OUIGO

Los trenes de OUIGO comenzaron a circular en nuestro país el día 10 de mayo de 2021, en concreto en la ruta Madrid - Barcelona

Los trenes de OUIGO te permiten llegar a Madrid, Barcelona, Valencia, Zaragoza, Alicante, Tarragona y Albacete con billetes desde 9 €.

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Las puertas de embarque OUIGO se abren 30 minutos antes de la salida del tren y se cierran 5 minutos antes de esta. Por ello, se recomienda que se llegue a la puerta de embarque como mínimo con 30 minutos de antelación con su billete con el código QR preparado para ser escaneado.

Entre los datos que deben reflejarse en tu billete se encuentran la fecha y el número de tren, la hora, las estaciones de salida y llegada, y el asiento que se te ha asignado para realizar el trayecto. Ten en cuenta que las filas están numeradas, del 1 al 10 en la Altura Tierra y del 20 al 34 en la Altura Cielo, y que tu billete es nominativo y en él deben constar el nombre y apellidos del pasajero.

Si el tren se cancela OUIGO se lo comunicará al pasajero a través del correo electrónico utilizado para realizar la reserva. En caso de cancelación del tren podrás elegir entre dos opciones:

• Un reembolso del billete cancelado en forma de vale o en forma de crédito en la tarjeta con la que se realizó la compra del billete. Recuerda que este vale tiene una validez de 6 meses desde la fecha en que es emitido.
• Un transporte alternativo con OUIGO. Tienes un plazo de 30 días para cambiar tu billete de manera gratuita. Si el precio del billete nuevo fuese superior, no se pagaría la diferencia y si este fuese inferior no se devuelve la diferencia.

Tendrás derecho a una indemnización del doble del importe de tu trayecto si te informan de la cancelación de tu tren 4 horas antes de la salida de este.

Ten en cuenta que OUIGO ofrece un servicio de transporte de un punto a otro y lo que no se hace cargo de las pérdidas de conexión en caso de retraso o cancelación de algún tren, pues no ofrece ningún tipo de enlace entre distintos trayectos.

Sí, te recomendamos que te dirijas al punto de encuentro con ADIF preferiblemente 1h antes de la salida de tu tren para que la Tripulación pueda organizar su trabajo y garantizar la asistencia en el embarque. Si esto no fuese posible por algún contratiempo, procura estar al menos 30 minutos antes de la salida del tren.

El servicio de asistencia se puede solicitar hasta 48 horas antes de la salida del tren. Debes solicitarlo a través del sitio web de OUIGO, a través del apartado “Reservas”. Tendrás que indicar tu correo electrónico, tu número de teléfono y el tipo de asistencia que desees y recibirás la confirmación del servicio a través de un correo electrónico.

Si consideras que necesitas llevar más equipaje aparte de las opciones sin coste adicional, puedes añadir un equipaje adicional que no supere los 30 kg ni los 2 metros de la suma de todos sus lados. Esto podrás añadirlo hasta 30 minutos antes de la salida de tu tren.

Puedes llevarte tu bicicleta o patinete a bordo contigo siempre y cuando estén correctamente asegurados. Estos objetos tienen que estar desmontados y guardados en sus fundas y no deben superar el tamaño de 120 cm x 90 cm y el peso máximo de 30 kg, pues son considerados como equipaje adicional. Al tratarse de equipaje adicional, debes contratarlo desde la compra de tu billete hasta 30 minutos antes de la salida del tren. Si no lo haces la Tripulación de Servicio deberá aplicar un coste de 20€ en el momento de embarcar, siempre y cuando se cumplan los requisitos de equipaje adicional antes mencionados.