen en kinderen die samen met jou reizen. De maximum groepsgrootte bestaat uit vier volwassenen (minimaal 16 jaar oud) waaronder jij en vier kinderen tussen 5 en 15 jaar oud. De groep moet de gehele reis met jou samen reizen. De korting met de Network Railcard is uitsluitend van toepassing op treinkaartjes voor de Standard Class.

Klik hier om de lijst met treinkaartjes te bekijken die hiervoor in aanmerking komen.

Klik hier om te zien welke operators de Network Railcard-korting accepteren.

Klik hier om de informatie over de voordelen van de betreffende Railcard en het bijbehorende Railcardcontract te bekijken.

Hier wordt één Railcard verstrekt die uitsluitend mag worden gebruikt door dezelfde twee personen die samen reizen. Op het moment van aanschaf moet je jullie namen en foto's verstrekken. Jullie moeten beiden minimaal 16 jaar oud zijn. Een Two Together Railcard geeft jou en één andere volwassene (minimaal 16 jaar oud) een korting van 33% op treintarieven in het VK. Je moet jullie treinkaartjes met korting tegelijkertijd kopen en jullie moeten samen reizen.

De treinkaartjes met korting zijn niet geldig voor ritten tussen 4.30 – 9.29 uur van maandag t/m vrijdag, met uitzondering van feestdagen. Alle treinkaartjes met korting die worden gekocht met een Two Together Railcard moeten gelden voor hetzelfde vertrek- en eindstation en moeten van hetzelfde type zijn (bv. allebei Off-Peak Returns (retourtjes buiten de spits)).

Klik hier om de lijst met treinkaartjes te bekijken die hiervoor in aanmerking komen.

Klik hier om de informatie over de voordelen van de betreffende Railcard en het bijbehorende Railcardcontract te bekijken.

Om deze Railcard te kopen moet je tussen 16 en 25 jaar oud zijn. Als je 25 jaar was op het moment dat je deze Railcard kocht, mag je gedurende de eenjarige geldigheidsperiode volgens het kortingstarief reizen. Een 16-25 Railcard geeft je recht op een korting van 33% op treintarieven in Engeland.

De 16-25 Railcard heeft een minimumtarief dat van toepassing is op maandag t/m vrijdag van 04.30-10.00 uur. Gedurende deze tijden geldt de korting alleen voor tarieven boven het minimumtarief. Dit minimumtarief geldt niet voor:

• Advance-kaartjes; of
• reizen op een feestdag; of
• reizen in juli en augustus.

Klik hier om het minimumtarief te bekijken. Tijdens de geldigheidsduur van je Railcard kan het minimumtarief worden gewijzigd.

Klik hier om de lijst met treinkaartjes te bekijken die hiervoor in aanmerking komen.

Klik hier om de informatie over de voordelen van de betreffende Railcard en het bijbehorende Railcradcontract te bekijken.

Om deze Railcard te kopen moet je tussen 26 en 30 jaar oud zijn. Als je 30 jaar was op het moment dat je deze Railcard kocht, mag je gedurende de eenjarige geldigheidsperiode volgens het kortingstarief reizen. Een 26-30 Railcard geeft je recht op een korting van 33% op treintarieven in Engeland.

De 26-30 Railcard heeft een minimumtarief dat van toepassing is op maandag t/m vrijdag van 04.30-10.00 uur. Gedurende deze tijden geldt de korting alleen voor tarieven boven het minimumtarief. Dit minimumtarief geldt niet voor: 

• Advance-kaartjes; of 
• reizen op een feestdag.

Klik hier om het minimumtarief te bekijken. Tijdens de geldigheidsduur van je Railcard kan het minimumtarief worden gewijzigd. 

Klik hier om de lijst met treinkaartjes te bekijken die hiervoor in aanmerking komen.

Klik hier om de informatie over de voordelen van de betreffende Railcard en het bijbehorende Railcardcontract te bekijken.

Een Senior Railcard geeft je recht op een korting van 33% op treintarieven in Engeland. Om een Senior Railcard te kunnen aanschaffen moet je minimaal 60 jaar oud zijn. Je kunt tijdens weekeinden en openbare feestdagen op elk moment reizen. Op doordeweekse dagen geldt de korting na de ochtendspits. De korting geldt niet voor treinkaartjes voor ritten tijdens de ochtendspits die beginnen en eindigen binnen de regio Londen en het Zuid-Oosten (zoals gedefinieerd door de regio van de Network Railcard van maandag tot en met vrijdag (behalve op feestdagen)). Het moment waarop de spitstijden eindigen kan per station verschillen.

Klik hier om de lijst met treinkaartjes te bekijken die hiervoor in aanmerking komen.

Klik hier om de informatie over de voordelen van de betreffende Railcard en het bijbehorende Railcardcontract te bekijken.

Om de 16-17 Saver te kopen moet je 16 of 17 jaar oud zijn. Houd er rekening me dat de 16-17 Saver op je 18e verjaardag verloopt. De 16-17 Saver biedt 50% korting op treinreizen in het VK. Je kunt er op weekdagen, in het weekend en op openbare feestdagen op elk moment mee reizen. De kortingen zijn niet geldig voor kaartje van de London Underground en Docklands Light Railway, en voor diensten van ScotRail en Caledonian Sleeper.

De 16-17 Saver kan, in tegenstelling tot de andere Railcards, worden gebruikt om Season Tickets met korting te kopen (met uitzondering van Travelcards die binnen de Londen-zones 1-9 geldig zijn). Je kunt een Season Ticket kopen die tot 4 maanden na je 18e verjaardag geldig is.

Klik hier om de lijst van in aanmerking komende kaartjes te bekijken.

Klik hier om de voordelen te bekijken van de 16-17 Saver en het 16-17 Saver-contract.

De Annual Gold Card wordt uitgegeven bij aankoop van een Annual Season ticket of Travelcard voor volwassenen.  De Annual Gold Card is niet apart verkrijgbaar.

 Je kunt je Annual Gold Card gebruiken voor reizen die beginnen en eindigen binnen de Annual Gold Card-zone, van maandag tot en met vrijdag na 9.30 uur, op elk moment in het weekend en op feestdagen.  De maximum groepsgrootte is vier volwassenen (minimaal 16 jaar oud) en vier kinderen (tussen 5 en 15 jaar oud).

De Annual Gold Card geeft u 1/3 korting:

• Standaard- en eerste klasse Anytime- en Off-Peak-tickets voor jou en maximaal 3 volwassenen die met je meereizen.
• Off-Peak Day Travelcard zones 1-6
• Oyster Off-Peak Pay As You Go enkele reizen en Pay As You Go dagelijkse prijslimiet voor reizen met National Rail en Transport for London spoorwegdiensten, London Underground en DLR. De Annual Gold Card moet op een Oyster Card worden bijgeschreven. Vraag het personeel van de London Underground en Transport for London-treinstations om de korting voor je op je kaart te zetten.
• Anytime Day Travelcards, indien gekocht als onderdeel van je kaartje naar Londen als je reist vanaf buiten Londen zones 1-9 (onderhevig aan tijdsbeperkingen en een minimumtarief van £ 17)
• PlusBus Day kaartjes in het Network Railcard-gebied

En ook:

• Tot 60% korting op kindertarieven voor maximaal 4 kinderen tussen 5 en 15 jaar (met een minimumtarief van £ 1)
• Kinderen jonger dan 5 jaar reizen gratis

Klik hier om alle voordelen en volledige voorwaarden van de Annual Gold Card te bekijken.

Je SNCF-kortingskaart is persoonlijk en niet overdraagbaar en wanneer je met een kortingskaart reist, kan op het station of in de trein om een identiteitsbewijs worden gevraagd. Aankopen van SNCF-kortingskaarten zijn onderworpen aan de Algemene voorwaarden die hier zijn vermeld en de voorwaarden van SNCF die je hier kunt bekijken. De SNCF-voorwaarden bevatten details over welke routes, treinen en soorten tickets in aanmerking komen voor het gebruik van kortingskaarten en details over hoe deze kaarten tijdens het reizen moeten worden gebruikt, inclusief informatie over boetetarieven.

Het herroepingsrecht is onder bepaalde voorwaarden vanaf 11 oktober 2022 van toepassing op Carte Avantage-, Carte Liberté- en Forfait-abonnementen. Het herroepingsrecht geldt ook als het kaartje of het abonnement met korting is gekocht. 

Wettelijke termijn voor het herroepingsrecht: voor elk Carte Liberté-, Carte Avantage- en Forfait-abonnement beschikt de klant over een herroepingstermijn van veertien (14) kalenderdagen vanaf de dag na de datum van aankoop.

Hoe werkt het? 

Carte Avantage, Liberté en Forfait die op afstand (per internet, telefoon of post) of op een station bij een automaat gekocht zijn, komen in aanmerking voor het herroepingsrecht. Een beroep op het herroepingsrecht is alleen toelaatbaar als het kaartje of abonnement niet gebruikt is.

Als er geen reis gemaakt is, wordt het herroepingsrecht verleend en krijgt de eigenaar van de kortingskaart of het Forfait-abonnement de kaart of het abonnement volledig terugbetaald.

Zodra het herroepingsverzoek verwerkt is, worden alle toekomstige reserveringen geannuleerd.

Als de houder van de kaart of het abonnement voorafgaand aan het herroepingsverzoek reizen heeft gemaakt met de kaart of het abonnement, kan het gebruik van het herroepingsrecht niet als te goeder trouw worden beschouwd, zelfs indien de wettelijke termijn van veertien (14) dagen voor het herroepingsverzoek wordt nageleefd. Bijgevolg kan het beroep op het herroepingsrecht niet in behandeling worden genomen.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, wordt de klant verzocht het verzoek daartoe vanaf 11 oktober 2022 in te dienen door het hier beschikbare formulier in te vullen.

Als het beroep op het herroepingsrecht wordt aanvaard, vindt de volledige terugbetaling van de kaart of het abonnement plaats via het bij de aankoop gebruikte betaalmiddel. 

Uitzondering voor Cartes Avantage, Liberté- en Forfait-abonnementen gekocht voor 11 oktober 2022

Als de kortingskaart of het Forfait-abonnement voor 11 oktober 2022 gekocht is, geldt het herroepingsrecht vanaf 11 oktober 2022, zelfs als de begindatum van de geldigheid niet is overschreden. De telling voor de berekening van de herroepingstermijn begint de dag na de aankoop van de kaart of het abonnement. Als deze periode niet langer is dan 14 dagen, wordt het beroep op het herroepingsrecht geaccepteerd. De kortingskaart of het abonnement kan dan worden terugbetaald.

Anders is een beroep op het herroepingsrecht niet meer toelaatbaar en kan de kaart of het abonnement niet meer terugbetaald worden, zelfs als de begindatum van de geldigheid niet is overschreden.

We beschikken over een Refer-a-Friend-plan dat beheerd wordt door onze partner Mention Me. Door deel te nemen aan het plan, ga je akkoord met de voorwaarden in deze sectie.

Samengevat: wanneer je een in aanmerking komende vriend(in) aanbeveelt om voor de eerste keer op de Trainline-app een reis te boeken voor ten minste € 30 of $ 50 in de Verenigde Staten (beide bedragen exclusief boekingskosten), dan ontvangen jij en je vriend(in) een Promocode of een Amazon-cadeaubon, afhankelijk van het land waarin je woont. Dit minimale bestedingsbedrag kan van tijd tot tijd variëren in de aanbiedingsmail die je ontvangt.

Om in aanmerking te komen voor het plan moet elke vriend(in) die jij aanbeveelt (als verwijzende persoon) een nieuwe klant zijn bij Trainline, 18 jaar of ouder zijn en in Italië, Spanje, Duitsland of de Verenigde Staten wonen. Op voorwaarde dat je vriend(in) (de Aanbevolen Vriend(in)) zijn/haar boeking niet annuleert, worden de Amazon cadeaubonnen door Giftcloud, namens Trainline, en de Promocodes door Trainline vervuld.

Bekijk de volledige voorwaarden van het Refer-a-Friend-plan. De Amazon Gift Card is onderworpen aan de algemene voorwaarden van Amazon. Op de Promocode zijn de algemene voorwaarden van Trainline van toepassing. Trainline behoudt zich het recht voor om op elk moment de uitgifte van een beloning aan een Aanbevolen vriend(in) of Aanbeveler te weigeren en om alle elementen van dit plan op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.

Trainline.com Limited biedt een dienst genaamd Trainline for Business, uitsluitend gericht op zakelijke gebruikers. Deze paragraaf (net als de rest van de onderhavige Algemene voorwaarden) is van toepassing op zelf-beheerde Trainline for Business-accounts die via Trainline.com toegankelijk zijn. Als je werkgever een zakelijke overeenkomst betreffende reisdiensten met ons heeft, dien je de voorwaarden van die overeenkomst aan te houden.

Bij eventuele tegenstrijdigheden tussen deze paragraaf en de rest van de voorwaarden moet je uitsluitend deze specifieke paragraaf aanhouden. Om gebruik te maken van de zelf-beheerde dienst Trainline for Business, moet je een zakelijk account aanmaken, door de naam van je onderneming en andere relevante gegevens op te geven. Vervolgens kun je jouw collega's uitnodigen om deze dienst te gebruiken. Je moet ervoor zorgen dat jouw collega's op de hoogte worden gesteld van de onderhavige Algemene voorwaarden en deze aanvaarden. We zijn niet aansprakelijk voor onredelijke en onvoorziene kosten die door jou en/of jouw collega's worden gemaakt als gevolg van het feit dat je niet voldoet aan deze Algemene voorwaarden; de aansprakelijkheid van Trainline blijft beperkt tot de waarde van het/de betreffende kaartje(s) die jij of jouw collega's gedurende de afgelopen 12 maanden hebben gekocht. In geen enkel geval is Trainline aansprakelijk voor indirecte verliezen of zal zij deze vergoeden. Elk van beide partijen kan de dienst op elk moment beëindigen. Het gebruik van de zelf-beheerde dienst Trainline for Business is onderworpen aan Engels recht. Geschillen die niet kunnen worden opgelost, zullen worden doorverwezen naar de Engelse rechtbank. Als je bedrijf gevestigd is in de EER en de Trainline for Business-dienst gebruikt, passen we de standaard contractuele clausules, bijlage van de Beschikking van de Europese Commissie 2004/915/EC van 27 december 2004, toe met betrekking tot de persoonlijke gegevens die je ons verstrekt.

Via onze boekingsdienst kun je producten en diensten van derden kopen, al dan niet samenhangend met de trein. Soms linken we je rechtstreeks door naar de websites of apps van derden. Deze websites en apps worden niet door ons beheerd. We zijn dan ook niet aansprakelijk voor eventuele fouten in de inhoud ervan.

Voordat je bij een externe partij boekt moet je hun algemene voorwaarden goed lezen. Want elke geplaatste boeking, ofwel op hun website, apps of rechtstreeks via onze boekingsdienst, is een contract tussen jou en de betreffende externe provider. Dat houdt in dat je mogelijk eventuele annuleringen, wijzigingen of problemen direct met hen moet afhandelen. We stellen de algemene voorwaarden van de operator aan jou ter beschikking voordat je betaalt.

Verzekering in het VK

Voor polissen die vóór 23 november 2020 zijn aangeschaft, geldt dat Trainline.com Limited een aangewezen vertegenwoordiger was van Fogg Travel Insurance Services Limited, die door de Financial Conduct Authority (Autoriteit financiële gedragingen) met registratienummer 307304 wordt gereguleerd en gemachtigd. Voor polissen die na 23 november 2020 zijn aangeschaft, geldt dat Trainline.com Limited een aangewezen vertegenwoordiger is van Insurance Administration Services Limited, die door de Financial Conduct Authority (Autoriteit financiële gedragingen) met registratienummer 307309 wordt gereguleerd en gemachtigd.

Voor polissen die vóór 30 november 2020 zijn aangeschaft, was de verzekering onderschreven door ETI International Travel Protection, de Britse tak van Europäische Reiseversicherung AG (ERV), geregistreerd bij Companies House FC 25660, BR 007939. ERV wordt gereguleerd en geautoriseerd door de Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin - www.bafin.de) en de Prudential Regulation Authority en is onderworpen aan beperkte regulering door de Financial Conduct Authority en Prudential Regulation Authority met registratienummer 220041. Voor polissen die na 30 november 2020 zijn aangeschaft, wordt de verzekering onderschreven door ERGO Travel Insurance Services Limited, geregistreerd bij Companies House onder ondernemingsnummer 11091555, en gereguleerd en geautoriseerd door de Financial Conduct Authority met referentienummer 805870. De verzekering wordt verstrekt door Great Lakes Insurance SE, een Duitse verzekeringsmaatschappij met hoofdkantoor in Königinstrasse 107, 80802 München, Duitsland en handelt via haar Britse filiaal onder Authority Firm referentienummer 769884.

Vanaf 1 januari 2021 zal Great Lakes Insurance SE geautoriseerd zijn door de Prudential Regulation Authority. Onderworpen aan regelgeving door de Financial Conduct Authority en beperkte regelgeving door de Prudential Regulation Authority. Informatie over de Temporary Permissions Regime, die het mogelijk maakt dat in de EER gevestigde bedrijven voor een beperkte periode in het VK opereren terwijl de volledige toestemming in behandeling is, is beschikbaar op de website van de Financial Conduct Authority.

Verzekering in de EER

Houd er rekening mee dat in de prijs van het kaartje de verzekering niet inbegrepen is. Voor reizen binnen de EER kan bij bepaalde soorten kaartjes een aparte verzekering worden aangeboden. Deze verzekeringen worden aangeboden door een derde partij, Companjon, en niet door Trainline. De specifieke gegevens met betrekking tot Companjon en de voorwaarden van de relevante polissen zijn te vinden in de afzonderlijke algemene voorwaarden die zowel voor als na aankoop beschikbaar zijn.

Houd er rekening mee dat alle vragen over de verzekeringen in de EER, zoals vragen over claims, rechtstreeks aan Companjon moeten worden gesteld via de contactgegevens die op het moment van aankoop zijn verstrekt.

Van tijd tot tijd kan Trainline je een kortingscode aanbieden (wij noemen elk van deze een "Promocode").

De voorwaarden die in deze sectie worden beschreven, samen met eventuele verdere voorwaarden die je ontvangt via de relevante bestemmingspagina, modaal bericht op website of app, e-mail of een andere vorm van schriftelijke kennisgeving, zijn van toepassing op de aanbieding (we noemen elk van deze een "Promocode-aanbieding").

Een Promocode van Trainline is een unieke korting van een specifiek bedrag die je kunt toepassen als aan bepaalde voorwaarden is voldaan. Op hetzelfde moment dat je het bericht over de Promocode ontvangt, zullen we je informeren over de voorwaarden die op elke Promocode van toepassing zijn.

De volgende voorwaarden en restricties zijn van toepassing op alle aanbiedingen met Promocode:

• Elke Promocode moet volledig worden toegepast en kan niet worden toegepast in combinatie met andere Trainline-aanbiedingen.
• Promocodes kunnen niet worden gebruikt voor treinkaartjes van CAT, Deutsche Bahn en Renfe.
• Promocodes kunnen niet worden toegepast op boekingskosten en/of btw voor gekochte treinkaartjes.
• Als je een in aanmerking komende aankoop met een Promocode doet op onze service en vervolgens een terugbetaling krijgt:
  • raak je je Promocode kwijt,
  • krijg je alleen het bedrag terug dat je hebt betaald voor de aankoop (de waarde van de Promocode wordt niet terugbetaald).
• Als je je reis wijzigt, kun je de Promocode houden, maar je moet wel het verschil tussen de prijzen van de treinkaartjes en eventuele toepasselijke kosten betalen.

Wij behouden ons het recht voor om het verstrekken van Promocodes of Promocode-aanbiedingen op elk willekeurig moment te weigeren en de elementen van elke aanbieding op elk willekeurig moment en zonder berichtgeving te wijzigen.

SplitSave bespaart je geld door je reis op te splitsen in meerdere kaartjes.

In plaats van één kaartje voor de volledige reis koop je meerdere losse kaartjes. Dezelfde trein, dezelfde route - alleen met meer kaartjes. Als je SplitSave gebruikt, moet de trein die je neemt ook echt stoppen in alle plaatsen waar je kaartjes voor gekocht hebt en er dus niet alleen doorheen rijden. Je kunt je SplitSave-kaartje kopen in combinatie met elke Treinpas die voor een bepaalde rit gebruikt kan worden.SplitSave-kaartjes kunnen ook gebruikt worden met GroupSave. 

Meer info in de FAQ.

Als je Prix Futés-tickets koopt, koop je in één transactie meerdere treinkaartjes die beschouwd worden als afzonderlijke contracten met elk van de vervoerders waarbij je hebt geboekt. Je kunt je Prix Futés-kaartje kopen in combinatie met elke kortingskaart die voor een bepaalde rit gebruikt kan worden.  

Meer info in de FAQ.

Volgens het consumentenrecht vallen trein-, bus- en touringcarkaartjes niet onder het herroepingsrecht. Dit houdt in dat er geen 'afkoelperiode' van 14 dagen geldt voor boekingen die op onze website of via onze app worden geplaatst. Zie 8.2 en 8.11 voor specifieke treinpasvoorwaarden.

Door via onze boekingsdienst een boeking te plaatsen, laat je ons weten dat je momenteel niet valt onder economische, financiële, territoriale of sectorale sancties of handelsembargo's noch dat je individuele tegoeden zijn bevroren.

Tevens laat je ons weten dat noch jijzelf noch de persoon voor wie je de treinkaartjes aanschaft, vermeld staat op een sanctielijst van aangewezen of geblokkeerde personen, van tijd tot tijd opgelegd, toegepast of gehandhaafd door de EU en geïmplementeerd door haar lidstaten, de Veiligheidsraad van de Verenigde Naties, His Majesty's Treasury of the United Kingdom, de regering van de Verenigde Staten, met inbegrip van dergelijke sancties opgelegd door de Office of Foreign Assets Control van het Amerikaanse ministerie van Financiën, of enige andere relevante autoriteiten die van tijd tot tijd jurisdictie over jou of ons hebben, waardoor het voor jou verboden is om gebruik te maken van onze boekingsdienst.

We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat onze website en apps geen virussen of kwaadaardige programma's bevatten. Maar het is belangrijk dat je beveiligd bent tegen alle computervirussen en software die je apparaat zou kunnen beïnvloeden na jouw gebruik van onze website of apps of de website of apps van een derde, voor het geval wij iets over het hoofd zien. We kunnen niet garanderen dat onze website of apps beschikbaar zullen zijn in geval van overmacht of een storing bij een externe partij. Verder ga je ermee akkoord dat je begrijpt dat we onze website, apps of boekingsdienst offline kunnen halen, als we denken dat dit nodig is voor onderhoudsdoeleinden.

Onze technische teams produceren telkens nieuwe functies. Dit houdt in dat we onze apps regelmatig bijwerken om ervoor te zorgen dat je ze optimaal kunt gebruiken. We adviseren dat je alle gepubliceerde updates downloadt en installeert.

Het is niet toegestaan om onderstaande activiteiten uit te voeren –

• Onze boekingsdienst of de beveiliging van onze websites of apps hacken of proberen te hacken of deze proberen te beïnvloeden met gebruik van een apparaat, software, automatische middelen, scripts of routines, of om meerdere accounts aan te maken of om gegevens van onze boekingsdienst te strippen, scrapen of data-minen;
• Content te wijzigen, vernietigen of uploaden op onze boekingsdienst (tenzij wanneer wij je vragen dit te doen, bijv. foto's bij de aankoop van een treinpas); dit geldt tevens voor pogingen om iets te wijzigen, vernietigen of uploaden (tenzij wij dit van je vragen);
• Gebruik van een engine, software, tool, middel of ander apparaat of mechanisme, of proberen deze te gebruiken (met uitzondering van de zoekmechanismen die wij aanbieden of overige commercieel verkrijgbare webbrowsers of software om de toegankelijkheid te vergemakkelijken van derden) om binnen onze boekingsdienst te navigeren of te zoeken;
• Gebruik van onze boekingsdienst om persoonsgegevens van andere gebruikers te verzamelen of op te slaan zonder hun toestemming;
• Het wijzigen, kopiëren, demonteren, decompileren of reverse engineering van een deel van onze boekingsdienst, of onze boekingsdienst te gebruiken om een vergelijkbare of concurrerende website of dienst te bouwen; of
• Het gebruik van elektronische middelen, met inbegrip van en niet beperkt tot robots, spiders, scripts of overige automatische middelen, om onze boekingsdienst te gebruiken. Hetzelfde geldt voor het monitoren of kopiëren van content van pagina's op onze boekingsdienst, anders dan de normale activiteiten van commercieel beschikbare zoekmachines.

We verkopen, organiseren of regelen geen pakketreizen. De Reglementen voor pakketreizen en gekoppelde reisarrangementen 2018 zijn daarom niet van toepassing op onze boekingsdienst, en we zijn niet verantwoordelijk voor de prestaties van dergelijke aanvullende reisdiensten. Neem bij problemen contact op met de betreffende externe dienstverlener.

Als je binnen 24 uur na de bevestiging van de boeking van je trein- of buskaartjes via links op onze website of in onze app extra reisdiensten boekt, dan worden deze reisdiensten onderdeel van een 'gekoppeld reisarrangement' (zoals gedefinieerd in de Reglementen voor gekoppelde reisarrangementen 2018). In dat geval bieden we bescherming die je betaling aan Trainline terugbetaalt voor diensten die niet zijn uitgevoerd vanwege de insolventie van Trainline. Houd er rekening mee dat er geen terugbetaling plaatsvindt in geval van insolventie van de betreffende aanvullende reisdiensten. In het onwaarschijnlijke geval van ons faillissement zijn alle trein- of buskaartjes die je via ons hebt gekocht nog geldig bij de spoorweg- of busmaatschappij. 

Toegang tot onze website en apps geeft je geen intellectuele eigendomsrechten met betrekking hiertoe anders dan een recht om deze te gebruiken in overeenstemming met deze Algemene voorwaarden. Onder geen enkele voorwaarde mag je een deel van onze website of apps kopiëren, vertegenwoordigen, wijzigen, doorzenden of publiceren (ongeacht je apparaat) zonder voorafgaande eenduidige schriftelijke toestemming van ons of de ondernemingen in onze groep. Doe je dat wel, dan kun je onderworpen worden aan een inbreukprocedure of een andere procedure die volgens ons van toepassing is.

Alle gegevens in onze systemen kunnen worden gebruikt als bewijs voor zaken als boekingen, aanvragen en al het overige dat betrekking heeft op jouw gebruik van onze website of apps. Deze gegevens kunnen in juridische procedures worden gebruikt, net als geschreven documenten.

Als je vragen of klachten hebt over onze boekingsdienst, onze website of onze apps, kun je contact met ons opnemen met gebruik van de gegevens vermeld in paragraaf 2.

Als je contact met ons hebt opgenomen over een probleem, en we zijn niet in staat om de zaken via onze interne klachtenprocedure op te lossen, dan kun je via deze link verdere stappen zetten.

Met uitzondering van onderstaande paragrafen 13, 14 en 15 zijn op deze Algemene voorwaarden de toepasselijke wetten van het Verenigd Koninkrijk van toepassing; met betrekking tot deze Algemene voorwaarden heeft het relevante hof van het Verenigd Koninkrijk exclusieve bevoegdheid.

In plaats van paragraaf 3.2 "Een account aanmaken of als gast betalen" geldt het volgende:

Als je bij ons treinkaartjes boekt, kunt je ofwel als gast betalen of een persoonlijke account aanmaken (Mijn account). Op grond van rechtmatige redenen mogen wij het aanmaken van je account of toegang tot onze boekingsdienst weigeren.

Om je account aan te maken, moet je ons de juiste gegevens geven en deze regelmatig bijwerken. Ook bij ons heb je een wachtwoord nodig om je account aan te kunnen maken. We realiseren ons dat je waarschijnlijk al veel wachtwoorden hebt, maar toch moet je het veilig en geheim houden. Als je je wachtwoord met iemand anders deelt, ben jij verantwoordelijk voor alles wat er op jouw account gebeurt terwijl die persoon het gebruikt. Je moet het ons meteen laten weten als je je wachtwoord kwijt bent of als het is gestolen. Als je wachtwoord is gestolen, raden we je aan dit zo snel mogelijk te wijzigen. 

Het kan zijn dat je de optie krijgt om een account aan te maken met gegevens van je Facebook-, Google- of Apple-account. Als je voor deze optie kiest, houd er dan rekening mee dat Facebook, Google of Apple je gegevens automatisch invullen. Zorg ervoor dat je goed controleert of alles klopt. Bedenk dat als je via deze platforms inlogt, er automatisch wordt begonnen met het aanmaken van een Trainline-account en dat je om toegang tot dit account te krijgen alleen je gebruikersnaam en wachtwoord van je Facebook-, Google- of Apple-account hoeft te gebruiken. Dan is er iets minder wat je moet onthouden! Meer informatie vind je in ons Privacybeleid.

Tenzij je onze dienst Trainline for Business gebruikt, bevestig je dat je onze boekingsdienst uitsluitend voor persoonlijk gebruik gebruikt, en dat je uitsluitend kaartjes boekt voor jezelf of voor iemand van wie je toestemming hebt gekregen. Ook bevestig je dat de kaart waarmee je betaalt jouw kaart is (dus dat jij de kaarthouder bent) of dat je het recht hebt om de betaalkaart te gebruiken als die niet jouw eigendom is.

Het e-mailadres dat je opgeeft, moet correct zijn omdat we daar de aankoopbevestigingen en belangrijke reisinformatie naartoe zenden. Kortom, geen fake.email@junk.com nepadressen graag. Zorg ervoor dat onze mails niet door je internetprovider worden geblokkeerd of naar je spamfolder worden gestuurd.

Wij behouden ons te allen tijde het recht voor om een account of enige functionaliteit daarin zonder voorafgaande kennisgeving te deactiveren indien (wij redelijkerwijs vermoeden dat) er sprake is van misbruik door jou, met inbegrip van vermoedelijke frauduleuze activiteiten.

Je bestelling is pas afgerond nadat de volledige prijs is betaald.

Het Refer-a-Friend-plan zoals beschreven in paragraaf 9.1 is niet beschikbaar in Frankrijk.

De volgende bepaling in paragraaf 9.5 "Promocodes" is niet van toepassing op Franse consumenten: "Wij behouden ons het recht voor om het verstrekken van Promocodes of Promocode-aanbiedingen op elk willekeurig moment te weigeren en de elementen van elke aanbieding op elk willekeurig moment en zonder berichtgeving te wijzigen"

Inplaats van paragraaf 11 is het volgende van toepassing:

We fungeren als officiële agent namens de operators. We leveren geen vervoersdiensten. We zijn dus uitsluitend verantwoordelijk voor onze eigen boekingsdienst.

Je bent financieel aansprakelijk voor alle boekingen die je bij ons via je account uitvoert, evenals voor eventuele verliezen die wij lijden als je de Algemene voorwaarden overtreedt of onze boekingsdienst misbruikt. Dit omvat tevens situaties waarin jij anderen bewust toestaat om gebruik te maken van jouw account om een boeking uit te voeren.

We zijn niet aansprakelijk voor onvoorzienbare verliezen of schade. Verlies of schade is te voorzien als het duidelijk is dat het zal gebeuren of als, op het moment dat het contract werd gesloten, zowel jij als u wisten dat het zou kunnen gebeuren. Wij zijn ook niet aansprakelijk voor verlies dat geen verband houdt met onze boekingsservice. Trainline is niet aansprakelijk voor verlies of schade als gevolg van vertragingen of annuleringen, ook niet voor gemiste aansluitingen. Wij zijn bijvoorbeeld niet aansprakelijk voor de kosten van een hotelboeking, doorreisdiensten (bijvoorbeeld een taxi of vliegtuigservice) of een evenement dat u moest annuleren omdat uw trein was geannuleerd of vertraagd. Niets in deze Algemene voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid voor opzettelijk wangedrag, overlijden of persoonlijk letsel, veroorzaakt door onze nalatigheid of die van onze medewerkers, vertegenwoordigers of onderaannemers (waar van toepassing); of als wij de Algemene Voorwaarden overtreden, of fraude of frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken door ons of onze medewerkers.

De toepasselijke wetten van Frankrijk zijn van toepassing op deze Algemene voorwaarden. Het relevante hof van Frankrijk heeft de exclusieve bevoegdheid voor het oplossen van geschillen met betrekking tot deze Algemene voorwaarden.

Het bedrijf dat de hostingdiensten levert is Amazon Web Services (AWS). Contactgegevens: Amazon Web Services EMEA SARL, Avenue John F. Kennedy 38, L-1855, Luxemburg.

Ons klantenserviceteam zal proberen alle vragen te beantwoorden die je mogelijk hebt met betrekking tot ons gebruik van de boekingsdienst (gebruikt via onze website of app). Als je echter ontevreden bent over de wijze waarop we je vraag hebben opgelost, kun je je toevlucht nemen tot bemiddeling. Je kunt contact opnemen met de Tourism and Travel Mediator (bemiddelaar inzake toerisme en het reiswezen): M. Jean-Pierre Teyssier, MTV Médiation Tourisme Voyage, BP 80 303, 75823 Paris Cedex 17, http://www.mtv.travel.

Zie 8.11 Franse kortingskaarten / SNCF-kortingskaarten voor specifieke informatie over Franse kortingskaarten.

ONZE WEBSITE EN ALLE CONTENT, PRODUCTEN EN DIENSTEN OP ONZE SITE EN/OF ANDERSZINS BESCHIKBAAR GESTELD VIA ONZE WEBSITE, WORDEN GELEVERD OP BASIS VAN 'AS IS' EN 'INDIEN BESCHIKBAAR'. WE GEVEN GEEN GARANTIES OF AANSPRAKEN VAN WELKE AARD DAN OOK, EXPLICIET OF IMPLICIET, AANGAANDE HET GEBRUIK VAN ONZE SITE OF DE INHOUD OF DIENSTEN OPGENOMEN OP OF ANDERSZINS AAN JOUW TER BESCHIKKING GESTELD VIA ONZE SITE, TENZIJ SCHRIFTELIJK ANDERS VERMELD. WE GARANDEREN NIET DAT JOUW GEBRUIK VAN ONZE SITE ONONDERBROKEN OF FOUTENVRIJ ZAL ZIJN OF DAT ONZE WEBSITE OF DE BIJBEHORENDE SERVER GEEN VIRUSSEN OF ANDERE SCHADELIJKE ELEMENTEN BEVATTEN. DOOR ONZE SITE TE GEBRUIKEN STEM JE ER UITDRUKKELIJK MEE IN DAT JOUW GEBRUIK VAN ONZE SITE UITSLUITEND VOOR EIGEN RISICO IS EN DAT JE DE VOLLEDIGE AANSPRAKELIJKHEID AANVAARDT VOOR ALLE KOSTEN DIE SAMENHANGEN MET ALLE NOODZAKELIJK ONDERHOUD OF REPARATIES VAN ALLE APPARATUUR DIE JE GEBRUIKT IN SAMENHANG MET JOUW GEBRUIK VAN ONZE SITE.

IN DE MEEST RUIME ZIN VAN HET TOEPASSELIJK RECHT VERWERPEN WIJ ALLE GARANTIES, EXPLICIET DAN WEL IMPLICIET, MET INBEGRIP VAN MAAR NIET BEPERKT TOT GEÏMPLICEERDE GARANTIES VAN VERHANDELBAARHEID EN GESCHIKTHEID VOOR EEN SPECIFIEK DOEL. IN DE MEEST RUIME ZIN VAN HET TOEPASSELIJK RECHT ZIJN WIJ EN ONZE PARTNERS NIET AANSPRAKELIJK VOOR SCHADE, VERWONDINGEN, CLAIMS OF AANSPRAKELIJKHEID ALS GEVOLG VAN OF MET BETREKKING TOT JOUW GEBRUIK VAN, OF HET NIET KUNNEN GEBRUIKEN VAN, ONZE WEBSITE OF ELKE INFORMATIE, CONTENT, MATERIALEN, PRODUCTEN (WAARONDER SOFTWARE) OF DIENSTEN DIE OPGENOMEN ZIJN OP OF ANDERSZINS AAN JOU TER BESCHIKKING WORDEN GESTELD VIA ONZE WEBSITE, MET INBEGRIP VAN MAAR NIET BEPERKT TOT DIRECTE OF INDIRECTE VERLOREN WINSTEN OF BEDRIJFSSCHADE EN INDIRECTE, INCIDENTELE, PUNITIEVE EN GEVOLGSCHADE. IN DE MEEST RUIME ZIN VAN HET TOEPASSELIJK RECHT STEM JE ERMEE IN OM ONS, ONZE PARTNERS, FUNCTIONARISSEN, DIRECTEUREN, MEDEWERKERS EN AGENTEN TE VRIJWAREN TEGEN EVENTUELE CLAIMS, EISEN, AANSPRAKELIJKHEDEN, KOSTEN OF UITGAVEN VAN DERDEN, MET INBEGRIP VAN REDELIJKE ADVOCAATKOSTEN DIE HET GEVOLG ZIJN VAN OF BETREKKING HEBBEN OP HET VERBODEN GEBRUIK VAN DEZE SITE DOOR JOU, EN ENIGE ANDERE OVERTREDING VAN DEZE VOORWAARDEN DOOR JOU. DE BOVENSTAANDE CLAUSULE INZAKE 'VRIJWARING, BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID EN SCHADELOOSSTELLING' IS MOGELIJK NIET VAN TOEPASSING OP CONSUMENTEN IN DE STAAT VAN NEW JERSEY OF IN ANDERE RECHTSGEBIEDEN ALWAAR DEZE WETTELIJK VERBODEN IS.

 ALS JE ONTEVREDEN BENT OVER ONZE SITE OF MATERIALEN OP ONZE SITE, OF OVER ONZE GEBRUIKSVOORWAARDEN, IS JE ENIGE EN EXCLUSIEVE REMEDIE OM TE STOPPEN MET HET GEBRUIK VAN ONZE SITE.

In het geval van een geschil stem je ermee in om voorafgaand aan arbitrage of het aanspannen van een gerechtelijke procedure eerst Trainline op de hoogte te stellen door contact met ons op te nemen via USescalation@info.thetrainline.com,  en gedurende ten minste 30 dagen en te goeder trouw trachten te onderhandelen om het geschil op te lossen.

Je kennisgeving moet de volgende informatie bevatten: (1) je naam, (2) adres, (3) het e-mailadres of telefoonnummer dat indien van toepassing is gekoppeld aan je Trainline-account, en (4) een korte beschrijving van de aard van de klacht, en (6) de gewenste oplossing (samen de "Vereiste informatie"). Indien je kennisgeving niet alle bovengenoemde vereiste informatie bevat (of een verklaring waarom je niet in staat bent om de vereiste informatie te verstrekken) is de kennisgeving van het geschil ongeldig en moet het opnieuw worden verzonden vooraleer je je op arbitrage of andere gerechtelijke stappen tegen Trainline kunt beroepen. Deze vereiste informeert Trainline dat je een Geschil hebt dat moet worden opgelost. Indien Trainline je klacht niet binnen 30 dagen na ontvangst van de kennisgeving van het geschil oplost, heb je het recht om een procedure te starten. Dit is vastgelegd in deze arbitrageovereenkomst, met uitzondering van het feit dat jij of Trainline de informele onderhandelingsprocedure kan overslaan voor het geschil dat betrekking heeft op de handhaving, bescherming of geldigheid van intellectuele eigendomsrechten.

Elk "Geschil," (niet opgelost via de informele onderhandelingsprocedure) dat een onenigheid, vordering, controverse of procedure behelst tussen jou, of iemand die je Trainline-account gebruikt of namens jou optreedt en voortvloeit uit je relatie met Trainline (en/of één van onze huidige of voormalige dochter- of gelieerde ondernemingen), je gebruik van onze diensten, deze website, apps, of deze voorwaarden kan uitsluitend worden opgelost door middel van bindende arbitrage. Deze bepaling, en de term Geschil, zijn bedoeld om de ruimst mogelijke betekenis te geven die zal worden afgedwongen. 

De Federal Arbitration Act en federale arbitragewet zijn van toepassing op deze overeenkomst.

Je stemt ermee in dat elke arbitrage wordt uitgevoerd door de American Arbitration Association ("AAA"), https://www.adr.org, of 1.800.778.7879. Je kunt contact opnemen met de AAA voor meer informatie over het starten van een arbitrageprocedure. Indien de AAA de arbitrage om welke reden dan ook weigert of anderszins niet kan uitvoeren, stem je ermee in dat Trainline een alternatief arbitrageforum selecteert. In dit geval stemt u er schriftelijk mee in dat een alternatief arbitrageforum naar onze keuze de arbitrage kan beslechten. De arbitrage vindt plaats in de Engelse taal, voor één arbiter. De procedure wordt indien van toepassing gevoerd volgens de Expedited Procedures of the Commercial Arbitration Rules van de AAA, en de Supplementary Proceedings for Consumer-Related disputes, ("Regels") die van kracht zijn op het moment dat de claim wordt ingediend ("Regels"), uitgezonderd indien deze regels door deze Algemene Voorwaarden worden geamendeerd. Je kunt een exemplaar van de AAA-regels krijgen door contact op te nemen met de AAA op (800) 778-7879 of door een bezoek te brengen aan www.adr.org.

We stemmen in met de betaling van alle indienings-, administratie- en arbitragekosten, uitgezonderd de initiële indieningskosten die door jou moeten worden betaald. Als je geschil een bedrag van minder dan $ 1000 betreft, betaalt Trainline je de indieningskosten terug na een schriftelijk verzoek om terugbetaling en je documentatie die onvoldoende middelen om de kosten te betalen aantoont. Indien je kunt aantonen dat de kosten van arbitrage prohibitief zouden zijn in vergelijking met de kosten van een rechtszaak, zal Trainline een zo groot mogelijk deel van de dossierkosten voor de arbitrage betalen als de arbiter noodzakelijk acht. Dit is om te voorkomen dat arbitrage onbetaalbaar wordt in vergelijking met de kosten van een rechtszaak. In alle andere gevallen betaalt elke partij de honoraria en kosten van de respectievelijke advocaten, deskundigen, getuigen en de voorbereiding en presentatie van bewijsmateriaal tijdens de arbitrage.

Je kunt de arbitrage ook telefonisch laten plaatsvinden, op basis van schriftelijke stukken, of persoonlijk in het rechtsgebied waar je woont of op een andere onderling overeengekomen plaats. Voor vorderingen van minder dan $ 25.000 vereist de arbitrage geen persoonlijke aanwezigheid van de partijen of getuigen, en zal plaatsvinden op basis van schriftelijke stukken, tenzij jij of wij verzoeken om een persoonlijke of virtuele hoorzitting, of de arbiter bepaalt dat persoonlijke of telefonische aanwezigheid vereist is. Virtuele hoorzittingen genieten de voorkeur, tenzij de arbiter bepaalt dat het recht van een partij op een fundamenteel eerlijk proces zou kunnen worden geschonden zonder een persoonlijke hoorzitting. Je stemt ermee in om in het geval van een persoonlijke hoorzitting elke buiten de Verenigde Staten gevestigde werknemer of partner van Trainline die betrokken is bij de hoorzitting, telefonisch of per videoconferentie te laten deelnemen, waardoor fysieke aanwezigheid niet is vereist.

Elke arbitrage is vertrouwelijk, waarbij geen van de partijen het bestaan, de inhoud of de resultaten van de arbitrage openbaar mag maken, behalve wanneer dit wettelijk vereist is of met het oog op de uitvoering van de arbitrage-uitspraak. De arbiter heeft de bevoegdheid om zij het voorlopig of definitief, declaratoire of injunctieve maatregelen toe te kennen, maar alleen ten gunste van de verzoekende partij en alleen in de mate die nodig is om de individuele vordering van die partij te verlichten en zonder andere klanten te beïnvloeden. 

Elke rechtbank met rechtsbevoegdheid over de partijen kan de beslissing van de arbiter ten uitvoer leggen.  Niets in deze paragraaf zal je ervan weerhouden om los van deze arbitrage een verzoek tot voorlopige rechtshulp in te dienen bij een rechtbank. Bovendien wordt een dergelijk verzoek niet beschouwd als onverenigbaar met de overeenkomst tot arbitrage of als een afstand van het recht op arbitrage van uw individuele vorderingen. Jij en Trainline komen overeen dat eventuele procedures voor het verkrijgen van een rechterlijk bevel zullen worden gevoerd na de arbitrage van alle beslechtbare geschillen. Dit is afhankelijk van de uitkomst van de arbitrage overeenkomstig sectie 3 van de FAA).  De uitspraak van de arbiter is bindend en definitief, behoudens het recht van beroep waarin de FAA voorziet, en kan met het oog op de tenuitvoerlegging worden voorgelegd aan elke rechtbank die rechtsbevoegdheid heeft over de partijen.

Op verzoek van één of meer belanghebbende, en nadat alle andere belanghebbende zijn gehoord, kan de arbiter naar eigen goeddunken meer dan één arbitragezitting organiseren. Deze zal in het kader van deze arbitrageovereenkomst worden geïnitieerd, teneinde de efficiëntie van de ontdekking te bevorderen en inconsistente juridische vonnissen te vermijden. Duidelijkheidshalve zal elke coördinatie krachtens de voorgaande zin beperkt blijven tot lopende arbitrages die krachtens deze arbitrageovereenkomst worden ingeleid, en waarbij de arbiter geen enkele vorm van representatieve of collectieve procedure mag voorzitten. Alle partijen hebben het recht om te verzoeken tot een individuele hoorzitting.

AFWIJZINGSINSTRUCTIES. Als je niet gebonden wilt zijn door deze bindende arbitragebepaling, moet je ons hier binnen 3 dagen na de "Deadline voor afwijzing" van op de hoogte stellen: (a) de datum waarop je onze website of apps voor het eerst hebt gebruikt; (b) de datum waarop je onze diensten voor het eerst hebt gebruikt; of (c) de datum waarop je een klantrelatie met ons bent aangegaan. Je kunt je afmelden voor deze arbitrageprocedures door ons per e-mail een schriftelijke kennisgeving te sturen via arbitration.optout@thetrainine.com met als onderwerpregel: Voorwaarden en Condities - VS Opt-Out Notice.

Om de beëindiging van de arbitrageovereenkomst geldig te verklaren, moeten we je kennisgeving uiterlijk 3 dagen na de Deadline voor afwijzing ontvangen hebben. Je stemt ermee in om een vordering in arbitrage of voor een districtsrechtbank in te dienen als we geen kennisgeving van afwijzing van je ontvangen, of als we meer dan 3 dagen na de uiterste termijn voor afwijzing een kennisgeving van je ontvangen.

UITZONDERINGEN OP ARBITRAGE.  Jij en Trainline komen overeen dat de volgende gronden voor actie en/of schadeclaims uitzonderingen zijn op de geschillen die onder de arbitrageovereenkomst vallen.  Deze zullen in een gerechtelijke procedure bij een rechtbank (zoals uiteengezet in deze arbitrageovereenkomst) worden voorgelegd: (i) elke vordering of rechtsvordering wegens feitelijke of dreigende inbreuk, verduistering of schending van de auteursrechten, handelsmerken, handelsgeheimen, octrooien of andere intellectuele eigendomsrechten van een partij; (ii) elke vordering of rechtsvordering tot het verkrijgen van een voorlopige voorziening op grond van dwingende omstandigheden (bijv. dreigend gevaar of het plegen van een misdrijf); of (iii) een verzoek tot het verkrijgen van een voorlopige voorziening van overheidswege, waar dergelijke voorzieningen zijn toegestaan en niet door de toepasselijke wetgeving kunnen worden afgewezen. Daarnaast kun je, voor zover je vordering of Geschil hier op grond van het toepasselijk recht voor in aanmerking komt, ervoor kiezen om de zaak voor te leggen aan de districtsrechtbank.

AFSTAND VAN GESCHILLEN EN JURERING. Jij en TRAINLINE komen overeen DAT ELKE PROCEDURE, HETZIJ IN HET KADER VAN ARBITRAGE, HETZIJ IN HET KADER VAN EEN RECHTSZAAK, ALLEEN OP INDIVIDUELE BASIS ZAL WORDEN BESLECHT EN NIET IN EEN GROEPS, GECONSOLIDEERDE OF REPRESENTIEVE ACTIE, UITSLUITEND VOOR ACTIES VOOR JUSTITIEVE GERECHTIGHEID ZOALS BESCHREVEN IN DIT punt 14.  De arbiter is alleen bevoegd om een individuele claim te behandelen en te beoordelen. INDIEN EEN VORDERING OM WELKE REDEN DAN OOK IN RECHTE WORDT BEHANDELD IN PLAATS VAN IN ARBITRAGE, ZIEN ZOWEL JIJ ALS TRAINLINE AF VAN EEN JURERING. Indien een rechtbank of arbiter in een rechtszaak tussen jou en Trainline bepaalt dat deze afstand van groepsacties niet afdwingbaar is, is deze arbitrageovereenkomst niet op jou van toepassing. Als je afziet van de arbitrageovereenkomst zoals hierboven aangegeven, is deze afstandsverklaring niet op jou van toepassing. Noch jij, noch een andere klant kan een groepsvertegenwoordiger of groepslid zijn, of anderszins deelnemen aan een collectieve, geconsolideerde of representatieve procedure zonder te hebben voldaan aan de hierboven beschreven afwijzingsprocedure.

ARBITRAGE EN GERECHTELIJKE VORDERINGEN VERSCHILLEN. Een arbiter is in staat schadevergoedingen en andere vergoedingen toe te kennen, waaronder dwangmaatregelen en declaratoire uitspraken of wettelijke schadevergoedingen. Er is echter geen rechter of jury en het gerechtelijke onderzoek van de uitspraak van een arbiter is beperkt. Ontdekkingen binnen arbitrage zijn tevens beperkt tot de AAA-regels. Daarnaast doe je, zoals hierboven aangegeven, afstand van de mogelijkheid dat een arbiter toezicht houdt op een groepsvordering of een geconsolideerde, representatieve of collectieve vordering.

BELANGRIJK: DEZE PARAGRAAF BEPERKT BEPAALDE RECHTEN, WAARONDER HET RECHT OM EEN ZAAK AANHANGIG TE MAKEN BIJ DE RECHTBANK, HET RECHT OP JURYRECHTSPRAAK, EN HET RECHT OM DEEL TE NEMEN IN EEN VORM VAN GROEPSVORDERING OF EEN GEAGGREGEERDE, REPRESENTATIEVE OF COLLECTIEVE VORDERING. OVERIGE RECHTEN EN RECHTSMIDDELEN DIE JOU OF DE TRAINLINE GROUP IN HET GERECHT TER BESCHIKKING ZOUDEN STAAN, ZIJN MOGELIJK NIET BESCHIKBAAR BIJ ARBITRAGE.

De toepasselijke wetten van Italië zijn van toepassing op deze Algemene voorwaarden en het relevante hof van Italië heeft de exclusieve bevoegdheid met betrekking tot deze Algemene voorwaarden.

Inplaats van paragraaf 11 is het volgende van toepassing:

We fungeren als officiële agent namens de operators. We leveren geen vervoersdiensten, maar we zijn uitsluitend verantwoordelijk voor onze eigen boekingsdienst.

Je bent financieel aansprakelijk voor alle boekingen die je bij ons via je account uitvoert, evenals voor eventuele verliezen die wij lijden als je de Algemene voorwaarden overtreedt of bij misbruik van onze boekingsdienst. Dit omvat tevens situaties waarin jij anderen expres toestaat om gebruik te maken van jouw account om een boeking uit te voeren.

We zijn niet aansprakelijk voor onvoorzienbare verliezen of schade. Verlies of schade is te voorzien als het duidelijk is dat het zal gebeuren of als, op het moment dat het contract werd gesloten, zowel jij als u wisten dat het zou kunnen gebeuren. Wij zijn ook niet aansprakelijk voor verlies dat geen verband houdt met onze boekingsservice. Trainline is niet aansprakelijk voor verlies of schade als gevolg van vertragingen of annuleringen, ook niet voor gemiste aansluitingen. Wij zijn bijvoorbeeld niet aansprakelijk voor de kosten van een hotelboeking, doorreisdiensten (bijvoorbeeld een taxi of vliegtuigservice) of een evenement dat u moest annuleren omdat uw trein was geannuleerd of vertraagd. Niets in deze Algemene voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid voor grove nalatigheid, opzettelijk wangedrag, inbreuken op uit de regels van openbare orde voortvloeiende verplichtingen, overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, of die van onze medewerkers, vertegenwoordigers of onderaannemers (waar van toepassing); of fraude of frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken door ons of onze medewerkers.

Een klacht indienen

Je kunt een klacht in het Italiaans of het Engels indienen via de volgende kanalen:

• het daarvoor bestemde webformulier. Vul het formulier in met zoveel mogelijk details, zodat we je vraag naar de juiste persoon kunnen sturen en je het beste antwoord kunnen geven. Je moet in ieder geval het volgende aangeven:

a. gegevens waarmee we je kunnen identificeren:

• • Je naam
  • Je e-mailadres

b. gegevens waarmee we de reis die je hebt gemaakt of gepland kunnen identificeren:

• • Datum
  • Vertrektijd
  • Vertrekpunt
  • Bestemming
  • Boekingsreferentie (indien van toepassing)

c. een beschrijving van je klacht, waarbij je vermeldt waarom de service niet voldoet aan een of meer vereisten gedefinieerd door Europese of nationale wetgeving of door de Algemene Voorwaarden van Trainline.

• Bel ons op deze telefoonnummers en binnen de hier aangegeven kantooruren. Je kunt ons niet bellen om een boeking te plaatsen. De kosten van het gesprek zijn afhankelijk van de tarieven die je provider in rekening brengt.
   
  

  Omwille van de gegevensbescherming mogen wij boekingsgegevens alleen bespreken met de persoon die de boeking heeft gedaan. Het is erg handig als je de boekingsreferentie bij de hand hebt, zodat wij je boeking kunnen vinden.

Antwoordtijden

Wij beantwoorden alle klachten binnen 21 dagen na ontvangst met een gemotiveerd antwoord, waarin wij aangeven of de klacht wordt aanvaard of afgewezen. In bepaalde gerechtvaardigde gevallen laten wij je binnen 21 dagen weten dat je binnen 90 dagen na ontvangst van de klacht een reactie van ons zult ontvangen.

Automatische compensatie bij te laat antwoord of geen antwoord (voor klachten ontvangen vanaf 1 januari 2022)

Je hebt recht op de volgende automatische compensatie:

• Terugbetaling van de prijs die je hebt betaald voor het kaartje waarop de klacht betrekking heeft, plus nog eens 10% als wij tussen 91 en 120 dagen na ontvangst op de klacht reageren; en
• Terugbetaling van de prijs die je hebt betaald voor het kaartje waarop de klacht betrekking heeft, plus nog eens 35% als we binnen 120 dagen na ontvangst niet op de klacht reageren.

De compensatie wordt uitbetaald via dezelfde betalingsmethode die je hebt gebruikt om je treinkaartje te kopen.

In de volgende gevallen wordt er geen compensatie wegens late beantwoording uitbetaald:

• het compensatiebedrag is minder dan € 4;
• de klacht is niet op de juiste wijze verzonden en/of bevat niet de minimaal vereiste inhoudelijke details zoals hierboven vermeld;
• de passagier heeft al een automatische compensatie ontvangen voor een laat of geen antwoord op een klacht over dezelfde reis.

Bemiddelingsprocedure

Trainline heeft geen specifieke overeenkomsten getekend voor het gebruik van een bepaald orgaan voor geschillenbeslechting. Klanten kunnen naar het platform https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=EN gaan, beheerd door de Europese Commissie, en vrijelijk de instantie kiezen en daarmee contact opnemen om het geschil op te lossen en de relevante procedure te starten.

Klacht aan de Italiaanse Transportautoriteit

Pas nadat je een klacht bij ons hebt ingediend, kun je een tweede klacht (in het Italiaans of Engels) sturen naar bij de Italiaanse Transportautoriteit, via de post naar Via Nizza 230 – 10126 Turijn of per aangetekende e-mail naar pec@pec.autorita-trasporti.it of door het formulier in te vullen dat beschikbaar is op de website www.autorita-trasporti.it/site/:

• Als je niet tevreden bent met reacties die je van ons ontving; of
• Als je binnen 30 dagen vanaf de datum van indiening van de klacht geen reactie van ons hebt ontvangen.