Política de Privacidad

• Necesaria para pagar el billete, realizar reembolsos y ofrecer compensaciones por retrasos en los viajes, cuando proceda.
• Para emitir tus billetes, algunos de los operadores de viajes con los que trabajamos podrían introducir tus datos en sus propios sistemas de pago y emisión de billetes electrónicos.

Base jurídica para el tratamiento: El tratamiento de datos es necesario para el cumplimiento de un contrato.

• Para prevenir y detectar el fraude que puedas sufrir tú o Trainline.

Base jurídica para el tratamiento: El tratamiento de datos es necesario a efectos del interés legítimo de Trainline.

Podemos recopilar datos personales (incluidos tu nombre, dirección de e-mail, dirección particular, número de teléfono y detalles del viaje) para ayudarte a viajar.

• Para garantizar que recibes tus billetes.
• Para ponernos en contacto contigo con el fin de facilitarte información esencial, como confirmaciones de reservas, mensajes sobre interrupción de los servicios, información sobre reembolsos, mensajes sobre servicios e información sobre compensaciones por retrasos en los viajes.
• Para mantener tu cuenta actualizada (solo si decides crear una).
• El operador necesita esta información para crear tus billetes y es posible que necesite ponerse en contacto contigo si se producen interrupciones en el servicio.

Base jurídica para el tratamiento: El tratamiento de datos es necesario para el cumplimiento de un contrato.

Podríamos usar tus datos personales de las siguientes maneras:

Cuando contactas con nosotros:

Comentarios: Si decides darnos tu opinión a través de nuestro sitio web o app, usaremos tus comentarios, combinados con otros, en formato agregado, para identificar cualquier corrección necesaria y mejorar nuestros productos y servicios.

Comunicación contigo: Cuando nos envías un e-mail o utilizas nuestra opción de chat (incluido WhatsApp), utilizamos tu información para agilizar ciertos procesos, como gestionar reembolsos o elegir el billete correcto.

Servicio de atención al cliente: Si nos llamas o nosotros te llamamos, trataremos tus datos para que nuestros equipos de Atención al Cliente y Operaciones puedan solucionar cualquier problema que hayas planteado, así como con fines de formación y calidad. Ten en cuenta que todas las llamadas se graban para garantizar el mejor servicio y para fines de formación.

Base jurídica para el tratamiento: Trainline se basa en tu consentimiento cuando te pones en contacto con nosotros para prestar los servicios que nos has solicitado; y en nuestros intereses legítimos cuando usamos los datos en formato agregado para mejorar nuestros servicios.

Para enviarte información de marketing relevante:

Preferencias de marketing: Podríamos enviarte marketing si nos has dicho que deseas recibirlo cuando registras una cuenta con nosotros. También podríamos enviarte marketing cuando hayas realizado transacciones con nosotros y tengamos un interés legítimo para hacerlo.

Actividades de marketing: Podríamos enviarte material como e-mails de marketing, notificaciones web push, mensajes internos y notificaciones push para informarte sobre nuestros interesantes descuentos, promociones, ofertas y más de Trainline. Esto podría incluir concursos y promociones como nuestro programa Recomienda a un amigo.

Base jurídica para el tratamiento: El tratamiento de datos se lleva a cabo en función de intereses legítimos o consentimiento (cuando te hayas suscrito a nuestras campañas de marketing).

Queremos enviarte mensajes de marketing para proporcionarte las mejores ofertas e información sobre viajes, y solo te enviaremos mensajes que creamos que son relevantes para ti.

Puedes optar por no recibir noticias nuestras en cualquier momento haciendo clic en "Cancelar suscripción" en cualquier e-mail de marketing que te hayamos enviado o utilizando los datos de contacto que te proporcionamos a continuación. Una vez que recibamos tu solicitud, se la enviaremos a nuestro equipo interno que se encargará de tramitarla lo antes posible. Sin embargo, el proceso podría tardar hasta un mes natural en completarse.

Para estudios de mercado y encuestas:

Mejora de nuestros servicios: Podríamos ponernos en contacto contigo para invitarte a participar en estudios de mercado, como encuestas, entrevistas u otras actividades (para mejorar nuestro servicio de reservas para ti). Podríamos utilizar terceros como SurveyMonkey o UserTesting.com para llevar a cabo dichos estudios. También podríamos utilizar otras herramientas analíticas para analizar las respuestas del estudio.

Base jurídica para el tratamiento: El tratamiento de datos es necesario para los fines de interés legítimo de Trainline. Los participantes también podrían consentir ciertos tipos de tratamiento, si se registran para participar en estudios de mercado. Si prefieres que no nos pongamos en contacto contigo para solicitar estudios de mercado, contáctanos a través de los datos que figuran a continuación.

Queremos contar con tu opinión en nuestros estudios de mercado para continuar mejorando nuestros productos y servicios. Utilizamos el mínimo absoluto de tus datos personales para realizar este estudio.

Sostenibilidad:

Queremos animar a todo el mundo a tomar decisiones más ecológicas; por eso, te enviaremos comunicaciones relevantes con información sobre sostenibilidad y tu compromiso con el medioambiente, si nos has dado consentimiento para ello. Puedes darte de baja de estas comunicaciones haciendo clic en la sección inferior de estos e-mails en cualquier momento.

Base jurídica para el tratamiento: El tratamiento de datos se lleva a cabo en función del consentimiento que das al suscribirte al compromiso de sostenibilidad.

Envío de la chapa “Bebé a bordo”:

Si optas por rellenar el formulario para solicitar la chapa Bebé a bordo, trataremos tu nombre, apellidos y dirección domiciliaria para enviarte la chapa solicitada. Solo guardaremos esta información durante el tiempo necesario para enviar la chapa.

Base jurídica para el tratamiento: El tratamiento de datos se lleva a cabo en función del consentimiento que das al rellenar el formulario para recibir la chapa Bebé a bordo.

• Los operadores de viajes aplican tarifas diferentes para sus billetes en función de la edad, por lo que usamos esa información para asegurarnos de que compres el billete adecuado.
• Algunos operadores de viajes ofrecen billetes con descuento para jóvenes o personas mayores. En tal caso, podrían necesitar tu fecha de nacimiento para confirmar que tienes derecho a esos descuentos.

Base jurídica para el tratamiento: El tratamiento de datos es necesario para el cumplimiento de un contrato.

Podemos recopilar datos personales (incluyendo tu nombre, edad, dirección de correo electrónico y detalles de la railcard) cuando compras o utilizas las Railcards en Trainline.

• Recopilamos esta información con el propósito de venderte Railcards y comprobar tu elegibilidad para la compra de ciertas Railcards.
• También recopilaremos esta información para ofrecerte un descuento en sus billetes (cuando corresponda) o añadir puntos a cualquier plan de fidelización en el que estés inscrito.
• Compartimos estos datos con operadores de viajes y proveedores de tarjetas de fidelidad pertinentes.
• También compartiremos datos (nombre y dirección de correo electrónico) con ATOC Ltd., que actúa como un controlador de datos independiente para la venta de Railcards. Los clientes firman un contrato separado con ATOC Ltd. cuando compran una Railcard. Para más información, por favor consulta la Política de Privacidad de ATOC.
• ATOC Ltd. actúa como un controlador de datos independiente usará estos datos (nombre y dirección de correo electrónico)a los efectos de la prevención y verificación del fraude. Para más información, por favor consulta la Política de Privacidad de ATOC.

Base jurídica para el tratamiento: El tratamiento de datos es necesario para el cumplimiento de un contrato.

• Si te has suscrito para recibir marketing, también podríamos utilizar los datos anteriores para ponernos en contacto contigo con ofertas relevantes, descuentos y consejos sobre cómo aprovechar al máximo tu tarjeta de descuento o fidelización. Para más información, consulta nuestra sección de marketing.
• También podríamos ponernos en contacto contigo para proporcionarte información útil relacionada con nuestros servicios: por ejemplo, para avisarte de que tu tarjeta de descuento está a punto de caducar o ha caducado, o para informarte sobre la validez, restricciones de horario y tarifas mínimas.

Base jurídica para el tratamiento: El tratamiento es necesario para los intereses legítimos tanto de Trainline como de los clientes.

Podemos recopilar datos personales (incluidos tu nombre, dirección de e-mail, información sobre el viaje y el billete, método de pago, número de Photocard e información sobre descuentos) cuando compras un Season ticket en Trainline.

• Compartiremos estos datos con los operadores de tren del Reino Unido pertinentes a través de ATOC Limited (ATOC) y Rail Settlement Plan (RSP), que actúan en nombre de los operadores de tren del Reino Unido y que son controladores de datos independientes.
• Recopilaremos y compartiremos esta información con los siguientes propósitos: confirmar tu identidad; administrar el billete y resolver incidencias con los Season tickets; prevenir fraudes; así como proporcionar información relevante sobre tu viaje.
• También recopilaremos y compartiremos esta información con el fin de hacer cumplir los términos del contrato de tu Season ticket entre tú y el operador de tren del Reino Unido pertinente.

Base jurídica para el tratamiento: El tratamiento de datos es necesario para el cumplimiento de un contrato con Trainline y se basa en el interés legítimo de los operadores de tren del Reino Unido pertinentes.

• En el caso de que Trainline deje de vender Season tickets, es posible que los datos personales (según se indica anteriormente) relativos a los clientes cuyos Season tickets aún no hayan vencido, puedan tener que ser transmitidos a los operadores de tren del Reino Unido pertinentes (a través de ATOC y RSP).
• Los operadores de tren del Reino Unido pertinentes podrán utilizar esta información para proporcionar servicios de atención posventa, como la emisión de reembolsos, duplicados y billetes de sustitución.

Base jurídica para el tratamiento: Interés legítimo por parte de Trainline y los operadores de tren del Reino Unido pertinentes.

Podríamos recopilar datos personales (incluidos el nombre, edad, región, dirección de e-mail y grabaciones de vídeo y audio) para realizar estudios de mercado y/o encuestas.

Mejora de nuestros servicios: Podríamos invitarte a participar en estudios de mercado, como encuestas, entrevistas u otras actividades (con el objetivo de mejorar nuestro servicio de reservas para ti). Podríamos utilizar terceros para llevar a cabo dichos estudios y es posible que dichos terceros te pidan que te registres y aceptes sus condiciones para poder participar en dichos estudios de mercado. También podríamos utilizar otras herramientas analíticas de terceros cuidadosamente seleccionadas para analizar las respuestas del estudio.

Base jurídica para el tratamiento: El tratamiento de datos se realiza sobre la base del interés legítimo de Trainline o sobre el consentimiento que hayas dado para las actividades específicas de investigación de mercado. Cuando decides participar en la encuesta, nos basamos en tu consentimiento para ser participante.

Si prefieres que no nos pongamos en contacto contigo para ofrecerte participar en un estudio de mercado, contacta con nosotros a través de los datos que figuran a continuación.

Queremos contar con tu opinión en nuestros estudios de mercado para continuar mejorando nuestros productos y servicios. Utilizamos el mínimo absoluto de tus datos personales para realizar este estudio.

Usamos los datos de tu ubicación, número de dispositivo y dirección IP para facilitar tus viajes, mostrándote información como la estación más cercana y el horario del siguiente tren de vuelta a casa.

También usamos esos datos para ofrecerte contenido lo más rápido posible conectándote al servidor más cercano (por ejemplo, equilibrio de carga y red de distribución de contenidos).

Además, esos datos nos ayudan a mantener la seguridad y protegernos contra los estafadores.

Base jurídica para el tratamiento: El tratamiento de datos se realiza sobre la base de un interés legítimo.

Los navegadores web de todos los dispositivos, así como las aplicaciones de teléfonos y tabletas, pueden determinar con exactitud tu ubicación con el GPS y el GPS asistido.

Tu ubicación se puede determinar con distintos niveles de precisión mediante:

• GPS
• Dirección IP

Aunque algunos datos de ubicación se recopilan automáticamente para los fines indicados anteriormente, cuando utilices un dispositivo o navegador web con GPS habilitado te preguntaremos si deseas compartir esa información con nosotros.  Puedes cambiar esta opción en los ajustes del navegador o del dispositivo cuando lo desees.

Las cookies se almacenan en tu dispositivo cuando inicias sesión en tus cuentas de redes sociales, como Facebook y Google. Estas cookies pueden recopilar información acerca de tu dirección IP y las páginas que visitas.

• Dirección IP
• Otros datos que podrían identificarte

Base jurídica para el tratamiento: El tratamiento de datos se realiza sobre la base del consentimiento. Tú decides si deseas registrarte con nosotros a través de Apple, Google o Facebook.

Ten en cuenta que no controlamos las acciones de Facebook o Google. Si decides utilizar tu cuenta de Apple, Google o Facebook para iniciar sesión con nosotros, estarás sujeto también a las políticas de privacidad de Apple, Google y Facebook. 

Estos proveedores nos ayudan a realizar muchas de las actividades citadas anteriormente. Solo les facilitamos aquellos datos personales que necesitan. Además, les dejamos claro que deben proteger tus datos personales y que solo deben utilizarlos para prestar los servicios en cuestión.

En ocasiones, debemos compartir parte de los datos personales con las autoridades, como la Policía. Normalmente, lo hacemos para ayudar a las autoridades a evitar el fraude y la delincuencia. Cuando proporcionamos esos datos a las autoridades, estas son responsables de proteger tu información. Solo compartimos la información jurídicamente necesaria.

Trabajamos con operadores de viajes que también necesitan tus datos para crear tus billetes y prestar servicios relacionados con tu viaje, así como para resolver las incidencias que ocurran tras la venta. Algunos operadores de viajes podrían introducir tus datos en sus propios sistemas de pago y emisión de billetes electrónicos para emitir tus billetes o informarte ante cualquier alteración del viaje. También es posible que compartamos tus datos personales con operadores de viajes para prevenir y detectar posibles fraudes contra ti, contra Trainline o contra el operador de viajes. Solo compartiremos lo que sea necesario para cumplir con este propósito y les dejamos claro que deben mantener la seguridad de tus datos personales.

En caso de que otra empresa adquiera a una empresa de Trainline o se fusione con ella, o si se produce una reestructuración del grupo Trainline, necesitaremos transferir tus datos personales.  Huelga decir que trataremos tus datos personales con el máximo cuidado y respeto.  Seguiremos usando tus datos personales tal como se describe en nuestra Política de privacidad.

Podríamos compartir tu información personal con tu empresa o con la agencia de viajes de tu empresa si compras un billete como parte del servicio Trainline for Business.

Podemos recopilar algunos de tus datos personales, incluyendo:

• Información sobre ti (como tu nombre, apellidos, nombre de la empresa, e-mail, ocupación y sector empresarial).

Podemos contactarte si nos contactas directamente expresando tu interés en saber más sobre Trainline Partner Solutions o cualquiera de nuestros productos relacionados, ya sea a través de un canal directo o utilizando el formulario de contacto. 

También podemos usar estos datos personales para informarte de nuestros descuentos, rebajas, ofertas y más. Puedes optar por dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento a través del enlace para darse de baja. 

Base jurídica para el tratamiento: Nos basamos en nuestro interés legítimo para contactarte con ofertas que puedan ser relevantes para ti y para responder a tus consultas sobre los servicios de TPS.