Política de Privacidade

• Exigidos para o pagamento de bilhetes e o fornecimento de reembolsos e compensações por atrasos na viagem, quando for o caso.
• Para emitir os bilhetes, algumas das operadoras de viagens com as quais trabalhamos podem processar esses dados por meio de seus próprios sistemas de pagamento e bilhete eletrônico.

Base jurídica do processamento: o processamento é necessário para a execução de um contrato.

• Para impedir e detectar fraudes contra você ou a Trainline.

Base jurídica do processamento: o processamento é necessário para fins de interesse legítimo da Trainline.

Podemos coletar dados pessoais (incluindo seu nome, endereço, endereço de e-mail, telefone e detalhes da viagem) para podermos ajudar em suas viagens.

• Para garantir que você obtenha seus ingressos.
• Para entrar em contato com você com informações essenciais – confirmações de reserva, mensagens de interrupção, informações de reembolso, informações de compensação por atrasos na viagem e mensagens de serviço.
• Para manter sua conta atualizada (somente se você optar por criar uma).
• A operadora precisa dessas informações para criar os bilhetes e pode entrar em contato com você se houver uma interrupção no serviço.

Base jurídica do processamento: o processamento é necessário para a execução de um contrato.

Seus dados pessoais podem ser usados da seguinte forma:

Quando você entra em contato conosco:

Feedback:Se você enviar feedback em nosso website ou app, usaremos seus comentários, combinados com o de outras pessoas, agrupadamente, para identificar problemas que precisam ser resolvidos para melhorar nossos produtos e serviços.

Comunicações:quando você nos envia um e-mail ou usa nossas opções de chat (incluindo o WhatsApp), usamos essas informações para nos ajudar com coisas como organizar reembolsos ou escolher o bilhete certo.

Atendimento ao cliente: Se você ligar para a gente ou se ligarmos para você, processaremos seus dados para que nossas equipes de Atendimento ao Cliente e de Operações possam resolver os problemas que você identificou, e também para fins de controle de qualidade. Lembre-se de que todas as ligações são gravadas para garantir o melhor atendimento e para fins de treinamento.

Base jurídica do processamento: A Trainline se baseia em seu consentimento quando você entra em contato conosco para fornecer os serviços solicitados e também em nossos legítimos interesses quando usamos dados de maneira agrupada para melhorar nossos serviços.

Para enviar material que seja de seu interesse:

Preferências de marketing:Poderemos enviar material de marketing se você optou por isso ao cadastrar sua conta. Também poderemos enviar marketing se você tiver feito transações e tivermos um interesse legítimo nesta ação.

Atividades de marketing: Poderemos enviar coisas como e-mails de marketing, webpush, mensagens de e-mail e notificações push para que você saiba sobre nossos descontos, vendas, ofertas e muito mais. Isso pode incluir competições e promoções como nosso programa Indique um amigo.

Base jurídica do processamento: O processamento é realizado com base em interesses legítimos ou consentimento (ao optar por receber marketing).

Queremos enviar mensagens de marketing para lhe dar as melhores ofertas de viagens e informações, e só enviaremos mensagens que achamos que serão relevantes para você. 

Você pode optar por não receber nosso material a qualquer momento, clicando em “cancelar assinatura” em qualquer e-mail de marketing enviado ou usando os detalhes de contato que fornecemos abaixo. Quando recebemos sua solicitação, nós a transmitimos à nossa equipe interna, que atua o mais rápido possível. Em qualquer caso, pode levar até um mês útil para que a ação seja concluída.

Sustentabilidade:

Como incentivamos todos a fazer escolhas mais ecológicas, enviaremos comunicações relevantes sobre sustentabilidade e seu compromisso, caso você nos tenha dito que deseja recebê-las. Você sempre pode cancelar a assinatura de e-mails relacionados ao assunto na parte inferior dos e-mails enviados.

Base jurídica do processamento: O processamento é conduzido com base no consentimento que você fornece ao assinar o compromisso de sustentabilidade.

Para receber o pin Baby on Board:

Se você optar por preencher o Formulário de pedido do pin Baby on Board, processaremos seu nome, sobrenome e endereço residencial para enviar o pin conforme solicitado. Só guardaremos estas informações pelo tempo necessário para o envio de seu pin.

Base jurídica do processamento: O processamento é conduzido com base no consentimento que você fornece ao assinar o Formulário de pedido do pin.

• As operadoras de viagens possuem diferentes custos de bilhete, com base em sua idade. Usamos essas informações para garantir a compra do bilhete certo.

• Algumas operadoras de viagens oferecem bilhetes com desconto para jovens e idosos. Nesse caso, elas podem precisar de sua data de nascimento para confirmar que você tem direito a esses descontos.

Base jurídica do processamento: o processamento é necessário para a execução de um contrato.

Podemos coletar dados pessoais (incluindo seu nome, idade, endereço de e-mail e detalhes do railcard) quando você compra ou usa Railcards na Trainline.

• Coletamos estas informações com a finalidade de vender Railcards para você e verificar a sua elegibilidade para a compra de determinados Railcards.
• Também coletemos estas informações para oferecer um desconto em seus bilhetes (quando aplicável), ou para adicionar pontos a qualquer programa de fidelidade do qual você participa.
• Compartilhamos estes dados com agências de viagens relevantes e fornecedores de programas de cartões de fidelidade.
• Também compartilhamos dados (nome e endereço de e-mail) com a ATOC Ltd, que atua como uma controladora de dados independente para a venda de Railcards. Os clientes têm um contrato separado com a ATOC Ltd ao comprar um Railcard. Para mais informações, veja a Política de Privacidade da ATOC.
• A ATOC Ltd, que atua como uma controlador de dados independente, usará estes dados (nome e endereço de e-mail) para a prevenção e verificação de fraudes. Para mais informações, incluindo outros usos para estes dados, veja a Política de Privacidade da ATOC.

Base jurídica do processamento: o processamento é necessário para a execução de um contrato.

• Quando você optar por receber marketing, também podemos usar os dados acima para entrar em contato com você com ofertas relevantes, descontos e maneiras de maximizar o uso de seu railcard ou cartão de fidelidade. Consulte nossa seção de marketing acima para obter mais informações.
• Também podemos entrar em contato com você com informações úteis relacionadas aos serviços: por exemplo, para alertá-lo sobre o fato de que seu cartão de desconto expirou e para fornecer informações sobre elegibilidade, restrições de horários e tarifas mínimas.

Base jurídica do processamento: o processamento é necessário para interesses legítimos da Trainline e dos clientes.

Podemos coletar dados pessoais (inclusive seu nome, e-mail, informações da viagem e do bilhete, método de pagamento, número da carteirinha e informações de desconto) quando você comprar um Season ticket na Trainline.

• Compartilharemos esses dados com as operadoras ferroviárias relevantes do Reino Unido via ATOC Limited (ATOC) e Rail Settlement Plan (RSP), que atuam em nome das operadoras ferroviárias do Reino Unido e que são controladores de dados independentes.
• Coletaremos e compartilharemos essas informações para fins de: confirmar sua identidade; administrar o bilhete e resolver problemas com Season tickets; prevenção de fraudes; e fornecer informações relevantes sobre sua jornada.
• Também coletaremos e compartilharemos essas informações com o objetivo de aplicar os termos do contrato do Season ticket entre você e a operadora de viagens ferroviárias relevante do Reino Unido.

Base jurídica do processamento:O processamento é necessário para a execução de um contrato com a Trainline e nos interesses legítimos dos operadores de viagens ferroviárias relevantes do Reino Unido.

• Caso a Trainline pare de vender Season tickets, os dados pessoais (conforme listado acima) relacionados a clientes cujos Season tickets ainda não expiraram, poderão precisar ser transmitidos aos operadores de viagens ferroviárias relevantes do Reino Unido (via ATOC e RSP).
• As operadoras de viagens ferroviárias relevantes do Reino Unido podem usar essas informações para fornecer serviços de atendimento pós-compra, como emissão de reembolsos, duplicatas e substituições.

Base jurídica do processamento:Interesses legítimos da Trainline e das operadoras de viagens ferroviárias relevantes do Reino Unido.

Podemos coletar dados pessoais (incluindo nome, idade, região, endereço de e-mail, gravações de vídeo e áudio) para pesquisas de mercado.

Melhorando nossos serviços: Poderemos entrar em contato para convidar você a participar de uma pesquisa, entrevista ou outras atividades (para melhorar nossos serviços de reserva para você). Podemos usar outras empresas para esse fim, e elas poderão solicitar que você concorde com alguns termos para participar. Também poderemos usar outras ferramentas da análise para investigação das respostas.

Base jurídica para processamento: O processamento é conduzido com base nos Interesses Legítimos da Trainline, ou no seu consentimento, onde você o forneceu para atividades específicas de pesquisa de mercado. Quando você decide participar da pesquisa, confiamos em seu consentimento para se tornar um participante.

Se preferir que não entremos em contato com você com solicitações de pesquisa de mercado, entre em contato conosco através dos detalhes abaixo.

Queremos sua contribuição em nossa pesquisa de mercado para que possamos continuar melhorando nossos produtos e serviços. Usamos a quantidade mínima absoluta de seus dados pessoais para realizar esta pesquisa.

Utilizamos os dados de localização, o número do dispositivo e o endereço IP para facilitar sua viagem, oferecendo informações como a estação mais próxima e quando parte o próximo trem.

Também utilizamos esses dados para fornecer conteúdo o mais rápido possível, conectando você ao servidor mais próximo. (Por exemplo, Balanceamento de Carga e Rede de Distribuição de Conteúdo.)

Esses dados também ajudam na segurança e proteção contra fraudes.

Base jurídica do processamento: o processamento é realizado com base no interesse legítimo.

Os navegadores em todos os dispositivos, bem como os aplicativos em telefones e tablets, podem identificar com precisão sua localização usando GPS e GPS assistido.

Sua localização pode ser determinada com variados graus de precisão por:

• GPS
• Endereco IP

Embora alguns dados de localização sejam coletados automaticamente para esses fins, conforme exposto acima, você será perguntado, ao utilizar um navegador ou dispositivo com GPS, se deseja compartilhar essas informações conosco. Isso pode ser alterado nas configurações do dispositivo ou do navegador a qualquer momento.

Ao fazer login em suas contas de mídia social, como o Facebook e o Google, você libera cookies. Esses cookies podem coletar informações sobre o seu endereço IP e as páginas que você visita.

• Endereço IP
• Outros dados de possível identificação

Base jurídica do processamento: o processamento é realizado com base no consentimento – você escolhe se deseja se cadastrar conosco usando o Apple, Google ou o Facebook.

Observe que nós não controlamos as ações do Apple, Facebook ou do Google. Se você optar por utilizar sua conta do Apple, Google ou do Facebook para fazer login conosco, também estará sujeito às políticas de privacidade do Apple, Google e do Facebook.

Esses provedores nos ajudam a realizar muitas das atividades acima. Apenas as partes necessárias de seus dados pessoais são fornecidas. Além disso, deixamos claro que eles devem manter os dados pessoais em segurança e utilizá-los apenas para serviços específicos.

Às vezes, precisamos compartilhar partes de seus dados pessoais com autoridades governamentais (por exemplo, a polícia). Geralmente, isso é feito para ajudá-las a evitar fraudes e crimes. Quando entregamos esses dados às autoridades, cabe a elas proteger as informações. Compartilhamos apenas o que é necessário na forma da lei.

Trabalhamos com operadoras de viagens que também precisam de seus dados para criar os bilhetes e fornecer os serviços relacionados com a viagem, bem como para lidar com as questões de pós-venda. Para emitir os bilhetes ou enviar notificações sobre qualquer interrupção na viagem, algumas operadoras de viagens podem processar esses dados por meio de seus próprios sistemas de pagamento e bilhete eletrônico. Também podemos compartilhar seus dados pessoais com operadoras de viagens para prevenir e detectar fraudes contra você, a Trainline ou a operadora de viagens. Apenas compartilhamos o que é necessário para essa finalidade, e deixamos claro para eles que devem manter os dados pessoais seguros.

Se outra empresa assumir o comando ou se fundir a uma empresa da Trainline, ou se houver uma reestruturação do grupo Trainline, precisaremos transferir seus dados pessoais. É desnecessário dizer que trataremos seus dados pessoais com o máximo cuidado e respeito. E ainda usaremos seus dados pessoais da mesma maneira descrita na nossa Política de Privacidade.

Podemos compartilhar suas informações pessoais com seu empregador ou agência de viagens do seu empregador se você comprar um bilhete na Trainline for Business.

Podemos coletar alguns dos seus dados pessoais, incluindo:

• Informações sobre você (tais como seu nome, sobrenome, nome da empresa, endereço de e-mail, cargo e setor de trabalho).

Podemos contatá-lo se você nos contatar diretamente ou usando nosso formulário expressando seu interesse em saber mais sobre as Trainline Partner Solutions ou qualquer um de nossos produtos relacionados. 

Também podemos utilizar estes dados pessoais para informá-lo sobre nossos grandes descontos, vendas, ofertas e muito mais. Você pode optar por não participar destas comunicações em qualquer etapa através do link de cancelamento de assinatura. 

Base jurídica do processamento: Confiamos em nossos legítimos interesses para contatá-lo sobre ofertas que possam ser relevantes para você e responder às suas consultas e contatos sobre os TPS.