Integritetspolicy

• Nödvändigt för att betala för biljetter, tillhandahålla återbetalning och kompensation för reseförseningar, när det är berättigat.
• Några av de reseoperatörer som vi arbetar med kan köra dina uppgifter via sina egna betal- och e-biljettsystem för att utfärda dina biljetter.

Rättslig grund för behandling: Behandling är nödvändig för att fullgöra ett avtal.

• För att förebygga och upptäcka bedrägerier mot antingen dig eller Trainline.

Rättslig grund för behandling: Behandling är nödvändig för Trainlines legitima intresse.

Det kan hända att vi samlar in personuppgifter (inklusive namn, e-postadress, hemadress, telefonnummer och reseinformation) för att hjälpa dig att resa.

• För att se till att du får dina biljetter.
• För att kontakta dig med väsentlig information – bokningsbekräftelser, meddelanden om störningar, återbetalningsinformation, kompensationsinformation för reseförseningar och servicemeddelanden.
• För att hålla ditt konto uppdaterat (endast om du väljer att skapa ett).
• Operatören behöver denna information för att skapa dina biljetter och kan behöva kontakta dig vid servicestörningar.

Rättslig grund för behandling: Behandling är nödvändig för att fullgöra ett avtal.

Dina personuppgifter kan användas på följande sätt:

När du kontaktar oss:

Återkoppling: Om du väljer att ge oss återkoppling via vår webbplats eller app, använder vi dina kommentarer, i kombination med andra, på en sammanslagen nivå för att identifiera eventuella åtgärder som behövs och för att förbättra våra produkter och tjänster.

Kommunikation med dig: När du mejlar oss eller använder vårt chattalternativ (inklusive WhatsApp), använder vi den här informationen för att hjälpa oss med att exempelvis ordna återbetalningar eller välja rätt biljett.

Kundtjänst: Om du ringer oss eller vi ringer dig kommer vi att behandla dina uppgifter så att våra kundtjänst- och driftsteam kan åtgärda problem du har tagit upp, samt för kvalitetsändamål. Tänk på att alla samtal spelas in för att säkerställa att vi erbjuder bästa möjliga service och för utbildningsändamål.

Rättslig grund för behandling: Trainline förlitar sig på ditt samtycke när du kontaktar oss för att tillhandahålla tjänster som du har begärt från oss; och våra legitima intressen när vi använder data på en sammanslagen nivå för att förbättra våra tjänster.

För att skicka relevant marknadsföringsinformation till dig:

Marknadsföringspreferenser: Vi kan skicka marknadsföring till dig om du meddelade om att du vill få den när du registrerade ett konto hos oss. Vi kan också skicka marknadsföring till dig där du har gjort affärer med oss och där vi har ett legitimt intresse av att göra det.

Marknadsföringsaktiviteter: Vi kan skicka marknadsförings-e-post, webb-push, meddelanden till inkorgen och push-meddelanden för att informera dig om våra fantastiska rabatter, försäljning, erbjudanden med mera från Trainline. Detta kan inkludera tävlingar och kampanjer som vårt Värva en vän-program.

Rättslig grund för behandling: Behandling sker baserat på legitima intressen eller samtycke (där du har valt att få marknadsföring).

Vi vill skicka marknadsföringsmeddelanden till dig för att ge dig de bästa reserbjudandena och informationen, och vi skickar bara meddelanden som vi tror kommer att vara relevanta för dig. 

Du kan när som helst välja att inte få kommunikation från oss genom att klicka på "avregistrera" i marknadsförings-e-posten som skickats eller genom att använda kontaktuppgifterna nedan. När vi får denna begäran från dig skickar vi den vidare till vårt interna team som agerar så snart som möjligt. I vilket fall som helst kan det ta upp till en kalendermånad innan ärendet är slutfört.

Hållbarhet:

Eftersom vi uppmuntrar alla att göra grönare val, skickar vi dig relevant kommunikation om hållbarhet och ditt löfte om du har sagt att du vill få den. Du kan alltid avsluta prenumerationen på e-postmeddelanden relaterade till ditt löfte längst ner i de e-postmeddelanden som skickats.

Rättslig grund för behandlingen: Behandlingen sker baserat på det samtycke du lämnar när du registrerar dig till hållbarhetslöftet.

Så här får du ditt Baby on Board-märke:

Om du väljer att fylla i beställningsformuläret för Baby on Board-märket, behandlar vi ditt namn, efternamn och hemadress för att skicka märket som du beställde. Vi kommer bara att behålla denna information så länge som det behövs för att skicka ditt märke.

Rättslig grund för behandlingen: Behandlingen sker baserat på det samtycke du lämnar när du fyller i beställningsformuläret för Baby on Board-märket.

• Reseoperatörer har olika biljettkostnader, baserat på ålder. Vi använder denna information för att se till att du köper rätt biljett.
• Vissa researrangörer erbjuder rabatterade ungdoms/-pensionärsbiljetter. I så fall kan de behöva ditt födelsedatum för att bekräfta att du har rätt till dessa rabatter.

Rättslig grund för behandling: Behandling är nödvändig för att fullgöra ett avtal.

Det kan hända att vi samlar in personuppgifter (inklusive ditt namn, din ålder, e-postadress och Railcard-information) när du köper eller använder ett Railcard på Trainline.

• Vi samlar in den här informationen för att sälja Railcard-kort till dig och för att kontrollera om du är berättigad att köpa vissa Railcard-typer.
• Vi kommer också att samla in denna information för att ge dig rabatt på biljetter (där så är tillämpligt) eller lägga till poäng till lojalitetsprogram där du är registrerad.
• Vi delar dessa uppgifter med relevanta reseoperatörer och leverantörer av lojalitetsprogram.
• Vi kommer också att dela uppgifter (namn och e-postadress) med ATOC Ltd som fungerar som en oberoende personuppgiftsansvarig för att sälja Railcard-kort. Kunder ingår ett separat avtal med ATOC Ltd när de köper ett Railcard. Du hittar mer information i ATOC:s integritetspolicy .
• ATOC Ltd, som agerar som oberoende personuppgiftsansvarig, kommer att använda dessa uppgifter (namn och e-postadress) för att förebygga bedrägerier och för verifiering. För mer information, inklusive ytterligare användningar av dessa uppgifter kan du besöka ATOC:s integritetspolicy.

Rättslig grund för behandling: Behandling är nödvändig för att fullgöra ett avtal.

• Där du har valt att ta emot marknadsföring kan vi också använda ovanstående data för att kontakta dig med relevanta erbjudanden, rabatter och sätt att maximera användningen av ditt tågkort eller lojalitetskort. Besök vårt marknadsföringsavsnitt ovan för mer information.
• Vi kan också kontakta dig med användbar servicerelaterad information; exempelvis för att uppmärksamma dig på att ditt rabattkort är på väg att eller har gått ut och för att ge dig information om behörighet, tidsbegränsningar och minimipriser.

Rättslig grund för behandling: Behandling är nödvändig för både Trainlines och kunders legitima intressen.

Det kan hända att vi samla in personuppgifter (inklusive ditt namn, din e-postadress, rese- och biljettinformation, betalningsmetod, fotokortnummer och rabattinformation) när du köper en Season-biljett på Trainline.

• Vi kommer att dela denna information med relevanta brittiska tågreseoperatörer via ATOC Limited (ATOC) och Rail Settlement Plan (RSP), som agerar på uppdrag av de brittiska tågreseoperatörerna och som är oberoende personuppgiftsansvariga.
• Vi samlar in och delar dessa uppgifter i syfte att: bekräfta din identitet; administrera biljetten och lösa problem med Season-biljetter; förhindra bedrägeri samt tillhandahålla relevant information om din resa.
• Vi kommer också att samla in och dela dessa uppgifter i syfte att följa villkoren i ditt Season-biljettavtal mellan dig och den relevanta brittiska tågreseoperatören.

Rättslig grund för behandling: Behandling är nödvändig för att fullgöra ett avtal med Trainline och i de berörda brittiska tågreseoperatörernas legitima intressen.

• I händelse av att Trainline slutar sälja Season-biljetter, kan personuppgifter (som anges ovan) om kunder, vars Season-biljetter ännu inte har gått ut, behöva skickas till berörda brittiska tågreseoperatörer (via ATOC och RSP).
• De berörda brittiska tågreseoperatörerna kan använda dessa uppgifter för att tillhandahålla efterföljande tjänster, som utfärdande av återbetalningar, duplikat och byten.

Rättslig grund för behandling: Legitima intressen från Trainline och berörda brittiska tågreseoperatörer.

Vi kan samla in personuppgifter (inklusive namn, ålder, region, e-postadress, video- och ljudinspelningar) för marknadsundersökningar.

Förbättra våra tjänster: Vi kan bjuda in dig att delta i marknadsundersökningar, såsom enkäter, intervjuer eller andra aktiviteter (för att förbättra vår bokningstjänst till dig). Vi kan använda tredje parter för att utföra undersökningen. Dessa tredje parter kan kräva att du godkänner deras villkor för att delta i sådan marknadsundersökning. Vi kan också använda andra analysverktyg från tredje part för att analysera undersökningssvar.

Rättslig grund för behandlingen: Behandlingen sker baserat på Trainlines berättigade intressen eller ditt samtycke när du har gett det för specifika marknadsundersökningsaktiviteter. När du bestämmer dig för att delta i undersökningen förlitar vi oss på ditt samtycke att bli en deltagare.

Kontakta oss via informationen nedan om du hellre vill att vi inte kontaktar dig med förfrågningar om marknadsundersökningar.

Vi vill höra dina åsikter i vår marknadsundersökning så att vi kan fortsätta förbättra våra produkter och tjänster. Vi använder så få av dina personuppgifter som möjligt för att utföra denna undersökning.

Vi använder dina platsuppgifter, enhetsnummer och IP-adress för att underlätta dina resor genom att visa dig saker som din närmaste station och när nästa tåg hem går.

Vi använder också denna information för att leverera innehåll så snabbt vi kan genom att ansluta dig till den server som är närmast dig. (Till exempel CDN/innehållsleveransnätverk)

Denna information hjälper också till med säkerhet och skydd mot bedrägerier.

Rättslig grund för behandling: Behandlingen sker baserat legitimt intresse

Webbläsare på alla enheter och appar på telefoner och surfplattor kan exakt fastställa din plats med GPS och assisterad GPS.

Din plats kan fastställas med varierande grad av noggrannhet genom:

• GPS
• IP-adress

Medan viss platsinformation samlas in automatiskt för ändamålen som vi angav ovan, kommer du att tillfrågas när du använder en GPS-aktiverad webbläsare eller enhet om du vill dela denna information med oss. Du kan ändra detta i dina enhets- eller webbläsarinställningar närhelst du vill.

Genom att logga in på dina sociala mediekonton som Facebook och Google, släpper du cookies. Dessa cookies kan samla in information om din IP-adress och de sidor du besöker.

• IP-adress
• Övriga potentiellt identifierande uppgifter

Rättslig grund för behandling: Behandlingen sker baserat på samtycke – Du väljer om du vill registrera dig med oss antingen med Apple, Google eller Facebook.

Observera att vi inte kontrollerar Facebooks eller Apple, Googles åtgärder. Om du väljer att använda ditt Apple, Google- eller Facebook-konto för att logga in med oss, kommer du också att omfattas av Apple, Googles och Facebooks integritetspolicyer. 

Dessa leverantörer hjälper oss att utföra många av aktiviteterna ovan. Vi ger dem bara de delar av dina personuppgifter som de behöver. Och vi gör det klart för dem att de måste hålla dina personuppgifter säkra och endast använda dem för de specifika tjänsterna.

Ibland måste vi dela dina personuppgifter med myndigheter som polisen. I allmänhet är det för att hjälpa dem att förhindra bedrägeri och brott. När vi lämnar denna information till myndigheterna är det upp till dem att skydda din information. Vi delar bara vad som är rättsligt nödvändigt.

Vi samarbetar med reseoperatörer som också behöver dina uppgifter för att skapa dina biljetter och tillhandahålla tjänster i samband med din resa samt för att hantera ärenden efter köpet. Vissa reseoperatörer kan köra dina uppgifter via sina egna betal- och e-biljettsystem för att utfärda dina biljetter eller meddela dig om eventuella resestörningar. Det kan också hända att vi delar dina personuppgifter med researrangörer för att förhindra och upptäcka bedrägerier mot antingen dig, Trainline eller researrangören. Vi delar bara vad som är nödvändigt för att uppfylla detta syfte, och vi gör det klart för dem att de måste hålla dina personuppgifter säkra.

Om ett annat företag tar över eller slås samman med ett Trainline-företag, eller om det sker en omstrukturering av Trainline-koncernen, måste vi överföra dina personuppgifter. Det är självklart att vi behandlar dina personuppgifter med största omsorg och respekt. Vi kommer fortfarande att använda dina personuppgifter på samma sätt som vi har beskrivit i vår integritetspolicy.

Det kan hända att vi delar dina personuppgifter med din arbetsgivare eller din arbetsgivares resebyrå om du köper en biljett via tjänsten Trainline for Business.

Vi kan samla in några av dina personuppgifter, inklusive:

• Information om dig (t.ex. ditt förnamn, efternamn, företagsnamn, e-postadress, jobbtitel och bransch).

Vi kan kontakta dig om du kontaktar oss och uttrycker ditt intresse för att ta reda på mer om Trainline Partner Solutions eller någon av våra relaterade produkter genom att kontakta oss direkt eller använda vårt kontaktformulär. 

Vi kan också använda dessa personuppgifter för att informera dig om våra fantastiska rabatter, reor, erbjudanden och mer. Du kan när som helst välja bort dessa meddelanden via länken för att avsluta prenumerationen. 

Rättslig grund för behandlingen: Vi förlitar oss på våra legitima intressen när vi kontaktar dig om erbjudanden som kan vara relevanta för dig och svarar på dina frågor och kontakter om TPS-tjänster.