Privacybeleid

• Om uw reservering door te geven en voor uw tickets te betalen, evenals terugbetalingen en vergoedingen voor vertragingen, indien van toepassing.
• Sommige reisorganisaties waarmee wij samenwerken gebruiken uw gegevens via hun eigen betaal- en e-ticketsysteem om uw tickets af te leveren.

Rechts-grondslag voor verwerking: Deze informatie hebben wij nodig om een contract uit te voeren.

• Om fraude die u of Trainline aangaat te voorkomen en op te sporen.

Rechts-grondslag voor verwerking: Deze informatie heeft Trainline nodig in het kader van legitieme belangen.

We kunnen persoonsgegevens verzamelen (zoals uw naam, e-mailadres, huisadres, telefoonnummer en reisgegevens) om u te helpen bij uw reis.

• Om te zorgen dat u uw tickets ontvangt.
• Om contact met u op te nemen over essentiële informatie, zoals boekingsbevestigingen, berichten over storingen, terugbetalings- of vergoedingsgegevens en serviceberichten.
• Uw account actueel houden (alleen als u een account hebt aangemaakt natuurlijk).
• De organisatie heeft deze informatie nodig om uw tickets te kunnen aanmaken en moet mogelijk contact met u opnemen in het geval van een dienstonderbreking.

Rechts-grondslag voor verwerking: Deze informatie hebben wij nodig om een contract uit te voeren.

Je persoonlijke gegevens worden op de volgende manieren gebruikt:

Wanneer je contact met ons opneemt:

Feedback: Als je ons feedback geeft via onze website of de app, gebruiken we je opmerkingen in combinatie met andere op een samengevoegd niveau om dingen te repareren en onze producten en diensten te verbeteren.

Onze communicatie met jou: Wanneer je ons een e-mail stuurt of onze chatopties gebruikt (inclusief WhatsApp), gebruiken we deze gegevens voor het regelen van terugbetalingen of het kiezen van het juiste kaartje.

Klantenservice: Als je ons belt of wij jou bellen, verwerken we je gegevens voor kwaliteitsdoeleinden en zodat onze Klantenservice en Operatieteams de aangegeven problemen kunnen oplossen. Houd er rekening mee dat alle gesprekken worden opgenomen voor trainingsdoeleinden en om de beste service te garanderen.

Rechts-grondslag voor verwerking: Trainline gaat uit van jouw toestemming wanneer je contact met ons opneemt voor een dienst die jij van ons verwacht, en voor onze legitieme belangen voor het gebruik van gegevens op samengevoegd niveau om onze diensten te verbeteren.

Om je relevante marketing-informatie te sturen:

Marketingvoorkeuren: We kunnen je marketingmateriaal sturen als je ons, bij het aanmaken van een account, hebt laten weten dat je dit wilt ontvangen. We kunnen je ook marketingmateriaal sturen wanneer je een transactie bij ons hebt uitgevoerd en wij legitieme belangen hierbij hebben.

Marketingactiviteiten: We kunnen je marketingmails, web-pushberichten, inboxberichten en pushmeldingen sturen om je op de hoogte te brengen van onze geweldige kortingen, uitverkoop, aanbiedingen en nog veel meer van Trainline. Dit kunnen ook wedstrijden en promoties zijn van ons Refer-a-Friend-plan.

Rechts-grondslag voor verwerking: Verwerking wordt uitgevoerd op basis van legitieme belangen of toestemming (wanneer je je hebt aangemeld voor marketing).

We willen je marketingberichten sturen om je de beste reisdeals en informatie te geven, en we sturen je alleen berichten waarvan we denken dat ze relevant zijn voor jou. 

U kunt ervoor kiezen om helemaal niets van ons te horen door 'Afmelden' aan te klikken in de marketingmails die we u sturen of via onderstaande contactgegevens. Als we uw verzoek daartoe ontvangen, geven we het door aan ons interne team dat er zo snel mogelijk op zal reageren. Het kan maximaal een maand duren voordat uw verzoek afgehandeld is.

Duurzaamheid:

We moedigen iedereen aan om groenere keuzes te maken, en daarom sturen we je relevante berichten over duurzaamheid en je belofte, als je hebt aangegeven dat je die wilt ontvangen. Onderaan de verzonden e-mails heb je optie om je af te melden voor e-mails die betrekking hebben op je belofte.

Rechts-grondslag voor verwerking: de verwerking vindt plaats op basis van de toestemming die je geeft bij het ondertekenen van de duurzaamheidsbelofte.

Om je de 'Baby on Board'-badge te sturen:

Als je ervoor kiest om het bestelformulier voor de 'Baby on Board'-badge in te vullen, verwerken we je voor- en achternaam en je huisadres om je de badge te sturen. We bewaren deze gegevens alleen zolang nodig is om de badge te versturen.

Rechts-grondslag voor verwerking: de verwerking vindt plaats op basis van de toestemming die je geeft bij het invullen van het formulier om de 'Baby on Board'-badge te ontvangen

• Reisorganisaties bieden verschillende tickets aan, gebaseerd op uw leeftijd. We gebruiken deze informatie om er zeker van te zijn dat u het juiste ticket koopt.

• Sommige organisaties bieden jongeren- of ouderentickets met korting aan. In dat geval hebben ze uw geboortedatum nodig om te bevestigen dat uw leeftijd klopt.

Rechts-grondslag voor verwerking: Deze informatie hebben wij nodig om een contract uit te voeren.

We kunnen, als je Railcards bij Trainline koopt of gebruikt, je persoonlijke gegevens verzamelen (zoals je naam, leeftijd, e-mailadres en Railcard-gegevens).

• Wij verzamelen deze gegevens om de Railcards te verkopen en om te kijken of je in aanmerking komt voor de aankoop van bepaalde Railcards.
• Ook verzamelen we deze gegevens om je korting aan te bieden op je treinkaartjes (indien van toepassing) of punten toe te voegen aan loyaliteitsprogramma's waarvoor je je hebt aangemeld.
• We delen deze gegevens met de relevante reisagenten en aanbieders van klantenkaarten.
• Ook delen we gegevens (naam en e-mailadres) met ATOC Ltd, een onafhankelijke gegevensbeheerder, voor de verkoop van Railcards. Zodra klanten een Railcard kopen gaan zij een aparte overeenkomst aan met ATOC Ltd. Raadpleeg voor meer informatie het Privacybeleid van ATOC.
• ATOC, een onafhankelijke gegevensbeheerder, gebruikt deze gegevens (naam en e-mailadres) voor fraudepreventie en verificatie. Raadpleeg voor meer informatie, ook voor ander gebruik van deze gegevens, het Privacybeleid van ATOC.

Rechts-grondslag voor verwerking: Deze informatie hebben wij nodig om een contract uit te voeren.

• Wanneer je hebt gekozen voor het ontvangen van marketing, kunnen we de bovenstaande gegevens ook gebruiken om contact met je op te nemen met relevante aanbiedingen, kortingen en manieren om het gebruik van je treinpas of klantenkaart te optimaliseren. Raadpleeg onze marketingsectie hierboven voor meer informatie.
• We kunnen ook contact met je opnemen met nuttige servicegerelateerde informatie: bijvoorbeeld om je te informeren over het feit dat je kortingskaart is of binnenkort gaat verlopen en om je informatie te geven over beschikbaarheid, tijdslimieten en minimumtarieven.

Rechts-grondslag voor verwerking: De verwerking is noodzakelijk voor de legitieme belangen van zowel Trainline als de klanten.

Wanneer een Season Ticket koopt bij Trainline kunnen we je persoonlijke gegevens (zoals je naam, e-mailadres, gegevens van je reis en je kaartje, betaalmethode, Photocard-nummer en kortingsgegevens) verzamelen.

• We delen deze gegevens met de relevante vervoersmaatschappijen van de Britse spoorwegmaatschappijen via ATOC Limited (ATOC) en Rail Settlement Plan (RSP), die namens de Britse spoorwegmaatschappijen kunnen handelen en die onafhankelijke gegevensbeheerders zijn.
• We verzamelen en delen deze gegevens met als doel: het bevestigen van je identiteit, het verstrekken van je kaartje en oplossen van problemen met je Season Ticket, fraudepreventie en relevante informatie verstrekken over je reis.
• Ook verzamelen en delen we deze gegevens om de voorwaarden van je Season Ticket-contract tussen jou en de relevante Britse spoorwegmaatschappijen af te dwingen.

Rechts-grondslag voor verwerking:verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van een contract met Trainline en in het legitieme belang van de relevante Britse spoorwegmaatschappijen.

• In het geval dat Trainline stopt met het verkopen van Season Tickets, kunnen de persoonlijke gegevens (zoals hierboven aangegeven) met betrekking tot de klanten van wie de Season Ticket nog niet is verlopen, worden overgedragen aan de relevante Britse spoorwegmaatschappijen (via ATOC and RSP).
• De relevante Britse spoorwegmaatschappij kan deze gegevens gebruiken om aftersales-diensten te verlenen, zoals terugbetalingen, het verstrekken van duplicaten en vervangingen.

Rechts-grondslag voor verwerking:legitieme belangen van Trainline en de relevante Britse spoorwegmaatschappijen.

We kunnen persoonlijke gegevens (zoals naam, leeftijd, regio, e-mailadres, video- en audio-opnamen) verzamelen voor marktonderzoek en/of enquêtes.

Verbeteren van onze diensten: We kunnen je uitnodigen om deel te nemen aan marktonderzoek, zoals een enquête, interview of andere activiteiten (om onze boekingsdiensten voor jou te verbeteren). We kunnen hiervoor gebruik maken van derde partijen, en deze derde partijen kunnen je vragen om hun voorwaarden te accepteren om deel te nemen aan dit marktonderzoek. We kunnen ook andere zorgvuldige geselecteerde analytische instrumenten gebruiken om de antwoorden te analyseren.

Rechts-grondslag voor verwerking: de verwerking wordt uitgevoerd op basis van de legitieme belangen van Trainline, of jouw toestemming die je hebt gegeven voor specifieke marktonderzoeksactiviteiten. Wanneer je besluit deel te nemen aan het onderzoek, gaan wij uit van jouw toestemming om deelnemer te worden.

Als je liever niet wilt dat wij contact met opnemen met verzoeken om marktonderzoek, kun je contact met ons opnemen via onderstaande gegevens.

We vragen je om je bijdrage aan ons marktonderzoek om onze producten en diensten te kunnen blijven verbeteren. We gebruiken je persoonlijke gegevens zo min mogelijk bij de uitvoering van dit onderzoek.

We gebruiken uw gps-gegevens, apparaatnummer en IP-adres om uw reizen gemakkelijker te maken, door u dingen te laten zien zoals uw dichtstbijzijnde station en wanneer de volgende trein naar huis vertrekt.

We gebruiken deze gegevens ook om u zo snel mogelijk bepaalde informatie te delen, door u aan te melden bij de dichtstbijzijnde server. (Zoals Load Balancing & Content Distribution Network)

Deze gegevens worden ook gebruikt voor beveiliging en bescherming tegen fraudeurs.

Rechts-grondslag voor verwerking: Verwerking wordt uitgevoerd op basis van rechtmatige belangen

Met webbrowsers op alle apparaten en apps op telefoons en tablets kunt u uw locatie nauwkeurig bepalen met behulp van gps en Assisted GPS.

Met een verschillende mate van nauwkeurigheid kan uw locatie bepaald worden via:

• GPS
• IP-adres

Sommige locatiegegevens worden automatisch verzameld voor bovenstaande doeleinden. Wanneer u een browser of apparaat met gps-functionaliteit gebruikt, wordt u gevraagd of u deze informatie met ons wilt delen. U kunt dit op elk gewenst moment in de instellingen van uw apparaat of browser wijzigen.

Wanneer u op uw sociale media-accounts zoals Facebook en Google inlogt, laat u cookies achter.  Deze cookies kunnen informatie verzamelen over uw IP-adres en de pagina's die u bezoekt.

• IP-adres
• Andere potentieel identificeerbare gegevens

Rechts-grondslag voor verwerking: Verwerking wordt uitgevoerd op basis van toestemming – U kiest ervoor of u bij ons wilt registreren met behulp van Apple, Google of Facebook.

We hebben geen controle over de acties van Apple, Facebook of Google. Als u uw Apple, Google- of Facebook-account gebruikt om bij ons in te loggen, bent u ook onderworpen aan het privacybeleid van Apple, Google en Facebook. 

Deze zorgvuldig geselecteerde externe dienstverleners helpen ons om veel van de bovengenoemde activiteiten uit te voeren. We geven ze uitsluitend de persoonsgegevens die ze nodig hebben. Daarnaast hebben we deze dienstverleners altijd duidelijke instructies gegeven om uw persoonsgegevens veilig te houden en uitsluitend te gebruiken voor de specifieke dienst in kwestie. 

Soms moeten we bepaalde persoonsgegevens delen met autoriteiten zoals de politie. Over het algemeen heeft dit ten doel hen te helpen fraude en misdaad te voorkomen.  Wanneer we deze gegevens aan de autoriteiten geven, hebben zij de plicht uw informatie te beschermen. We delen alleen de gegevens die juridisch gezien absoluut noodzakelijk zijn.

We werken samen met Reisorganisaties die tevens uw gegevens nodig hebben om uw tickets aan te maken en diensten te verlenen met betrekking tot uw reis, evenals diensten na de verkoop. Sommige reisorganisaties gebruiken uw gegevens via hun eigen betaal- en e-ticketsysteem om uw tickets af te leveren of om u op de hoogte te stellen van eventuele storingen. We kunnen je persoonsgegevens ook delen met reisorganisatoren om fraude tegenover jou, Trainline of de reisorganisator te voorkomen en op te sporen. We delen alleen wat nodig is om aan dit doel te voldoen en we maken het duidelijk dat ze je persoonsgegevens veilig moeten houden.

Als een ander bedrijf ons overneemt of met ons fuseert, of als er een herstructurering van de Trainline-groep plaatsvindt, kan een overdracht van uw persoonsgegevens plaatsvinden. Natuurlijk behandelen wij de vertrouwelijkheid van uw persoonsgegevens en uw rechten op uw gegevens met veel zorg en respect.  Ook dan worden uw persoonsgegevens gebruikt op de manier die wij in ons Privacybeleid hebben vastgesteld.

We kunnen je persoonlijke gegevens met je werkgever of het reisbureau van je werkgever delen als je je ticket via Trainline for Business koopt.

We kunnen enkele van je persoonlijke gegevens verzamelen, waaronder:

• Gegevens over jou (zoals je voor- en achternaam, bedrijfsnaam, e-mailadres, functie en bedrijfstak).

Wij kunnen contact met je opnemen als je interesse toont om meer informatie over Trainline Partner Solutions of een van onze gerelateerde producten te ontvangen, door rechtstreeks contact met ons op te nemen of via ons contactformulier. 

Wij kunnen deze persoonlijke gegevens ook gebruiken om je op de hoogte te houden van onze geweldige kortingen, uitverkoop, aanbiedingen en meer. Je kunt zich op elk moment afmelden voor deze communicatie via de afmeldlink. 

Rechts-grondslag voor verwerking: wij baseren ons op onze legitieme belangen om contact me je op te nemen over aanbiedingen die relevant voor jou kunnen zijn en om te reageren op je vragen en contacten over TPS-diensten.