Fortrolighedspolitik

• Nødvendigt for at betale for billet, yde tilbagebetalinger og kompensation for rejseforsinkelser, hvor det er berettiget.
• Nogle af de rejsearrangører, vi samarbejder med, kan køre dine oplysninger gennem deres egne betalings- og e-billetsystemer for at udstede dine billetter.

Retsgrundlag for behandling: Behandlingen er nødvendig for opfyldelsen af en kontrakt.

• For at forhindre og opdage svindel mod dig eller Trainline.

Retsgrundlag for behandling: Behandlingen er nødvendig med henblik på Trainlines legitime interesser.

Vi kan indsamle personoplysninger (herunder dit navn, din e-mailadresse, din hjemmeadresse, dit telefonnummer og dine rejseoplysninger) for at hjælpe dig med at rejse.

• For at sikre at du får dine billetter.
• For at kontakte dig med hensyn til vigtige oplysninger – reservationsbekræftelser, meddelelser om driftsforstyrrelser, refusionsmeddelelser, kompensationsmeddelelser for rejseforsinkelser og servicemeddelelser.
• Holde din konto opdateret (kun hvis du vælger at oprette en).
• Arrangøren har brug for disse oplysninger for at oprette dine billetter og kan have brug for at kontakte dig, hvis der er serviceforstyrrelse.

Retsgrundlag for behandling: Behandlingen er nødvendig for opfyldelsen af en kontrakt.

Dine personlige data kan bruges på følgende måder:

Når du kontakter os:

Feedback: Hvis du vælger at give os feedback via vores website eller app, bruger vi dine kommentarer kombineret med andre på et samlet niveau til at identificere de nødvendige rettelser og forbedre vores produkter og tjenester.

Kommunikation med dig: Når du sender os en e-mail eller bruger vores chatmuligheder (herunder WhatsApp), bruger vi disse oplysninger til at hjælpe os med ting som at foretage refusioner eller vælge den rigtige billet.

Kundeservice: Hvis du ringer til os, behandler vi dine data, så vores kundeservice- og driftsteam kan løse eventuelle problemer, du har nævnt, såvel som til kvalitetsformål. Vær opmærksom på, at alle opkald optages for at sikre den bedste service og til uddannelsesformål.

Retsgrundlag for behandling: Trainline er afhængig af dit samtykke, når du kontakter os for at levere tjenester, du har anmodet om fra os; og vores legitime interesser, når vi bruger data på et samlet niveau til at forbedre vores tjenester.

For at sende dig relevant marketinginformation:

Marketingpræferencer: Vi sender muligvis markedsføring, hvis du har fortalt os, at du gerne vil modtage den, når du registrerer en konto hos os. Vi kan også sende dig markedsføring, hvor du har handlet med os, hvor vi har en legitim interesse i at gøre det.

Marketingaktiviteter: Vi kan sende ting som marketing-e-mails, webpush, indbakkebeskeder og push-underretninger for at fortælle dig om vores gode rabatter, salg, tilbud og mere fra Trainline. Dette kan omfatte konkurrencer og kampagnetilbud som vores Refer-a-Friend-program.

Retsgrundlag for behandling: Behandling udføres på grundlag af legitime interesser eller samtykke (hvor du har tilvalgt markedsføring).

Vi ønsker at sende dig marketingmeddelelser for at give dig de bedste rejsetilbud og oplysninger, og vi sender kun beskeder, som vi mener, vil være relevante for dig. 

Du kan vælge ikke at høre fra os når som helst ved at klikke på "afmeld" i enhver afsendt marketing-e-mail eller ved at bruge kontaktoplysningerne, vi har angivet nedenfor. Når vi modtager denne anmodning fra dig, videregiver vi den til vores interne team, der handler så hurtigt som muligt. Under alle omstændigheder kan det tage op til en kalendermåned, før handlingen er afsluttet.

Bæredygtighed:

Da vi opfordrer alle til at træffe grønnere valg, sender vi dig relevant kommunikation om bæredygtighed og dit tilsagn, hvis du har fortalt os, at du vil modtage dem. Du kan altid afmelde e-mails relateret til dit tilsagn i bunden af de sendte e-mails.

Retsgrundlag for behandling: Behandlingen udføres på baggrund af det samtykke, du giver, når du underskriver bæredygtighedstilsagnet.

Sådan modtager du baby-om bord-badget:

Hvis du vælger at udfylde baby-om-bord-badge-ordreformularen, behandler vi dit navn, efternavn og hjemmeadresse for at sende dig badget, som du anmodede om. Vi opbevarer kun disse oplysninger, så længe det er nødvendigt for at sende dig dit badge.

Retsgrundlag for behandling: Behandlingen udføres på baggrund af det samtykke, du giver, når du udfylder formularen til modtagelse af baby-om-bord-badget

• Rejsearrangører har forskellige billetpriser baseret på din alder. Vi bruger disse oplysninger til at sikre, at du køber den rigtige billet.
• Nogle rejsearrangører tilbyder rabat på billetter til unge/seniorer. Hvis det er relevant, kan de have brug for din fødselsdato for at bekræfte, at du er berettiget til disse rabatter.

Retsgrundlag for behandling: Behandlingen er nødvendig for opfyldelsen af en kontrakt.

Vi kan indsamle personlige data (inklusive dit navn, alder, e-mail-adresse og Railcard-oplysninger), når du køber eller bruger Railcards hos Trainline.

• Vi indsamler disse oplysninger med det formål at sælge dig Railcards og tjekke din berettigelse til køb af visse Railcards.
• Vi indsamler også disse oplysninger for at give dig en rabat på dine billetter (hvor det er relevant) eller tilføje point til alle loyalitetsordninger, du er tilmeldt.
• Vi deler disse data med relevante rejseoperatører og kundekortudbydere.
• Vi deler også data (navn og e-mail-adresse) med ATOC Ltd, der fungerer som en uafhængig dataansvarlig med henblik på salg af Railcards. Kunder indgår en separat kontrakt med ATOC Ltd, når de køber et Railcard. For flere oplysninger, se ATOC's fortrolighedspolitik .
• ATOC Ltd, der fungerer som en uafhængig dataansvarlig, bruger disse data (navn og e-mail-adresse) til forebyggelse og verifikation af svig. For flere oplysninger, herunder yderligere anvendelser af disse data, kan du besøge ATOC's privatlivspolitik .

Retsgrundlag for behandling: Behandlingen er nødvendig for opfyldelsen af en kontrakt.

• Hvor du er tilmeldt at modtage markedsføring, kan vi også bruge ovenstående data til at kontakte dig med relevante tilbud, rabatter og måder til at maksimere brugen af dit togkort eller loyalitetskort. Se venligst vores marketingsektion ovenfor for mere information.
• Vi kan også kontakte dig med nyttige servicerelaterede oplysninger: for eksempel for at gøre dig opmærksom på, at dit rabatkort er ved at udløbe eller er udløbet og for at give dig oplysninger om berettigelse, tidsbegrænsninger og minimumsbilletpriser.

Retsgrundlag for behandling: Behandling er nødvendig af hensyn til legitime interesser for både Trainline og kunder.

Vi kan indsamle personlige oplysninger (inklusive dit navn, din e-mail-adresse, rejse- og billetinformation, betalingsmetode, fotokortnummer og rabatoplysninger), når du køber en Season-billet hos Trainline.

• Vi deler disse oplysninger med relevante britiske jernbaneoperatører via ATOC Limited (ATOC) og Rail Settlement Plan (RSP), der handler på vegne af de britiske jernbaneoperatører, og som er uafhængige dataansvarlige.
• Vi vil indsamle og dele denne information med det formål at: bekræfte din identitet; administration af billetten og løsning af problemer med Season-billetter; forebyggelse af svig og give relevant information om din rejse.
• Vi vil også indsamle og dele denne information med det formål at håndhæve vilkårene for din Season-billetkontrakt mellem dig og den relevante britiske jernbaneoperatør.

Retsgrundlag for behandling: Behandlingen er nødvendig for opfyldelsen af en kontrakt med Trainline samt i de berørte britiske jernbaneoperatørers legitime interesser.

• I tilfælde af, at Trainline holder op med at sælge Season-billetter, kan det være nødvendigt at videregive personlige oplysninger (som angivet ovenfor) vedrørende kunder, hvis Season-billetter endnu ikke er udløbet, til de relevante britiske jernbaneoperatører (via ATOC og RSP).
• De relevante britiske jernbaneoperatører kan bruge denne information til at yde efterfølgende service, som f.eks. udstedelse af refusioner, duplikater og udskiftninger.

Retsgrundlag for behandling:Legitime interesser for Trainline og de relevante britiske jernbaneoperatører.

Vi kan indsamle personlige data (deriblandt navn, alder, region, e-mail-adresse, video- og lydoptagelser) til markedsundersøgelser og/eller undersøgelser.

Forbedring af vores tjenester:Vi kan invitere dig til at deltage i markedsundersøgelser, såsom undersøgelser, interviews eller andre aktiviteter (for at forbedre vores reservationstjeneste for dig). Vi bruger muligvis tredjeparter til at udføre den research, hvor disse tredjeparter kan kræve, at du tilmelder dig deres vilkår for at deltage i den slags markedsundersøgelser. Vi kan også bruge nøje udvalgte tredjepartsanalyseværktøjer til at analysere researchrespons.

Retsgrundlag for behandling: Behandlingen udføres på grundlag af Trainlines legitime interesser eller dit samtykke, hvor du har givet det til specifikke markedsundersøgelsesaktiviteter. Når du beslutter dig for at deltage i undersøgelsen, er vi afhængige af dit samtykke til at blive deltager.

Hvis du hellere vil have, at vi ikke kontakter dig med anmodninger om markedsundersøgelser, bedes du venligst kontakte os via nedenstående oplysninger.

Vi ønsker dit input i vores markedsundersøgelser, så vi kan fortsætte med at forbedre vores produkter og tjenester. Vi bruger den absolutte minimumsmængde af dine personlige data til at udføre denne undersøgelse.

Vi bruger dine placeringsoplysninger, enhedsnummer og IP-adresse for at gøre dine rejser nemmere ved at vise dig ting, som f.eks. den nærmeste station og hvornår det næste tog går hjem.

Vi bruger også disse oplysninger til at levere dig indhold så hurtigt som muligt ved at forbinde dig til den nærmeste server. (For eksempel belastningsbalancering og indholdsdistributionsnetværk)

Disse oplysninger hjælper også i forhold til sikkerhed og beskyttelse mod svindlere.

Retsgrundlag for behandling: Behandlingen er nødvendig med henblik på legitime interesser. 

Webbrowsere på alle enheder og apps på telefoner og tablets kan præcist fastlægge din placering ved hjælp af GPS og assisteret GPS.

Din placering kan bestemmes med varierende grader af nøjagtighed ved hjælp af:

• GPS
• IP-adresse

Selvom nogle placeringsoplysninger indsamles automatisk til de formål, vi har angivet ovenfor, vil du blive spurgt, når du bruger en GPS-aktiveret webbrowser eller enhed, om du vil dele denne information med os. Du kan ændre dette i dine enheds- eller browserindstillinger når som helst.

Når du logger ind på dine konti på sociale medier, som f.eks. Facebook og Google, efterlader du cookies. Disse cookies kan indsamle oplysninger om din IP-adresse og de sider, du besøger.

• IP-adresse
• Andre potentielt identificerende oplysninger

Retsgrundlag for behandling: Behandling sker på basis af samtykke – Du vælger, om du vil registrere dig hos os enten via Apple, Google eller Facebook.

Bemærk, at vi ikke kontrollerer Apple, Facebook eller Googles handlinger. Hvis du vælger at bruge din Apple, Google- eller Facebook-konto til at logge ind hos os, vil du også være underlagt Apple, Google og Facebooks fortrolighedspolitik. 

Disse udbydere hjælper os med at udføre mange af de ovenstående aktiviteter. Vi giver dem kun de dele af dine personoplysninger, de har brug for. Og vi gør det klart for dem, at de skal opbevare dine personoplysninger sikkert og kun bruge dem til de specifikke tjenester.

Af og til skal vi dele nogle af dine personoplysninger med myndighederne som f.eks. politiet. Generelt er det for at hjælpe dem med at forhindre svindel og kriminalitet. Når vi giver disse oplysninger til myndighederne, er det op til dem at beskytte dine oplysninger. Vi deler kun det, der er lovmæssigt nødvendigt.

Vi samarbejder med rejsearrangører, som også skal bruge dine oplysninger til at oprette dine billetter og yde tjenester i forbindelse med din rejse samt håndtere eftersalgsanliggender. Nogle rejsearrangører kan køre dine oplysninger gennem deres egne betalings- og e-billetsystemer for at kunne udstede dine billetter eller give dig besked om en eventuel forstyrrelse af rejsen. Vi kan også dele dine personlige data med rejseoperatører for at forhindre og afsløre svindel mod enten dig, Trainline eller rejseoperatøren. Vi deler kun det, der er nødvendigt for at opfylde dette formål, og vi gør det klart for dem, at de skal holde dine personlige data sikre.

Hvis en anden virksomhed overtager eller fusionerer med en Trainline-virksomhed, eller hvis der sker en omstrukturering af Trainline-gruppen, er vi nødt til at overføre dine personoplysninger. Vi behandler selvfølgelig dine personoplysninger med største omhu og respekt. Vi bruger stadig dine personoplysninger på samme måde, som vi har beskrevet i vores fortrolighedspolitik.

Vi deler muligvis dine personlige oplysninger med din arbejdsgiver eller din arbejdsgivers rejsebureau, hvis du køber en billet som en del af Trainline for Business.

Vi kan indsamle nogle af dine personoplysninger, herunder:

• Oplysninger om dig (f.eks. dit fornavn, efternavn, virksomhedsnavn, e-mailadresse, jobtitel og branche).

Vi kan kontakte dig, hvis du kontakter os og udtrykker din interesse for at finde ud af mere om Trainlines partnerløsninger (TPS) eller et af vores relaterede produkter ved at kontakte os direkte eller bruge vores kontaktformular. 

Vi kan også bruge disse personoplysninger til at fortælle dig om vores gode rabatter, udsalg, tilbud og meget mere. Du kan til enhver tid fravælge disse meddelelser via afmeldingslinket. 

Retsgrundlag for behandling: Vi er afhængige af vores legitime interesser for at kontakte dig om tilbud, der kan være relevante for dig og svare på dine forespørgsler og kontakter vedrørende TPS-tjenester.