Politique de confidentialité

• Nécessaires pour le paiement des billets et le versement des remboursements et des compensations pour les retards, si vous y avez droit.
• Il se peut que certaines des compagnies de transport avec qui nous travaillons utilisent vos données dans leur propre système de paiement ou de billetterie en ligne afin d'émettre vos billets.

Base juridique du traitement : le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat.

• Pour éviter et détecter les fraudes à votre encontre ou à l'encontre de Trainline.

Base juridique du traitement : le traitement est nécessaire à la protection d'un intérêt légitime de Trainline.

Nous pouvons recueillir des données personnelles (y compris votre nom, adresse e-mail, adresse postale et les détails de votre trajet) dans le but de vous aider à voyager.

• Pour garantir la délivrance de vos billets.
• Pour vous communiquer des informations importantes : confirmations de réservation, messages concernant des perturbations, informations sur un remboursement ou une compensation liée à un retard et messages de service.
• Pour mettre votre compte à jour (uniquement si vous avez décidé d'en créer un).
• La compagnie concernée a besoin de ces informations pour créer vos billets et peut avoir besoin de vous contacter en cas de perturbation.

Base juridique du traitement : le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat.

Vos données personnelles peuvent être utilisées de l'une des façons suivantes:

Quand vous nous contactez :

Avis : si vous choisissez de nous faire part d'une remarque ou d'une suggestion sur notre site Internet ou notre application, nous agrégerons vos commentaires avec ceux d'autres clients afin d'identifier les corrections à apporter et de nous aider à améliorer nos produits et services.

Pour communiquer avec vous : si vous nous envoyez un e-mail ou si vous utilisez nos outils de messagerie instantanée (par exemple WhatsApp), nous utiliserons ces informations pour faciliter certaines opérations, telles que les remboursements, ou pour vous aider à choisir le bon billet.

Service client : si vous nous appelez ou si nous vous appelons, nous traiterons vos données pour permettre à notre service client et nos équipes opérationnelles de résoudre les éventuels problèmes dont vous nous faites part, ou à des fins d'assurance qualité. Veuillez noter que tous les appels sont enregistrés pour garantir un service de qualité et à des fins de formation.

Base juridique du traitement: Trainline se fonde sur votre consentement lorsque vous nous contactez afin de fournir les services pour lesquels vous nous avez sollicités ; ainsi que sur nos intérêts légitimes quand nous utilisons des données agrégées afin d'améliorer nos services.

Pour vous envoyer des informations marketing pertinentes:

Préférences marketing : nous pouvons vous envoyer des communications marketing si vous nous avez fait part de votre désir d'en recevoir lors de la création de votre compte. Nous pouvons également vous envoyer des communications marketing lorsque vous avez effectué un achat chez nous, et que nous avons un intérêt légitime à le faire.

Activités marketing : nous pouvons envoyer des messages tels que des e-mails marketing, des notifications Web push, des messages dans la messagerie interne et des notifications push afin de vous tenir au courant des promotions, offres exceptionnelles et autres bonnes affaires de la part de Trainline. Cela peut inclure des concours et des promotions comme notre programme de parrainage.

Base juridique du traitement: le traitement repose sur des intérêts légitimes, ou sur le consentement (si vous avez choisi de recevoir nos communications marketing).

Nous souhaitons vous envoyer des messages marketing de ce type pour vous faire profiter des meilleures offres et informations liées aux voyages, et nous vous enverrons uniquement des messages susceptibles de vous intéresser.

Vous pouvez choisir de ne plus recevoir nos messages à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans chaque e-mail marketing ou en utilisant un des moyens de contact fournis plus bas. Lorsque vous nous envoyez cette demande, nous la transmettons à notre équipe qui s'en charge dans les meilleurs délais. Dans tous les cas, cette démarche peut prendre jusqu'à un mois civil.

Développement durable:

Nous encourageons chacun et chacune à faire des choix écoresponsables, c'est pourquoi nous vous enverrons des e-mails pertinents sur le développement durable et votre engagement à ce sujet, si vous nous confirmez que vous souhaitez les recevoir. Vous pouvez vous désabonner de ce type de communications à tout moment à partir du lien en bas des e-mails.

Base juridique du traitement : Le traitement s'effectue sur la base du consentement que vous donnez lors de la confirmation de votre engagement en matière de développement durable.

Pour recevoir le badge « Bébé à bord »:

Si vous choisissez de remplir le formulaire pour recevoir le badge « Bébé à bord », nous traiterons votre prénom, votre nom et votre adresse postale pour vous envoyer le badge, comme vous l'avez demandé. Nous ne conserverons ces informations que le temps nécessaire à l'envoi de votre badge.

Base juridique du traitement : Le traitement s'effectue sur la base du consentement que vous donnez lorsque vous remplissez le formulaire pour recevoir le badge « Bébé à bord  ».

• Les compagnies de transport proposent des tarifs différents en fonction de l'âge. Nous utilisons cette information pour nous assurer que vous achetez le bon billet.

• Certaines compagnies de transport proposent des tarifs réduits pour les plus jeunes et les seniors. Quand c'est le cas, il se peut que la compagnie concernée ait besoin de votre date de naissance pour s'assurer que vous avez droit à la réduction.

Base juridique du traitement : le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat.

Nous pouvons recueillir des données personnelles (y compris votre nom, âge, adresse e-mail et les détails de votre Railcard) lorsque vous achetez ou utilisez des Railcards sur Trainline.

• Nous recueillons ces informations dans le but de vous proposer des Railcards à la vente et de vérifier votre éligibilité à l'achat de certaines Railcards.
• Nous les recueillons également dans le but de pouvoir appliquer une réduction sur vos billets (le cas échéant), ou de cumuler les points de fidélité des programmes auxquels vous adhérez.
• Nous partageons ces données avec les transporteurs et les émetteurs de cartes de fidélité concernés.
• Nous partagerons également certaines données (votre nom et adresse e-mail) avec ATOC Ltd qui agit comme contrôleur des données indépendant dans le cadre de la vente de Railcards. Les clients concluent un contrat séparé avec ATOC Ltd lors de l'achat d'une Railcard. Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité d'ATOC.
• ATOC Lt, qui agit comme contrôleur des données indépendant, utilisera ces données (votre nom et adresse e-mail) à des fins de prévention et de lutte contre la fraude. Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité d'ATOC.

Base juridique du traitement : le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat.

• Si vous avez choisi de recevoir des informations marketing, nous pouvons également utiliser les données ci-dessus pour vous contacter afin de vous proposer des offres, réductions et des conseils pour utiliser au mieux votre carte de réduction ou de fidélité. Veuillez consulter la section marketing ci-dessus pour plus d'informations.
• Nous pouvons également vous contacter pour vous envoyer des informations de service utiles : par exemple, pour vous avertir que votre carte de réduction arrive ou est arrivée à expiration et pour vous fournir des informations sur les critères d’éligibilité, les restrictions d'utilisation et les tarifs minimums associés à votre carte.

Base juridique du traitement : le traitement est nécessaire dans les intérêts légitimes de Trainline et de ses clients.

Nous pouvons recueillir des données personnelles (notamment votre nom, adresse e-mail, les informations relatives à votre voyage et à votre billet, votre mode de paiement, numéro de Photocard et les informations relatives à vos réductions) lorsque vous achetez un Season Ticket chez Trainline.

• Nous partagerons ces données avec les transporteurs ferroviaires britanniques concernés par l'intermédiaire de ATOC Limited (ATOC) et de Rail Settlement Plan (RSP), qui agissent au nom des transporteurs ferroviaires britanniques et qui sont des contrôleurs de données indépendants.
• Nous collecterons et partagerons ces informations dans le but de : confirmer votre identité ; gérer le billet et résoudre les problèmes liés au Season Ticket ; prévenir la fraude ; et fournir des informations pertinentes sur votre voyage.
• Nous collecterons et partagerons également ces informations afin de faire respecter les termes du contrat d'abonnement qui vous lie au transporteur ferroviaire britannique concerné.

Base juridique du traitement: le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat avec Trainline et dans l'intérêt légitime des transporteurs ferroviaires britanniques concernés.

• Si Trainline cessait de vendre des Saison Tickets, les données personnelles (telles qu'énumérées ci-dessus) concernant les clients dont les Season Tickets seraient toujours en cours de validité pourront être transmises aux transporteurs ferroviaires britanniques concernés (via ATOC et RSP).
• Les transporteurs ferroviaires britanniques concernés pourront utiliser ces informations pour fournir des services d'après-vente, tels que l'émission d'un remboursement, d'un double ou d'un billet de remplacement.

Base juridique du traitement: intérêts légitimes de Trainline et des transporteurs ferroviaires britanniques concernés.

Nous pouvons recueillir des données personnelles (y compris votre nom, âge, région, adresse e-mail, enregistrement vidéo et audio) pour des études de marché et/ou des enquêtes.

Amélioration de nos services : nous pouvons vous inviter à participer à des études de marché, telles que des enquêtes, des entretiens et autres activités (dans le but d'améliorer notre service de réservation). Nous pouvons faire appel à des tiers pour mener ces enquêtes et ces tiers peuvent vous demander d’accepter leurs conditions pour participer à ces sessions de recherche. Nous pouvons également utiliser des outils d’analyse tiers soigneusement sélectionnés afin de nous aider à analyser les réponses à nos enquêtes.

Base juridique du traitement : le traitement s'effectue sur la base de l'intérêt légitime de Trainline, ou de votre consentement si vous l'avez donné pour la poursuite d'activités d'étude de marché spécifiques. Quand vous décidez de prendre part à ce sondage, nous estimons que vous consentez à y participer.

Si vous préférez ne pas recevoir d'invitation à participer à des études de marché, veuillez nous contacter en utilisant l'un des moyens mentionnés ci-dessous.

Nous souhaitons avoir votre avis dans le cadre de nos études de marché afin de pouvoir continuer à améliorer nos produits et nos services. Nous utilisons la plus petite quantité de données personnelles possible pour mener ces enquêtes.

Nous utilisons vos données de localisation, le numéro de votre appareil et votre adresse IP pour vous aider à préparer vos voyages, en vous indiquant des informations telles que la gare la plus proche et l'heure du prochain train pour votre destination.

Nous utilisons aussi ces données pour vous afficher le contenu demandé aussi rapidement que possible en vous connectant au serveur le plus proche de votre position (répartition de charge ou réseau de diffusion de contenu, par exemple).

Ces données nous aident aussi à assurer votre sécurité et à vous protéger des escrocs.

Base juridique du traitement : le traitement est nécessaire à la protection d'un intérêt légitime.

Les navigateurs Internet de tous les appareils ainsi que les applications utilisées sur téléphone ou tablette peuvent indiquer de manière précise votre emplacement en utilisant les systèmes GPS et GPS assisté.

Votre emplacement peut être déterminé de façon plus ou moins précise grâce :

• Au système GPS
• À votre adresse IP

Bien que certaines données de localisation soient collectées automatiquement aux fins précisées ci-dessus, il vous sera demandé si vous souhaitez partager ces informations avec nous quand vous utiliserez un appareil ou navigateur Internet connecté au réseau GPS. Vous pouvez activer ou désactiver cette option dans les paramètres de votre appareil ou de votre navigateur à tout moment.

Quand vous vous connectez à votre compte sur un réseau social comme Facebook ou Google, des cookies sont transmis. Ces cookies peuvent collecter des informations sur votre adresse IP et sur les pages que vous consultez.

• Adresse IP
• Autres données pouvant permettre de vous identifier

Base juridique du traitement : le traitement repose sur le consentement – Vous choisissez de vous connecter, ou non, sur notre site Internet en utilisant Google, Apple ou Facebook.

Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur les actions de Facebook, Google ou de Apple. Si vous choisissez d'utiliser votre compte Google, Facebook ou Apple pour vous connecter sur notre site Internet, la politique de confidentialité de Google, Apple ou de Facebook s'appliquera également. 

Ces prestataires nous aident à réaliser une grande partie des opérations décrites ci-dessus. Nous leur fournissons uniquement les données personnelles dont ils ont besoin. Et nous leur indiquons clairement qu'ils ont l'obligation de veiller à la sécurité de vos données personnelles et de les utiliser uniquement pour ces services spécifiques.

Il peut arriver que nous devions communiquer certaines de vos données personnelles à des autorités telles que les services de police. En général, elles en ont besoin pour lutter contre la fraude et la criminalité. Si nous sommes amenés à communiquer ces données aux autorités, la protection de vos informations relèvera de leur responsabilité. Nous communiquerons uniquement ce que nous sommes tenus de partager.

Nous travaillons avec des compagnies de transport qui ont également besoin de vos données pour créer vos billets et vous assurer des services en lien avec votre voyage, mais aussi pour vous assister après la vente. Il se peut que certaines compagnies de transport utilisent vos données dans leur propre système de paiement ou de billetterie en ligne pour émettre vos billets ou pour vous informer de perturbations. Nous pouvons également être amenés à partager vos données personnelles avec les transporteurs afin de prévenir et de détecter les fraudes à votre encontre, à l'encontre de Trainline ou du transporteur. Nous partageons uniquement ce qui est nécessaire pour atteindre cet objectif, et nous leur indiquons clairement qu'ils doivent préserver la sécurité de vos données personnelles.

Si une autre société fusionne avec l'entreprise Trainline ou fait son acquisition, ou si le groupe Trainline est restructuré, nous devrons transférer vos données personnelles. Nous traiterons évidemment vos données personnelles avec le plus grand soin et le plus grand respect. Nous continuerons d'utiliser vos données personnelles en respectant les conditions définies dans notre Politique de confidentialité.

Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec votre employeur ou l'agence de voyages de votre employeur si vous achetez un billet dans le cadre du service Trainline for Business.

Nous pouvons collecter certaines de vos données à caractère personnel, notamment :

• Des informations vous concernant (par exemple votre prénom, votre nom, le nom de votre entreprise, votre adresse e-mail, l'intitulé de votre poste et votre secteur d'activité).

Nous pouvons vous joindre si vous nous contactez avec l'intention d'en savoir plus sur Trainline Partner Solutions ou l'un de nos produits associés, par un canal direct ou à l'aide du formulaire de contact. Nous utilisons aussi vos données à caractère personnel dans le but de vous informer de nos remises, ventes, offres et plus encore. Vous pouvez vous désabonner de ces communications à tout moment en suivant le lien de désabonnement. 

Base juridique du traitement : Nous vous contactons sur la base de notre intérêt légitime à propos des offres susceptibles de vous intéresser et dans le but de répondre à vos questions et messages à propos des services TPS.