Personvernerklæring

• Nødvendig for billettbetaling eller eventuelt refusjon og kompensasjon ved forsinkelser.
• Enkelte av operatørene vi samarbeider med kan kjøre opplysningene dine gjennom sine egne betalings- og e-billettsystemer for å utstede billettene dine.

Rettsgrunnlag for behandling: Behandling er nødvendig for å oppfylle en kontrakt.

• For å forebygge og oppdage svindelforsøk rettet mot deg eller Trainline.

Rettsgrunnlag for behandling: Behandling er nødvendig av hensyn til Trainlines’ rettmessige interesser.

Vi kan samle inn personopplysninger (inkludert navnet ditt, e-postadresse, hjemmeadresse, telefonnummer og reisedetaljer) for å hjelpe deg med å reise.

• For å sørge for at du får billettene dine.
• For å kontakte deg med viktig informasjon – bestillingsbekreftelser, meldinger om driftsavbrudd, refusjonsopplysninger, informasjon om kompensasjon ved forsinkelser og driftsmeldinger.
• Holde kontoen din oppdatert (bare dersom du velger å opprette en).
• Operatøren trenger denne informasjonen for å utstede billettene dine og kan ha behov for å kontakte deg ved eventuelle driftsavbrudd.

Rettsgrunnlag for behandling: Behandling er nødvendig for å oppfylle en kontrakt.

Personopplysningene dine kan brukes på følgende måter:

Når du kontakter oss:

Tilbakemelding: Hvis du velger å gi oss tilbakemelding via nettstedet eller appen vår, vil vi bruke kommentarene dine, kombinert med andre på et samlet nivå, for å identifisere eventuelle nødvendige utbedringer samt forbedre produktene og tjenestene våre.

Kommunikasjon med deg: Når du sender oss en e-post eller bruker chattealternativene (inkludert WhatsApp), bruker vi disse opplysningene til blant annet å utføre refusjoner eller velge riktig billett.

Kundeservice: Hvis du ringer oss eller vi ringer deg, vil vi behandle opplysningene dine slik at kundestøtte- og driftsteamene våre kan løse eventuelle problemer du tar opp, samt til kvalitetsformål. Vær oppmerksom på at alle anrop tas opp for å sikre god kundestøtte, samt til opplæringsformål.

Juridisk grunnlag for behandling: For å kunne tilby tjenestene du har bedt om fra oss, baserer Trainline seg på ditt samtykke når du kontakter oss, og på våre legitime interesser når vi bruker data på samlet nivå for å forbedre tjenestene våre.

For å sende deg relevant markedsføringsinformasjon:

Preferanser for markedsføring: Vi kan sende deg markedsføring hvis du har oppgitt at du ønsker å motta dette under registreringen av kontoen din. Vi kan også sende deg markedsføring når du har utført transaksjoner med oss, hvis vi har en legitim interesse for dette.

Markedsføringsaktiviteter: Vi kan sende deg for eksempel markedsførings-e-poster, en webpush, innboksmeldinger og push-varsler for å fortelle deg om gunstige rabatter, salg, tilbud med mer fra Trainline. Dette kan inkludere konkurranser og kampanjer, slik som "verv en venn"-programmet.

Juridisk grunnlag for behandling: Behandlingen utføres basert på legitime interesser, eller samtykke (når du har sagt ja til markedsføring).

Vi ønsker å sende deg markedsføringsmeldinger for å gi deg de beste reisetilbudene og -opplysningene, og vi sender deg kun meldinger vi mener er relevante for deg. 

Du kan velge å slutte å motta slik kommunikasjon når som helst ved å klikke på «meld deg av» i markedsførings-e-postene som sendes ut, eller via kontaktopplysningene vi har oppgitt nedenfor. Når vi mottar denne forespørselen fra deg, sender vi den videre til vårt interne team, som handler så snart som mulig. Uansett kan det ta opptil én kalendermåned før tiltaket er fullført.

Bærekraft:

Siden vi oppfordrer alle til å ta mer miljøvennlige valg, sender vi deg relevant kommunikasjon om bærekraft og ditt løfte, hvis du har oppgitt at du ønsker å motta dette. Du kan når som helst melde deg av e-postene knyttet til løftet ditt, via linken nederst i e-postene som sendes ut.

Juridisk grunnlag for behandling: Behandlingen utføres basert på samtykket du gir når du skriver under på bærekraftsløftet.

For å sende deg «Baby on Board»-jakkemerket:

Hvis du velger å fylle ut bestillingsskjemaet for «Baby on Board», behandler vi navnet ditt, etternavnet ditt og hjemmeadressen din for å sende deg jakkemerket som du har bedt om. Vi beholder kun denne informasjonen så lenge det er nødvendig for å sende ut jakkemerket ditt.

Juridisk grunnlag for behandling: Behandlingen utføres basert på samtykket du gir når du fylle ut skjemaet for å motta «Baby on Board»-pinsen.

• Reiseoperatører har ulike billettpriser, basert på alder. Vi bruker disse opplysningene for å sikre at du kjøper riktig billett.

• Noen reiseoperatører tilbyr rabatterte billetter for barn/unge og eldre. Da trenger de fødselsdatoen din for å bekrefte at du har rett til slike rabatter.

Rettsgrunnlag for behandling: Behandling er nødvendig for å oppfylle en kontrakt.

Vi kan samle inn personopplysninger (inkludert navnet ditt, alder, e-postadresse og Railcard-opplysninger) når du kjøper eller bruker Railcards hos Trainline.

• Vi samler inn denne informasjonen i den hensikt å skaffe deg Railcards og sjekke hvorvidt du kvalifiserer for kjøp av visse Railcards.
• Vi samler også inn denne informasjonen for å tilby deg en rabatt på billettene dine (når aktuelt) eller legge poeng til eventuelle bonusprogrammer du er registrert for.
• Vi deler disse dataene med relevante reiseoperatører og tilbydere av bonuskortprogrammer.
• Vi deler også data (navn og e-postadresse) med ATOC Ltd, som fungerer som uavhengig behandlingsansvarlig i forbindelse med salget av Railcards. Kundene inngår en separat kontrakt med ATOC Ltd når de kjøper et Railcard. For mer informasjon, se ATOCs personvernerklæring.
• ATOC Ltd, som fungerer som uavhengig behandlingsansvarlig, kommer til å bruke disse dataene (navn og e-postadresse) i forbindelse med svindelforebygging og verifisering. For mer informasjon, inkludert ytterligere bruk av disse dataene, gå til ATOCs personvernerklæring.

Rettsgrunnlag for behandling: Behandling er nødvendig for å oppfylle en kontrakt.

• Der du har valgt å motta markedsføring, kan vi også bruke dataene ovenfor til å kontakte deg med relevante tilbud, rabatter og måter å maksimere bruken av reise- eller lojalitetskortet ditt på. Se markedsføringsdelen vår ovenfor for mer informasjon.
• Vi kan også kontakte deg med nyttig tjenesterelatert informasjon: for eksempel for å varsle deg om at rabattkortet ditt er i ferd med å utløpe eller har utløpt, og for å gi deg informasjon om kvalifisering, tidsbegrensninger og minstepriser.

Rettsgrunnlag for behandling: Behandling er nødvendig i tilknytning til de legitime interessene til både Trainline og kundene.

Vi kan samle inn personopplysninger (inkludert navnet ditt, e-postadresse, reise- og billettopplysninger, betalingsmetode, Photocard-nummer og rabattinformasjon) når du kjøper en Season-billett hos Trainline.

• Vi vil dele disse dataene med relevante togreiseoperatører i Storbritannia via ATOC Limited (ATOC) og Rail Settlement Plan (RSP), som opptrer på vegne av togreiseoperatørene i Storbritannia og som er uavhengige behandlingsansvarlige.
• Vi samler inn og deler denne informasjonen i forbindelse med følgende formål: å bekrefte identiteten din, administrere og løse problemer med Season-billetten, forebygging av svindel samt å gi deg relevant informasjon om reisen din.
• Vi vil også samle inn og dele denne informasjonen i den hensikt å håndheve vilkårene for Season-billettkontrakten mellom deg og den relevante togreiseoperatøren i Storbritannia.

Juridisk grunnlag for behandling: Behandling er nødvendig for å oppfylle en kontrakt med Trainline og i forbindelse med den legitime interessen til de relevante togreiseoperatørene i Storbritannia.

• Dersom Trainline slutter å selge Season-billetter, kan personopplysninger (som angitt ovenfor) knyttet til kunder hvis Season-billetter ennå ikke har utløpt, måtte overføres til de relevante togreiseoperatørene i Storbritannia (via ATOC og RSP).
• De relevante togreiseoperatørene i Storbritannia kan bruke denne informasjonen til å tilby tjenester i etterkant, som utstedelse av refusjoner, kopier og erstatninger.

Juridisk grunnlag for behandling: for behandling: Den legitime interessen til Trainline og de relevante togreiseoperatørene i Storbritannia.

Vi kan samle inn personopplysninger (inkludert navn, alder, region, e-postadresse, video- og lydopptak) i forbindelse med markedsundersøkelser og/eller spørreundersøkelser.

Forbedring av tjenestene våre: Vi kan invitere deg til å delta i markedsundersøkelser, for eksempel spørreundersøkelser, intervjuer eller andre aktiviteter (for å forbedre bestillingstjenesten vår for deg). Vi kan bruke tredjeparter til å utføre disse undersøkelsene, og disse tredjepartene kan kreve at du godtar deres vilkår for å delta i slike markedsundersøkelser. Vi kan også bruke nøye utvalgte tredjeparts-analyseverktøy som hjelp til å analysere svarene fra undersøkelser.

Juridisk grunnlag for behandling: Behandlingen utføres basert på de legitime interessene til Trainline, eller ditt samtykke der du har gitt det, til spesifikke markedsundersøkelsesaktiviteter. Når du bestemmer deg for å delta i undersøkelsen, baserer vi oss på ditt samtykke til å delta.

Hvis du foretrekker at vi ikke kontakter deg med forespørsler om markedsundersøkelser, kan du kontakte oss ved hjelp av opplysningene nedenfor.

Vi ønsker dine innspill i markedsundersøkelsene våre, slik at vi kan fortsette å forbedre produktene og tjenestene våre. Vi bruker et absolutt minimum av personopplysningene dine for å utføre disse undersøkelsene.

Vi bruker stedsdata, enhetsnummer og IP-adresse for å forenkle reisene dine, ved å vise deg for eksempel nærmeste stasjon og når neste tog hjem går.

Vi kan også bruke disse opplysningene for å levere innhold til deg så raskt som mulig ved å koble deg til nærmeste server. (For eksempel belastningsutjevning eller nettverk for innholdsdistribusjon)

Disse opplysningene styrker også sikkerheten og beskyttelsen mot svindel.

Rettsgrunnlag for behandling: Behandling gjennomføres av hensyn til rettmessige interesser

Nettlesere på alle enheter og apper på telefoner og nettbrett kan vise hvor du befinner deg, ved hjelp av GPS og assistert GPS.

Hvor du befinner deg kan fastslås med varierende nøyaktighet ved hjelp av:

• GPS
• IP-adresse

Enkelte stedsopplysninger innhentes automatisk, som beskrevet over, men når du bruker en GPS-aktivert nettleser eller mobilenhet, vil du bli spurt om du ønsker å dele disse opplysningene med oss. Du kan når som helst endre dette på mobilenheten eller i nettleserens innstillinger.

Ved å logge inn på kontoer i sosiale medier som Facebook og Google lagrer du informasjonskapsler. Disse informasjonskapslene kan innhente opplysninger om IP-adressen din og sider du besøker.

• IP-adresse
• Andre potensielt identifiserende opplysninger

Rettsgrunnlag for behandling: Behandlingen gjennomføres etter samtykke – Du kan velge å registrere deg med Apple, Google eller Facebook.

Merk: Vi styrer ikke Apple, Facebooks eller Googles handlinger. Hvis du bruker Apple, Google- eller Facebook-kontoen til å logge inn hos oss, er du også underlagt Apple, Googles og Facebooks retningslinjer for personvern. 

Disse leverandørene hjelper oss med å gjennomføre mange av aktivitetene beskrevet over. Vi gir dem bare de personopplysningene de trenger. Og vi gir tydelig beskjed om at de må sikre personopplysningene dine og bare bruke dem til disse bestemte tjenestene.

Noen ganger må vi dele personopplysningene dine med offentlige myndigheter, for eksempel politiet. Vanligvis er det for å hjelpe dem med å forebygge svindel og kriminalitet. Når vi gir opplysningene til myndighetene, overtar de ansvaret for å beskytte opplysningene dine. Vi deler bare det som er juridisk nødvendig.

Vi samarbeider med reiseoperatører som også trenger opplysningene dine for å utstede billetter og levere tjenester i forbindelse med reisen din og håndtere ettersalgsaktiviteter. Enkelte reiseoperatører kan kjøre opplysningene dine gjennom sine egne betalings- og e-billettsystemer for å utstede billettene dine eller varsle deg om driftsavbrudd. Vi kan også dele dine personlige data med reiseoperatører for å forebygge og oppdage svindelforsøk mot deg, Trainline eller reiseoperatøren. Vi deler bare informasjon som er nødvendig til dette formålet, og det videreformidles tydelig at personlige data må behandles på en sikker måte.

Hvis et annet selskap tar over eller fusjonerer med et Trainline-selskap, eller om Trainline-gruppen omstruktureres, må vi overføre personopplysningene dine. Vi vil naturligvis behandle personopplysningene dine med den største omhu og respekt. Vi vil fortsatt bruke personopplysningene dine på samme måte som beskrevet i personvernerklæringen.

Vi kan dele personopplysningene dine med arbeidsgiveren din eller arbeidsgiverens reisebyrå hvis du kjøper en billett som del av Trainline for Business.

Vi kan samle inn noen av personopplysningene dine, inkludert:

• Informasjon om deg (slik som fornavn, etternavn, bedriftsnavn, e-postadresse, jobbtittel og bransje).

Vi kan kontakte deg hvis du tar kontakt med oss og uttrykker interesse for å finne ut mer om Trainline Partner Solutions eller noen av våre relaterte produkter, ved å ta direkte kontakt eller bruke kontaktskjemaet vårt. 

Vi kan også bruke disse personopplysningene for å informere deg om våre gode rabatter, salg, tilbud med mer. Du kan melde deg av denne kommunikasjonen når som helst via avmeldingslinken. 

Juridisk grunnlag for behandling: Vi baserer oss på våre legitime interesser i å kontakte deg om tilbud som kan være relevante for deg, og å svare på henvendelsene dine om TPS-tjenester.