Datenschutzrichtlinien

• Diese Informationen benötigen wir im Zuge der Bezahlung des Tickets und zur Abwicklung von Erstattungen und Entschädigungen bei Zugverspätungen.
• Einige der Reiseanbieter, mit denen wir zusammenarbeiten, geben Ihre Daten in deren eigene Zahlungs- und Ticketausstellungssysteme ein.

Rechtliche Grundlage der Verarbeitung: Die Verarbeitung ist zur Vertragserfüllung erforderlich.

• Zur Vermeidung und Aufdeckung von Betrugsversuchen, die sich gegen Sie oder Trainline richten.

Rechtliche Grundlage der Verarbeitung: Die Verarbeitung ist zur Wahrung der rechtmäßigen Interessen von Trainline erforderlich.

Wir erfassen unter Umständen personenbezogene Daten (einschließlich Ihres Namens, Ihrer E-Mail-Adresse, Ihrer Wohnanschrift, Ihrer Telefonnummer und Ihrer Reisedaten), um Ihnen die Reise zu erleichtern.

• Damit Ihnen Ihre Tickets übermittelt werden können.
• Um Ihnen wichtige Informationen zukommen zu lassen, wie etwa Buchungsbestätigungen, Informationen über Zug- oder Busverspätungen, Rückerstattungen, Entschädigungen aufgrund von Verspätungen und Servicemeldungen.
• Um Ihr Konto auf dem aktuellen Stand zu halten (falls Sie sich dazu entscheiden, eines einzurichten).
• Das Bahn- oder Busunternehmen benötigt diese Informationen, um Ihre Tickets ausstellen und Sie im Falle von Verspätungen verständigen zu können.

Rechtliche Grundlage der Verarbeitung: Die Verarbeitung ist zur Vertragserfüllung erforderlich.

Ihre persönlichen Daten können auf folgende Arten verwendet werden:

Wenn Sie uns kontaktieren:

Feedback: Wenn Sie sich dafür entscheiden, uns über unsere Website oder App Feedback zu geben, werden wir Ihre Kommentare zusammen mit anderen auf einer aggregierten Ebene verwenden, um notwendige Korrekturen zu identifizieren und unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

Kommunikation mit Ihnen: Wenn Sie uns eine E-Mail schreiben oder unsere Chat-Optionen nutzen (einschließlich WhatsApp), verwenden wir diese Informationen, um Dinge wie Rückerstattungen zu organisieren oder die Auswahl des richtigen Tickets zu ermöglichen.

Kundenservice: Wenn Sie uns anrufen oder wir Sie anrufen, verarbeiten wir Ihre Daten, damit unser Kundenservice und unsere Betriebsteams die von Ihnen vorgetragenen Anliegen bearbeiten können, sowie zu Qualitätszwecken. Bitte beachten Sie, dass alle Anrufe zur Gewährleistung des bestmöglichen Services und zu Schulungszwecken aufgezeichnet werden.

Rechtliche Grundlage der Verarbeitung: Trainline stützt sich auf Ihre Einwilligung, wenn Sie uns kontaktieren, um die von Ihnen angeforderten Dienstleistungen zu erbringen; und auf unsere berechtigten Interessen, wenn wir Daten auf einer aggregierten Ebene verwenden, um unsere Dienstleistungen zu verbessern.

Um Ihnen relevante Marketing-Informationen zu senden:

Marketing-Einstellungen: Wir senden Ihnen unter Umständen Werbung zu, wenn Sie uns bei der Registrierung eines Kontos mitgeteilt haben, dass Sie diese erhalten möchten. Wir senden Ihnen ebenfalls Werbung, wenn Sie eine Transaktion mit uns getätigt haben und wir daher ein berechtigtes Interesse haben, dies zu tun.

Marketing-Aktivitäten: Wir senden Ihnen unter Umständen Marketing-E-Mails, Webpush-, Inbox-Nachrichten und Push-Benachrichtigungen, um Sie über Rabatte, Aktionen, Angebote und mehr von Trainline zu informieren. Dies kann auch Gewinnspiele und Werbeaktionen wie unser Empfehlungsprogramm beinhalten.

Rechtliche Grundlage der Verarbeitung: Die Verarbeitung erfolgt auf der Grundlage legitimer Interessen oder der Zustimmung (wenn Sie sich dafür entschieden haben, Werbeinformationen von uns zu erhalten).

Wir möchten Ihnen Werbeinformationen senden, um Ihnen die besten Reiseangebote und -informationen zukommen zu lassen. Wir werden Ihnen nur Nachrichten senden, von denen wir glauben, dass sie für Sie relevant sind.

Sie können sich jederzeit entscheiden, keine Werbung mehr von uns zu erhalten. Die Möglichkeit, sich abzumelden, haben Sie in jeder unserer gesendeten Marketing-E-Mails oder Sie nutzen dazu die unten angegebenen Kontaktdaten. Wenn wir eine Anfrage zur Abmeldung von Ihnen erhalten, leiten wir diese an unser internes Team weiter, das sie schnellstmöglich bearbeiten wird. Es kann jedoch bis zu einem Kalendermonat dauern, bis diese ausgeführt wird.

Nachhaltigkeit:

Da wir unsere Kunden dazu ermutigen, umweltfreundlichere Entscheidungen zu treffen, schicken wir Ihnen, wenn Sie sich hierfür angemeldet haben, relevante Nachrichten rund um Nachhaltigkeit und Ihr Versprechen zur Reduzierung von CO2-Emissionen. Sie können sich jederzeit unten in den gesendeten Emails von den Emails zu diesem Versprechen abmelden.

Rechtliche Grundlage der Verarbeitung: Die Verarbeitung erfolgt basierend auf dem Einverständnis, das Sie bei der Unterzeichnung des Nachhaltigkeitsversprechens geben.

So erhalten Sie den „Baby an Bord“-Ansteckbutton:

Wenn Sie sich dazu entschließen, das Bestellformular für einen „Baby an Bord"-Ansteckbutton auszufüllen, verarbeiten wir Ihren Vor- und Nachnamen sowie Ihre Wohnanschrift, um Ihnen wie gewünscht den Button zuzuschicken. Wir speichern diese Informationen nur so lange, wie es für den Versand Ihres Ansteckbuttons erforderlich ist.

Rechtliche Grundlage der Verarbeitung: Die Verarbeitung erfolgt basierend auf dem Einverständnis, das Sie beim Ausfüllen des Bestellformulars für den „Baby an Bord“-Ansteckbutton geben.

• Die Ticketpreise der Reiseveranstalter sind vom Alter abhängig. Wir nutzen diese Informationen, um sicherzugehen, dass Sie das richtige Ticket kaufen.

• Manche Reiseanbieter bieten Ermäßigungen für Jugendliche und SeniorInnen an. Anhand Ihres Geburtsdatums können die Anbieter feststellen, ob ein Anspruch auf diese Ermäßigungen besteht.

Rechtliche Grundlage der Verarbeitung: Die Verarbeitung ist zur Vertragserfüllung erforderlich.

Wir erfassen unter Umständen persönliche Daten (einschließlich Ihres Namens, Alters, Ihrer E-Mail-Adresse und Rabattkarten-Details), wenn Sie Rabattkarten bei Trainline kaufen oder verwenden.

• Wir sammeln diese Informationen, um Ihnen Rabattkarten zu verkaufen und Ihre Berechtigung zum Kauf bestimmter Rabattkarten zu prüfen.
• Wir sammeln diese Informationen außerdem, um Ihnen eine Ermäßigung auf Ihre Tickets (falls anwendbar) anzubieten oder um Punkte zu einem Treueprogramm hinzuzufügen, für das Sie ggf. angemeldet sind.
• Wir geben diese Daten an relevante Reiseveranstalter und Anbieter von Treuekartensystemen weiter.
• Wir geben auch Daten (Name und E-Mail-Adresse) an die ATOC Ltd. weiter, die als unabhängiger Daten-Controller für den Verkauf von Rabattkarten fungiert. Kunden schließen beim Kauf einer Rabattkarte einen separaten Vertrag mit der ATOC Ltd. ab. Weitere Informationen finden Sie in den Datenschutzrichtlinien von ATOC.
• ATOC Ltd., die als unabhängiger Daten-Controller agiert, wird diese Daten (Name und E-Mail-Adresse) zum Zweck der Betrugsprävention und Verifizierung verwenden. Für weitere Informationen, einschließlich der weiteren Verwendung dieser Daten, schauen Sie bitte in die Datenschutzrichtlinien von ATOC.

Rechtliche Grundlage der Verarbeitung: Die Verarbeitung ist zur Vertragserfüllung erforderlich.

• Wenn Sie sich für den Erhalt von Marketingmaterial entschieden haben, können wir die vorstehenden Daten auch verwenden, um Sie über relevante Angebote, Rabatte und Möglichkeiten zur optimalen Nutzung Ihrer Rabattkarte oder Kundenkarte zu informieren. Weitere Informationen finden Sie in unserem Abschnitt über Marketing.
• Weiterhin können wir Sie mit nützlichen dienstleistungsbezogenen Informationen kontaktieren, um Sie beispielsweise darauf aufmerksam zu machen, dass Ihre Rabattkarte bald abläuft oder abgelaufen ist, und um Ihnen Informationen zu Berechtigung, Zeitbeschränkungen und Mindesttarifen zu geben.

Rechtliche Grundlage der Verarbeitung: Die Verarbeitung ist für die berechtigten Interessen sowohl von Trainline als auch von Kunden erforderlich.

Wir erfassen möglicherweise persönliche Daten (einschließlich Ihres Namens, Ihrer E-Mail-Adresse, Reise- und Ticketinformationen, Zahlungsmethode, Fotokartennummer und Informationen zu Ermäßigungen), wenn Sie ein Season Ticket bei Trainline kaufen.

• Wir geben diese Daten über ATOC Limited (ATOC) und Rail Settlement Plan (RSP), die im Namen der britischen Bahnbetreiber handeln und unabhängige Datenkontrolleure sind, an die entsprechenden britischen Bahnbetreiber weiter.
• Wir werden diese Informationen zu folgenden Zwecken sammeln und weitergeben: Bestätigung Ihrer Identität, Verwaltung des Tickets und Lösung von Problemen mit Season Tickets, Betrugsprävention sowie Bereitstellung relevanter Informationen über Ihre Reise.
• Wir werden diese Informationen auch sammeln und weitergeben, um die Bedingungen Ihres Season-Ticket-Vertrages zwischen Ihnen und dem entsprechenden britischen Bahnbetreiber durchzusetzen.

Rechtliche Grundlage der Verarbeitung: Die Verarbeitung ist für die Erfüllung des Vertrages mit Trainline und im berechtigten Interesse der betreffenden britischen Bahnbetreiber erforderlich.

• Für den Fall, dass Trainline den Verkauf von Season Tickets einstellt, müssen die persönlichen Daten von Kunden (wie oben aufgeführt), deren Season Tickets noch nicht abgelaufen sind, möglicherweise an die entsprechenden britischen Bahnbetreiber (über ATOC und RSP) weitergegeben werden.
• Die zuständigen britischen Bahnbetreiber können diese Informationen verwenden, um Kundenservice-Leistungen wie die Ausstellung von Rückerstattungen, Duplikaten und Ersatzleistungen zu erbringen.

Rechtliche Grundlage der Verarbeitung: Berechtigtes Interesse von Trainline und den entsprechenden britischen Bahnbetreibern.

Wir sammeln unter Umständen personenbezogene Daten (einschließlich Name, Alter, Region, E-Mail-Adresse, Video- und Audioaufnahmen) zu Marktforschungszwecken und/oder für Umfragen.

Verbesserung unserer Services: Wir laden Sie möglicherweise zur Teilnahme an Marktforschungsmaßnahmen ein, z. B. zu Umfragen, Interviews oder anderen Aktivitäten (um unseren Buchungsservice für Sie zu verbessern). Wir können dabei auch Drittanbieter nutzen, um diese Forschung durchzuführen. Diese Drittanbieter verlangen möglicherweise, dass Sie sich mit ihren Bedingungen einverstanden erklären, um an einer solchen Marktforschung teilnehmen zu können. Unter Umständen verwenden wir auch sorgfältig ausgewählte Analyse-Tools von Drittanbietern, um die Marktforschungsergebnisse zu analysieren.

Rechtliche Grundlage der Verarbeitung: Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage der berechtigen Interessen von Trainline oder der Zustimmung, die Sie für bestimmte Marktforschungszwecke gegeben haben. Wenn Sich sich dazu entschließen, an der Umfrage teilzunehmen, benötigen wir hierfür Ihr Einverständnis.

Wenn Sie es bevorzugen, nicht mit Marktforschungsanfragen kontaktiert zu werden, setzen Sie sich bitte über die unten stehenden Details mit uns in Kontakt.

Wir möchten Ihren Input in unsere Marktforschung einfließen lassen, damit wir unsere Produkte und Dienstleistungen weiter verbessern können. Wir verwenden das absolute Minimum Ihrer persönlichen Daten, um diese Forschung durchzuführen.

Wir verwenden Ihren Standort, Ihre Gerätenummer und IP-Adresse dazu, Ihnen das Reisen zu erleichtern, indem wir Ihnen zum Beispiel anzeigen, wo sich der nächste Bahnhof befindet und wann Ihr nächster Zug nach Hause geht.

Außerdem nutzen wir diese Informationen, um Ihnen Inhalte so schnell wie möglich bereitstellen zu können, indem wir Sie mit dem nächstgelegenen Server verbinden (z. B. Netzwerklastausgleich und Content-Distribution-Netzwerk).

Diese Daten tragen darüber hinaus zur Sicherheit und zum Schutz vor Betrügern bei.

Rechtliche Grundlage der Verarbeitung: Sie erfolgt aufgrund von rechtmäßigem Interesse.

Internetbrowser auf sämtlichen Geräten sowie Apps auf Mobiltelefonen und Tablets können Ihren Standort anhand von GPS und A-GPS genau bestimmen.

Mit unterschiedlichem Grad der Genauigkeit lässt sich Ihr Standort bestimmen durch:

• GPS
• IP-Adresse

Obwohl wir manche Standortdaten zu den oben genannten Zwecken automatisch erfassen, werden Sie bei Verwendung eines GPS-fähigen Internetbrowsers oder Geräts gefragt, ob Sie diese Information an uns weitergeben möchten. Sie können die entsprechenden Einstellungen Ihres Geräts oder Browsers jederzeit ändern.

Wenn Sie sich in Ihre Konten bei sozialen Medien wie Facebook und Google einloggen, hinterlassen Sie dabei Cookies. Diese Cookies erfassen unter Umständen Informationen zu Ihrer IP-Adresse und den von Ihnen besuchten Seiten.

• IP-Adresse
• Andere potenzielle Identifizierungsdaten

Rechtliche Grundlage der Verarbeitung: Ihr Einverständnis wurde eingeholt – Sie können selbst entscheiden, ob Sie sich bei uns über Apple, Google oder Facebook anmelden möchten.

Bitte beachten Sie, dass wir keinerlei Einfluss auf die Vorgehensweisen von Apple, Facebook oder Google haben. Wenn Sie sich dafür entscheiden, sich über Ihr Apple, Google- oder Facebook-Konto bei uns anzumelden, gelten für Sie auch die Datenschutzbestimmungen von Apple, Google und Facebook. 

Wir erfassen unter Umständen personenbezogene Daten einschließlich:

• Informationen über Sie (Ihr Vor- und Nachname, Firmenname, E-Mail-Adresse, Berufsbezeichnung und -branche).

Wir können Sie kontaktieren, wenn Sie sich an uns wenden und Ihr Interesse daran bekunden, mehr über Trainline Partner Solutions oder eines unserer Produkte zu erfahren, indem Sie sich direkt mit uns in Verbindung setzen oder unser Kontaktformular verwenden. 
Wir können diese personenbezogenen Daten auch dazu verwenden, um Sie über unsere großartigen Rabatte, Aktionen, Angebote und mehr zu informieren. Sie können sich jederzeit über den Abmeldelink von diesen Nachrichten abmelden. 

Rechtliche Grundlage der Verarbeitung: Wir stützen uns auf unser berechtigtes Interesse, Sie bezüglich Angeboten zu kontaktieren, die für Sie relevant sein könnten, und um auf Ihre Anfragen und Nachrichten zu TPS-Diensten zu antworten. 

Diese Dienstleister unterstützen uns bei vielen der oben genannten Aktivitäten. Wir leiten an sie nur die personenbezogenen Daten weiter, die sie benötigen. Und wir machen ihnen klar, dass sie Ihre personenbezogenen Daten schützen müssen und sie ausschließlich zur Erbringung der Dienstleistungen verwenden dürfen.

Gelegentlich müssen wir Teile Ihrer personenbezogenen Daten an Behörden wie die Polizei weitergeben. Im Allgemeinen geschieht dies, um Betrug und Verbrechen zu verhindern. Sobald wir die Daten an die Behörden weitergeleitet haben, liegt es an den Behörden Ihre Informationen zu schützen. Wir geben nur das weiter, was gesetzlich erforderlich ist.

Wir arbeiten mit Reiseanbietern zusammen, die Ihre Daten benötigen, um Ihnen Tickets ausstellen und Ihnen Dienstleistungen im Zusammenhang mit Ihrer Reise sowie Kundenservice bieten zu können. Einige der Reiseanbieter geben Ihre Daten möglicherweise in deren eigene Zahlungs- und Ticketausstellungssysteme ein, um Ihnen die Tickets ausstellen und Sie über Verspätungen und Unterbrechungen informieren zu können. Wir geben Ihre persönlichen Daten unter Umständen auch an Reiseveranstalter weiter, um Betrug entweder gegen Sie, Trainline oder den Reiseveranstalter zu verhindern und aufzudecken. Wir geben nur das weiter, was zur Erfüllung dieses Zwecks notwendig ist, und wir machen den Reiseveranstaltern klar, dass sie Ihre persönlichen Daten sicher verwahren müssen.

Sollte ein anderes Unternehmen Trainline übernehmen oder damit fusionieren oder die Trainline-Gruppe umstrukturiert werden, müssten wir Ihre personenbezogenen Daten entsprechend weiterleiten. Selbstverständlich werden wir Ihre personenbezogenen Daten in diesem Fall mit äußerster Sorgfalt behandeln. Wir werden Ihre personenbezogenen Daten nach wie vor im Einklang mit unserer Datenschutzrichtlinie behandeln.

Unter Umständen geben wir Ihre persönlichen Daten an Ihren Arbeitgeber oder das Reisebüro Ihres Arbeitgebers weiter, wenn Sie ein Ticket im Rahmen von Trainline for Business kaufen.